Материал: Управление и анализ маркетинговой деятельности на предприятии

На рисунке 9 показан уровень профессиональной подготовки по специальности сотрудников предприятия ТOO «СИМТРАНС» за 2010-2012 гг.

Рисунок 9 - Уровень профессиональной подготовки сотрудников ТОО «СИМТРАНС» за 2011 и 2012 гг. [48]

Из приведенных данных видно, что категория сотрудников, чья профессиональная подготовка более года, за отчетный период заметно изменилась, идет тенденция на понижение с 27% до 22%, а категория работников, профессиональная подготовка которых базируется на высшем образовании, возросла на 7% и составила 27% от общего числа работающих. Это говорит о том, что работники повышают свою профессиональную подготовку, переходя из одной категории в другую. В остальных категориях происходят незначительные колебания. Грузовые перевозки осуществляются высококвалифицированными водителями при участии профессионального диспетчера. Все рейсы транспортных перевозок отслеживаются и контролируются. Список транспортного парка ТОО «СИМТРАНС» приведен в следующей таблице 8.

Таблица 8 - Список автомобилей автопарка ТОО «СИМТРАНС»

.3 Анализ сбытовой и маркетинговой деятельности ТОО «СИМТРАНС»

Объем оказанных услуг - это основной показатель, характеризующий деятельность предприятия. Объем оказанных услуг крайне важен для установления нормированных статей затрат - расходов на рекламу, представительских расходов, а также для исчисления целого ряда налогов. По своему экономическому содержанию объем оказанных услуг характеризует конечный финансовый результат работы предприятия, выполнения своих обязательств перед потребителями, степень участия в удовлетворении потребностей рынка. Анализ начинается с изучения динамики оказания услуг, расчета базисных и цепных темпов роста и прироста (таблица 9).

Таблица 9 - Динамика оказания услуг ТОО «СИМТРАНС» за 2010- 2012 гг.

Этот анализ показывает, как изменился объем оказания услуг за определенное количество лет. Из таблицы 9 видно, что за три года объем оказания услуг вырос на 279%, а объем реализации увеличился на 299%. Превышение в 2011 г. темпа роста реализации услуг над темпом роста оказываемых говорит о том, что у предприятия появилось больше клиентов по причине проведения предприятием широкой маркетинговой политики, а также сократилась дебиторская и кредиторская задолженности. Если сравнивать оказание услуг по годам, то в 2011 г. по сравнению с 2010 г. он увеличился на 70%, а в 2012 г. по сравнению с 2011 г. - на 123%. Объем реализации в 2011 г. в сравнении с 2010 г. вырос на 84%, в 2012 г. по сравнению с 2011 г. - на 117%.

На рост объема оказываемых услуг повлияли:

-        активная рекламная деятельность предприятия, которая только начинает набирать темпы на данном предприятии;

-        улучшение качества оказываемых услуг за счет использования новых более эффективных технологий (совершенствование парка подвижного состава, повышении квалификации работников);

-        расширение рынков оказания услуг. ТОО «СИМТРАНС» с 2011 г. начало осуществлять перевозку грузов в Астану и Семипалатинск.

Анализ оказания услуг по каждому виду оказываемых услуг представлен в таблице 10. По данным таблицы 10 можно сделать следующие выводы:

-   междугородние перевозки в 2011 г. по сравнению с 2010 г. возросли на 10%. Это связано с выгодной тарифной системой для заказчиков и с широкой рекламной деятельностью предприятия;

-   в 2012 г. междугородние перевозки снизились на 10% по сравнению с 2011 г. в связи с финансовым кризисом;

-       оказания остальных видов услуг в анализируемые годы изменялись не существенно, т.е. можно сказать, что при оказании остальных видов услуг у предприятия наблюдается стабильность.

Таблица 10 - Анализ оказания услуг ТОО «СИМТРАНС» по каждому виду оказываемых услуг за период 2010-2012 гг.

Увеличение объема услуг связано с ростом клиентов предприятия, что связано с широкой маркетинговой деятельностью предприятия, а также качеством оказания услуг. Соотношение отдельных видов услуг в общем объеме отражено на рисунке 10.

Рисунок 10 - Структура оказания услуг ТОО «СИМТРАНС» в динамике

Как видно из рисунка 10 перевозки по городу Алматы и междугородние перевозки сократились по сравнению с 2010 и 2012 гг., а квартирный и офисные переезды возросли, но незначительно. Несмотря на это наибольший удельный вес в объем всех оказанных услуг, как и в предыдущие годы, занимают перевозки по Алматы и междугородние перевозки. На рисунке 11 представлено распределение расходов ТОО «СИМТРАНС» за 2012год.

Рисунок 11-Распределение расходов ТОО «СИМТРАНС» за 2012 год

Большую часть расходов ТОО «СИМТРАНС» за 2012 год составили расходы на заработную плату - 52,8%, амортизация основных средств - 8% и материальные расходы - 29,7% от общего объема затрат ТОО «СИМТРАНС» за 2012 год. Конкурентов ТОО «СИМТРАНС» можно разделить на 3 условные группы: крупные автотранспортные предприятия; мелкие фирмы и организации; частные лица. Физические характеристики конкурентов представлены в следующей таблице 11.

Таблица 11 - Физические характеристики конкурентов ТОО «СИМТРАНС»

Сравнительный анализ ТОО «СИМТРАНС» по факторам конкурентоспособности показан в следующей таблице 12.

Таблица 12 - Факторы конкурентоспособности ТОО «СИМТРАНС»

На рынке Алматинской области существуют 419 транспортных компаний, 208 из них предоставляют аналогичные услуги, как и у «СИМТРАНС». Такие, как: ТОО «Ambery», ТОО «Mega Go Trus Company», «Атасу», ТОО «Green Spedition» и др. SWOT - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). SWOT-анализ - это одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира (в таблице 13представлен SWOT-анализ деятельности ТОО «СИМТРАНС»). Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.

Таблица 13 - Матрица SWOT- анализа ТОО «СИМТРАНС»

Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Консультанты рекомендуют регулярно, по крайней мере, раз в год проводить SWOT-анализ деятельности организации собственными силами руководства фирмы.

Обеспечение потребностей партнеров и клиентов компании посредством компетентного и ответственного отношения к делу - главное направление развития. Клиентами ТОО «СИМТРАНС» являются многие фирмы, которые известны на нашем рынке, большинство из них являются постоянными клиентами и партнерами предприятия. Анализ структуры клиентов приведем в таблице 14.

Таблица 14 - Анализ состава клиентов ТОО «СИМТРАНС»

Рост клиентов в 2012 г. по отношению к 2011 г. составил - 343 от общей массы и 356 постоянных, в 2012 г. по отношению к 2011 г. - 202 и 217 соответственно. Состав клиентов предприятия растет и с каждым годом растет количество постоянных клиентов, что может говорить о предоставлении предприятием качественных услуг и компетентного отношения к делу. Сохраняя тенденцию роста постоянных партнеров и привлекая к сотрудничеству новых клиентов, закрепляя с ними коммерческие отношения, предприятие стабильность и может планировать рост прибыли. Основными конкурентами предприятия являются транспортные компании, осуществляющие грузоперевозки автомобильным транспортом (таблица 15).