«Наша редакция убеждена, что это был теракт. Что в Магнитогорске работала террористическая ячейка. Это мнение нашей редакции, я подчеркну, потому что у нас теперь тут закон о фейках и прочее. И мы считаем своим долгом не отпускать эту тему, максимально рассказывать о ней. Потому что государство в лице СК в этой ситуации заняло очень странную и непонятную - пока - нам позицию тотального молчания. Погибли люди. Никто ничего не объясняет. И нас это возмущает. Мы считаем, что так не должно быть», - М.Ш
По словам респондента, иногда случаются перегибы. Изначально журналисты хотят привлечь внимание к проблеме, чтобы ее решили, но иногда следуют очень жесткие меры:
«Иногда понимаешь, что чиновники перегибают палку. Часто увольняются сотрудники. Была тема в детском саду с питанием. Прошла куча проверок, люди просто не выдерживают, уволилась заведующая. Детский дом вообще закрыли. Конечно, мы не добивались закрытия, мы просто хотели привлечь внимание к проблеме, но иногда перекосы случаются. Но от нас решения чиновников не зависят», - С.Т
Но результат приносят не только громкие и масштабные расследования. Часто жители сталкиваются с более мелкими проблемами - плохая уборка снега, разбитые дороги, отключение воды и.т.д Часто это ситуации, которые касаются какого-то конкретного района или даже отдельные людей. По словам респондентов, иногда жители пишут с просьбой решить проблему, но портал - это СМИ, а не ответственный орган, и они могут помочь только с тем, чтобы придать ситуацию огласке.
По словам респондентов, очень часто после их материалов на темы, связанные с ЖКХ, уборкой улиц и другими небольшими проблемами горожан, от чиновников или ответственных органов поступают какие-то меры:
«У нас вчера утром вышел мой материал про парковку, которую на прошлой неделе чиновники снесли показательно, но парковка продолжила работать, там осталась будка… Это очень мелкая тема, она никогда не соберет миллион просмотров, но тема достаточно наболевшая для жителей этого микрорайона. Они три года боролись с этой парковкой, которую просто сделали, разворотив корни деревьев, землю, убив газон… После того, как проблему осветили, показательно ткнули их, они вывезли эту будку», - С.Т
«Иногда у нас фотограф просто идет в суд на заседание и увидит кучу снега на парковке для инвалидов. Он сфотографирует, мы поставим в «фото дня», фотограф выходит из суда через час - и этой кучи уже нет. Некоторые вопросы решаются очень оперативно, когда на них обращают внимание через СМИ… Мы видим эти результаты, мы видим отремонтированные дороги после наших публикаций. Стоит обратить внимание, и это делается. Это, на мой взгляд, самое важное в нашей работе», - С.Т
«Это типичная ситуация, когда мы написали и на следующий день человек звонит и благодарит - вот я месяц маялся, а вчера позвонил и у меня проблема решена. Это нормально», - А.К
Таким образом, городской портал выполняет роль сторожевого пса. На наш взгляд ключевую роль в этом играет независимость портала от местных властей, в связи с чем они могут позволить себе освещать больший круг тем и острых вопросов. При этом журналисты могут выпускать как большие расследования, так и освещать более мелкие вопросы, которые касаются районов, улиц, домов или конкретных людей.
Проведение кампаний
Исследователи выделяют как одну из основных ролей локальных медиа проведение кампаний по вопросам, представляющим общественный интерес. Это значит, что медиа может стараться привлечь внимание жителей к актуальным и проблемным вопросам. На местном уровне это может выражаться в разных благотворительных кампаниях, медиа могут выступать против закрытия местных достопримечательностей, с призывами участвовать в разных экологических инициативах или за отставку одного из чиновников, к примеру. Это более активная роль, чем информирование и контроль, потому что медиа выступает здесь одним из участников процесса.
Роль портала как инициатора разных кампаний практически не выражена. По словам главного редактора, раньше 74.ru проводил несколько проектов, в частности связанный с усыновлением сирот. На портале публиковали анкеты детей из детских домов, и с помощью этого много детей нашли свой дом. Также были отдельные благотворительные проекты, связанные с помощью неизлечимо больным детям - на портале организовывали сбор средств. Но со сменой собственника от этой практики отошли. Сейчас, если журналисты хотят кому-то помочь, они могут рассказать историю о герое. Но обычно они не указывают реквизитов - только имена. Если читатель захочет, он сможет найти человека и связать с ним. Иногда горожане пишут на редакционную почту, и журналисты связывают их с героями, оказавшимися в трудной ситуации.
Портал не организовывал собственную кампанию на проблемную тему. По мнению главного редактора, проблема должна быть очень важной, актуальной. В регионе очень остро стоит вопрос экологии, портал активно освещает эту тему, и редакция думала сделать свой проект. Но от это идеи отказались, когда в тему начали вмешивать политику:
«Если мы на что-то такое решимся, то это должно быть что-то серьезное… Это должно быть с хорошей пиар-компанией, оффлайновыми мероприятиями. Не исключено, что это когда-то произойдет. У нас есть ресурсы, мы это можем делать, но это должно быть что-то «вау». Мы хотели ввязаться в экологию, но в эту тему вмешалась политика. Мы не хотели быть замараны в политической возне, и нам пришлось притормозить», - М.Ш
Также портал не выступает информационной площадкой для сторонних активистов или политиков. На сайте никогда не публикуется информация о предстоящей акции или митинге. Редакция не хочет никого призывать и склонять на чью-то сторону. Но сами события они освещают - будь то митинг Навального или протестные акции:
«Мы можем только освещать. Почему? Потому что митинг - это всегда какая-то сторона, которая против чего-то протестует. Мы не имеем права занять чью-то сторону. Мы можем рассказать, что собралось столько-то людей, которые протестуют против этого-то. И должны рассказать, почему это происходит, а также взять комментарий обратной стороны», - М.Ш
Репрезентация
Одна из главных ролей - репрезентация - заключается в том, что медиа должны давать возможность людям говорить об их проблемах, помогать быть услышанными. В предыдущей части мы разбирали функцию сторожевого пса (контроля), когда после обращения горожан портал выпускает материал о проблеме, и эту проблему часто решают. В этом случае медиа также транслирует интересы горожан, выступая от их лица.
Но также на портале есть материалы, где горожанам предоставляется возможность лично выразить свою позицию. Это могут быть репортажи, интервью, новостные заметки, онлайн-трансляции. Например, в материале «Мы устали ждать, унижаться»: как чиновники врут о помощи жильцам взорвавшегося дома в Магнитогорске» Кондрашева Н. «Мы устали ждать, унижаться»: как чиновники врут о помощи жильцам взорвавшегося дома в Магнитогорске [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 18 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66058606/?from=window_12 (дата обращения: 30.04.2019) журналисты рассказывают о том, как на самом деле обстоят дела с выдачей новых квартир жителям. В репортаже несколько героев, каждый рассказывает, с какой проблемой он столкнулся. Их слова даны прямой речью. В материале также есть фотографии и два видео. В первом житель квартиры рассказывает о дне, когда в доме произошел взрыв и показывает свою квартиру сегодня. В ролике также есть кадры самого взрыва и спасательной операции. В другом видео собрано несколько историей жителей других квартир, где они показывают, в каком состоянии находится их дом, который признали «безопасным».
Как мы видим, в материале рассказывается о проблеме, даны истории жителей прямой речью. Более того, это выражено не только в тексте, но также подкреплено фотографиями героев и видео с ними.
Еще один пример, материал про врачей челябинской больницы «Мы для них -- холопы»: врачи одной из самых больших больниц Челябинска заявили о сокращении зарплат» Талипова С. «Мы для них -- холопы»: врачи одной из самых больших больниц Челябинска заявили о сокращении зарплат [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 18 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/health/66058492/?from=window_11 (дата обращения: 30.04.2019) . В этом материале приводится истории сотрудников городской больницы. В материале нет имен или фотографий врачей, они согласились говорить с журналистами анонимно, потому что боятся главного врача (его позиция также представлена в материале). Еще к тексту прикрепили фотографии обращения работников, а также квитанции нынешней зарплаты. Журналисты портала дали возможность врачам поделиться своей проблемой, рассказать ее большой аудитории. Эту проблему могут услышать ответственные за это люди и, возможно, ее получится как-то решить.
В целом, стоит отметить, что на портале можно встретить истории про разных челябинцев. Один из журналистов отмечал, что они стараются раз в неделю искать и делать материал про интересного героя в городе. На портале также был спецпроект «Виза на счастье», рассказывающий о челябинцах, которые уехали за границу. В этих материалах герои делились новым опытом и впечатлениями. Главный редактор подчеркивает, что они стараются рассказывать людям о людях:
«Если старая 74-ка больше работала в таком информационном ключе, суховатом, то сейчас мы поняли, что потребление изменилось людей… Люди любят читать про людей. Поэтомы мы больше акцент делаем на каких-то интересных героях, стараемся вытащить человека в разных ситуациях», - М.Ш
Обычно в материалах рассказывают о горожанах с каким-то необычным талантом или занятием («Поднять не поднимаю, но кручу»: челябинец вырезал из пенопласта Деву Марию, Сталина и унитаз Козлова О. «Поднять не поднимаю, но кручу»: челябинец вырезал из пенопласта Деву Марию, Сталина и унитаз [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 5 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66041737/ (дата обращения: 30.04.2019)), о человеке со сложной и интересной жизненной историей («Не прощалась ни с кем»: победившая рак челябинка -- о том, как не сойти с ума от известия о диагнозе Талипова С. «Не прощалась ни с кем»: победившая рак челябинка -- о том, как не сойти с ума от известия о диагнозе [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 4 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/health/66041911/ (дата обращения: 30.04.2019)), о разных профессиях («Очередь расписана на месяц»: челябинка наладила пошив люксовой обуви, вложив в дело 15 тысяч рублей Кондрашева Н. «Очередь расписана на месяц»: челябинка наладила пошив люксовой обуви, вложив в дело 15 тысяч рублей [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 26 ноября 2018. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/65660741/ (дата обращения: 30.04.2019)), а также интервью с известными челябинцами («Люди должны отучиться пиратить»: Дмитрий Табарчук о культуре, сериалах и Владимире Зеленском Балахнин А. «Люди должны отучиться пиратить»: Дмитрий Табарчук о культуре, сериалах и Владимире Зеленском [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 15 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/culture/66046774/ (дата обращения: 30.04.2019)).
Итоги главы
Таким образом, мы рассмотрели, как портал выполняет четыре роли медиа. Портал справляется с тремя из четырех ролей: информирование, репрезентация и контроль. Журналисты обращаются к разным источникам информации, в том числе к администрации города. Однако портал не зависит материально от местных властей, что позволяет журналистам более свободно освещать разные городские проблемы, протестные акции и проводить собственные расследования, что говорит о том, что портал выполняет контролирующую роль. Вопрос, к каким источникам информации чаще всего обращается портал нужно изучать, в данной работе мы не концентрируемся на нем, хотя респонденты говорили о том, что они стараются показывать разные стороны конфликта и всегда ищут очевидцев событий. Когда материалы касаются проблем жителей города, журналисты дают возможность им самим рассказать о ситуации: материалы сопровождаются комментариями или фрагментами интервью с героями, которые столкнулись с проблемой, что говорит о том, что портал также выполняет репрезентативную роль. Роль портала как инициатора кампаний не выражена: респонденты считают, что портал должен в первую очередь информировать людей, а не призывать или склонять к чему-то.
Заключение
В ходе работы были рассмотрены теоретические и эмпирические характеристики городского портала. В теоретической части работы мы предложили типологию существующих городских порталов: их можно разделить на пять категорий, основываясь на том, кому портал принадлежит (портал сети Hearst Shkulev Digital, портал администрации города, портал IT-компании или провайдера, франшиза и другие, не сетевые проекты). Благодаря этой типологии мы смогли выделить общие черты порталов, чтобы составить рабочее определение и описать портал как явление. Мы также разобрали, как соотносятся городской портал и новое медиа, городской портал и городской сайт, городской портал и локальное медиа.
В теоретической части мы выдвинули предположение о том, что портал можно отнести к «новым старым медиа». Это подтвердилось и в практической части. Городской портал имеет много сходств со старыми медиа. Среди респондентов часто упоминалось сравнение портала и городской газеты. Мы посчитали, что это выражено в следующих пунктах: оба СМИ направлены на городскую повестку, работают с одними темами и в одних жанрах, коммуницируют с горожанами теми же способами и даже объявления (классифайды) тоже публикуют как на портале, так и печатают в газетах.
В целом, в разговоре с респондентами прослеживается ориентация к прошлому: возвращение к «качественной журналистике», «к тому, чем журналистика была с самого начала». Респонденты подчеркивают, как важно прорабатывать темы, освещать разные точки зрения, общаться с очевидцами. Это прослеживается и в способе коммуникации с читателями: она происходит только в интернете. При этом не замечено стремление к новому. Челябинский портал не проводит оффлайновых мероприятий, что отличает его от так называемых «новых городских медиа», которые стремятся вовлечь аудиторию и создать вокруг себя сообщество.
При этом редакторы и журналисты порталов рассматривают портал в основном как СМИ, в то время как директор сети подчеркивает важность сервисной составляющей: по его мнению именно это отличает портал и дает ему преимущество перед городскими интернет-изданиями. Когда порталы только появились, они были своеобразным «входом в интернет» - горожанин мог воспользоваться большим количеством сервисов, не покидая ресурс. Но и сейчас сервисная составляющая сохраняется: поиск недвижимости, работы и авто - существенная часть трафика портала. Правда, некоторые сервисы, такие как почта и погода, уже не могут конкурировать с более крупными ресурсами.