Принципиальным отличием «Я-Постановщик!» от предыдущего онлайн-курса является большое количество задействованных экспертов в создании уроков. В данном случае у компании не было внутренней экспертизы, также не хотелось, чтобы курс зависел от одного единственного внешнего преподавателя, так как создание хореографического номера - процесс творческий, каждый эксперт подходит к нему по-разному. Если сфокусироваться только на одном подходе, то существует большая вероятность, что аудитория будет недовольна, ведь у каждого человека очень разный танцевальный опыт. Соответственно, продюсер искала несколько преподавателей для записи базовых лекций онлайн-курса, каждому из них предлагалось самостоятельно выбрать понравившиеся темы из программы. Каждую тему записывало два преподавателя - этот принцип обеспечивал устойчивость системы, если у одного из преподавателей что-то не получалось или он отказывался. Например, один из экспертов не смог общаться на камеру, так как сильно волновался. Таким образом, в записи базовых лекций и создании основного контента онлайн-курса приняло участие около десяти экспертов. Такая модель продюсирования предполагает, что каждому преподавателю выплачивается фиксированный гонорар, а не процент от выручки. Модель мультиэкспертного курса также выражалась в том, что на прямые эфиры с разборами постановок участников каждый раз приглашались разные преподаватели. В зависимости от потребностей аудитории конкретного потока в качестве экспертов могли быть привлечены хореографы народного, современного, бального танцев и других направлений. За один онлайн-курс проходило примерно десять прямых эфиров с разборами постановок экспертами, так что суммарно участники знакомились с двадцатью разными хореографами-постановщиками, что позволяло составить обширное представление о композиции и постановке танца. Пример прямого эфира с разбором постановок на первом потоке проекта - см. рис. 7.
Рис. 7
В онлайн-курсе «Я-Постановщик!» впервые были использованы домашние задания в формате peer-to-peer, когда участники смотрели работы коллег, голосовали за наиболее понравившиеся постановки, а также оставляли сокурсникам обратную связь, предлагали, что можно улучшить в постановке - см. рис. 8. В результате состоялся конкурс зрительских симпатий среди постановок участников, в котором были определены победители и разыграны призы.
Рис. 8
Также, как и в «Деловом хореографе», контент онлайн-курса «Я-Постановщик!» изменялся от потока к потоку. В частности, для второго набора были записаны дополнительные лекции по малым формам в хореографии, а для третьего - лекции по композиции в народно-сценическом танце. Более того, в онлайн-курсе «Я-Постановщик!» изменился подход к созданию урока в целом: при монтаже лекции создавался ее подробный хронометраж, на основе которого формировались уроки и придумывалось домашнее задание. Это связано с тем, что в отличие от «Делового хореографа» в данном проекте основной акцент был сделан именно на видео контент, а не на формат лонгрида.
Проблема продвижения онлайн-курса «Я-Постановщик!» заключается в том, что результаты аудитории отложенные, т.е. курс не может гарантировать, что по его окончании все участники будут ставить оригинальные постановки, так как создание танцевального номера - это не только про знания, но и про наличие таланта. Поэтому в данном случае использовались инструменты контент-маркетинга: в ноябре-декабре 2018 года в открытой группе проекта Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik (дата обращения: 27.04.2019). прошла серия бесплатных прямых эфиров с разбором постановок, а также серия открытых вебинаров с членами жюри и создателями крупных конкурсов. Результатом стал активный рост участников в группе со ста человек в начале ноября и до 1500 человек в конце декабря (см. рис. 9).
Рис. 9
Данные бесплатные эфиры позволили привлечь новую аудиторию и познакомить ее с форматом обучения на онлайн-курсе, показать, каким именно образом происходит взаимодействие между участниками и экспертами и почему такое взаимодействие ценно для аудитории. Также за неделю до начала второго потока проекта впервые проведен бесплатный пятидневный марафон по композиции и постановке танца в мессенджере WhatsApp, в рамках которого люди смотрели небольшие отрывки из лекций онлайн-курса, выполняли домашние задания, общались с коллегами в чате, а также номера нескольких участников были разобраны в прямом эфире. Таким образом, у людей была возможность протестировать курс через его мини-версию. Марафон позволил набрать более ста человек на «Я-Постановщик!» в месяц, в который традиционно продажи низкие. В марте, перед началом третьего потока, марафон также был повторен, и на этот раз число участников курса составило более ста двадцати человек.
Тем не менее, с течением времени у проекта также стали появляться успешные кейсы - сами выпускники онлайн-курса начали писать о том, что после обучения они переделывали свои постановки, что позволяло им занимать более высокие места на конкурсах. Пример успешного кейса для хореографов-постановщиков - см. рис. 10.
Рис. 10
После первого потока у онлайн-курса также появилась «Творческая мастерская» Творческая Мастерская "Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik_tm (дата обращения: 27.04.2019)., в которой выпускники за ежемесячный платеж могут продолжить общение, изучение новых материалов, также в рамках Мастерской регулярно проходят эфиры с разборами постановок экспертами.
Третьим онлайн-курсом Dancehelp.ru, который принимает во внимание исследовательская работа, является «Я-Педагог! Взрослые ученики». Данный курс рассчитан на сегмент хореографов, которые преподают различные танцевальные направления в любительских школах для взрослых людей. До проектирования программы онлайн-курса продюсером проекта Кариной Корнеевой был проведен опрос по базе Dancehelp.ru, таким образом подтвердилась гипотеза и был проверен спрос. Проект решает проблему хореографов, которым необходимо знать нюансы преподавания различных танцевальных направлений взрослым учеником с целью создания лояльной базы клиентов.
«Я-Педагог!» придерживается модели мультиэкспертного курса, как и «Я-Постановщик!»: в создании его уроков участвовало порядка двенадцати экспертов по различным направлениям хореографии: классический, народный танец, латина, современный и так далее. Тем не менее, его принципиальное отличие от других онлайн-курсов заключается в подходе к созданию контента: данный курс насыщен не только лекциями, но и видеозаписями открытых уроков, когда преподаватели в танцевальном классе показывают на реальных учениках, как проводить уроки. В качестве примера - см. рис. 11.
Рис. 11
Такой формат был выбран в связи с тем, что в курсе сделан акцент на методику преподавания, поэтому большая часть уроков, посвященных танцевальным направлениям, снабжалась видеоматериалами из танцевальных классов. После получения обратной связи от участников первого потока во втором наборе будут добавлены новые лекции по нюансам преподавания танца женщинам старше пятидесяти лет с точки зрения специалиста по физиологии.
Инструментом для интерактивного взаимодействия с аудиторией стали прямые эфиры с экспертами в формате ответов на вопросы. Например, участники изучают лекцию, выписывают вопросы, которые у них остались после просмотра, куратор передает их эксперту, а затем в прямом эфире разбираются кейсы участников. Пример такой лекции - см. рис. 12.
Рис. 12
В отличие от предыдущих онлайн-курсов у «Я-Педагог! Взрослые ученики» почти нет кейсов, т.е. донести аудитории ценность обучения на курсе довольно тяжело, так как, несмотря на качественный контент и на положительные отзывы от участников первого потока, возможные результаты сложно зафиксировать. В связи с этим количество людей на первом потоке составляло 72 человека, а на втором - 51. Таким образом, по словам руководителя проекта экономика данного онлайн-курса нуждается в пересмотре.
Исследовав опыт компании Dancehelp.ru и изучив основные этапы создания и развития онлайн-курсов «Деловой хореограф», «Я-Постановщик!» и «Я-Педагог! Взрослые ученики», можно выявить технологию производства онлайн-курса как медиапродукта:
1) Прежде чем начать проектирование онлайн-курса, важно сделать анализ рынка и изучить аудиторию, применяя методику customer development, чтобы подтвердить гипотезу и понять, что продукт действительно решает проблему пользователей. Для этого можно использовать как качественные, так и количественные методы: глубинные интервью, фокус-группы, опросы.
2) Запускать онлайн-курс нужно в формате MVP, минимально жизнеспособного продукта. В том случае, если продажи подтверждают спрос, можно приступать к производству курса.
3) Продюсеру необходимо иметь ясное представление о том, какой результат получит студент по окончании онлайн-курса и какой должна быть образовательная траектория, чтобы в конечном итоге он был достигнут.
4) При производстве онлайн-курса всегда важно видеть экономику проекта в целом: количество участников, затраты на экспертов и привлечение аудитории, затраты на производство и так далее. Продюсер должен знать ответ на вопрос - «Где прибыль?».
5) Контент-маркетинг - один из важнейших инструментов для привлечения аудитории к образовательному медиапродукту.
6) Модель мультиэкспертного онлайн-курса гораздо устойчивее, нежели ситуация, когда эксперт один и от него зависит весь контент курса.
7) Используемые в онлайн-курсе форматы образовательного контента должны соответствовать учебным целям и задачам.
8) Мотивация обучающихся и интерактивное взаимодействие с преподавателями критически важны: чем интенсивнее участники вовлечены в образовательный процесс, тем сильнее будет их удовлетворенность по окончании онлайн-курса.
9) Обучение должно было удобным и мобильным, особенно это касается сегмента дополнительного профессионального образования, так как взрослые люди стараются учиться мимоходом между основными делами в своей жизни.
10) Нельзя недооценивать обратную связь от аудитории. Чаты в социальных сетях, личные сообщения от куратора, обратная связь по урокам и домашним заданиям, прямые эфиры и опросы - все это инструменты для улучшения онлайн-курса. Сама аудитория может подсказать, каким образом необходимо доработать имеющийся продукт, или же предложить альтернативы.
11) Целью продюсера должны быть успешные кейсы у студентов, т.е. люди не только восприняли знание, но и смогли его применить на практике и получить ощутимый для них результат.
12) Развитие онлайн-курса - непрерывный процесс, который заканчивается лишь с завершением проекта.
4.3 Онлайн-курс как эффективный инструмент для создания сообщества
Для подтверждения гипотезы данного исследования о том, что образовательный онлайн-курс как медиапродукт является обоснованным и эффективным инструментом для создания сообщества в цифровой среде, в апреле 2019 года был проведен опрос среди выпускников онлайн-курсов компании Dancehelp.ru: участников трех потоков «Делового хореографа», двух потоков «Я-Постановщик!» и одного потока «Я-Педагог! Взрослые ученики!». Выпускникам предлагалось заполнить анкету в Google Форме, пример которой представлен в Приложении. В ходе формирования данной анкеты было выявлено, что сразу по окончании онлайн-курсов люди не заполняли анкеты обратной связи, а лишь по желанию оставляли отзывы. Таким образом, проведенный опрос стал еще и возможностью для исследования удовлетворенности выпускников онлайн-обучением, измерением количества людей, которые завершили онлайн-курс. Под завершением мы понимаем получение участником сертификата, который выдается при грамотном выполнении всех домашних заданий. Также людям было предложено ответить на вопросы, что в онлайн-курсах им понравилось больше всего и что не понравилось.
В опросе проголосовали 221 человек: из них 117 участвовали в «Деловом хореографе», 126 - в «Я-Постановщик!», 41 - в «Я-Педагог! Взрослые ученики», а еще 43 человека принимают участие в новом онлайн-курсе «Не навреди! Анатомия. Физиология. Первая помощь». См. рис. 13.
Рис. 13
При работе с фильтрами в сводной таблице по опросу было выявлено, что более трети от количества всех проголосовавших участвовали в нескольких онлайн-курсах. Самой популярной парой онлайн-проектов является «Я-Постановщик!» и «Деловой хореограф».
Второй вопрос предлагал участникам ответить, почему они выбирали именно онлайн формат для обучения - см. рис. 14. Главной причиной, за которую проголосовало более половины участников, оказалось отсутствие возможности ездить на живые мастер-классы, так как это долго, или дорого, или далеко. Важно добавить, что целевая аудитория компании Dancehelp.ru - это, прежде всего, региональные хореографы самодеятельных коллективов. Частным случаем данной причины, который участницы отметили в графе «Другое», было пребывание женщин в декретном отпуске.
Рис. 14
На втором месте с 46 % от количества проголосовавших находится причина, что онлайн-курс создается при участии большого количества разных преподавателей. О преимуществах мультиэкспертной модели онлайн-курса для продюсера мы писали выше, но также данный аспект ценится и аудиторией. Третья по популярности причина с 42 % от количества проголосовавших - это уникальная программа обучения, которой нет в офлайн среде. Ее частным случаем является тот факт, что наши соотечественники, проживающие за рубежом, не могут найти подходящую офлайн программу для обучения, для них онлайн - это хорошая альтернатива. Также 36 % от числа проголосовавших отмечают, что для них важна обратная связь в обучении: возможность задать вопрос эксперту, получить помощь от куратора и совет от коллег. И только на пятом месте находится причина отсутствия времени посещать живые мастер-классы - 32 %. В графе «Другое» люди писали, что для них было любопытно и интересно попробовать онлайн формат обучения, и он стал хорошим дополнением к живым мастер-классам. Более того, был ответ, что человек смотрел бесплатные прямые эфиры Dancehelp.ru с экспертами, проникся доверием к компании, оплатил участие в онлайн-курсе и теперь не видит смысла искать образовательные альтернативы.
Целью третьего вопроса было выявить ценность неформального общения с коллегами в чатах онлайн-курсов - см. рис. 15.
Рис. 15
Результаты показали, что преимущественному большинству хореографов, 85 % от числа проголосовавших, было интересно узнать об опыте коллег по разным вопросам. Один из выпускников написал, что сам в чаты ничего не писал, но наблюдать за общением коллег, изучать опыт других со стороны было любопытно. Больше половины проголосовавших отметили, что им приятно находиться в среде единомышленников. Для 48 % участников была важна возможность попросить помощи у коллег. Около 37 % от проголосовавших ответили, что им самим важно делиться знаниями, а для 26 % была ценна поддержка коллег. Только 3 % участников указали, что чаты не были для них полезными. Таким образом, добавление интерактивного взаимодействия участников в цифровой среде необходимо, так как оно позволяет людям чувствовать некую профессиональную общность, а с другой стороны, помогает им в решении своих задач, расширяя кругозор.