Первое индивидуальное собеседование инициируется школой и ознаменует собой окончание адаптационного периода родителей-клиентов школы. Происходит это как правило не раньше, чем через месяц после подписания договора, но всё зависит от ситуации, индивидуальных особенностей конкретной семьи и ребёнка, дат, наличия временного ресурса у обеих сторон и т.п. Индивидуальность собеседования не предполагает разговора директора и, например, мамы ребёнка один на один, а означает лишь, что встреча предполагает участие только одной семьи. Данный формат взаимодействия очень эффективен, но, к сожалению, весьма ресурсоёмок. Поэтому гибкость формата - это способ уменьшить ресурсоёмкость индивидуального собеседования, а выстроить правильно логистику индивидуального собеседования и обеспечить необходимые коммуникации - это задача заместителя директора по взаимодействию с родителями.
В государственной общеобразовательной школе родители вступают в коммуникацию с классным руководителем, учителями и иногда даже с представителями администрации на родительских собраниях. Но поскольку повестка дня подобного рода мероприятий, количество участников и формат не даёт возможности сделать коммуникацию достаточно эффективной, родители нередко игнорируют родительские собрания, предпочитая дистанцироваться от личного взаимодействия со школой, и зачастую находятся в информационном вакууме, получая информацию о школе только от ребёнка. Встреча, которую инициирует школа «Унисон», как правило даже у информированных и готовых заранее к подобному формату общения, но ещё не привыкших родителей вызывает негативные эмоции из-за сложившегося школьного стереотипа. Родители воспринимают приглашение на индивидуальное собеседование как «вызов родителей в школу», который, во-первых, происходит, когда ребёнок натворит что-то нехорошее, а во-вторых, не несёт никакого позитива ни ребёнку, ни родителям. Поэтому ещё одной важной задачей заместителя директора по взаимодействию с родителями во время первого индивидуального собеседования является сведение данного эффекта к минимуму при помощи информирования и грамотного выстраивания процесса коммуникации.
Для регламентирования такого гибкого инструмента как индивидуальное собеседование, мы выстроили задачи, встающие при организации встречи перед заместителем директора по взаимодействию с родителями в хронологическом порядке, определив тем самым порядок этапов, и получив чек-лист с описанием действий и результатов на каждом этапе. С чек-листом можно ознакомиться в Приложении 7.
При возникновении необходимости индивидуальное собеседование может быть инициировано семьёй или школой в любое возможное для встречи время вне графика, а его тематика, формат проведения и список участников может корректироваться исходя из задач и имеющихся ресурсов. Поэтому круглый стол может превратиться в беседу с одним учителем, а последующее глубинное интервью - в диалог с директором в присутствии заместителя директора по взаимодействию с родителями. Тем не менее, результаты индивидуального собеседования должны быть зафиксированы в индивидуальной карте развития учащегося.
Система информирования
Этап «Актуальный клиент» является основным в процессе взаимодействия школы и семьи. На этом этапе важным фактором, определяющим качество этого взаимодействия, становится система информирования семьи. Очевидно, что клиенты пользуются этой системой на каждом из этапов, и для этапа «Потенциальный клиент», и для этапа «Бывший клиент» система информирования - это один из самых значимых инструментов взаимодействия с клиентом, но именно на этапе «Актуальный клиент» эта система используется максимально широко. Мы выделяем четыре типа информации, которую получают клиенты от школы:
1) о возможностях школы,
2) о достижениях учащихся,
3) о событиях школы,
4) об изменениях.
Остановимся подробнее на каждом из них и опишем инструменты для передачи информации каждого типа.
Информация о возможностях школы
Информация, касающаяся взаимодействия образовательной организации Центрального района Санкт-Петербурга, коей является школа «Унисон», и семьи, регламентирующая права и обязанности субъектов образовательного процесса, структуру организации, её функционал, цели и задачи содержится в следующих источниках:
· государственные нормативно-правовые акты:
o Конституция РФ,
o Конвенция ООН о правах ребёнка,
o Семейный кодекс,
o Федеральные законы, включая 273-ФЗ «Об образовании в РФ»,
o Распоряжения и приказы комитета по образованию Правительства Санкт-Петербурга,
o Распоряжения и приказы Отдела образования Центрального района;
· Федеральные государственные образовательные стандарты,
· лицензия на право ведения образовательной деятельности,
· государственная аккредитация образовательной деятельности,
· СанПиН,
· устав школы,
· типовой договор,
· внутренний регламент школы,
· локальные нормативные акты школы,
· образовательная программа школы,
· рабочие программы по предметам.
Все эти документы или ссылки на них присутствуют на сайте образовательной организации, но как правило не пользуются популярностью ни у родителей, ни у учащихся из-за специфического языка, на котором пишутся нормативно-правовые документы. И если человек не обладает юридическим образованием, навыком чтения подобных документов, усидчивостью, способностью концентрироваться и крайней степенью необходимости получить из них какую-либо информацию, то он предпочтёт не открывать подобные документы. По этой причине они плохо выполняют функцию информирования семьи о возможностях школы. Именно поэтому возникает необходимость создания документов, читателями и авторами которых могут стать родители и даже ученики. Создание подобных документов является одной из проектных задач построения клиентоориентированной образовательной организации и пока не реализовано в школе «Унисон». Планируется создание кратких, ясных, структурированных, содержательных, лишённых формализмов и ориентированных на неподготовленного читателя документов, описывающих работу школы.
Типовой договор подавляющего большинства образовательных организаций, сух и официален. Помимо того, что язык, которым он написан, плохо воспринимается, он ещё и формален, насыщен штампами, а сам документ не предполагает учёта различных ситуаций и индивидуального подхода под образовательные запросы конкретной семьи. Тем не менее, потенциал данного документа очень высок, поскольку он может стать контрактом между школой и семьёй, лежащим в основе клиентоориентированного подхода и учёта индивидуальных потребностей каждой семьи.
В школе «Унисон» есть опыт создания рабочих программ по предметам, ориентированных на семью. Они написаны понятным языком и предполагают вариативность и интерактивность. То есть дают возможность выбрать, на каком уровне учащийся будет осваивать предмет, и понять, что именно он будет знать и уметь на каждом из уровней. Использование подобного формата рабочих программ ставит семью в субъектную позицию, даёт возможность родителям ознакомиться с тем, чему будет обучаться ребёнок в ближайший год, и в процессе выбора и обсуждения уровня продумать его образовательную стратегию. Минус данного инструмента заключается в том, что и для создания, и для внимательного прочтения подобных программ, обсуждения и выбора требуется большое количество времени. Поэтому программы такого типа в школе «Унисон» используются как опция по запросу от семьи.
Есть ещё два документа, призванных индивидуализировать образовательный процесс. Один из них используется в начальной школе и называется «Дорожная карта». Она представляет собой документ, в котором на доступном даже первоклассникам языке описано в хронологическом порядке, чем, где и когда они будут заниматься в ближайшем году, чего достигнут и чему научатся. В 2019 году инструмент проходит апробацию и будет дорабатываться. Другой документ - это «Протокол о намерениях», рассчитанный на применение в старших классах. Он лежит в основе индивидуального образовательного маршрута и начинает работать в том случае, если у семьи есть чёткая образовательная стратегия со сформулированными целями, задачами и результатами обучения в школе и полным пониманием следующих за школой шагов. Документ по сути является заявкой семьи на индивидуальный учебный план и служит для оптимизации академической и дополнительной нагрузки обучающихся. Посредством протокола о намерениях семья и школа фиксируют договорённость о смещении акцента на профильные для ученика предметы и мероприятия.
Информация о достижениях учащихся
Информация об образовательных достижениях учащихся - это один из самых важных видов информации, необходимый для всех родителей вне зависимости от типа и позиции, которую они занимают по отношению к школе. И для того, чтобы донести эту информацию до родителей в школе «Унисон» используется несколько инструментов.
Первый инструмент мы уже упоминали ранее, при описании процедуры проведения индивидуального собеседования - это индивидуальная карта развития. Это основной инструмент, помогающий индивидуализировать процесс обучения, и его основной функцией является возможность динамику развития предметных и метапредметных умений ребёнка по качественным оценкам. Помимо информации из интервью, описывающей состояние дел на момент поступления ребёнка в школу, анализов вступительных испытаний, текущих самостоятельных и контрольных работ, протоколов индивидуальных собеседований с поставленными задачами и полученными результатами индивидуальная карта развития содержит в себе информацию о дополнительных занятиях ребёнка, о его достижениях, каждые полгода пополняется копией письма родителям с качественными характеристиками от учителей и классного руководителя, а ещё может содержать результаты различных психологических и профориентационных тестов. В настоящий момент этот инструмент дорабатывается и улучшается, разрабатывается положение об индивидуальных картах развития и способы перевода их в цифровую форму с онлайн-доступом к ним с любых устройств.
Второй инструмент, используемый в школе «Унисон» для информирования родителей о динамике образовательных достижений учащихся - это «Письма родителям». Уникальный и очень важный инструмент, появившейся в школе из-за необъективности и функциональной бедности любой балльной системы оценивания учащихся, а тем более, наиболее распространённой в российских школах пятибалльной. Для того, чтобы понимать, что именно имеет ввиду конкретный учитель, оценивая на уроке работу ученика условной «тройкой», нужно владеть огромным количеством дополнительной информации о контекстах: об учителе, ученике, задании, критериях оценивания и пр. Поэтому количественная оценка для родителя имеет ценность как дискретный индикатор: сигнал к беспокойству, если это «двойка», или сигнал к тому, что всё в порядке и ничего предпринимать не нужно, если это «пятёрка». Промежуточные отметки без пояснений - это вопрос интерпретации самого родителя. Поэтому каждая максимальная и минимальная отметка несёт в себе всего лишь один бит информации, а промежуточные не несут её вовсе. Выходом из положения стали качественные оценки, которые учителя дают каждому ученику в качественных характеристиках каждые полгода. Затем эти характеристики от всех учителей объединяются в одно письмо для семьи, дополняются характеристикой классного руководителя, а также информацией об итоговых отметках, пропусках и опозданиях, и отправляются родителям. Копия письма помещается в индивидуальную карту развития. Технически сбор характеристик с каждого учителя автоматизирован при помощи гугл-формы или яндекс-формы, которую заранее готовит заместитель директора по взаимодействию с родителями. Помимо автоматизации сбора подобное техническое решение позволяет уменьшить структурные и стилистические различия в характеристиках от учителей и избежать чрезмерной их формализации. Структура формы сбора характеристик учащихся представлена в Приложении № 8.
Все результаты сохраняются в электронной таблице, доступ к которой имеют все классные руководители. Они, в свою очередь, собирают характеристики по каждому ученику из своего класса и объединяют их в единый документ. Эти характеристики становятся одной из важных структурных частей письма родителям. Стилистика и содержание писем родителям не регламентируется и является продуктом творчества каждого классного руководителя, но примерную структуру мы приведём ниже, а пример подобного письма в обезличенном виде представим в Приложении 9 к настоящей работе.