Дипломная работа: Проект создания туристического агентства Бюро эксклюзивных путешествий в г. Омске

«Бюро эксклюзивных путешествий» большое внимание уделяет такому фактору как сезонность. За счет реализации эксклюзивных туров, в Гульмарг и в Серф-лагерь, снижается негативное влияние на прибыль такого внешнего фактора, как сезонность.

Стоит отметить и значимость политико-правовых факторов, которые так же повлияют на деятельность «Бюро эксклюзивных путешествий», в частности: на сегодняшний день наиболее популярные у россиян туристические направления, такие как Турция и Египет являются политически - нестабильными, поэтому число выездных туров в них снизилось почти на 19%. Люди предпочитают отдыхать на более спокойных, с политической стороны, зарубежных курортах, либо выбирают отечественный туризм. «Бюро эксклюзивных путешествий», в свою очередь, предлагает туры в страны со спокойной политической обстановкой, включая и Российские туристические направления.

Микросреда «Бюро эксклюзивных путешествий»:

Поставщики. «Библиоглобус», «Росстур», «NatalieTours», «PegasTouristik», «Coraltravel», «Mouzenidis-travel», «TEZtour», «UNEX», «Русский экспресс». Поставщики эксклюзивных туров «SurfUpCamp», «Gulmarg».

Потребители. Основными потребителями будут являться женщины и мужчины в возрасте от 22 лет до 35 лет, со средним и выше среднего достатком и с активной жизненной позицией. Также будут подбираться туры, для различных клиентов начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений.

Для того чтобы проанализировать положение дел в отрасли необходимо провести оценку конкурентов, в приложении Г представлен сравнительный анализ конкурентов. Потенциальными конкурентами на рынке оказания туристских услуг г. Омска для «Бюро эксклюзивных путешествий» могут быть: «Евразия-тур», «ОмскТур», «Серфари». Прямым конкурентом для «Бюро эксклюзивных путешествий» является «Серфари», так как данное агентство так же делает акцент на серф-туры. Два других конкурента для сравнения были взяты исходя из места нахождения и известности турагентств, так как они на рынке туристских услуг г. Омска уже давно и успели занять его большую долю.

«Бюро эксклюзивных путешествий» сможет завоевать свое место на рынке туристских услуг, так как будет являться специалистом в организации фантастических туров в Гульмарг, каждый лыжник и сноубордист мечтает побывать в Гималаях и в г. Омске нет турагентств, которые бы занимались реализацией таких нестандартных туров. Также «Бюро эксклюзивных путешествий» будет организовывать туры в Серф-лагерь, преимуществом у данных туров является насыщенная программа, расписанная на каждый день, в которую входить и обучение серфингу, йоге и путешествия на острова и вечерние развлечения, вам не придется переживать за свой отдых, за вас уже все организовали и продумали. Так же у «Бюро эксклюзивных путешествий» выгодное место нахождения, которое представлено в приложении Д, удобный график работы.

Из этого следует, что у «Бюро эксклюзивных путешествий» множество преимуществ, в сравнение с конкурентным турагентством «Серфари». В состав тура входит только перелет, проживание и предоставление серф-школы, а приобретая тур у «Бюро эксклюзивных путешествий», вы становитесь обладателем полной программы по острову Бали, за исключением авиаперелета, который вы оплачиваете отдельно, но мы поможем вам подобрать самый выгодный вариант.

3.4 Состояние рынка и маркетинговая стратегия

Рынок туризма постоянно развивается и растет, люди с каждым годом все чаще выезжают заграницу с целью туризма, выводы сделаны из статистических данных Росстата, которые представлены в приложении Е.

Также был проведен опрос в Интернете с помощью сайта www.virtualexs.ru, перечень вопросов представлен в Приложение Ж. В опросе участвовало 42 респондента из них 10 мужчин (23,81%) и 32 женщины (76,19%), в возрасте от 19 лет до 31 года. Большинство опрошенных респондентов предпочитают отдых заграницей это 36 человека (85,71%), отдых в России предпочитают всего 6 человек (14,29%). Наиболее популярными направлениями являются:

Европа - 16,5% (Испания, Италия, Франция, Германия, Швейцария, Чехия, Греция);

Тайланд - 14,7%, ОАЭ - 11,9%;

равное количество процентов заняли Индонезия, Доминикана и Турция - 8,3 %;

чуть меньше Индия - 7,3%.

Также респонденты давали свои варианты ответов это были Кипр, Англия, Мексика, США, Ямайка. Результаты опроса по популярным направлениям представлены на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 Предпочтения респондентов по странам

Большинство респондентов отправляются в путешествие один-два раза в год, данные опроса представлены на рисунке 3.2.

По данным опроса большинство респондентов готово отдать за путевку на человека от 625$ до 1250$, 6 респондентов (14,29%) готово отдать за путевку 1565$ и более.

Рисунок 3.2 Сколько раз в году респонденты отправляются в путешествие

Респонденты больше предпочитают отдых на море (пляжный) - 36 респондентов (34,95%), экскурсионный - 19 респондентов (18,45%), развлечения - 16 респондентов (15,53%) и спортивный туризм - 12 респондентов (11,65%). Данные опроса представлены на Рисунке 3.3.

Так же из опроса мы узнали, что большинство респондентов предпочитает путешествовать малыми группами до 5 человек -25 респондентов (59,52%).

Рисунок 3.3 Виды отдыха наиболее популярные у респондентов

Исходя из опроса, SWOT-анализа, представленного в приложении З и выбранных для реализации туристических направлений, а также места нахождения «Бюро эксклюзивных путешествий» определимся с целевой аудиторией и маркетинговой стратегией. Описание целевой аудитории «Бюро эксклюзивных путешествий» представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Описание целевой аудитории

Турпродукт «Бюро эксклюзивных путешествий» в основном ориентирован на клиентуру с доходом выше среднего, а, как правило, обеспеченные люди требуют определенного сервиса - эксклюзивных предложений высокого качества, которые и будет предлагать данное агентство. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене. Исходя из данных критериев, фирма будет использовать две стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара. Стратегия максимизации, текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно - предложение уникальных или малораспространенных дорогих туров. Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта. Что касается ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки:

действует накопительная система скидок до 5% на тур;

новогодние и рождественские скидки;

скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению. Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Рекламная политика агентства заключается в распространении информации через Интернет:

с помощью собственного сайта,

социальных сетей,

рассылка по электронной почте, ведение livejournal - это так называемая блог-платформа для ведения онлайн-дневников и персональных блогов, т.к. большинство людей сейчас активно пользуются электронной сетью,

наружная реклама на дверях (окнах) агентства, т.к. оно располагается рядом с проезжей частью в центре города, тем самым будет привлекать новых клиентов.

Реклама в журнале «Дорогое удовольствие», потому что у «Бюро эксклюзивных путешествий» и данного журнала схожая целевая аудитория. Также активно будет использоваться распространение листовок с информацией об эксклюзивных турах в серф-лагерь и в Гульмарг среди таких спортивных магазинов как: «Quiksilver», «Вертикаль», «Ride», «Триалспорт». Данные магазины были выбраны исходя из схожей ценовой политики с агентством, а также они занимаются продажей специализированной одежды для горнолыжного спорта и для серфинга.

3.5 Производственный план

Для открытия «Бюро эксклюзивных путешествий» необходимы:

помещение;

персонал;

оборудование.

Офис «Бюро эксклюзивных путешествий», будет находиться в центре города по адресу проспект Карла Маркса, 8. Данный офис фирма будет арендовать. Так как планируемая численность сотрудников «Бюро эксклюзивных путешествий» составляет 4 человека, то наиболее рациональным будет выбрать офис площадью 20 квадратных метров. Разработанный дизайн офиса «Бюро эксклюзивных путешествий» представлен в Приложении Ж.

Офис должен быть полностью оборудован. Первоначальные затраты представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Первоначальные затраты

Ежемесячный расчет издержек производства.

Постоянные издержки:

аренда помещения под офис - 20000 р.;

интернет - 3000 р.;

телефон - 700 р.;

коммунальные платежи - 2000 р.;

затраты на персонал - 95000 р.

питьевая вода для кулера - 380 р.;

приобретение канцтоваров - 3000 р.;

проценты по кредиту - 4449 р.;

расходы на рекламу - 38000 р.

Итого - 166529 р.

Переменные издержки (в среднем):

затраты на персонал (процент от комиссии, 12%) - 44223 р.;

затраты на персонал (процент от продаж, 5%) - 18 426 р.

Итого - 62650 р.

Общая стоимость издержек в месяц составила 229179 р.

В таблице 3.3 представлен планируемый объем продаж на шесть месяцев, разбитый по месяцам.

Таблица 3.3

Планируемый объем продаж

Средняя выручка с продажи одного тура примерно 7420 р., это 10% от стоимости тура, которые туроператор выплачивает турагентству.

3.6 Календарный план формирования туристического агентства

В приложении К представлен подробный календарный план реализации проекта по созданию «Бюро эксклюзивных путешествий». Общий срок реализации проекта по созданию «Бюро эксклюзивных путешествий» от составления бизнес-плана до открытия туристического агентства составляет 68 дней.

В приложении Л представлен график осуществления проекта, построенный на основе диаграммы Ганта. Данный график позволит спланировать время выполнения проекта по открытию «Бюро эксклюзивных путешествий», наглядно представить, какие работы необходимо выполнить и в какие сроки. Так же с помощью него можно следить за ходом выполнения проекта и сравнить плановые сроки с фактическими.

3.7 Организационный план