«Евразия-тур» активно работает в сфере въездного туризма. Организует круизы по рекам Иртыш и Обь, маршруты которых проходят через Ханты-Мансийск, Омск, Томск, Новосибирск, Салехард, Тобольск, Большеречье и Тара. Предлагает туры на Горный Алтай, в Краснодарский край. Имея опыт создания круиза по Омской области, имея связи с туристическими базами и гостиницами, у компании есть возможность, разработать туры и круизы по другим регионам России.
Таким образом, компания «Евразия-тур», осуществляя свою деятельность на рынке туристских услуг, должна рассматривать возможности для своего дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития.
Продолжая анализировать рынок, перейдем к туристическому агентству «ОмскТур». Из проведенного SWOT-анализа в Приложении Б видно, что у агентства нет своей четкой стратегии, соответственно возникают сложности с завоеванием рынка и определением своей ниши. «ОмскТур» занимается как продажей доступных (дешевых) туров по России, так и более дорогими с выездами заграницу. Агентству необходимо определиться в какой области оно будет лучшим, так как есть в наличии прокат горнолыжного снаряжения, то с помощью высококвалифицированного персонала можно разработать новые горнолыжные направления. И все усилия направить именно в это сферу и стать, к примеру, лучшим туристическим агентством в городе в области горнолыжного туризма.
Достоинством, конечно же, является то, что у «ОмскТур» имеется четыре офиса по городу, но их расположение не логично, все они находятся в центре города. Более рационально было расположить офисы в центре проспект Карла Маркса, 4, где сейчас находится один из офисов агентства, затем на Левом берегу, в Нефтяниках и в районе железнодорожного вокзала.
«ОмскТур» необходимо более тщательно проводить анализ рынка, изучать потребности и предпочтения клиентов, нужно открывать новые направления и разрабатывать новые маршруты для путешествий.
Проблема туристических агентств, в последнее время заключается в том, что они предлагают множество услуг и желают воздействовать на широкую аудиторию, а специалистов в каких-либо узких областях на рынке оказания туристических услуг достаточно мало.
2.3 Анализ технологии создания предприятия (туристического агентства) на основе бизнес-плана
В условиях рынка каждое предприятие старается завоевать свое экономическое пространство и не только удержаться в нем, но и успешно развиваться. Конкурентная борьба компаний на различных рынках, за деньги покупателя вынуждает разрабатывать такой инструмент, который бы способствовал решению этих задач. Этим инструментом является бизнес-план предприятия [39, с. 11].
Бизнес-план является итоговым документом, составлению которого должны предшествовать формирование целей и миссии бизнеса, анализ внешней среды, собственных возможностей предприятия или бизнес-единиц. Качество бизнес-плана в значительной степени зависит от того, кто именно его разрабатывает. По этому поводу существуют разные точки зрения. Одни полагают, что это дело руководителя, которому могут помочь специалисты предприятия и консультанты. Прочие - что необходимо привлекать к составлению бизнес-плана как можно больше сотрудников предприятия, используя при этом различные методы групповой работы. В этом случае генерируется больше идей, легче реализовывать план, следуя принципу «сами составляем - сами выполняем». На рисунке 2.5 представлена технология разработки бизнес-плана [46, с. 113].
Рисунок 2.5 Технология разработки бизнес-плана
Рассмотрим с чего же нужно начинать туристический бизнес. Для создания туристического агентства закон не предусматривает специального разрешительного документа, поэтому как показывает практика, данный вид деятельности, является достаточно распространенным. Открытие любого бизнеса начинается с планирования деятельности и составления бизнес-плана.
Для создания туристического агентства целесообразна следующая структура разделов бизнес-плана:
резюме;
описание услуг;
конкуренты и внешняя среда;
состояние рынка и маркетинговая стратегия;
производственный план;
календарный план формирования туристического агентства;
организационный план;
финансовый план;
оценка рисков;
расчет точки безубыточности и срока окупаемости инвестиций.
Резюме бизнес-плана - в нем содержатся основные положения предлагаемого проекта. Целью данного раздела является объективная оценка продукции или услуги, анализ объема продаж и затрат, оценка риска и прибыли. Многие кредиторы и инвесторы часто читают краткое содержание бизнес-плана, то есть резюме, объем которого обычно не превышает двух листов. Так как в резюме содержится концентрированная информация по всему-бизнес-плану, это позволяет им увидеть важные особенности данного проекта. По содержанию резюме инвестор часто делает вывод о том, стоит ли ему тратить время на то, чтобы прочесть весь бизнес-план или нет. Поэтому в резюме необходимо указать следующую информацию: размер кредита, предполагаемые сроки погашения, для какой цели нужны денежные средства, кто еще будет инвестором, какие собственные средства имеются. Так же в резюме необходимо отразить финансовые результаты, которые планируется получить от проекта в будущем, информацию о том, какой спрос ожидается на новую услугу, конкурентные преимущества компании, которые помогут достичь ей поставленных целей.
Второй раздел бизнес-плана предназначен для того, чтобы дать подробную характеристику основных туристических направлений для продажи. В данном разделе необходимо представить информацию, описывающую услугу, которую будет предоставлять предприятие. Так же не лишним здесь будет упомянуть о полезности вашей услуги для потребителя в сравнении с уже существующими подобными вариантами. Если ответ будет: «Туризмом», это вряд ли запомнят клиенты или в лучшем случае начнут задавать вопросы, чтобы выяснить, чем же конкретно занимается ваша турфирма. Но если будет ответ: «Мы подбираем по уникальной методике лечебные туры по России для взрослых и детей» - лишних вопросов тогда не возникнет. Информативно и понятно.
Третий раздел бизнес-плана предназначен для выявления конкурентов и изучения влияния внешней среды на деятельность фирмы. К числу внешних факторов, влияющих на деятельность туристического агентства, относятся такие как, изменение вкусов потребителей, конкуренты, законодательство и другие. Понятно, что само турагентство не может оказывать влияние на эти внешние факторы, поэтому предприниматели при организации новых агентств должны эти внешние условия учитывать. Очень важным является проведение исследования конкурентной среды. Цель данного исследования - облегчение тактики конкурентной борьбы. Детальный анализ деятельности конкурентов позволит выработать рациональную стратегию, чтобы успешнее противостоять соперникам. При оценке деятельности конкурентов целесообразно проанализировать, какие агентства оказывают аналогичные услуги в данном регионе, как обстоят у них дела, каковы качество и надежность услуг, как осуществляется реклама услуг этими агентствами, каково мнение клиентов о действующих турагентствах и предоставляющих ими услуг, каков уровень цен на услуги.
Весьма важным подразделом бизнес-плана вновь организуемого туристического агентства является план маркетинга. Цель данного раздела состоит в том, чтобы выяснить, какие действия необходимо предпринять, чтобы обеспечить рынок своим товаром или услугой, или другими словами, сто сделать, чтобы сбыть товар (услугу). Он должен детально раскрывать политику фирмы в области развития форм предоставления услуг, повышения культуры обслуживания, политики цен, развития рекламной стратегии, что позволит рассчитать реальный планируемый объем реализации услуг и занять соответствующее место на рынке. Работая над данным разделом, стоит помнить, что для инвестора важно знать, сможет ли вновь организуемое предприятие добиться успеха на рынке, т.е будет ли на предлагаемую услугу такой спрос, чтобы фирма могла покрыть затраты и получить прибыль Для составления плана маркетинга необходимо провести исследование рынка, они могут проводиться самостоятельно, собственными силами предпринимателей, либо предприниматели могут прибегнуть к помощи специалистов. При проведении анализа рынка используется два вида информации: вторичная (данные официальной статистики, материалы различных конференций и т.д.) и первичная (данные опросов среди потребителей, проведение экспериментов и т.д.).
Следующим разделом бизнес-плана является план производства. Здесь должна быть указана информация о том, каким образом фирма будет производить услугу, какие ресурсы для этого необходимы, здесь же указываются требования к персоналу. Кроме представленных общих сведений о производственной базе предприятия, необходимо провести экономические расчеты, обосновывающие необходимость нового туристического агентства, целесообразность его расположения в данном регионе (городе, районе), характеризующие его производственную мощность, персонал, источники материально-технического обеспечения, основные показатели хозяйственной деятельности. Эти экономические расчеты целесообразно выполнить не только на текущий год (год организации турагентства), но и показать перспективы развития вновь организуемого турагентства в дальнейшем.
В разделе календарный план приводится план-график реализации проекта-сроки разработки бизнес-плана, документации, согласования условий, строительства объектов, их ввода в эксплуатацию и т.д.
Организационный план занимает особое место в бизнес-плане нового турагентства. Он охватывает широкий круг вопросов, в частности, в данном разделе указываются следующая информация: форма собственности и вид юридического лица вновь организуемого предприятия сферы услуг. При выборе формы собственности и вида юридического лица следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса Российской федерации (часть 1) и соответствующих федеральных актов. Так же в данном разделе необходимо указать, какие специалисты понадобятся, условия привлечения специалистов и критерии по которым будет проходить их отбор, как будет оплачиваться труд работников, организационную структуру управления, как будет осуществляться стимулирование и поощрение, а также организация обучения и повышение квалификации сотрудников.
Финансовый раздел бизнес-плана. Целью данного раздела является: анализ безубыточности, доходов и затрат, а также выявление внутрихозяйственных резервов для укрепления финансового положения. В данном разделе возможные результаты принятых решений по предыдущим разделам, представленные в стоимостном выражении обобщаются, для того, чтобы дать картину того из каких источников предприятие будет получать денежные средства, когда эти поступления будут происходить и куда они будут израсходованы. Финансовый план обычно составляется на год вперед с разбивкой по месяцам. Составленный таким образом план, в свою очередь, служит инструментом текущего контроля и помогает избежать проблемы нехватки денег.
Оценка рисков - это важный раздел бизнес-плана. Оценка рисков является одним из важнейших разделов бизнес-плана. Для выполнения этого раздела необходимо проанализировать все риски, с которыми может столкнуться данный проект, источники и момент их возникновения. Так же необходимо проработать методы по сокращению этих рисков и минимизации последствий, которые они могут за собой повлечь. Естественно, что абсолютно точно риски определить нельзя, точно так же, как и свести на ноль их воздействия, поэтому требуется хотя бы ориентировочно выявить риски, которым подвержен.
Расчет точки безубыточности. Точка безубыточности - это основная финансовая цель, к которой стремится новый бизнес в начале своего существования. Это тогда, когда доходы равны и больше затрат, расходов. Для расчета точки безубыточности для начала нужно рассчитать постоянные и переменные расходы, затем необходимо определить, сколько прибыли (маржа) получит турагентство с каждой проданной единицы продукции. Для определения точки безубыточности необходимо постоянные затраты разделить на маржу (это расчет в натуральном выражении, в единицах продукции).
Срок окупаемости представляет собой отношение первоначальных инвестиций к среднегодовой чистой прибыли. С помощью этого показателя можно узнать, за сколько лет будет получена чистая прибыль, которая по сумме будет равна первоначальным инвестициям.
Проработанный бизнес-план представляет собой рабочий инструмент, с помощью которого осуществляется управление предприятием и контроль над его деятельностью. Процедура составления бизнес-плана, его подробный анализ, который предшествует его написанию, заставляют тщательно проанализировать свои идеи, проверить целесообразность и возможность их реализации. Бизнес-план дает возможность получить необходимую информацию тем, кто заинтересован в объективной оценке создаваемого турагентства, в особенности, если для этого необходимо внешнее финансирование.
2.4 Аналитическое резюме
Туристическая компания «Евразия-тур» работает в Омске на рынке туристических услуг уже 17 лет. За это время она зарекомендовала себя как узнаваемую компанию с хорошей репутацией, профессиональными сотрудниками по продажам и большой клиентской базой. Компания множество раз становилась лучшим агентом различных туроператоров, таких как «Натали турс», «Coral» и т.д. Так же компания входит в Российский союз туриндустрии и тем самым вызывает доверие у своих клиентов.