Материал: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере салона сотовой связи «Мегафон»)

Как видно из таблицы 6, численность персонала салона сотовой связи «Мегафон» снизилась к 2019 (янв.-окт.) году на 1 человека за счет снижения численности продавцов-консультантов.

В салоне сотовой связи «Мегафон» принимаются на работу граждане Российской Федерации не моложе 18 лет, способные по своим личным и деловым качествам, образованию и состоянию здоровья выполнять обязанности по розничным продажам.

В таблице 7 показана структура, и динамика персонала по возрасту в салоне сотовой связи «Мегафон».

Таблица 7 - Структура и динамика персонала по возрасту в салоне сотовой связи «Мегафон», 2018-2020 гг.

По таблице 7 можно сделать следующие выводы:

- Численность персонала салона сотовой связи  «Мегафон» в возрасте до 30 лет снизилась на 1 чел. или на 13,50 % к 2018 (янв.-окт.) и к 2019 (янв.-окт.) гг.

- Численность остального персонала не изменилась.

На эффективность работы салона сотовой связи «Мегафон» влияет уровень образования персонала. Управляющий салоном сотовой связи, его заместитель, главный бухгалтер и товароведы товарных групп имеют специальное образование, полученное в образовательных учреждениях по профилю.

Остальной персонал имеет высшее и среднее специальное образование не по торговому профилю.

В таблице 8 показана динамика персонала салона сотовой связи «Мегафон» по стажу работы.

Таблица 8 - Динамика персонала по стажу работы в салоне сотовой связи«Мегафон», 2018-2020 гг.

Численность персонала со стажем работы до 1 года в салоне сотовой связи не изменилась. Численность персонала со стажем работы от года до 3 лет увеличилась 1 [14-13] чел. или на 4,34[14/13*100-100] % к 2018 (янв.-окт.) году не изменилась к 2019 (янв.-окт.) году.

Численность персонала со стажем работы от 3 до 10 лет в салоне сотовой связи составляет почти половину персонала. Численность персонала со стажем от 3 до 10 лет увеличилась на 1 [9-8] чел. или на 9,75 [15/11*100-100] % к 2018 (янв.-окт.) году и на 2 [15-13] чел. или на 4,65 [15/13*100-100] % к 2019 (янв.-окт.) году.

В таблице 9 представлена структура и динамика персонала салона сотовой связи «Мегафон» по полу.

Таблица 9 - Структура и динамика персонала по полу Салона «Мегафон», 2018-2020 гг.

В салоне сотовой связи «Мегафон» работают как мужчины, так и женщины (таблица 9). Ограничений по полу для персонала нет.

Численность женщин, работающих в салоне сотовой связи «Мегафон» увеличилась на 2 чел. или на 2,82 % к 2018(янв.-окт.) году и на 4 чел. или на 5,79 % к 2019(янв.-окт.) году.

Среди кадров в 2020 (янв.-окт.) году 24% сотрудников составляют мужчины (таблица 9.). Из них 8 % замещают должности начальствующего состава, 12,1 % -продавцов-консультантов. Однако по сравнению с 2019 (янв.-окт.) годом численность мужчин снизилась на 1чел. или на 4,17 % к 2019 (янв.-окт.) году.

Численность персонала салона сотовой связи практически не изменилась - снизилась на 1 человека: уволилась менеджер по продажам.

Эффективная работа организации возможно только при условии максимального заполнения штатов, что предусматривает пропорционально распределенную нагрузку. Норматив численности розничных предприятий компании «Мегафон» устанавливается Директором по развитию АО «Мегафон /Евросеть».

Таблица 10 - Динамика коэффициента полноты штатов салона  сотовой связи«Мегафон», 2018-2020 гг.

Формула расчета полноты штатов

  (2.2)

Например, численность продавцов-консультантов фактическая в салоне сотовой связи «Мегафон» в 2020(янв.-окт.) году составила 8 чел.

По штатному расписанию торговой сети «Мегафон/Евросеть» численность продавцов-консультантов для салонов сотовой связи с годовым оборотом до 25 млн. руб. в 2020(янв.-окт.) году составила 11 человек.

Отсюда, коэффициент полноты штатов составил:

То есть, нехватка продавцов-консультантов в салоне сотовой связи «Мегафон» составила 25 % или 3 человека. 

По таблице 10 можно сделать вывод, что в целом коэффициент полноты штатов увеличился в 2020(янв.-окт.) году на 5,66 [90,56-84,09] % к 2018 (янв.-окт.) году и на 2,83 [90,56-87,73] % к 2019 (янв.-окт.) году. Темп прироста составил в 2020 (янв.-окт.) году к 2018 (янв.-окт.) году 6,66 [90,56/84,09*100-100] % и к 2019 (янв.-окт.) году 3,22 [90,56/87,73*100-100] %.

Коэффициент полноты штатов руководителей салона сотовой связи в 2020 (янв.-окт.) году к 2018 (янв.-окт.) году не изменился, а по сравнению с 2019 (янв.-окт.) годом снизился на 24 [75,00-99,00] % Темп прироста снизился в 2020 (янв.-окт.) году к 2019 (янв.-окт.) году на 24,25 [75,00/99,00*100-100] %.

Коэффициент полноты штатов продавцов-консультантов увеличился в 2020 (янв.-окт.) году на 25 [75,00-50,00] % к 2018 (янв.-окт.) году и снизился на 12,5 [75,00-87,50] % к 2019 (янв.-окт.) году. Темп прироста составил в 2020 (янв.-окт.) году к 2018 (янв.-окт.) году 50 [75,00/50,00*100-100] % и к 2019 (янв.-окт.) году темп снижения составил 14,29 [75,00/87,50*100-100] %.

Коэффициент полноты штатов товароведов салона сотовой связи увеличился в 2020 (янв.-окт.) году на 9,23 [89,23-80,00]% к 2018 (янв.-окт.) году и увеличился на 3,08 [89,23-86,15] % к 2019 (янв.-окт.) году. Темп прироста составил в 2020 (янв.-окт.) году к 2018 (янв.-окт.) году 11,5 [89,23/80,00*100-100] %, а к 2019 (янв.-окт.) году темп прироста составил 3,57 [89,23/86,15*100-100] %.

За период 2018 (янв.-окт.) - 2020 (янв.-окт.) гг. штат салона сотовой связи «Мегафон» был не заполнен - менее 100 %. В 2020 (янв.-окт.) года коэффициент полноты штатов увеличился, но нехватка персонала составила 2,04 %.

В салоне сотовой связи «Мегафон» основной причиной динамики персонала являются увольнения по собственному желанию из-за неудовлетворенного мотива материального/ нематериального стимулирования  и по собственному желанию из-за мотива смены места жительства (таблица 11).

Таблица 11 - Показатели движения персоналасалона сотовой связи«Мегафон», 2019-2020 гг.