«Мы каждый день писали про смог, тема плохого воздуха была на повестке любой планерки, и мы все время думали, что с этим делать, в каком еще формате представить проблему. В какой-то момент мы добрались до формата игрушек. Просто захотелось чего-то легкого, без постоянного нагнетания», Илья Давыдов - руководитель по развитию мультимедиа для ресурса Сделано.Медиа Бердецкая О. Игра от 74.ru: редакция предложила читателям стать Бэтменом и разогнать смог над Челябинском [Электронный ресурс] // Сделано.Медиа. - Режим доступа: http://iupr.ru/uhfbhvoi/123& (дата обращения: 30.04.2019).
Публикация набрала 19 тысяч просмотров, что по меркам портала является достаточно средним показателем. Портал еще несколько раз пробовал экспериментировать с играми: ко дню святого валентина редакция запустила игру «Любит -- не любит? Гадаем на ромашке в День святого Валентина», а к масленице тест «Самый честный блиномер: считаем, сколько блинов влезет в вас на Масленицу». Но эти публикации набрали меньше 5 тысяч просмотров. Видимо, подобные форматы не сильно интересны целевой аудитории портала. Мы можем предположить, что 74.ру видят источником информации о городе, и аудитория ожидает более «серьезных тем».
Тем не менее, портал все же экспериментирует с новыми форматами. На портале появились онлайн-трансляции: журналисты в режиме реального времени публикуют обновления по теме. Это может быть как онлайн-трансляция с какого события (например, пресс-конференции главы региона «Бизнес, «Трактор», саммиты, метро и увольнения: новый глава региона дал первую пресс-конференцию [Электронный ресурс] // Челябинск Онлайн 74.ru. - Режим доступа: https://74.ru/text/politics/66041272/ (дата обращения: 30.04.2019) (почти 55 тысяч просмотров) или же обновления по какой-то новости. По словам главного редактора, несмотря на то, что такой формат не нов для медиа, он очень хорошо «лег на региональную почву». Онлайн-трансляции портала набирают тысячи просмотров.
Также журналисты проводят стримы в социальных сетях с места событий, где показывают происходящее, а также в режиме реального времени могут отвечать на вопросы горожан. Портал активно использует визуальные средства - фотографии, инфографику, видеоролики и аудиозаписи. Журналисты делают небольшие репортажи, берут комментарии.
Таким образом, мы разобрали, как портал соотносится со «старыми» и «новыми» медиа. Оказалось, что у портала гораздо больше сходств с традиционными медиа (например, с газетами), чем мы предполагали до начала исследования. Это заключается и в организации работы (порталы работают по принципу редакции), и в коммуникации с читателями (письма в редакцию), а также в выборе инфоповодовов, жанровов, и даже выставлении объявлений (их публиковали в газетах тоже). Однако также важно что портал, появившись в начале нулевых годов, был для горожан своеобразным «входом в интернет»: на нем собрали все сервисы для удобства пользователей (почта, погода, продажа недвижимости, автомобилей и так далее). И сейчас, хотя появилось много других городских сайтов и сервисов, портал остается крупной площадкой. Также интересно, что на портале сохраняют форум, хотя многие СМИ от этого отказались. Однако, портал старается не отставать и перенимает некоторые особенности новых медиа. Так, портал экспериментирует с новыми форматами. И хотя игры не стали успешными, формат онлайн-трансляций аудитория приняла хорошо.
Социальные сети
У городского портала 74.ru также есть странички в социальных сетях: Вконтакте - 258 тыс. подписчиков, Twitter - 70,4 тыс., Одноклассники - 33 тыс., Instagram - 10,8 тыс., Facebook - 5,7 тыс., YouTube - 5 тыс., Телеграм - 3,9 тыс.
Сейчас все больше пользователей потребляют контент через мобильные устройства, а также пользуются социальными медиа S. Kemp. DIGITAL 2019: GLOBAL INTERNET USE ACCELERATES [Электроннный ресурс] // We are social. 30.01.19 - Режим доступа: https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates (дата обращения: 29.04.19). В этом смысле городской портал, как площадка, может потерять своих читателей. Несмотря на эту тенденцию, сайт 74.ру остается главной точкой входа аудитории, и все еще опережает социальные сети:
«У нас пока в основном на сайт заходят. Но пропорция соц.сетей за последние годы возросла. У 74.ру веб настолько сильно изначально поставлен, что соц.сети у нас как вспомогательное средство, но растут они. У нас есть специальный человек, который отвечает в соц.сетях за распространение контента», - А.К
Однако, по словам респондента, сейчас идет смещение в сторону мобильных версий: чаще сайт открывают с телефона, а не с компьютера. Один из респондентов снова сравнивает старые и новые формы медиа. По его мнению, как кино не уничтожило театры (хотя и сократило количество зрителей), так и социальные сети не заменят полностью веб-версии сайтов:
«Социальные сети безусловно для веба это примерно как кино для театра. Но театр же не исчез, хотя его доля существенно уменьшилась. В принципе, то же самое происходит и здесь. Но если посмотреть на актеров, которые играли в театре, они стали играть в кино, появились универсальные актеры, которые могут играть и там, и там. И мы что-то похожее видим», - А.К
Другой респондент сравнивает ситуацию с бумажными СМИ и их интернет-версиями:
«Есть конечно опасность, если 15 лет назад интернет-сми сожрали бумажные и телевизионные, то последние пару лет соц.сети пожирают традиционные сми [в интернете]. На 74-ку я не захожу напрямую, набирая в браузере. Я захожу через социальные сети. Как площадка журналистская они свою роль играют, но как точка входа [популярнее] - социальные сети и такой монстр как яндекс-лента. Но 74 следит за трендами, и в Яндексе они присутствуют, и в социальных сетях у них достаточно мощная группа», - Р.Г
Последнее время популярность набирают городские паблики. Они активно используют пользовательский контент - фотографии и видео, сообщения горожан. Такие паблики могут создать конкуренцию крупным СМИ, ведь зачастую они могут оперативнее сообщать информацию. Кроме того, у пабликов есть хорошая возможность делать контент о том, что волнует горожан: жители сами могут предлагать посты и обсуждать их в комментариях. Тем не менее, некоторые респонденты не рассматривают городские паблики как своих прямых конкурентов.
По мнению респондентов, контент пабликов нельзя назвать качественным. Они используют пользовательский контент, а также копируют новости других СМИ. Они не производят ничего своего. Иногда даже паблики выставляют новости без ссылок на источники, преподнося это как свой материал:
«Очень часто эти самые паблики, но и другие СМИ грешат тем, что они берут твой эксклюзив, перебирают твои фотки, срезают водники и преподносят так, будто бы это твой материал. Если ты потратил свое время, вложил душу, пообщался с героем - как-то обидно», - А.Б
Кроме того, паблики пока не могут предложить горожанам то, что делают профессиональные журналисты: фактчекинг, фильтр информации, свой качественный контент:
«Хоть и говорят, что скоро мы, медиа, умрем, и соцсети будут править миром - я так не считаю. С каждым годом именно из-за засоренности информационного поля люди начнут ощущать потребность в фильтре и анализе информации, которой очень много. А кто может дать этот фильтр и анализ? Наверное, пока мы», - М;Ш
Паблики также нельзя назвать полностью независимыми. Если есть крупное медиа, будь то даже паблик, также появляются заинтересованные люди, которые хотели бы с ними сотрудничать:
«У многих есть свои бенефициары, которые свои платные вещи проталкивают, чьи-то интересы проводят. Но учитывая крайнюю анонимность этих порталов я не могу сказать чьи», - М.Ш
Также сейчас в социальных сетях развиваются гиперлокальные медиа, которые посвящены какой-то одной теме внутри города. Кроме того, есть блогеры, которые также являются важным источником информации для горожан. Несмотря на то, что 74.ru самое крупное медиа в Челябинске, из-за социальных сетей у портала появилось много более нишевых конкурентов:
«Вот у нас есть челябинский урбанист. Он создал популярный ресурс, мы в какой-то части будем пересекаться с ним. Конкурентов небольших, но значимых в определенных темах, их сейчас очень много стало. Мы не можем себе позволить расслабиться и сказать «да без нас не прочитают». Прочитают. Блогер это выложит, какой-то политик в соц.сеть вывалит и без нас. Поэтому мы тоже должны прикладывать усилия, чтобы челябинцы нас не забыли», - А.К
Можно рассматривать социальные сети не как конкурента, а как одну из точек входа, канал распространения:
«Мы уже не рассматриваем себя как чисто веб-площадка. У нас редакция и есть много каналов коммуникации с читателями. Помимо самого веба это и соц.сети ютуб и все что угодно. Сегодня само понимание СМИ меняется. Есть отдельно генерация контента, и мы его создаем, а есть каналы дистрибуции, которые его распространяют. И в этом контексте соц.сети это просто канал дистрибуции», - А.К
Таким образом, 74.ru активно развивают свои социальные сети. Респонденты не видят в них угрозы для существования портала, а рассматривают как свою дополнительную площадку. Городские паблики портал не считает своими конкурентами, потому что качество информации в этих сообществах низкое. Но нишевые медиа, которые пишут об одной теме внутри города, можно назвать конкурентами.
Пользовательский контент
На портале не предусмотрена возможность публиковать или предлагать материалы обычным пользователям. В случае, если горожанин хочет написать свою заметку или статью, он может отправить письмо в редакцию или связаться с 74.ru через социальные сети. В этом случае его материал просмотрит редактор и только после этого текст опубликуют. Такие материалы публикуются в специальном разделе - мнения. Однако по этому тегу есть не только материалы горожан, но также авторские колонки журналистов портала - не связанные с основной повесткой. В социальных сетях тоже нет «предложенных постов» - только записи сообщества.
В случае, если материал написан человеком, не относящимся к редакции, можно отметить несколько вариантов. Это может быть колонка горожанина, который выражает свое мнение по разным вопросам, будь то образование, политика, спорт, городские проблемы и так далее. В этом случае человек пишет именно как обычный горожанин, мы не знаем (или нам не так важно), чем он занимается, кем работает. Важен его взгляд. Например, материал «Оценка -- способ поиздеваться»: мама школьников -- о том, почему ей плевать на отметки в дневниках»«Оценка -- способ поиздеваться»: мама школьников -- о том, почему ей плевать на отметки в дневниках [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 7 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/education/66042601/ (дата обращения: 30.04.2019). Также колонка может быть написана горожанином, но на передний план ставится его экспертность. Это может быть врач, учитель, психотерапевт и др. Он пишет свое мнение с позиции своего профессионального опыта, может дать совет: «Потом защита превращается в насилие»: психолог -- об ошибках в воспитании сильных мальчиков» «Потом защита превращается в насилие»: психолог -- об ошибках в воспитании сильных мальчиков [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 25 февраля 2019. - Режим доступа:
https://74.ru/text/education/65989151/ (дата обращения: 30.04.2019). Однако, если посмотреть внимательнее, в таких материалах не подчеркивается, что это пишет житель Челябинска. Изучив другие порталы, мы нашли эти же материалы на других порталах сети, в том же разделе «Мнение». То есть получается, такие материалы часто распространяются по всей сети, а рядовые жители Челябинска сами практически не пишут тексты на свой городской портал.
Также горожане могут присылать в редакцию фото, видео или аудио. Часто это становится эксклюзивом с места событий. При этом сам контент подписывают «фото - читатель 74.ру», т.е без конкретных имен и данных. Респонденты в интервью называют жителей, которые делятся с редакцией инфоповодами и контентом «народными журналистами» (интересно, что существует другой, более устоявшийся термин - «гражданские журналисты» или «журналистика участия», т.е горожане, которые активно участвуют в сборе, анализе и распространении информации Bowman, S. and Willis, C. "We Media: How Audiences are Shaping the Future of News and Information." 2003, The Media Center at the American Press Institute. C. 9.). При этом «народные журналисты» в Челябинске могут только рассказывать журналистам о событии или предлагать часть контента. Все материалы на сайт пишут сами журналисты.
Горожане также активно оставляют комментарии:
«Что отличает наш сайт от многих других - большая активность пользователей в комментариях. Там под каждой более-менее успешной новостью образуется маленький форум. Люди там бьются, что-то кому-то доказывают, злятся, обижаются или наоборот поддерживают», - М.Ш
Комментарии можно оставлять от лица гостя или через свой профиль на сайте. Пользователи могут оценивать комментарии друг друга, ставя «+» или «-». С помощью этого можно ранжировать комментарии, чтобы сначала показывали самые популярные. Также пользователи могут отвечать на комментарии друг-друга, создавая подобие бесед. Чаще всего комментарии касаются непосредственно содержания материалов.
Сложно сказать, какие новости комментируются чаще. Это могут быть как сообщения о происшествии (ДТП, похищение, убийство), так и материалы про модную одежду. Но с сильным отрывом уходят вперед материалы, на неоднозначную и противоречивую тему. Например, про религию («Зачем говорить о боге с диспетчером?»: почему меня нервируют крашеные яйца и прочие ритуалы Краснов А. «Зачем говорить о боге с диспетчером?»: почему меня нервируют крашеные яйца и прочие ритуалы [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 29 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66072997/ (дата обращения: 30.04.2019), 910 комментариев), про проблемы пенсионеров (Пенсионеры подрались за просроченные продукты возле мусорных баков супермаркета в Челябинске Исакова Е. Пенсионеры подрались за просроченные продукты возле мусорных баков супермаркета в Челябинске. [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 2 мая 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66076246/ (дата обращения: 30.04.2019), 666 комментариев). При этом у этих новостей не самые высокие просмотры (19 и 23 тысяч соответственно), но видимо эти темы сильно отзываются среди аудитории. Пользователи выражают поддержку и одобрение героям материала или журналистам, позитивно реагируют на содержание сообщения: («Как свои мысли прочитала», «Браво, Артём! Твои статьи очень интересно читать. Продолжай в том же духе!») Или, напротив, они критикуют новости, негативно оценивают героев материала или работу журналистов («Почему меня нервируют такие знатоки жизни?», «Вы хотите за людей решать во что им верить и куда деньги свои тратить?? Уж точно не на Ваши налоги храмы строят»). Также часто пользователи вступают в споры между собой, иногда совсем уходя от темы: (А: «Как достали эти камикадзе на мопедах, гоняют по городу нарушая пдд». Б: «Как достали тупые дяди и тети, которые едут в своих тарантайках о четырех колесах и ничего вокруг не видят, создавая помехи и провоцируя ДТП»; А: «Достали безграмотные комментаторы, которые пишут с кучей ошибок, но при этом с «умным"»видом рассуждают о высоких материях». Б: «Есть ошибки, а есть опечатки. Набор быстрый с телефона, не всегда успеваю перечитать. По существу есть замечания?»).