Компания АТОЛ в своем исследовании проанализировала данные чеков тридцати одной российских онлайн-платформ для обучения на сумму более чем 1,4 млрд рублей с помощью сервиса аренды онлайн-касс АТОЛ Онлайн. Приведенные результаты показали, что более трети затрат на онлайн-обучение, а именно 38 %, пришлись на курсы по бизнесу: как запустить свое дело, как им управлять или как повысить его эффективность. Второе место заняли курсы по программированию с 14 % от общих затрат. На третьем месте находятся курсы повышения квалификации по финансам (4 %) и медицине (3,8 %). Также исследователи выделили траты россиян на любительские онлайн-курсы: их доля выросла с 19 % в 2017 году до 27 % в 2018 году. К такого рода курсам относятся занятия по живописи, бьюти-курсы, курсы личностного роста. Тем не менее, средний чек в четыре раза больше у профессионального онлайн-обучения, нежели у хобби-курсов.
Таким образом, у российской аудитории наиболее востребованы онлайн-курсы по изучению английского языка, по развитию бизнеса, по новым технологиям и программированию. Ситуация на российском рынке онлайн-образования абсолютно соотносится с мировыми тенденциями. По данным Class Central By The Numbers: MOOCs in 2018. // https://www.classcentral.com URL: https://www.classcentral.com/report/mooc-stats-2018/ (дата обращения: 13.04.2019)., поисковой системы и агрегатора массовых открытых онлайн-курсов, среди всех мировых MOOC-платформ в 2018 году больше всего онлайн-курсов было представлено в категориях технологии - 20,4 % и бизнес - 18,2 %. Изучение английского языка в мировой статистике по платформам массовых открытым онлайн-курсам не учтено, скорее всего, в связи с тем, что такой тип платформ не предлагает специализированных языковых курсов, у них другие образовательные задачи.
В заключении данной главы важно сказать, что продюсеру при создании и разработке онлайн-курса как медиапродукта необходимо предварительно изучить рынок онлайн-образования и его тенденции, определить образовательную сферу, исследовать аудиторию конкретного сегмента, так как в последующем эти данные будут в высокой степени влиять или даже определять выбор формата обучения, типа онлайн-курса, каналов коммуникации и дистанционных технологий для интерактивного взаимодействия с участниками образовательного процесса. В следующей главе мы выявим основные этапы и инструменты создания онлайн-курса как образовательного медиапродукта.
3. Онлайн-курс как образовательный медиапродукт
3.1 Основные этапы создания онлайн-курса
Перед продюсером онлайн-курсов стоит ряд задач по созданию образовательного медиапродукта: разработка структуры курса, его упаковка, запуск и продвижение на рынке, а также сбор обратной связи от участников с целью его дальнейшего улучшения. Помимо того, что продюсер несет ответственность за итоговый продукт, его развитие и показатели эффективности, параллельно он ставит задачи команде разработчиков курса, взаимодействует с экспертами и преподавателями, выстраивает образовательный процесс с помощью кураторов и администраторов. В конце концов, чтобы сделать качественный образовательный медиапродукт, продюсеру необходимо грамотно пройти все этапы создания онлайн-курса. В процессе анализа материалов практических конференций по онлайн-образованию, EdmarketConf EdmarketConf. Практическая конференция по онлайн-образованию и корпоративному обучению // URL: https://edmarketconf.ru/ (дата обращения: 14.04.2019). и EdMarket Skills Puzzle 2.0 EdMarket Skills Puzzle 2.0 // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle-2-0 (дата обращения: 14.04.2019)., а также в ходе экспертных интервью с практиками индустрии, Анастасией Карповой, руководителем проекта EdMarket, Еленой Тихомировой, основателем компании ELearning Center, и Еленой Пугачевой, продюсером университета интернет-профессий Нетология, были выявлены основные этапы создания образовательного онлайн-курса как медиапродукта именно с точки зрения работы продюсера.
Перед тем, как непосредственно начать проектирование онлайн-курса, в первую очередь, необходимо сделать анализ рынка, изучить аудиторию и сформировать уникальное торговое предложение (УТП). Значимость подготовительного этапа отмечают все эксперты, так как полученные в результате исследования данные впоследствии повлияют на выбор формата обучения, образовательных инструментов, каналов коммуникации с аудиторией. Под анализом рынка понимается общее исследование рынка онлайн-образования, понимание его структуры и особенностей, а также тенденций развития. Данному аспекту в работе продюсера была посвящена вторая глава нашей исследовательской работы. К предварительной работе также относятся оценка емкости конкретной ниши и проверка спроса, для этого в том числе используется такой инструмент, как анализ поисковых запросов в Google Trends и Wordstat.
Далее на этом этапе проводится анализ целевой аудитории: ее описание, сегментация, поиск ядра - потенциальных потребителей. Затем, эксперты выделяют методику customer development (custdev) для тестирования идеи или прототипа будущего образовательного онлайн-курса на потенциальных потребителях. Данный термин появился благодаря Стиву Бланку, в своей книге «Четыре шага к озарению: Стратегии создания успешных стартапов» Бланк С. Четыре шага к озарению: Стратегии создания успешных стартапов / Стив Бланк; Пер. С англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2017. он предложил методику, которая предполагает клиентоориентированный подход к созданию бизнеса: сначала нужно выявить реально существующую проблему клиента, а затем разработать продукт. Аналогично в ситуации с онлайн-обучением - важно исследовать, какую именно задачу студента решает онлайн-курс, как педагогический дизайн программы впишется в обычную жизнь человека, каким должен быть сервис программы. Рената Гизатулина, куратор образовательных программ в EdMarket и Dedu, в своем выступлении на конференции EdMarket Skills Puzzle 2.0 EdMarket Skills Puzzle 2.0 // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle-2-0 (дата обращения: 14.04.2019). говорит, что продюсеру необходимо выяснить ответы на следующие вопросы студентов: «Как мне удобно учиться?», «Чему я хочу учиться?», «Какой результат я получу?», «Как со мной будут общаться?». Инструментами для изучения аудитории, ее потребностей и целей, а также текущего уровня знаний в образовательной сфере, могут быть как качественные методы исследования - глубинные интервью, фокус-группы, тестирование продукта, наблюдение и проживание опыта аудитории, так и количественные - массовые опросы. Новаторским инструментом для изучения аудитории, пришедшим из методики дизайн-мышления, считается составление карты эмпатии на бренд-чемпиона, ключевого представителя ядра целевой аудитории. В результате интервью составляется карта, в которой прописываются сегменты, что человек думает, говорит, делает и чувствует, а также определяются его боли и выгоды. На основе этих данных находятся инсайты, которые позволяют спроектировать курс наиболее эффективным образом. Более того, customer development необходим на абсолютно разных уровнях работы над продуктом: проверка идеи, проверка педагогического дизайна программы, тестирование гипотез, поиск возможностей для улучшения существующего онлайн-курса.
К подготовительному этапу также относятся анализ конкурентов и формирование уникального торгового предложения, проработка данных задач позволит в будущем грамотно позиционировать и продвигать продукт на рынке образовательных услуг, используя его отличительные черты. Если образовательный проект только начинается, то данный этап может включать подбор продюсером специалистов в команду: преподавателей, экспертов, методистов, координаторов, тьюторов, администраторов, операторов-монтажеров - набор ролей будет варьироваться в зависимости от специфики проекта. Подробный атлас ролей и компетенций образовательного проекта был разработан университетом профессий сферы онлайн-образования EdMarket Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте. // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/atlas (дата обращения: 15.04.2019)., собрав опыт двадцати девяти специалистов из индустрии. Важно сказать, что отличительной чертой работы именно продюсера является умение искать и находить преподавателей и экспертов, тогда как другие члены команды могут быть уже найдены руководителем проекта. На подготовительном этапе решаются различные юридические аспекты: получение лицензии на образовательную деятельность, если организация собирается выдавать документы в дальнейшем, например, удостоверения о повышении квалификации, заключение договоров с экспертами с целью решения вопросов с авторскими правами и гонорарами. Также до разработки курса необходимо определить, каким будет минимально жизнеспособный продукт (MVP), так как это уже позволит начать продажи будущего онлайн-курса и протестировать первый спрос аудитории. Так или иначе, продюсеру важно понимать основы юнит-экономики и представлять, как бизнес будет зарабатывать с потока пользователей, следовательно от этого зависят весь жизненный цикл производства курсов, формирование продуктовой линейки и периодичность новых наборов.
Следующий этап - проектирование образовательного онлайн-курса. В первую очередь, он должен начинаться с определения целей для участников курса, для команды разработки и экспертов, для программы в целом. Марина Литвинова, программный директор в EdMarket, в своем выступлении на конференции EdMarket Skills Puzzle 2.0 EdMarket Skills Puzzle 2.0 // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle-2-0 (дата обращения: 16.04.2019). предлагает продюсерам мыслить от финального результата: что получат студенты на уровне обучения - какие знания, умения и навыки, что они получат на уровне применения - как изменится их поведение после программы, а также на уровне реакции - с какой установкой или эмоцией они уйдут с программы. В качестве инструмента для проектирования целей на уровне программы онлайн-курса можно использовать таксономию педагогических целей Блума Методичка по образовательным проектам школы ИКРА. // https://ikraikra.ru URL: https://shop.ikraikra.ru/product/metod-obrazovatelnie-proecti (дата обращения: 16.04.2019).: методисту нужно описать цели онлайн-курса с точки зрения того, какие знания, умения и навыки человек знает, понимает, применяет, анализирует, оценивает и создает по окончании онлайн-курса.
В ходе экспертных интервью было выявлено, что онлайн-образование от информационного бизнеса отличает именно проектирование обучения и формирование образовательной среды, в которой студента сопровождают, поддерживают и мотивируют, а также используют обратную связь и следят за метриками качества продукта. Таким образом, основополагающим в обучении является создание образовательной траектории, а именно некого пути из точки A в точку B, который должен проделать студент под руководством продюсера и его команды.
Далее на этапе проектирования важно определить подходы к обучению или педагогический дизайн обучения (instructional design). Существуют два типа подходов, которые противопоставляются друг к другу: теоретическое обучение и обучение через опыт, индивидуальное и групповое обучение. Таким образом, можно получить матрицу, состоящую из четырех квадрантов. На выбор подхода, а соответственно на выбор квадранта в матрице, могут влиять несколько факторов: аудитория онлайн-курса - теоретики или практики, тип навыков - hard skills или soft skills, фокус конечной цели курса - на знании и на понимании или же на приобретении конкретных умений, ограничения по ресурсам - обеспечение индивидуального подхода к студентам займет гораздо большие объемы ресурсов, необходимость и важность социальной компоненты в обучении.
Следует отметить, что в сегменте дополнительного профессионального образования наибольшим спросом пользуется практическое обучение, а не теоретическое. Елена Пугачева, продюсер университета интернет-профессий Нетология, утверждает, что ценность навыкового обучения возросла, студенты хотят решать реальные задачи под руководством преподавателя, а также получать интерпретацию теории, ее анализ и разбор кейсов. Задача студента сейчас - сразу применить полученные знания на рынке труда.
После того, как определен общий подход к обучению, важно выбрать подходящие форматы и тип онлайн-курса, подробной классификации и особенностям которых была посвящена первая глава данной исследовательской работы. Далее мы выделим основные критерии, согласно которым можно сделать выбор в пользу той или иной формы онлайн-обучения.
1) Требования к каналу обучения. Если слушатель проходит курс самостоятельно - это односторонний канал. Если к самостоятельному прохождению курса добавляется оценивание сокурсников (например, peer-to-peer), то это уже односторонний канал с социальной компонентной. Контакт студента с преподавателем предполагает двусторонний канал коммуникации, также возможен двусторонний канал и с преподавателем, и с группой, когда участники делятся на проектные команды в рамках онлайн-курса.
2) Количество человек, одновременно обучающихся в потоке. Онлайн-курсы с количеством людей меньше условных ста человек могут предполагать индивидуальную работу, либо работу в проектных группах. Если количество людей на курсе превышает сто человек, тогда необходимо прибегать к автоматизации процессов обучения и проверки заданий.
3) Степень вовлеченности преподавателя в образовательный процесс. В случае если онлайн-курс массовый, то преподаватель записывает лекции, а далее выступает лишь в роли наблюдателя или аналитика. Если же речь идет об онлайн-курсах, предполагающих непосредственное взаимодействие с аудиторией, роль преподавателя более проактивна - он дает обратную связь, занимается проверкой заданий, выступает в качестве наставника.
4) Соотношение теории и практики в обучении. Важно определить, что важнее для конкретной области знания - теоретические знания или навыки, соответственно от этого зависят особенности построения курса. В случае с теорией необходимо сделать акцент на создании вовлекающего контента (сторителлинг и визуальная составляющая курса), если же курс предназначен обучить специфическим навыкам, то акцент должен быть сделан на упражнениях.
5) Логика структурирования учебного модуля или фреймворк занятия. Существуют два основных подхода: в первом случае студенты прослушивают лекционный материал, а затем выполняют задание с целью проверки его усвоения; во втором случае студенты сначала выполняют задание, тем самым получая практический опыт, на его основе делаются выводы, а далее идет теоретический блок для концептуализации опыта.
6) Типы заданий, релевантных целям онлайн-курса, а также способы их проверки. Наиболее распространенными вариантами являются индивидуальное задание на усвоение теоретического материала с автоматической проверкой (тест); индивидуальные и групповые задания, в рамках которых используется как автоматическая проверка, так и оценивание сокурсников друг друга (P2P-проверка); задания с открытым ответом, которое проверяет преподаватель; задания с открытым ответом с проверкой и преподавателя, и группы.
7) Примеры, использующиеся в обучении. Если в онлайн-курсе сделан акцент на теоретическое знание, то примеры будут более абстрактными. Если курс нацелен на отработку навыков, то акцент должен быть сделан на решение кейсов и реальных задач.
После того, как были выбраны формат обучения и тип онлайн-курса, создается учебный план, в рамках которого методистом прописывается структура курса в целом, изучаемые темы, каждая из тем декомпозируется на уроки. Параллельно на этом этапе происходит предварительная договоренность с экспертами и преподавателями, которые уже участвуют в более детальной проработке содержания непосредственно уроков, домашних заданий, составлении инструкций по их проверке. В процессе работы над образовательным контентом командой по созданию продукта подбираются необходимые инструменты для его представления в онлайн-среде. Речь о них пойдет подробнее в следующем параграфе.