То есть все, что касается инструментов и так далее: это исследования (у нас есть отдел исследований, которые все это провели и проанализировали).
Принципы ООН в области устойчивого развития я, конечно, беру на вооружение и так далее. Но конечно же они достаточно большие и глобальные, мы их используем скорее, как ориентиры, чтобы еще раз подкрепить наши внутрикорпоративные ценности.
У нас есть пять ценностей компании, я тебе могу их прислать. Одна из этих ценностей: делай мир вокруг себя лучше. Это формулировка 100% КСО. Есть еще некоторые векторы проектов на уровне GFG (global fashion group), в которую входит Lamoda, это скорее векторы проектов: устойчивый и этичный ретейл и продажи, ответственное место работы, экологичность и вовлеченность.
9. Как проявляется каждое из 3P (profit, people, planet) устойчивого развития в подходе компании? Есть ли баланс в инициативах и используемых инструментах? Или какой-то сфере сейчас уделяется больше внимания? Почему?
Слушай, в идеале, конечно же, чтобы каждый проект оценивался по принципу: Profit, People, Planet. Но поскольку мы пока только начинаем КСО, нам нужно показать ощутимый результат, надо показать нашим клиентам, про что мы. Что мы про ответственные покупки, например. Конечно, хорошо было бы внедрить некий единый проектный подход, чтобы все проекты оценивались с пониманием таких вещей. Мы постепенно над этим работаем, в основном, через наши политики. Например, недавно принималась политика Lamoda Home - кодекс поведения работников в офисе. Я конечно же туда вставила про бережное отношение к ресурсам, например, мы выключаем свет, воды и так далее. Сейчас у нас запущен проект, дизайнеры к нам обратились: а давайте сделаем гайдлайн по ответственному дизайну. Мы с ними будем разрабатывает ответственный дизайн Lamoda, потому что дизайн наших материалов рекламных у нас inhouse, внутри компании делается. Вот у нас вопрос, как сделать наш дизайн более устойчивым.
Постепенно мы создаем политики для разных-разных процессов. Опять же сейчас у нас ситуация не очень стандартная (вообще на всем рынке) из-за коронавируса, многие проекты приостановлены. Так как у нас нет цели «КСО несмотря ни на что», мы пока только влияем постепенно на все, на что мы можем влиять.
У нас пока нет задачи внедрить объективную КСО-оценку проекта, но распространить принципы КСО на каждый проект, на регулярные практики и регулярно используемые политики (Политика закупок, например) - да.
10. Рассматриваются ли долгосрочные перспективы и широкий круг стейкхолдеров при инициации проектов?
Да, конечно. Особенно долгосрочные перспективы.
11. Есть ли (появилась ли) процедура скоринга/скрининга проектов с точки зрения влияния на социум и экологию? Какая именно?
Пока нет, как я уже говорила. Другой вопрос: все наши проекты так или инче затрагивают несколько департаментов, поэтому процесс обсуждения рисков у нас есть. Он проходит на этапе обсуждения проекта. К тому же опять повторяюсь, что у нас очень мощная Compliance функция компании, и КСО находится в Compliance, поэтому и проверка контрагентов, и оценка возможного влияния, и риски репутационные (здесь мы смотри на проекты месте с PR) конечно же есть.
То есть не то, чтобы у нас есть чек-лист, но в рамках здравого смысла мы на все риски смотрим, работая в кросс функциональных командах. Это есть, это работает.
12. Учитываются ли экологические и социальные риски при инициации проектов?
Да, как я уже чуть ранее говорила.
13. Выбирает ли компания поставщиков и подрядчиков с точки зрения их устойчивости и этичности?
Вот к этому мы идем. С точки зрения устойчивости, в основном финансовой и юридический, уже да. У нас очень комплексная проверка наших контрагентов. При всем при том, что мы понимаем, что небольшие контракты не несут нам (да и вообще никому) никаких рисков, но все наши большие контракты, всех наших больших партнеров мы проверяем. Более того, мы сейчас для наших поставщиков брендов тоже разрабатываем многостороннюю систему оценки по разным критериев: и с точки зрения того, сколько мусора они генерируют на складе, и как у них устроены логистические процессы, их прибыльность, насколько они устойчивые и ответственные и есть ли у нас здесь риски работы с ними, а если ли вообще у них план по устойчивому развитию Да, вот это нас волнует, то все сейчас в работе.
14. Какие КСО-проекты проведены/планируются? (КСО-интеграции, КСО-инновации и благотворительные проекты)
У нас есть сейчас большой проект, так называемый Lamoda Planet, в котором мы как раз будем постепенно разные компоненты внедрять. Мы его хотели сначала «выкатить» весь, где есть и экологические товары, и товары от фондов и всякое разное. Но поскольку сейчас про экологию говорить немного неуместно, то мы сейчас в первую очередь делаем проект с благотворительными фондами. А когда ситуация немного нормализуется, и люди с бизнесом будут готовы поговорить и про экологию тоже, мы покажем вторую часть нашего прекрасного проекта, где уже больше про экологию, материалы и животных.
При всем при этом, понятно, что у нас есть еще небольшие акции. Например, может быть ты видела акцию с кошельком, когда на 14 февраля мы предлагал избавиться от ненужных потребителям вещей и экологично их утилизировать, на Новый год вместе с «Добро mail.ru» у нас был «Секретный Санта». Вот такие небольшие ситуативные истории, которые мы делаем вместе с нашими партнерами, мы часто всячески реализуем.
У нас есть наш большой любимый проект вместе с фондом «Второе дыхание» - Charity shop. Это ящики для сбора одежды, которые стоят в 14 наших ПВЗ в Москве. B мы по возможности стараемся Charity shop помогать. Сейчас опять же кризис, конечно. После кризиса будем смотреть, как они из него вышли, что происходит на рынке, вообще, какое настроение у аудитории, готовы ли они сдавать, покупать. Надо будет посмотреть, как мы можем помочь.
Из больших историй, да, у нас, наверное, из две: сбор одежды и устойчивые товары. Из наших внутренних процессов: понятное дело, что мы постоянно гонимся за экологизацией всего на свете и думает о нашей упаковке, думаем над оптимизацией отходов. Плюс для нас очень важный компонент - все, что связан с нашими сотрудниками, в первую очередь с торговыми представителями и с работниками склада. В условиях коронавируса их безопасность - это первый…даже первейший приоритет. В том числе в их общежитиях мы за эти следим и бдим: и санитайзеры, и проверки, перчатки, маски - насколько мы можем, все делаем. И инструктаж, и бесконтактная доставка, кстати. Мы в принципе условия их труда, возможности для них сделать что-то больше (например, лучшая организация столовых или более удобные смены) постоянно контролируем и поправляем, насколько можем, стараемся это делать.
Но опять же, мы пытаемся держать баланс. Так как ну не можем мы делать прямо супер-комфортные условия, потому что лидерство на рынке требует определённых физических затрат. Но настолько, насколько нам позволяют наши возможности, мы за этим следим. И я с гордостью могу сказать, что Lamoda - одна из немногих, в принципе, компаний на рынке, кто, во-первых, работает «в белую», а во-вторых, действительно постоянно стремится улучшать условия труда сотрудников. Иначе я бы в Lamoda и не пошла.
15. Состоит ли компания в ассоциациях, международных инициативах в области УР?
Мы состоим в ассоциации АКИТ это ассоциация интернет торговли. Я не могу сказать, что это организация очень активна именно в плане КСО, но вот сейчас в коронавирус, может быть ты видела, что сейчас мы разработали совестные принципы ведения торговли: и про ПВЗ, и про бесконтактную оплату, и про многое другое. Это все очень важно, чтобы обезопасить и наши команды, и наших потребителей, и вообще, чтобы, насколько возможно, ограничить риск распространения коронавируса. И что тоже мило, директора участников АКИТа, которые присоединились к этим инициативам, выпустили совместное видео, где они рекомендуют магазины кого-то другого из участников и призывают людей оставаться дома и покупать онлайн. Так что солидарность на уровне рынка у нас иногда бывает.
16. Планируется ли раскрытие отчетности КСО? По стандартам GRI?
Да, планируется, но я думаю, что это произойдет не раньше следующего года. Мы сейчас разбираем информацию, и на следующий год у нас, наверное, будет аудит по CO2, тогда и будем публиковать информацию. Но опять же, не знаю, будем и мы делать это на уровне Lamoda отдельно, но на уровне GFG, скорее всего - да.
17. Сертифицирована ли системе экологического менеджмента на соответствие требованиям стандарта ISO 14000? Любые другие стандарты с КСО направленностью.
Это есть в мыслях, но опять же будем смотреть п экономической ситуации. Я уже могу сказать, что я переписываю наш стратегию по КСО, передумываю наши проекты КСО с тем, чтобы просить от компании минимальное количество денег физически. То есть надо добиться минимальных затрат, потому что мы не знаем, как рынок будет развиваться дальше, чтобы максимально безденежные проекты (на договоренностях, на кооперации) делать, а на ISO надо приготовиться к большим затратам, в том числе на прохождение сертификатов и скорингов.
18. Проводится ли регулярный мониторинг рабочих процессов на соответствие принципам УР?
Да, у нас есть внутренние аудиты: и от Compliance, и от внутренних аудиторов, и для отчета GFG, и от HR, и опросы сотрудников внутренние и внешние. Все эти вещи мы смотрим, и еще думаем, как это же использовать для наших внешних подрядчиков.
19. Какие сложности возникли у компании при переходе к устойчивому развитию? (сопротивление изменениям, сложность переналадки инфраструктуры, сложность переналадки бизнес-процессов).
Смотри, история в следующем: я пришла в середине года, поэтому на бюджетное планирование я не попала. Поэтому можно выявить вопрос о распределении бюджетов. Надо договориться с разными департаментами. Ну бюджет - это, конечно, общая боль. Конечно, есть некоторая общая традиционная резистентность внутри некоторых отделов или некоторых команд, но это, как говорится, дело практики.
В принципе, я могу сказать по своему опыту, что Lamoda максимально быстро и живо откликнулась и включилась. Каки-то вещи мы делаем из категории «на голом энтузиазме», даже просто без денег.
20. Важно ли в переходе на лад КСО «держаться вместе»? Почему популярны КСО-ассоциации? Создается ли эффект снежного кома.
Да, это мы любим, можем, умеем и практикуем. Лично я абсолютно уверена, что как раз за этим сила. Потому что в КСО принцип «1+1=3» работает, как нигде. Я дружу со многими КСО-шнками, я состою в личных и профессиональных чатах, дружу, общаюсь, обсуждаю проекты, обмениваюсь опытом, хожу на конференции - да. Потому что вместе мы можем больше, чем поодиночке, это однозначно.
Дополнительные вопросы, не вошедшие в основное интервью:
21. Как много людей входит в КСО-клуб? И какие департаменты они представляют?
В КСО клуб входит 18, все департаменты компании.
22. Проводится ли в компании регулярный медосмотр сотрудников (не только в условия коронавируса)?
Это есть в пакете ДМС, обязательные регулярные чекапы на складе и для торговых представителей. Сегодня запустили бесплатное тестирование на COVID на дому для сотрудников.
23. Есть ли у сотрудников социальный пакет? ДМС?
Да, ДМС и спортзал в офисе, а еще скидки на Lamoda, а еще много партнерских скидок.
24. Существуют ли в компании внутренние программы обучения сотрудников? Повышения квалификации? Есть ли тренд на постоянное совершенствование?
Да, есть тренинги от HR, плюс много лекций, тренингов, которые проводят сами сотрудники и друзья компании. Есть книжный клуб, который ведет сама Галина Юзефович.
25. Есть ли у вас комитет по этике? Горячая линия?
О да!!!! У нас мощнейший комплаенс.
26. Проводит ли Lamoda мероприятия для сотрудников и их семей?
Для сотрудников да - и лекции, и корпоративы, и «вечерники» по пятницам Fashion Friday. Для семей пока не очень развито.
27. Видела и слышала информацию про социальные проекты, но есть ли благотворительное экологические проекты? Помощь экологическом фондам?
Сейчас запустим платформу для продажи мерча фондов, ведем переговоры с WWF об этом. Целенаправленно пока спасать диких животных или леса не планируем
28. Может быть внутренние экологические инициативы? Субботники? Сортировка отходов в офисе?
Сортировка отходов в офисе есть на начальном уровне - PET, бумага, батарейки, «добрые крышечки».
29. Есть ли инициативы по «озеленению офиса»?
Есть в проекте, но COVID внес свои коррективы
30. Есть ли инициативы по оцифровке документооборота?
Да, сейчас переходим максимально на цифру и электронный документооборот. Но у нас много бумажного из-за законодательства.
31. Есть ли у вас внутренние документы по экологичному ведению операций? Кодекс, политика?
Зеленые принципы есть в кодексе поведения в офисе, до остальных документов пока не добралась. но они там будут. Обязательно.
32. Есть ли инициативы по минимизации упаковки? (может какие-то цели типа «добиться X к 2025 году»)?
У нас цель на этот год - посчитать все: СО2, электричество, отходы, упаковку. Мы постоянно мониторим рынок в поиске новых решений и уже много чего сделали:
В 2018 году компания приняла решение уменьшить количество слоев в картонных коробах на отгрузке с пяти до трех. Также была уменьшена толщина пленки курьерских пакетов и сам их размер, был изменен дизайн - с них убрали ручку. Изменения коснулись и клиентского пакета: его размер уменьшился на 5 см, вследствие чего уменьшилась и его толщина. Помимо этого, в Lamoda отказались от второй линии скотча. Таким образом, компании с одной стороны получилось уменьшить затраты на упаковку, с другой - снизить количество упаковочных материалов по массе. в этом году внедряем маркировку упаковки, особенно пластика и «recycle me» сообщение на пакетах.