Одной из наиболее существенных характеристик компании является ее связь с внешней средой. Любая организация развивается на основе взаимодействия с внешней средой, и ее основные компоненты (элементы, процессы, методы деятельности) невозможно рассматривать вне среды, в которой она действует. Сегодня границы между организацией и ее внешней средой становятся все более условными.
Внешняя среда организации является источником ресурсов, которые необходимы компании для того, чтобы поддерживать свой внутренний потенциал на необходимом уровне функционирования и развития. Организация регулярно обменивается ресурсами с внешней средой, обеспечивая тем самым свое выживание. Однако ресурсы внешней среды не безграничны, к тому же на них претендуют другие организации, которые функционируют в этой среде. По этой причине всегда есть возможность того, что эта организация не получит необходимых ресурсов из внешней среды, что может ослабить ее потенциал и послужить причиной возникновения негативных последствий [31, с. 156].
Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур, и других внешних условий, и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности [3, с. 65].
Внешнюю среду можно рассматривать как комплекс двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.
Макроокружение (макросреда) формирует общие условия среды нахождения туристического предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею.
Макроокружение будет одинаковым для обеих туристических фирм, так как на них оказывают воздействие одни и те же факторы макросреды.
Социально-демографические факторы. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристического предприятия. К социально-демографическим факторам относят: изменения в демографической структуре и социальном положении населения [23, с. 154].
Изменения могут быть такими:
урбанизация (увеличение доли городского населения);
увеличение продолжительности жизни;
увеличение числа работающих женщин, растет их стремление сделать карьеру (это приводит к позднему вступлению в брак, откладыванию рождения ребенка, росту числа бездетных семейных пар);
формирование подвижного стереотипа жизни населения;
увеличение дохода, доступность информации о международном туризме и более широкие возможности выбора страны и так далее [6, с. 67].
Кроме того, увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков), что в сочетании с повышением уровня жизни населения означает приток новых потенциальных туристов. К числу социальных факторов развития туризма относится также повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения. Исследования свидетельствуют, что существует прямая зависимость между уровнем образования людей и склонностью к путешествиям. Это объясняется тем, что лица с более высоким уровнем культуры и образования способны более рационально распределять свое свободное время, использовать его для познания окружающей среды, ознакомления с историей, жизнью, бытом, фольклором и искусством других стран и народов с помощью туризма [29, с. 194].
Экономические факторы так же влияют на развитие туристического бизнеса. На платежеспособность населения оказывают влияние множество различных факторов, к которым можно отнести: уровень экономического развития самой страны, размер заработной платы, инфляция и безработица. Так же необходимо отметить высокую зависимость между доходами населения и спросом на туристические услуги. Не менее важным условием является и изменение в валютных курсах, которые влияют на цены поездок за рубеж, что в свою очередь отражается на росте туризма [35, с. 115].
Природные факторы являются одними из самых влияющих на деятельность туристического предприятия, тем более что на сегодняшний день вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну [6, с. 14].
Экологические факторы оказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающая среда является основой и потенциалом туристской деятельности. Непропорциональное развитие туризма способны подрывать саму основу его существования, туризм потребляет природные ресурсы, в центрах массового туризма этот процесс приобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира). Разрушение природной среды влечет за собой спад туристского предложения (проблема монокультуры туризма) [27].
Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами [29, с. 816].
Научно-технические факторы. Исследование этих факторов позволяют вовремя заметить те возможности, для которых развитие науки и техники открывает возможность для производства новых видов услуг, их сбыта и улучшения обслуживания клиентов. Все это, способствует внедрению новых форм обслуживания туристов, увеличивают туристические поездки. Построение новых гостиничных и развлекательных комплексов, применение стандартизированных информационных систем бронирования и оформления заказа на тур позволят увеличить количество туристов в курортных зонах, повысить комфортность их проживания, максимально быстро обслуживать и полностью удовлетворять потребности отдыхающих [7].
Политико-правовые факторы. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено приводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристическому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристический бизнес в частности. Так же не малое воздействие на туристические фирмы оказывают политические факторы, к ним относят: изменение политической карты мира, открытие границ, единая валюта, упрощение визового режима, политическая стабильность. К тому же туристическая организация вынуждена реагировать на такие внешние факторы, как запрет на въезд или выезд в некоторые страны или особый визовый режим, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения [27, с. 168-175].
Микросреда в свою очередь для каждого туристического агентства будет разной, так как компания может оказывать на нее свое влияние.
Микросреда туристической компании «Евразия-тур»:
Потребители. Компания охватывает широкий сегмент аудитории, начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений, ценовая политика построена таким образом, что каждый найдет себе путевку по карману, так как компания предлагает, как отдых в Омской области, так и может отправить вас хоть на Мальдивы.
Поставщики. Компания имеет прямые контакты с зарубежными партнерами в Испании, Чехии, Таиланде, ОАЭ, Греции. По России основные партнеры - «Роза ветров», «Глобус Тур», «Русский экспресс», «TEZtour», «PegasTouristik», «Coraltravel», «Mouzenidis-travel», «Ascent travel» и т.д. Так же по России компания работает напрямую со многими турбазами и санаториями, которые расположены на Алтае, в Сочи и в Чернолучье.
Конкуренты. Основными конкурентами компании являются «Омскавиатур», «ОмскТур», «Пять звезд».
Контактные аудитории. Банки, финансовые и страховые компании, СМИ (пресса, радио, телевидение), жители курортных зон, консульства, правительство различных стран.
Микросреда туристической компании «ОмскТур»:
Потребители. Здесь тоже широкий охват аудитории, начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений. Ценовая политика построена так, что есть туры более низкой ценовой категории на Алтай, Горная Шория, Боровое и Омская область, а также более высокой ценовой категории заграницей, такие как Испания, Тайланд, Турция и т.д.
Поставщики. Туроператоры России - «CoralTravel», «TEZTour», «PegasTouristik», «NatalieTours», «Ориент», «Южел», «Верса», «Туртранс-Вояж», «Алеан», «AK-SAITravel».
Конкуренты. Основными конкурентами, которые долгое время существуют на рынке оказания туристских услуг города Омска, являются «Евразия-тур», «Горячие туры», «Пять звезд».
Контактные аудитории. Банки, финансовые и страховые компании, СМИ (пресса, радио, телевидение), жители курортных зон, консульства, правительство различных стран.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Цель анализа внутренней среды - определение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Выявленные сильные стороны являются основой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую необходимо увеличивать и закреплять. Предметом самого пристального внимания должны быть слабые стороны. Организация должна постоянно избавляться от всех минусов в своей работе. Для этого можно использовать SWOT-анализ [14, с. 178].
Внутренняя среда туристической компании «Евразия-тур»:
Цель. Максимизация прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов, открытие новых туристических направлений. Для этого осуществляется постоянный мониторинг рынка, проводятся маркетинговые исследования, создается корпоративная культура.
Организационная структура - линейная, представлена на рисунке 2.4.
Штат сотрудников - это директор, менеджеры по туризму, маркетолог и бухгалтер.
Внутренняя среда турагентства «ОмскТур» практически не отличается от внутренней среды «Евразия-тур». Разница только в том, что в «ОмскТур» существует четыре офиса по городу, а в остальном все схоже.
Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз туристической компании «Евразия-тур» представлен в Приложении А.
Рисунок 2.4 Организационная структура представленных турагентств
Из проведенного SWOT-анализа видно, что компании необходимо заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать новые направления, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг, рассмотреть возможность по приему иностранных туристов.
Выше было рассмотрено развитие туристической компании «Евразия-тур» и были определены основные направления деятельности компании, ее отличительные особенности, достижения - то, что она была лучшей туристической компанией, по мнению различных туроператоров, входит в
Российский союз туриндустрии, является уполномоченным агентством «TEZ tour», а также осуществляет благотворительную деятельность.
Были выявлены следующие преимущества:
большой профессионализм и опыт сотрудников;
большой выбор туристских продуктов, широкий диапазон цен;
создан собственный имидж, узнаваемый на туристском рынке;
компания выбрала одно свое приоритетное направление - речные круизы.
Одновременно были выявлены и недостатки: недостаточно эффективно проходит рекламная кампания, турагентству нужно акцентировать внимание на изучении рынка, заняться анализом сложившейся ситуации, позиционированием.
Одной из перспектив «Евразия-тур» является прием иностранцев в Омске. Чаще всего приезжают немцы, швейцарцы, финны, китайцы, корейцы, кенийцы, реже англичане, французы, японцы. В планах компании дальнейшее развитие туристской деятельности в области массового приема иностранцев в России. Тогда бы компания предоставляла услуги гидов-переводчиков. Гиды работали бы с туристами на английском, французском, немецком, итальянском и китайском языках. В перспективах компании освоить языки других стран мира. Менеджеры фирмы формируют тур, оформляется приглашение, на основе которого открываются визы, покупаются билеты. Активную рекламную деятельность компании нужно проводить во время Сибирского международного марафона, когда в наш город приезжает множество иностранные туристы.