- Будь новатором: постоянно развивай и улучшая свои результаты; не останавливайся на достигнутом; пробуй нестандартные идеи; будь гибким и открытым к новому; стань примером для других и будь настроен на победу.
Эта цель коррелирует с организационной культурой постоянного совершенствования и движения вперед, которая характерна для компаний, следующих принципам КСО.
- Достигай успехов командой: строй доверительные отношения; не обвиняй, ищи совместных решений и не перекладывай ответственность на других; открыто говори о достижениях, проблемах и рисках; признавай победы себя и других; реагируй на обращение и выполняй обещанное; делай будни других нескучными.
Эта ценность в чистом виде о социальном аспекте устойчивого развития, а именно об отношениях среди внутренних стейкхолдеров компании - сотрудников. Lamoda, формируя четвертую ценность, признает важность открытой, дружественной, активной социальной среды внутри компании.
- Делай мир вокруг себя лучше: будь внимателен к другим; принимая решения, думай о долгосрочной перспективе; заботься об окружающем мире; будь амбассадором компании; вдохновляй других на большее.
Эта ценность в большей степени сформулирована по канонам устойчивого развития: забота об экологии; фокус на долгосрочные перспективы - важные принципы КСО.
Перечисленные ценности не являются в чистом виде принципами КСО Lamoda, но они формируют корпоративную культуру, которая благоприятно влияет а процесс внедрения КСО-практик.
Помимо этого, компания переняла четыре глобальных вектора проектной деятельности от группы компаний Global Fashion Group, в которую входит Lamoda. Эти векторы непосредственно относятся к принципам КСО:
- Ethicaltrade-устойчивая торговля: ориентир на справедливое и этичное отношение со всеми контрагентами, на открытую и конкурентную торговлю, на создание достойных условий труда. Соотноситься с экономическим аспектом устойчивого развития.
- Environment - окружающая среда: ориентир на заботу, защиту, сохранение и восстановление природы. Соотноситься с экологическим аспектом устойчивого развития.
- Responsibleworkplace - ответственное место работы: ориентир на заботу о физическом и психологическом здоровье сотрудников компании и работников контрагентов. Соотноситься с социальным аспектом устойчивого развития (в разрезе внутренних стейкхолдеров - сотрудников компании).
- Community-общность: ориентир на создание здорового и этичного ориентира у общества, решение социальных проблем всех стейкхолдеров компании. Соотноситься с социальным аспектом устойчивого развития.
5. Менеджеры Lamodaиспользуют инструменты управления проектами с точки зрения устойчивого развития. Например, недавно в рамках КСО-клуба была составлена расширенная матрица стейкхолдеров, которую компания планирует применять при инициации и реализации всех проектов Lamoda, хотя на данный момент она служит ориентиром для инициации только КСО-проектов. Карта была составлена в рамках коллективного обсуждения «КСО-клуба». Автор предлагает расширитьпроцесс создания подобного инструмента:
Создание первого драфта карты стейкхолдеров, в процессе мозгового штурма в рамках «КСО-клуба».
Внутреннее исследование мнения сотрудников компании (не только входящих в «КСО-клуб»), сбор дополнительных мнений, оценочных суждений.
Модификация матрицы.
Повторное внутреннее исследование.
Несмотря на то, что в «КСО-клуб» уже входят представители разных отделов, они могут быть не вполне осведомлены обо всех проектах компании, также в ходе массового обсуждения могут возникнуть ошибочные суждения, огруппленное мышление. Поэтому, по мнению автора, необходимо создать максимально широкую выборку для проверки объективности инструмента КСО.
Помимо матрицы стейкхолдеров в компании используются инструменты оценки рисков. На самом деле, эта область управления проектами находится на этапе разработки, потому что в Lamoda пока нет выработанной практики количественной оценки рисков, на данном этапе оценка рисков происходит в рамках массового обсуждения во время собрания «КСО-клуба».
На данный момент главным ориентиром при реализации проектов является два исследования, проведенных ранее и регулярно обновляющихся Департаментов исследований Lamoda. Первое - внутреннее исследование мнений сотрудников компании о том, что они ждут от внедрения КСО в операции компании, второе - внешнее исследование потребителей о их мнении на цели и ориентиры компании, преследующей принципы КСО. Инициируя или оценивая любой проект КСО-менеджер и «КСО-клуб» в первую очередь, полагаются на полученные данные исследований.
6. Пока в Lamodaне используются конкретные инструменты отбора проектов в портфель компании с точки зрения устойчивого развития, хотя движение в эту сторону есть. На данный момент компании находится на этапе ввода частных внутренних документов для проектов и операционной деятельности разного профиля. Так недавно КСО-менеджер совместно с «КСО-клубом» приступили к разработке внутренней Политики ответственного дизайна, ранее был создан внутренний Кодекс ответственных продаж.
На следующем этапе интеграции принципов КСО планируется использование внутренних документов такого типа для адаптации процессов отбора, инициации и реализации проектов с точки зрения принципов устойчивого развития.
7. В Lamodaзаведена практика комплексной проверки поставщиков и подрядчиков компании. В рамках контроля проверяется финансовая устойчивость контрагентов, юридическая устойчивость, экологичность складов контрагентов, экологичность логистических процессов, наличие ориентира на устойчивое развитие поставщиков и брендов.
Социальные факторы
1. Lamoda регулярно реализует благотворительные проекты с социальной направленностью. Среди таких можно перечислить:
- акция «Добрые друзья», проведенная совместно с благотворительным фондом «Линия жизни», с целью помощи тяжелобольным детям. В рамках инициативы Lamoda продавала особые брелоки с животными, все деньги от которых перечислялись на счет фонда.
- Lamoda совместно с Mail.ruпроводили акцию «Секретный Санта», в рамках которой перед Новым годом 2020 года любому желающему (как сотруднику компании, так и ее пользователю), зарегистрировавшемся в специальной онлайн-форме, приходило электронное письмо с названием фонда, в который он должен был направить любую сумму. В акции принимало участие 187 благотворительных фондов.
2. Компания Lamoda привержена принципу обеспечения сотрудников достойными условиями труда. Под условиями труда в компании подразумеваются следующие физические факторы:
· Удобное расположение офисов, складов, торговых точек. В случае невозможности удовлетворения этого требованияLamodaорганизует трансфер для сотрудников;
· Удобная инфраструктура офисов, складов, торговых точек. Возможность доступа для малоподвижных категорий граждан;
· Продуманная организация рабочего пространства: рабочие зоны, зоны отдыха, переговорные зоны, зоны для физической активности, спорт зал, столовая, кухня;
· Возможность персонализировать рабочее пространство. Каждый сотрудник может выбирать дизайн оформления рабочего места;
· Соблюдение норм освещенности, температурных нормативов, метража на человека, санитарных, пожарных норм, норм зашумленности;
· Наличие медицинского пункта;
· Обеспечение сотрудников всеми необходимыми для работы инструментами (компьютеры с набором необходимых программ, корпоративные телефоны).
Lamoda регулярно проводит мониторинг удовлетворённости условий труда своих сотрудников, чтобы (1) получить оценку имеющихся условий труда, (2) собрать мнения о нововведениях, (3) отследить динамику мнений, (4) получить обратную связь и предложения по улучшению рабочего пространства.
Для 2020 года понимание «условий труда» поменялось в связи с пандемией COVID-19,теперь Lamodaотвечает и на новые требования:
· на первом этапе обеспечивала своих сотрудников санитарными средствами и личными средствами противовирусной защиты;
· обеспечивала достойные условия труда в условиях дистанционной работы: по просьбе сотрудников Lamodaорганизовывала доставку экранов мониторов, рабочих ноутбуков, мебельных принадлежностей (офисные стулья, столы);
· компания организовает новые каналы связи и способы взаимодействия (формальные и неформальные): звонки в Zoom, пятничные неформальные онлайн-встречи, образовательные вебинары от работников компании;
· компания каждую неделю собирает посредством анкетирования данные о физическом и психологическом состоянии сотрудников;
· для усиления безопасности торговых представителей Lamodaорганизовала бесконтактную доставку, также им регулярно поступает запас индивидуальных средств защиты и антисептических средств;
3. Компания Lamodaобеспечивает всех своих сотрудников социальным пакетом, в который входит:
· большое количество партнерских программ с брендами-поставщиками Lamoda (скидки и специальные предложения от брендов);
· специальные ценовые предложения при покупке товаров через сайт Lamoda. У каждого сотрудника есть постоянный доступ к специальным предложениям через личный кабинет сотрудника, а также у каждого работника есть три промокода в месяц на скидки товаров Lamoda, которыми они могут делиться со своими семьями, друзьями (и другими третьими лицами).
· партнёрские программы с сетями ресторанов, продовольственных ретейлеров, фитнес-клубов и так далее.
Более того, в социальный пакет всех сотрудников Lamodaвходит пакет добровольного медицинского страхования, который дает возможность, помимо ситуационного консультирования, проходить регулярные медицинские осмотры, обязательные для всех работников Lamoda.
Особое внимание Lamodaуделяет здоровью работников складов и торговых представителей компании. Это можно объяснить тем, что эти работники имеют непосредственный контакт с продукцией компании и с ее клиентами. Данная мера - забота о безопасности и здоровье как сотрудников Lamoda, так и ее покупателей.
COVID-19 внес свои изменения и в эту область КСО в Lamoda, 15 мая 2020 года Lamodaзапустила программу бесплатного тестирования всех сотрудников компании на коронавирус.
4. В Lamodaстроится корпоративная культура, нацеленная на многопрофильное постоянное развитие сотрудников компании:
· профессиональное обучение: Lamoda(частично или полностью) компенсирует оплату профессионального обучения сотрудников, курсы повышения квалификации.
· развитие гибких навыков: HR-специалисты компании проводят регулярные тренинги с целью личностного роста, развития корпоративного духа, улучшения навыков работы в команде.
· личные инициативы сотрудников: в компании есть практика лекций от сотрудников. Любой желающий подготовить лекцию на определенную тему (не обязательно связанную с профессиональными функциями) может подать заявку и принять участие в лектории Lamoda.
· развитие знаний о КСО: упомянутые ранее лекции КСО-клуба.
· книжный клуб Lamoda: в компании проводятся регулярные заседания книжного клуба под предводительством литературного критика Галины Юзефович.
5. В компании существует комитет по этике и горячая линия. Сотрудники имеют возможность заявить о нарушениях трудового законодательства посредством телефонного звонка или сообщения по электронной почте. Эти институты действую по принципу защиты прав обратившихся и защиты их конфиденциальности.
6. В компании налажены практики досуговых мероприятий для сотрудников Lamoda:
· тимбилдинги: общекорпоративные, на уровне отделов, на уровне проектных команд;
· корпоративы: Новый год и День рождения компании;
· каждую пятницу проходит мероприятие Fashion Friday, на котором могут присутствуют все сотрудники компании (Московский офис).
7. Компания Lamodaпосредством своего официального сайта и социальных сетей транслируетэтичные и ответственные идеи: рассказывает об этичных брендах, корпоративных благотворительных акциях, советует, как сделать свое потреблении более разумным и рациональным.
Сайтом и социальными сетями компании занимаются профессионалы, также входящие в КСО-клуб, а значит осведомленные о принципах устойчивого развития.
8. В данный момент Lamodaнаходится в процессе разработки и оформления корпоративной стратегии. Это процесс происходит в том числе под контролем КСО-менеджера компании, которая помимо прочего участвует в формулировании КСО-принципов Lamoda и КСО-целей компании, которые станут частью корпоративной стратегии.
Экологические факторы:
По мнению автора на данном этапе зрелости интеграции принципов устойчивого развития в проектную деятельность экологическим факторам Lamoda уделяет наименьшее внимание. Это может быть объяснено тем, что основная задача КСО в Lamodaна данный момент - создание потребительского бренда, завоевание доли рынка, получение базы лояльных клиентов. Эта функция, в основном, выполняется через экономические и социальные факторы устойчивого развития. Более того, непосредственный бизнес компании построен на взаимодействие с людьми; производством тканей, выращиванием хлопка, длительными перевозками материалов компания не занимается, это остается на предыдущих этапах цепочки создания ценности. Безусловно, Lamoda осознает свое влияние на экологию, но на данный момент эти факторы остаются с меньшим вниманием.