Пользователи активнее ведут себя на сайте - если сравнивать с социальными сетями. Некоторые новости собирают под собой сотни комментариев, и там разворачивают длинные дискуссии. Одной из причин может быть то, что комментарии могут быть анонимными. Пользователь может выразить свое мнение и остаться неизвестным, в то время как в социальных сетях после твоего комментария другой человек может ознакомиться с твоей страничкой.
На сайте есть правила модерирования комментариев. Редакция подчеркивает, что не удаляет комментарии «в угоду политическим силам, из-за личных предубеждений или руководствуясь интересами бизнес-структур». Комментарий может быть удален, если он нарушает законодательство РФ (призывы к экстремизму, разжигание расовой ненависти, оскорбления и др.) Также, согласно правилам портала, во время предвыборной кампании удаляются комментарии, содержащие агитацию и призывы бойкотировать выборы. В правилах сказано, что «комментарии не место для организации политических или общественных мероприятий».
Таким образом, горожане могут поделиться фото или видеоматериалом с редакцией, а также сообщить о событии или проблеме. Таких горожан респонденты называют «народными журналистами». Однако, как мы можем заметить, действия таких горожан ограничены: редакция решает, интересен ли этот инфоповод или нет - будет опубликован материал или нет. Возможности писать материалы горожанам самостоятельно непредусмотренно.
Тем не менее, интересно, что на портале высокая активность читателей в комментариях. Портал предоставляет площадку, на которой горожане могут обсуждать новости (а вместе с этим городские проблемы, решения администрации, нововведения и так далее), то есть частично участвовать в жизни своего города. Это очень важно, что у горожан есть такое место. Мы считаем, что в этом заключается одна из ролей портала - быть площадкой для объединения горожан, на которой они могут обсуждать ситуации в городе и быть в курсе происходящего.
Популярность в определенных регионах
Еще один интересный вопрос в контексте городских порталов: почему порталы популярны в конкретных регионах. Изначально у сети Ругион, например, было 40 сайтов, но не все из них стали успешными. Кроме того, в России много городов, но не во всех есть крупные городские порталы. Успех порталов можно объяснить двумя причинами: они созданы в удачное время и за ними стоит грамотная команда. Благодаря тому, что порталы появились давно, они смогли заработать себе репутацию и читателей. Сейчас сложно представить, что бы можно было создать портал с нуля, и им пользовалась бы большая аудитория. Пользователи больше интересуется социальными сетями, и сайты уже не так популярны:
«Я думаю дело во времени, когда порталы были созданы. В Екатеринбурге он [портал] по своему генезису очень похож на 74.ру. Там сначала форум был, это был сайт, который может не претендовал на роль крупного СМИ, но он постоянно рос и стал таким хоум-нейм, имя привычное для всех жителей города, как и 74.ру. Это было возможно в эпоху, когда интернет был такой диковатый, там были форумы, конференции, и не было ничего такого серьезного, что мог бы умный человек почитать. И когда это появилось, эти порталы резко набрали популярность, сформировали ядро и на этом запасе и выезжают», А.К
У сети Ругион было около 40 порталов, но успешными стали только 10. Мы предполагаем, что на это повлияло то, что именно в этих городах находились редакции. В других, хотя и были отдельные корреспонденты, не было такой четкой структуры, команды, меньше людей занимались этими проектами.
Итоги главы
Подводя итог, журналисты и директор сети по-разному воспринимают портал. Первые видят в нем только СМИ, причем сравнивают портал со старыми формами, в частности газетами. Директор сети же подчеркивает важность сервисной составляющей: по его мнению это то, что дает порталу преимущество перед обычными интернет-изданиями. Сервисы нужны и важны, в том числе и форумы. На них и в комментариях происходят активные дискуссии между горожанами. Социальные сети не уничтожат портал (как проект 74.ru), он будет существовать, но возможно на другой платформе. Городские паблики не рассматриваются как конкуренты, но более нишевые, специализированные медиа - да. Для пользовательского контента на портале есть раздел «Мнения», но выставляют туда материалы после того как их просмотрит редактор. Также горожане могут делиться инфоповодами с редакцией и присылать фотографии, видео, аудио с места событий. Таких горожан респонденты называют «народными журналистами», но будет ли рассказано о том, что прислал «народный журналист» решает редакция. Высокая активность горожан в комментариях говорит о том, что у них есть потребность говорить о своем городе, обсуждать проблемы и разные ситуации. Исходя из этого мы считаем, что важной ролью портала является предоставление площадки, на которой горожане могут объединяться и обсуждать то, что происходит в городе. Вопрос про популярность в разных регионах еще нужно изучать, но как один из возможных факторов - создание в 00х и закрепление бренда.
Глава III. Роли городского портала
В данной главе мы рассмотрим, как медиа выполняет четыре роли: информирование, проведение кампаний, контроль и репрезентация.
Информирование
Новости составляют важную часть портала. Несмотря на то, что в западных исследованиях прослеживается тенденция к «смягчению» новостей - ориентация на более легкие, развлекательные темы, челябинский портал продолжает публиковать много новостей о разном. Важным направлением портала являются городские темы, связанные с уборкой улиц, благоустройством, экологией, работой учреждений - то, с чем люди сталкиваются ежедневно:
«Людей волнует жизнь города: та же уборка улиц, те же выбросы - это то, что мы обсуждаем дома со своими близкими… Когда мы идем по пешеходной дорожке и не можем перейти, потому что сугроб ее преградил, который коммунальщики вывалили. Мы просто стараемся освещать те вопросы, которые являются для людей болевыми точками», - С.Т
«Как всегда провозглашает В.М.Шкулев: «вы должны чувствовать нерв города». Я считаю, что мы с этим справляемся. Мы должны чувствовать, что беспокоит людей на сегодняшний день», - М.Ш
Но также жители проявляют интерес и к местной политике. Возможно, это связано со сменой власти в регионе. Несмотря на то, что портал не зависит от местных властей материально, журналисты продолжают контактировать с ними, ведь администрация и чиновники остаются важными источниками информации. Большой популярностью пользуются событийные материалы и публикации на автомобильную тематику. На портале часто появляются новые спецпроекты, связанные с ПДД и случаями на дорогах («ПДД для бывалых», «Я паркуюсь как…»):
«Я автомобильный журналист, это моя тема и это достаточно хорошо заходит, как-то у нас исторически это сложилось. И в принципе автомобильная журналистика пользуется спросом в современном интернет-пространстве. Помимо этого событийные темы пользуются спросом. Любые происшествия, криминальные происшествия, ДТП громкие, всегда очень хорошо заходит тема ЖКХ», - А.К
«Та же трагедия в Магнитогорске - у нас несколько дней шел онлайн, там больше 3 млн просмотров. Это тот вариант, когда людям интересно знать, что произошло. Они следят за ситуацией», - С.Т
При этом журналисты предлагают разделять темы с точки зрения трафика и общественной значимости. Часто темы, которые собирают больше всего просмотров, могут не иметь большой общественной ценности, быть простыми в исполнении (журналисту не пришлось долго готовить материал), но за счет темы собирают много просмотров. К таким темам можно отнести новости о криминале, ДТП, происшествиях. При этом также есть другая категория материалов. Они посвящены разным общественным темам, журналист мог потратить много времени и подготовить материал, но такой материал может собрать мало просмотров:
«Очень часто событийные вещи, когда людям просто интересно узнать, что произошло, они набирают большой трафик. А вот какие-то полезные вещи они не всегда собирают бешеный трафик, но приносят свои плоды в виде результатов», - С.Т
«Тут надо разделять: есть темы, которые у нас очень трафиковые. Они могут быть не сложны в исполнении, но они приносят огромный трафик. Любое ДТП громкое - люди полезут смотреть, но от журналиста там возможно не требуется большой работы, просто это оформить и выложить. Но есть темы, которые гораздо сложнее в исполнении и читатели за них больше благодарят, но они не собирают такого трафика. Нужно разделять: мы занимаемся и такими, и такими темами. У нас есть и большие материалы, которые готовятся несколько дней, и что-то такое на злобу дня. С точки зрения трафика, злободневное обычно вывозит, больше трафика, но с точки зрения влиятельности СМИ большим материалам аналитики, расследования мы тоже много внимания уделяем», - А.К
Журналистам приходится искать баланс:
«Если котика поставить хорошего на главную страницу, он может собрать больше трафика, чем расследование, на которое журналист неделю потратит. Но с другой стороны, трафиковые темы тоже требуют внимания. Нельзя уйти в сверхкачественную журналистику и выпускать одно расследование в месяц [и все], потому что мы потеряем аудиторию, она будет заходить на сайт и он будет пустой. Поэтому мы ищем такой мучительный компромисс, как найти баланс между интересами качественной журналистики и просто коммерчески успешным СМИ», - А.К
Многие респонденты говорили о ориентации (и возврате) к «качественной журналистике»: проработка тем, освещение разных сторон конфликта, общение с очевидцами событий. Прослеживается стремление к старому. При этом незаметно желание искать и пробовать новое:
«Последнее особенно время нас на это и ориентируют: уходить от примитивных форм журналистики из серии прислали пресс-релиз, и мы его с легкой обработки опубликовали в форму, в сторону полноценных расследований и эксклюзивных материалов. То, чем и жила журналистика с самого зарождения», - А.К
«Нет такого, что переписыванием пресс-релиза занимаемся. Мы сами ищем эксклюзивы, что-то прорабаываем. Даже если это просто авария, нужно не просто переписать с ГИБДД, нужно хотя бы найти очевидцев, найти родственников пообщаться. Максимально раскрывать. Где я работал, там такого не было. Есть новость: произошла авария. Написали и забыли. Здесь стараемся отслеживать и дальнейшую историю развития событий, максимально полно освещать», - А.Б
«Мы стараемся отличаться оперативностью, глубиной проработки материала. Не просто сказать, что-то случилось, а максимально собрать мнения чиновников тех же. Кто-то нам сообщает о проблеме, мы всегда стараемся перепроверять информацию, отправить запрос, попросить комментарий... В любой ситуации мы стараемся освещать обе стороны конфликта, как бы не хотелось одной стороне перетянуть одеяло на себя», - С.Т
Контроль (сторожевой пес)
Роль сторожевого пса (watchdog) или контроля заключается в том, что медиа могут проводить независимые расследования с целью выявления коррупции, судебных ошибок и правонарушений местных организаций. Нам кажется важным подчеркнуть, что эта роль заключается именно в контроле за местными властями и частными компаниями, чтобы те выполняли свои обязанности и не злоупотребляли положением. Журналисты могут следить за этим по-разному: это не обязательно большое расследование, даже новостная заметка может привлечь внимание к проблеме. Важно, что журналисты выступают от лица и в интересах общественности.
Некоторые западные исследователи отмечают, что роль сторожевого пса снижается Firmstone J. Mapping changes in local news //Journalism Practice. - 2016. - Т. 10. - №. 7. - С. 928-938.. Это происходит из-за нехватки ресурсов - человеческих и материальных. Тем более это касается региональных медиа, где бюджеты меньше, и существует большая зависимость от местных властей. Но респонденты не выражают озабоченности по поводу нехватки ресурсов. На их взгляд, их редакция достаточно большая по меркам Челябинска, и им всего хватает:
«У нас ресурсы у редакции достаточно большие - у нас много людей, есть фотограф, видеоопрератор, водитель. Ресурсами в этом плане мы очень хорошо обеспечены. Если есть потребность сделать что-то крупное, расследование, у нас такие возможности есть», - А.К
Также с покупкой портала крупным холдингом, редакция перестала зависеть от финансирования местными властями, что позволяет им затрагивать более острые темы и не бояться санкций со стороны администрации:
«Если СМИ сидит на контрактах, оно не может очень многих тем касаться и где-то теряет объективность… Я считаю это с точки зрения журналистики большая удача. Привносит некую раскованность, но в разумных пределах. Мы не занимаемся какими-то розжигами ради розжигов», - А.К
Некоторые респонденты называют в качестве самых важных - по их ощущениям - материалов именно расследования:
«Было несколько прецедентов. По-моему это в прошлом году было - очень сильный скандал с детским домом. Было установлено, что детей в детдоме насилуют и.т.д совершенно грязная жуткая история. Журналисты у нас провели серьезное и нервное расследование, это все вскрылось, были возбуждены уголовные дела. Это один из примеров, когда что-то меняется», - А.К