Несмотря на то, что с точки зрения глобальных диджитал-трендов видео является наиболее популярным форматом у аудитории, «более 80% всех пользователей, находящихся онлайн, смотрят видео» Как меняется медиапотребление и контент. Диджитал-тренды 2019 в цитатах и комментариях. // https://www.sostav.ru URL: https://www.sostav.ru/publication/skuchno-ne-budet-kak-menyaetsya-mediapotreblenie-i-vidy-kontenta-v-tsitatakh-i-kommentariyakh-36583.html (дата обращения: 20.04.2019)., на рынке встречается формат текстовых онлайн-курсов, который чаще всего представляет собой серию из шести до восьми писем, которые отправляются по e-mail-рассылке участникам с определенной периодичностью. Письма содержат теорию, некий полезный контент, а также практику - домашние задания или советы. Чтобы усилить интерактивность курса, в социальных сетях запускается специальный хештег, по которому среди участников могут проводиться розыгрыши призов. Последнее письмо обычно содержит ключевые выводы и подарки, например, промо-код на покупку книг в случае с онлайн-курсами от издательства «Манн, Иванов и Фербер» Курсы МИФа // https://www.mann-ivanov-ferber.ru URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/courses/ (дата обращения: 20.04.2019).. Текстовый онлайн-курс является, с одной стороны, примером микрообучения, вписанного в удобную для пользователя среду, а с другой стороны, инструментом контент-маркетинга для привлечения аудитории к платным продуктам или услугам.
Второй часто встречающийся способ подачи информации в онлайн-курсах и наиболее распространенный с точки зрения медиапотребления - это видео, а именно записи лекций, вебинары или прямые эфиры, скринкасты (записи с экранов устройств), репортажи, записи мастер-классов и конференций, интервью. В 2014 году одним из крупнейших провайдеров массовых открытых онлайн-курсов EdX было проведено исследование влияния видеопроизводства на вовлеченность студентов в учебный процесс Philip J. Guo, Juho Kim, Rob Rubin. "How Video Production Affects Student Engagement: An Empirical Study of MOOC Videos" // http://up.csail.mit.edu/ URL: http://up.csail.mit.edu/other-pubs/las2014-pguo-engagement.pdf (дата обращения: 20.04.2019)., которое основывалось на анализе почти семи миллионах сессий просмотров образовательного видео. Его выводы в значительной степени повлияли на становление формата MOOC, но также они актуальны и для других онлайн-курсов. Во-первых, студенты лучше просматривают те видео, в которых они видят не только слайды, но и самого преподавателя. Исключение могут составлять курсы в формате тьюториалов, в которых обучают пользоваться интерфейсом программы с помощью демонстрации экрана (скринкаст). Следует сказать, что студенты по-разному вовлекаются в просмотр лекций и тьюториалов: для первого типа видео важно мгновенное впечатление, лектору надо уметь сразу заинтересовать темой, что касается второго типа видео - студентам должно быть удобно его пересматривать. Во-вторых, исследователи отмечают важность неформальной подачи в речи преподавателя и в обстановке вокруг, а именно следует избегать съемок, например, за кафедрой. От лектора же ожидается владение приемами сторителлинга, легкий юмор, энтузиазм в работе, высокий темп речи - все эти факторы влияют на степень вовлеченности аудитории. В-третьих, видео должно сопровождаться соответствующим визуальным рядом: графики, модели, таблицы - все это помогает лучше усваивать информацию. Также необходимо быть уверенным в качестве звука: он должен быть чистым и комфортным по громкости. Как показывает исследование, в массовых открытых онлайн-курсах критичным временем просмотра учебного видео было девять минут, после данной отметки вовлеченность студентов резко снижалась. Шесть минут считается оптимальным временем для образовательного ролика, что требует серьезной работы над его сценарием совместно с экспертом. На практике, как отмечает Елена Тихомирова, основатель компании ELearning Center, попытка жестко следовать форме и таймингу может быть в ущерб качеству контента.
Таким образом, еще на этапе предварительной подготовки должны быть прописаны сценарии для образовательных видео и разработаны планы для вебинаров, впоследствии это позволит упростить монтаж, сделать контент более насыщенным, а соответственно, более ценным для аудитории. Динамика видео и темпоритм речи преподавателя должны соответствовать друг другу. Важно грамотно расставлять акценты в графических элементах, сопровождающих видео, будь то анимация, инфографика или скайбинг. Также не следует перегружать слайды информацией, но выносить лишь ключевые тезисы на них. Использование различных визуальных средств должно быть целесообразно, в противном случае непродуманный шрифт или цвет могут вызвать раздражение у аудитории. При показе в видео таблицы или графика необходимо учитывать, сколько времени понадобится на его изучение студентом.
Существует формат видеокурса, в рамках которого эксперт записывает на видео серию структурированных уроков в виде лекций, разборов, экспериментов, практических занятий. Видео может сопровождаться дополнительными материалами, а может и нет. С одной стороны, данный формат удобен тем, что участники могут осваивать материал в любое удобное для них время и не быть привязанными к срокам сдачи домашних работ, как это бывает в случае с синхронным обучением, с другой стороны, недостатком формата является низкая вовлеченность людей в обучающий процесс. В ходе интервью эксперты отмечали, что студенты не готовы платить просто за доступ к контенту, продюсеру важно создать образовательную траекторию, которая бы в конечном итоге привела человека к конкретному результату. Для этого и нужна обратная связь, коммуникация внутри сообщества, интерактивное взаимодействие, благодаря которым студента ведут к цели, поддерживают и мотивируют на его образовательном пути. Поэтому наибольшей популярностью пользуются именно онлайн-курсы, которые подразумевают прохождение материала в режиме реального времени, с прямыми эфирами, трансляциями, вебинарами, ответами на вопросы аудитории, выполнением и проверкой домашних заданий. Данный формат отличает более высокая степень вовлеченности аудитории, нежели у видеокурсов. Также видео используются в смешанном обучении, blended learning, когда студенты смотрят лекции или изучают теорию онлайн, а затем в офлайне занимаются практикой: разбирают материал, обсуждают задания, работают в командах над проектами.
Менее распространённым способом подачи информации в обучении, нежели видео или текст, является аудио. Ранее он ассоциировался с образовательными радиопередачами, а теперь переживает новую волну популярности в виде подкастов. Его основное преимущество - возможность слушать образовательный контент на ходу или параллельно занимаясь другими делами. Например, в этом формате проект Arzamas выпустил приложение «Радио Arzamas» Радио Arzamas // https://arzamas.academy URL: https://arzamas.academy/radio (дата обращения: 21.04.2019)., в котором представлены аудиоверсии его курсов. Интернет-проект «Newочем» Newочем: Translated foreign press. // URL: https://newochem.ru/ (дата обращения: 21.04.2019). переводит статьи зарубежной прессы и делает их аудиоверсии, а научно-популярный журнал «Naked Science» Подкаст Naked Science «С точки зрения науки». // https://naked-science.ru/ URL: https://naked-science.ru/podkast (дата обращения: 21.04.2019). предлагает читателям слушать в подкасте основные новости из мира науки и технологий. Несмотря на то, что аудио является демократичным и удобным форматом для широкой аудитории, условия, в которых люди обычно слушают лекции, могут негативно сказываться на запоминании информации, следовательно эффективность усвоения знаний будет низкой ввиду рассеянного внимания обучающихся. Таким образом, аудио стоит рассматривать в качестве формата, который дополняет или дублирует основные материалы онлайн-курса, так он больше подходит для просветительских проектов, нежели образовательных.
Перспективным трендом в онлайн-обучении является внедрение любых интерактивных элементов в образовательный процесс, способствующих вовлечению студентов и повышению их интереса к учебе. Например, таким элементом может быть чат-бот, который ведет переписку со студентом, дает ему задания, оказывает техническую поддержку. Для обучения сотрудников все чаще используются игровые методы, позволяющие им отрабатывать профессиональные навыки и адаптироваться к рабочим и учебным задачам через симуляцию реальных процессов. Диалоговый тренажер позволяет научиться взаимодействовать с клиентами в игровой среде. Игра помогает обучить сотрудников единым стандартам компании. Бизнес-симуляция является инструментом для развития управленцев, когда на примере интерактивной модели экономической системы им надо решить бизнес-кейс. Формат обучения при помощи виртуальной реальности (VR) позволяет погрузить сотрудника в контекст ситуации. Например, VR используется при обучении безопасному вождению, управлению электропоездом, для отработки навыка продаж, для решения внештатных ситуаций на буровой вышке и так далее. Игра может использоваться в качестве интерактивного элемента в онлайн-курсе, так и сам курс может быть построен в формате игры или квеста. Томский политехнический университет создал курс-квест для абитуриентов «Агенты будущего» Агенты будущего - онлайн-вселенная // URL: http://corpus-future.net/ (дата обращения: 22.04.2019)., в рамках которого обучающиеся должны пройти миссию, а для этого им понадобится освоить некоторые знания в области информационно-коммуникационных технологий.
Тем не менее, внедрять геймификацию в онлайн-курсы нужно грамотно, в противном случае компания потратит на разработку много денег и времени, но не получит результатов. Под геймификацией понимается применение игровых элементов и игрового мышления в неигровых контекстах, а также введение дополнительных правил в любую деятельность. В книге «Вовлекай и властвуй» Кевин Вербах, Дэн Хантер "Вовлекай и властвуй". // https://www.mann-ivanov-ferber.ru URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/igrajte-i-pobezhdajte/ (дата обращения: 22.04.2019). Кевин Вербах, один из главных популяризаторов геймификации в мире, предлагает модель пирамиды для структурирования элементов игры: в ее основании лежат компоненты, в середине - механики, а на вершине - динамики. Под компонентами понимаются основные элементы, входящие в состав игры: аватары, бейджи, достижения, уровни, очки, рейтинги и так далее. Игровые механики - это практики, использующиеся в игре: тесты, квесты, упражнения, шансы, соревнование, сотрудничество, добывание ресурсов, обратная связь, сделки. Динамики позволяют развивать игру за счет продуманного нарратива, эволюции персонажей, эмоционального фона, взаимоотношений между героями. Но перед тем, как использовать пирамиду геймификации в работе, необходимо выяснить, каковы цели игры, кто игроки, на чем основана их мотивация, как они себя ведут в процессе игры и какой путь они должны пройти. В любом случае важно помнить, что игра - это не самоцель, но метод обучения в случае ее использования в онлайн-курсе.
Еще одним важным и обязательным элементом в обучении является составление и проверка домашних заданий у студентов. Типы заданий, безусловно, выбираются сообразно целям онлайн-курса, выбранному подходу в обучении, количеству единовременных участников. В массовых открытых онлайн-курсах необходима автоматизированная проверка, поэтому в них используются тесты и P2P-проверка, когда однокурсники проверяют задания друг друга. Если в онлайн-курсе одновременно учится небольшое количество студентов, то помимо автоматизированной проверки возможно использование домашних заданий с открытым ответом, проверяемых кураторами и преподавателями курса. Если же учеба проходит в проектных группах, то все участники имеют возможность оценивать и комментировать задания друг друга.
Одним из самых важных инструментов создания онлайн-курса является образовательная платформа или LMS. Она представляет собой систему дистанционного обучения - облачное или серверное технологическое решение, с помощью которого можно простроить процесс обучения в компании или на внешнем рынке. Выбор LMS напрямую зависит от требований конкретного проекта к системе, поэтому универсальных решений не существует. Марина Литвинова, программный директор в EdMarket, в своем выступлении на конференции EdMarket Skills Puzzle 2.0 EdMarket Skills Puzzle 2.0 // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle-2-0 (дата обращения: 23.04.2019). советует при выборе подходящей LMS прописать предполагаемые бизнес-процессы. Продюсеру важно понимать, каким именно образом с платформой будут взаимодействовать студенты, преподаватели и организаторы. По большей части функционал любой образовательной системы включает в себя такие элементы, как работа с учебным контентом, управление процессами обучения, оценивание в ходе обучения, взаимодействие между пользователями, аналитика учебных результатов. Также некоторые LMS позволяют создавать на своей основе лендинги и внедрять системы платежей. В зависимости от учебных задач и ресурсов можно выбрать уже имеющееся на рынке технологическое решение, либо разработать собственную LMS, как это делают многие корпорации и университеты. Некоторые же образовательные стартапы размещают контент на видеохостингах и используют бесплатные возможности социальных сетей и мессенджеров для размещения контента и обучения, не прибегая к помощи образовательных платформ. Тем не менее, общая тенденция на рынке онлайн-образования такова, что в будущем качество контента у всех игроков будет примерно одинаковое, потому что некачественные продукты, по словам экспертов, просто не выживут на рынке, поэтому лидирующее положение будут занимать те компании, которые умеют создавать уникальные LMS, позволяющие исключить человеческий фактор и выстраивать на основе больших данных индивидуальные и адаптивные траектории обучения людей с учетом их предыдущего опыта, скорости освоения информации, наиболее слабых мест в обучении и образовательных целей. Таким образом, от образования, в том числе и онлайн, требуются инструменты, позволяющие гарантированно привести человека к конечному результату, потому что обучение ради обучения не мотивирует людей в современном мире.
В данной главе были выявлены основные этапы создания образовательного онлайн-курса как медиапродукта с точки зрения работы продюсера, а также были описаны основные виды образовательного контента и инструменты, наиболее часто используемые при проектировании и производстве онлайн-курсов. В следующей главе на примере конкретного кейса мы рассмотрим, как компания Dancehelp.ru совершила переход от производства видеокурсов к формату онлайн-обучения, выявим основные этапы создания онлайн-курса, исследуем, как онлайн-курсы компании развивались и менялись с течением времени. Также мы определим, почему онлайн-курс может стать эффективным инструментом для создания сообщества в цифровой среде.
4. Создание и развитие онлайн-курса как медиапродукта. Кейс компании Dancehelp.ru
4.1 История компании: от офлайн мероприятий к онлайн-курсам
Компания Dancehelp.ru - это первый и самый большой в русскоязычном Интернете образовательный проект для педагогов-хореографов с аудиторией более шестидесяти тысяч человек. Его история началась в 1999 году с организации регулярных живых мастер-классов для танцовщиков и хореографов в Новосибирске, именно в этом городе появилась компания. Проект давал возможность хореографам, проживающим на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке, обучаться техникам современного танца у российских и зарубежных специалистов. Вскоре от участников начала поступать обратная связь, что они хотят иметь записи мастер-классов для самостоятельной работы дома. С этого момента компания стала снимать и продавать видеокурсы на основе живых мастер-классов. Курсы записывались на видеокассеты, с развитием цифровых носителей - на DVD, а затем они высылались людям по почте посылками. Если в начале видеокурсы покупали только участники живых мастер-классов, которые получали каталог видео вместе с приглашением на офлайн мероприятие в личном письме, то впоследствии аудитория проекта расширилась, заказы начали поступать от хореографов со всей страны и ближайшего зарубежья, а сам проект стал приносить прибыль. После 2010 года с развитием сети Интернет у компании появился сайт, который представлял собой каталог видеокурсов, заказы же стали принимать по телефону через call-центр. В течение 2012 года на сайте была запущена функция корзин - хореографы смогли самостоятельно оформлять заказы и скачивать видеокурсы. Весной 2009 года у проекта появилась группа Группа во Вконтакте "Хореографу в Помощь - Dancehelp.ru" // URL: https://vk.com/horeograf_club (дата обращения: 25.04.2019). в социальной сети Вконтакте, и в течение нескольких лет компания развивала сообщество хореографов на этой платформе. К 2017 году число ее участников превысило пятьдесят тысяч человек, постепенно преобладающая часть коммуникации с аудиторией стала осуществляться через социальную сеть Вконтакте, в том числе и продажи видеокурсов.