Материал: Управление и анализ маркетинговой деятельности на предприятии

Таблица 15 - Список транспортных компаний Алматинской области по предоставлению услуг грузоперевозок

Одной из крупных компаний является ТОО «ABT &E-trans Forwarding Company». ТОО «ABT &E-trans Forwarding Company» предоставляет услуги грузоперевозок по двадцати четырем направлениям Республики Казахстан железнодорожным и автомобильным транспортом (таблица 16).

Примечание:

. Тариф включает прием Отправлений «от двери» Заказчика (Отправителя).

. Погрузочно-разгрузочные работы по Отправлению должен обеспечить Заказчик (Отправитель или Получатель).

. Во всех случаях доставки Отправлений Заказчик уплачивает следующие сборы, включаемые в общую стоимость предоставляемых услуг: сбор за въезд автомашины на территорию склада ТОО «ABT & E-trans Forwarding сompany»: в размере 200,00 (двести) тенге при въезде автомашины; сбор за обработку Отправления в размере 300,00 (триста) тенге.

. К негабаритным грузам применяется коэффициент 1,5 к вышеуказанным тарифам. Негабаритными считаются грузы при условии, если вес одного места превышает 200 кг или по внешним размерам превышают один из следующих стандартов: ширина 1 метр, длина 2 метра, высота 1,5 метра.

. По направлениям: Кокчетав, Павлодар, Экибастуз отправления весом менее 10 кг к доставке не принимаются. По остальным направлениям аналогичные грузы принимаются как за 10 кг.

Таблица 16 - Ценовое предложение ТОО «ABT &E-trans Forwarding Company» по услугам грузоперевозок в Алматы

Хотелось бы в следующей таблице 17 показать в сравнении цены основных конкурентов ТОО «СИМТРАНС».

Таблица 17 - Сравнительные цены основных конкурентов ТОО «СИМТРАНС»

Таким образом, можно отметить, что основными преимуществами ТОО «СИМТРАНС» на рынке транспортно-логистических услуг являются следуюшие:

высокий уровень услуг;

профессионализм;

своевременная доставка;

надежность;

разумные цены;

гибкая система скидок, в том числе - скидки для постоянных клиентов;

опыт и репутация высококвалифицированных специалистов, работающих в компании.

3. Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью ТОО «СИМТРАНС»

3.1 Применение зарубежного и казахстанского опыта управления маркетинговой деятельностью

На современном этапе практика развития маркетинга на казахстанских предприятиях, показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. В этом и заключается существенное отличие казахстанского и зарубежного опытов управления маркетинговой деятельностью. Но немаловажным аспектом, характеризующим казахстанскую сторону, является зарождение осознания того, что маркетинг - это не улучшение работы какого-либо «традиционного» подразделения предприятия (сбытового, производственного и прочих), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком, когда на требования потребителей ориентируется вся деятельность предприятия [51]. Развитие маркетинговой деятельности и большое внимание, уделяемое ей на западных предприятиях, связано с рыночными отношениями. По мере развития рыночной экономики и позиционируется важность маркетинговой деятельности для предприятий, функционирующих в ее условиях. Маркетинг все более интегрируется в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений лежит информация, поступающая от рынка. Для казахстанских компаний полный переход к рынку находится на этапе развития, а потому на таком же этапе находится и постановка уровня управления маркетинговой службой предприятия. Но важнейшие шаги уже сделаны. Выявляется структура приоритетов маркетинговой деятельности казахстанских предприятий, которая является попыткой проекции постановки приоритетов маркетинговой деятельности предприятий Запада. Так, в настоящее время самой приоритетной является работа, направленная на получение рыночной информации о спросе, конъюнктуре, конкурентах. Большинство отечественных предприятий нацелены начать свою работу с рынком в информационном плане [52].

Следующим по значимости приоритетом является маркетинговая деятельность, направленная на усиление конкурентных позиций предприятий, готовых работать на рынке. От маркетинга ждут оценки сильных и слабых сторон рыночного потенциала предприятия, способности формирования новых диллерско-дистрибьюторских сетей, установления гибких цен, эффективного проведения рекламных компаний. Пока на третьем месте стоят приоритеты маркетинговой работы, которые формируют перспективную деятельность предприятия для рынка. Это изучение мотивации поведения потребителей, сегментации рынка и позиционирование, разработка продукции с улучшенными потребительскими параметрами, сервис, создание имиджа и товарной марки, работа с общественностью [53]. При этом на западных компаниях этот приоритет стоит на первом месте, они функционируют из принципа возможности удовлетворения любого потребительского спроса. Из-за отсутствия необходимого количества специалистов на казахстанских компаниях выполнение маркетинговых функций предприятия зачастую сосредоточено на уровне высшего руководства. Эти функции выполняются также работниками отделов сбыта, плановых, производственных отделов и другими подразделениями. Специализированные службы маркетинга только начинают формироваться, и востребованность в них на практике неуклонно возрастает. Становление и развитие маркетинга предприятиях определяется рядом факторов. Во-первых, это относится к условиям формирования отечественного рынка. Казахстан переживет переход на более высокую стадию развития рынка, а маркетинг на новой стадии направлен на использование имеющегося производственного, финансового, трудового потенциала для удовлетворения запросов потребителей в новых условиях.

Именно такой подход свойственен западным компаниям и именно к нему стремятся казахстанские, а условия формирования рынка в Казахстане диктует необходимость становления маркетинговой деятельности на предприятиях.

Во-вторых, особенности маркетинговой деятельности во многом определяются поведением потребителя. Маркетинг запада ориентирован на удовлетворение потребностей потребителей, анализ изменений потребительских предпочтений. Для казахстанских предприятий очень важно понимать, как потребители относятся к выпускаемой ими продукции.

В-третьих, особенности маркетинга в нашей стране во многом обусловлены также характером развивающихся деловых отношений. Традиционная привычка к некоему централизму, проявление коррумпированности в обществе, непонимание важности маркетинга как основы получения доходов - это и многое другое отодвигает на задний план кропотливую работу непосредственно с самим потребителем, клиентом, покупателем. Пока что на казахстанских предприятиях, в отличие от западных, еще существует мнение, что она второстепенна.

И, наконец, в-четвертых, в казахстанских условиях не все маркетинговые инструменты применяются достаточно широко. Наиболее привлекательным является использование цены. На современном этапе именно цена во многих случаях дает возможность, не привлекая другие средства, получить немедленный эффект. В тоже время известно, что, к примеру, в США, особое место в комплексе маркетинга занимают реклама и меры по стимулированию сбыта. В Европе преимущество отдается развитию каналов распределения, в Японии - инновациям в продуктовой политике.

Учитывая все это, можно предположить, что основные классические положения маркетинга западных компаний, формирующие образ мышления в управлении предприятием и образ действия на рынке постепенно становятся актуальными и необходимыми и для казахстанских предприятии.

Нельзя недооценивать скорость перемен на казахстанском рынке - страна трансформируется в систему с полной рыночной экономикой и важные вопросы, на которые необходимо ответить руководителям отечественных предприятий - это именно вопросы обеспеченности рынка в продукции, выпускаемой ими и потребительские предпочтения [55]. Такой процесс весьма остро ставит вопрос о том, какую линию поведения избрать, как адаптировать компанию к новой системе? Но необходимо и понимать, что прямое копирование системы, присущей западным компаниям не приведет казахстанские к осуществлению планируемых целей. Существует необходимость в разработки собственного пути для построения успешного механизма управления маркетинговой деятельностью. В целом различия в международной ориентации и подходе к международным рынкам, на которых ведут деятельность компании международного бизнеса, могут быть описаны одной из трех концепций международного маркетингового управления:

. Концепцией расширения внутреннего рынка.

. Концепцией мультивнутреннего рынка.

. Концепцией глобального маркетинга [56].

Идеи, выраженные в каждой концепции, отражают философскую ориентацию, которая может в дальнейшем определить последующие этапы в эволюции международных операций компании. Концепция расширения внутреннего рынка представляет собой ориентацию фирмы на международный маркетинг. Такой процесс наблюдается в том случае, когда фирма с целью расширения продаж своей продукции выходит на иностранные рынки. Согласно концепции расширения внутреннего рынка фирма рассматривает свои международные операции как второстепенные, предназначенные для расширения внутренних операций на внутреннем отечественном рынке.

Первичным мотивом расширения внутреннего рынка является реализация избыточной продукции. Бизнес на внутреннем рынке является приоритетным, а продажи за рубежом рассматриваются как прибыльное расширение операций на внутреннем (отечественном) рынке. Фирма может активно стремиться усилить свои позиции на иностранных рынках, тем не менее ориентируясь в основном на внутренний рынок [57].

Отношение к международным продажам выражается следующей установкой: реализовать иностранным потребителям (клиентам) товар, предназначенный для внутреннего рынка, и сделать это в той же манере (подобной манере), как это коммерчески осуществляется на внутреннем рынке. В связи с этим компании занимаются поиском рынков, где спрос на продукцию подобен спросу на внутреннем рынке и продукция, предназначенная для внутреннего рынка, также будет приемлема. Эта рыночная стратегия расширения может оказаться очень прибыльной и многие компании включаются в международный маркетинг благодаря этой стратегии.

Концепция мультивнутреннего рынка используется в том случае, когда компания придает значение различиям зарубежных рынков и считает необходимым видоизменять иностранный бизнес в организационном смысле, тогда в международном бизнесе эта компания придерживается стратегии мультивнутреннего рынка. Компания, руководствующаяся этой концепции, придерживается мнения, что рынки различных зарубежных стран имеют большие различия, и что для достижения рыночного успеха на каждом отдельном рынке требуется своя индивидуальная программа. Для этих фирм характерно то, что они формируют отдельные маркетинговые стратегии для каждого отдельного рынка зарубежной страны. И, наконец, концепция глобального маркетинга. Компания, руководствующаяся этой концепцией или философией, обычно именуется глобальной компанией, а ее маркетинговая деятельность - глобальным маркетингом, и рынок этой компании охватывает весь мир. Компания, применяющая глобальную тактику маркетинга, стремится к эффективным шкалам разрабатываемой стандартизованной продукции, надежного качества и которая должна продаваться по приемлемой разумной цене на глобальном рынке. Таким образом, глобальный рынок - это то же самое, что внутренний рынок страны, но установленный во всем мире.

Главный постулат глобальной маркетинговой концепции предполагает ориентацию мирового рынка к народу к покупателю для удовлетворения их потребностей и желаний. Таким образом, покупатели составляют значительные рыночные сегменты покупателей с аналогичным спросом на определенный продукт во всем мире. С этой ориентацией компания пытается стандартизировать многие свои методики (подходы), и придать им практическую направленность во всем мире (на мировой основе). Определенные решения становятся прикладными и применяются во всех странах, пока другим фирмам требуется исследование и рассмотрение локальных особенностей рынков каждой зарубежной страны. Глобальная компания рассматривает мир в целом как единый рынок и разрабатывает глобальную стратегию маркетинга [58]. Хотя мир не стал однородным рынком, но тем не менее имеются основательные подтверждения наличия идентифицированных групп интернациональных потребителей (сегментов) с аналогичными потребностями, желаниями , образом поведения. Эти сегменты образуются из потребителей разных стран и «пронизывают» в известном смысле государственные границы. Важно то, что независимо от степени существования глобальных рынков, компания может извлечь пользу из глобальной ориентации своего бизнеса и маркетинга [59]. В новых или изменяющихся условиях каждое предприятия стремится к наиболее эффективной организации своих подразделений. Очень важное значение при этом придается маркетинговой среде предприятия. Руководство разрабатывает особую структуру управления маркетинговой деятельностью. На рассмотренном во второй главе предприятии такое управление характеризуется усложненной структурой. Но, учитывая лучшие практики в данной области, хотелось бы пересмотреть эту структуру.