На протяжении восемнадцати лет, дважды в год, Dancehelp.ru проводил живые мастер-классы в Новосибирске, каждый раз их посещало до четырехсот педагогов-хореографов со всей страны. Но летом 2017 года компания лишилась пространства для проведения мастер-классов, перед ней стала задача полностью уйти в онлайн-среду и заново построить бизнес в сегменте дополнительного профессионального образования. На тот момент каталог на сайте насчитывал более пятисот методических видеокурсов, готовых постановок, лекций, аккомпанемента и других материалов. Ситуация усугублялась тем, что постепенно спрос у аудитории на видеокурсы падал: сам формат устаревал, а в отсутствии живых мастер-классов сайт не пополнялся новыми материалами. Компании было необходимо научиться использовать новые форматы и выстроить систему онлайн-обучения для хореографов.
В конце 2017 года Dancehelp.ru проводит первые вебинары, и они пользуются спросом не только у имеющейся аудитории, но также привлекают совсем новых клиентов. В начале 2018 года часть команды Dancehelp.ru переезжает в Москву и начинает регулярно проводить двухдневные онлайн-семинары с экспертами в области хореографии по различным направлениям: от классического танца до современных стилей. На каждом из прямых эфиров присутствует от двухсот до четырехсот человек. Постепенно сотрудниками компании приобретаются необходимые компетенции с точки зрения маркетинга, продаж, организации технических процессов, продюсирования, разработки методических материалов. Наработанные в течение долгих лет связи с экспертами позволяют оперативно договариваться с ними на проведение онлайн-семинаров. Более того, на основе своих видеокурсов компания разрабатывает дистанционную программу повышения квалификации для педагогов-хореографов с поддержкой кураторов.
На фоне этих изменений в компании продюсеры также наблюдают за набирающим популярность форматом онлайн-курсов и ростом рынка онлайн-образования. В июне 2018 года в закрытой группе во Вконтакте запускается первый онлайн-проект «Летний онлайн-лагерь для хореографов» "Летний онлайн-лагерь для хореографов" // URL: https://vk.com/dancehelp_lager (дата обращения: 25.04.2019)., который длился в течение шести недель. Более ста человек оплачивают в нем участие. Значительную долю его контента составляют отдельные части видеокурсов из базы Dancehelp.ru: записи уроков по классическому, детскому, народному танцу и так далее. За онлайн отвечают методические вебинары с экспертами, творческие встречи, разборы постановок в прямом эфире. Участникам предлагается выполнять домашние задания и участвовать в розыгрыше сертификатов на покупку видеокурсов. Также на протяжении всего проекта у участников есть возможность общения и получения обратной связи по заданиям от кураторов курса. Следует отметить, что программа онлайн-проекта не была детально проработана, многое придумывалось на ходу. Тем не менее, проект выполнил свою основную функцию - подтвердил спрос у аудитории хореографов на новый формат обучения.
Таким образом, помимо проведения онлайн-семинаров и программ индивидуального обучения посредством видеокурсов, компания начала заниматься созданием онлайн-курсов. В течение сезона 2018-2019 были разработаны онлайн-курсы по следующим сегментам аудитории: для хореографов-предпринимателей, владельцев собственных танцевальных школ - «Деловой хореограф» Деловой хореограф". // URL: https://vk.com/delo_horeografa (дата обращения: 25.04.2019).; для хореографов-постановщиков, участников танцевальных конкурсов - «Я-Постановщик!» Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik (дата обращения: 25.04.2019).; для хореографов, которые хотят обучать взрослых - «Я-Педагог! Взрослые ученики» "Я-Педагог. Взрослые ученики". // URL: https://vk.com/ya_pedagog_vzr (дата обращения: 25.04.2019)..
Далее мы исследуем, каким именно образом продюсеры онлайн-курсов Dancehelp.ru подходили к их запуску, какие этапы были пройдены, каким образом менялись онлайн-курсы на протяжении потоков, как велась работа над образовательным контентом, а также представим результаты проведенного опроса среди участников трех онлайн-курсов с целью проверки гипотезы данного исследования.
4.2 Основные этапы создания и развития онлайн-курсов Dancehelp.ru
Первый онлайн-курс, который запустила компания Dancehelp.ru в августе 2018 года, был «Деловой хореограф». Данный курс создавался для той части аудитории хореографов, которая имеет или хочет иметь собственную танцевальную школу, нанимает педагогов, занимается финансовыми и организационными вопросами, проводит родительские собрания и регулярно делает наборы детей. Для проверки спроса руководитель проекта Федор Асначев исследовал международный рынок хореографии и заметил, что все образовательные продукты нацелены на два основных сегмента аудитории: преподаватели и владельцы танцевальных школ. Во-вторых, на российском рынке большим спросом пользовались различные онлайн-курсы по открытию собственного бизнеса. В-третьих, у одного из основателей Dancehelp.ru был успешный опыт руководства танцевальной школы для детей на протяжении двенадцати лет, соответственно, была накоплена внутренняя экспертиза, которой можно было бы делиться. Таким образом, на основе собранных данных было выявлено несколько крупных тем, в которых руководители коллективов испытывали проблемы: юридические и бухгалтерские вопросы, проведение родительских собраний и решение конфликтных ситуаций, набор детей и реклама, менеджмент танцевальной школы. После написания приблизительной программы онлайн-курса был создан лендинг в виде мероприятия в социальной сети Вконтакте и запущена таргетированная реклама. Продажи начались еще до того, как был создан сам медиапродукт. В случае отсутствия спроса людям вернули бы деньги. Тем не менее, в середине августа накануне начала нового учебного года на месячный онлайн-курс записалось сто тридцать три человека, большая часть из которых - старые клиенты, знакомые с компанией. С этого момента началось производство образовательного контента и формирование обучающей среды.
Следует отметить, что в качестве платформы для размещения уроков был выбран формат закрытой группы в социальной сети Вконтакте. Во-первых, большая часть аудитории хореографов пользуется преимущественно данной социальной сетью, и им удобно обучаться, не покидая привычной среды. Также во Вконтакте был создан общий чат для всего потока онлайн-курса, в котором люди могли бы общаться, советоваться и задавать вопросы. Во-вторых, компании не нужно было платить за использование платформы, что важно, когда проект только запускается. Впоследствии многие участники говорили, что они слушают лекции или записи прямых эфиров с телефона, гуляя с ребенком, в перерывах между проведением занятий, находясь за рулем, и мобильное приложение Вконтакте удобно для такого обучения. В дальнейшем данную платформу стали использовать и другие онлайн-курсы Dancehelp.ru, так как она соответствовала необходимым требованиям.
На этапе производства все лекции записывались из небольшой студии, выстроенной в офисе компании. В качестве оборудования использовались софтбоксы для освещения, задник с логотипом компании, петличные микрофоны, камера для видеосъемок, штатив, два ноутбука для проведения онлайн-трансляций - это тот технический минимум, благодаря которому создавались в том числе последующие онлайн-курсы. Контент для «Делового хореографа» разрабатывался в основном самими продюсерами и основателями компании Dancehelp.ru, в качестве внешних экспертов были приглашены только юрист и психолог. Важным открытием онлайн-курса стало то, что среди его участников есть опытные хореографы, которые сами вполне могут стать приглашенными экспертами. Например, одна из участниц первого потока в дальнейшем стала консультантом по юридическим и финансовым вопросам для второго и третьего потоков проекта.
По структуре онлайн-курс представлял собой закрытую группу во Вконтакте, в которой каждый день, кроме субботы и воскресенья, на протяжении месяца выходил новый урок, оформленный в виде статьи. Кликнув на статью, участники могли посмотреть видео с лекцией, а также изучить ее конспект и дополнительные материалы. Для каждого урока было создано отдельное обсуждение, куда люди писали свои ответы на домашние задания. Пример оформления статьи с уроком - см. рис. 1, пример оформления анонса с прямым эфиром - см. рис. 2.
Рис. 1 Рис. 2
В самом начале проекта участники заполняли анкеты обратной связи, где подробно описывали свой опыт управления школой, основные представленные в ней танцевальные направления и ожидания от курса, что позволяло продюсерам понять общий уровень подготовки людей и корректировать программу на протяжении всего обучения. У людей была возможность писать куратору напрямую в личные сообщения, а также задавать вопросы коллегам в общем чате потока во Вконтакте. Задачей куратора было поддерживать общение в чате и предлагать темы для публичного обсуждения. В качестве инструментов обратной связи была использована автоматическая рассылка сообщений во Вконтакте через сервис Senler, с помощью него участники каждый день получали от имени куратора личное сообщение с новым уроком. Еще одним инструментом для интерактивного взаимодействия с аудиторией стали прямые эфиры с разборами домашних заданий куратором и руководителем проекта, а также вебинары с ответами на вопросы от экспертов, юриста и психолога.
Так как онлайн-курс «Деловой хореограф» предполагал синхронный формат обучения, т.е. все участники потока проекта проходят материал единовременно в течение одного месяца, то было важно следить за сдачами домашних работ и мотивировать людей выполнять их вовремя, ведь после месяца интенсивной учебы у участников есть только один месяц доступа к материалам. Поэтому чем сильнее участники вовлечены в образовательный процесс, тем больше они будут удовлетворены курсом по его окончании. Таким образом, ключевым показателем для онлайн-курса было количество людей, прошедших его до конца и получивших сертификат. Инструментом мотивации стал еженедельный розыгрыш сертификата на покупку видеокурсов Dancehelp.ru среди тех, кто вовремя выполнил все домашние задания на прошедшей неделе (см. рис. 3). Вышеуказанные принципы коммуникации с аудиторией и ее мотивации были также применены на других онлайн-курсах компании.
Рис. 3
Первый поток онлайн-курса «Деловой хореограф» выявил, что уроки по теории бизнеса и менеджмента оказались неприменимы для хореографов, так как аудитории было непонятно, как эти знания могут им помочь в решении насущных проблем. На следующих потоках от этих уроков решили отказаться. Напротив урок с пошаговой настройкой геотаргетинга во Вконтакте многих впервые познакомил с данным инструментом привлечения клиентов. В рамках этого урока решено было провести эксперимент - взять танцевальные школы двух-трех человек и провести для них рекламную кампанию. Эксперимент не удался, потому что желающие в нем участвовать не смогли предоставить необходимую информацию для рекламных постов. Тем не менее, продюсер нашел следующее решение. В среде знакомых был найден хореограф, который нуждался в рекламной кампании, в течение нескольких дней его интервьюировали и в конечном итоге сделали идеальный пример посадочной страницы Образец посадочной страницы на примере реальной танцевальной школы. // URL: https://vk.com/obrasez_lp (дата обращения: 26.04.2019)., на примере которой уже во втором потоке разбирались структура и принципы создания лендинга (см. рис. 4). Также на данном примере была проведена реальная рекламная кампания, а затем уже в другом уроке второго потока была показана пошаговая инструкция по настройке геотаргетинга. Вследствие чего у большего количества людей начало получаться настраивать рекламу самостоятельно, следовательно появились успешные кейсы учеников, которые в дальнейшем использовались для рекламы следующего потока онлайн-курса. Также во втором потоке добавились прикладные уроки по созданию скриптов, по рекламных технологиям, а также по оформлению документов для выезда с детьми на конкурс.
Рис. 4
Набор второго потока составил сто двадцать человек, его продвижение было более сложным, нежели продвижение первого потока. В связи с этим, когда начался набор третьего потока, в рекламе онлайн-курса была детально прописана программа и возможные результаты хореографов по окончании обучения, которые подтверждались реальными кейсами выпускников с предыдущих двух потоков. Пример кейса для «Делового хореографа» - см. рис. 5.
Рис. 5
Результатом такого продвижения стал третий поток в количестве ста пятидесяти человек, что стало рекордной цифрой для компании на тот момент. Также возрос и уровень участников: приходили реальные предприниматели с конкретными проблемами. В третьем потоке были учтены ошибки первых двух, а также был сделан акцент на обратную связь от куратора, увеличилось количество прямых эфиров с разбором домашних заданий, были добавлены бонусные уроки по онлайн-бухгалтерии (см. рис. 6), по нетворкингу, по оказанию первой помощи.
Рис. 6
Выпускникам онлайн-курса предлагается вступить в сообщество «Мастерская Деловых Хореографов» Мастерская Деловых Хореографов. // URL: https://vk.com/delo_hor_m (дата обращения: 26.04.2019)., в котором собраны все материалы по курсу, а также регулярно добавляются новые, проводятся эфиры с ответами на вопросы. Доступ к сообществу действует по месячной подписке. Таким образом, обучение не ограничивается месяцем участия в онлайн-курсе, но продолжается, так как знания постоянно актуализируются и нельзя выучиться один раз и навсегда.
Вторым онлайн-курсом компании Dancehelp.ru стал проект «Я-Постановщик!», первый поток которого пришелся на ноябрь 2018 года. Данный курс был рассчитан на аудиторию хореографов, коллективы которых регулярно ездят на танцевальные конкурсы или часто выступают на концертах. В связи с этим у данного сегмента аудитории есть необходимость в постановке качественных и оригинальных номеров, а также потребность в изучении новых приемов в области композиции и постановки танца. Примерно таким образом была сформулирована гипотеза продюсером данного онлайн-курса Дарьей Арзамазовой. Для ее проверки была составлена анкета и разослана по всей базе хореографов компании Dancehelp.ru. Практика исследования потребностей аудитории на предварительном этапе, а именно custdev, о котором шла речь в третьей главе, была введена в компании лишь при разработке второго онлайн-курса. На основе результатов анкетирования, в частности на основе открытых ответов участников, продюсером-методистом была разработана приблизительная программа обучения. Параллельно с запуском рекламы и продаж будущего курса начинается этап производства, как и в случае с «Деловым хореографом».