Четвертым пунктом был вопрос об успешности прохождения онлайн-курса с целью выявления процента студентов, успешно завершивших обучение и получивших сертификат. Данный KPI образовательного медиапродукта называется completion rate (COR). Более 60 % участвовавших в опросе прошли свои онлайн-курсы до конца - см. рис. 16. По оценкам экспертов в области онлайн-образования, полученный результат считается высоким. Тем не менее, после проведения данного опроса компанией Dancehelp.ru было решено по окончании каждого онлайн-курса проводить опрос с целью измерения показателя COR в том числе.
Рис. 16
Следующий вопрос был задан тем, кто не прошел онлайн-курс до конца, чтобы выявить причины помешавшие участникам это сделать. Преобладающая часть людей отмечает, что им не хватает времени на обучение и на выполнение домашних заданий в виду высокой занятости. Часть людей ссылается на возникшие непредвиденные обстоятельства. Кому-то не хватило мотивации и личной организованности. Также пара человек в принципе не ставила себе цель пройти онлайн-курс до конца. С одной стороны, всегда кто-то из участников будет не успевать, не будет хватать времени - как показывает опыт компании в проведении онлайн-курсов, не существует идеального периода времени для обучения, скорее это вопрос к личной мотивации студентов. С другой стороны, если проводить опросы по каждому курсу отдельно, то, возможно, часть лекций получится сократить, а часть домашних заданий оптимизировать не в ущерб знанию. Тем не менее, некоторые задания не могут быть упрощены, иначе теряется смысл всего обучения, так как целью конкретного онлайн-курса может вполне являться научить людей решать объемные профессиональные задачи.
Целью следующего вопроса было измерить степень удовлетворенности людей от прохождения онлайн-курсов. Специфика некоторых курсов такова, что результаты обучения являются отложенными, поэтому важно понять, как люди сами оценивают свои результаты - см. рис. 17.
Рис. 17
Более 43 % участников высоко оценили свои результаты, выбрав оценки в 9-10 баллов. Нейтральные оценки в 7-8 баллов поставило почти 36 % участников, 21 % оценили свои результаты низко. В целом, общий уровень удовлетворенности людей довольно высокий, далее компания может следить за данным показателем и улучшать его.
Важным открытием опроса стало то, что согласно приведенной диаграмме ниже (см. рис. 18) не было ни одного участника, который бы проголосовал против формата онлайн-обучения. Более того, 88,2 % выпускников стали бы обучаться онлайн еще, если их заинтересует тема курса.
Рис. 18
Финальные вопросы касались того, что большего всего выпускникам понравилось или не понравилось в онлайн-курсах. Они были добавлены в опрос по просьбе компании. Ниже будут представлены основные выводы.
Что участникам понравилось в обучении:
1) Педагогический дизайн. Людям понравилось, что у курса бала грамотная структура, что был четкий план обучения, озвученный в начале, что темы глубоко проработаны. Уроки содержали краткие конспекты лекций, и в целом изложение сложного материала было доступным для понимания.
2) Эксперты. Участники отметили, что приглашенных преподавателей было много, что позволило им познакомиться с различными подходами, также им понравился уровень профессионализма экспертов.
3) Образовательный контент. Для людей было ценно получить полезную и актуальную для них информацию в одном месте.
4) Обратная связь. Участники отметили, что им регулярно и быстро отвечали на возникающие вопросы кураторы, что были вебинары с экспертами с возможностью задать им вопросы в прямом эфире. Также они выделяли ценность общего чата с коллегами.
5) Домашние задания были ориентированы на практику. Полученные в уроке знания необходимо сразу внедрять в реальной жизни.
6) Атмосфера и дружелюбие на курсе.
7) Мобильность обучения. Можно учиться с телефона и самому планировать обучение в любое удобное время.
8) Наличие Мастерской, в которой можно продолжить обучение.
Что не понравилось в обучении:
Преобладающему большинству людей не понравилось то, что материалы онлайн-курсов доступны только в течение двух месяцев: месяца интенсивной учебы и последующего месяца. Люди считают, что если они оплатили курс, то доступ к нему должен быть бессрочным. Несмотря на то, что до покупки онлайн-курса этот факт обязательно проговаривается, людям объясняется, что они покупают не файлы с информацией, а обучение, которое длится два месяца, все равно есть недовольные. С точки зрения бизнеса те, кто хочет продолжить обучение в Мастерских, где они получают доступ к базе знаний по курсу и новые материалы, должны за это платить.
Далее весомый пул негативных комментариев касался домашних работ: некоторым людям важно получать оценки, чтобы они понимали правильно или нет они выполнили задание. Проблема данной ситуации заключается в том, что иногда невозможно решить некую задачу в виде теста или однозначно ее оценить. Также некоторым не хватило обратной связи по заданиям, хотелось более детальной проработки. С точки зрения бизнеса необходимо просчитать, каким образом повлияют на цену курса затраты, связанные с организацией более тщательной проверки домашних заданий.
Участники отмечали, что подача материала слишком интенсивная для них, либо что им нужен более продвинутый уровень. Возможно, необходимо более обстоятельно прописывать программу онлайн-курса, чтобы у людей было ясное о ней представление и соответствующие ожидания. Также был ряд замечаний касательно различных аспектов онлайн-курса: кому-то не нравились отдельные лекции и эксперты, кому-то не нравился формат видео - человек хотел изучать лекцию только в виде текста, для кого-то предложенные инструменты были слишком специфичны и не подходили.
Для выявления негативной реакции со стороны аудитории компании Dancehelp.ru желательно внедрить в онлайн-курсы систему регулярного сбора обратной связи по каждому тематическому блоку, чтобы иметь возможность отследить, в каких конкретно местах проседает образовательная программа.
Проанализировав данные опроса выпускников онлайн-курсов компании Dancehelp.ru, можно сделать следующие выводы. Почти 90 % участников готовы обучаться онлайн и дальше, более 30 % из числа проголосовавших уже участвовали в нескольких онлайн-проектах компании. Люди видят ценность такого обучения в его доступности и в его уникальности, а именно в сочетании качества составленной программы и большого количества экспертов. В целом, у людей высокий уровень удовлетворенности обучением и достаточно высокий процент прохождения онлайн-курсов. Также положительные черты онлайн-курсов, которые выделяют участники, соотносятся с принципами создания и развития онлайн-курса, выявленными во втором параграфе данной главы. Большую значимость люди придают обратной связи от кураторов онлайн-курсов и от экспертов. Для них ценно иметь возможность общения с коллегами в чатах, чтобы получать полезную информацию и чувствовать себя в среде единомышленников. Все вышеуказанные факторы влияют на создание лояльного профессионального сообщества в цифровой среде, которое имеет возможность непрерывного обучения, взаимодействия, повышения квалификации и неформального общения. Следует отметить, что инструментом формирования сообщества является не только сам образовательный онлайн-курс, но и связанные с ним мероприятия по продвижению, контент-маркетинг: бесплатные марафоны в мессенджерах, открытые вебинары с экспертами, полезные посты в социальных сетях, копирайтинг рассылок, трансляции с творческими встречами с выдающимися хореографами. Результатом, подтверждающим лояльность сообщества, является тот факт, что в апреле 2019 года почти без рекламных затрат через имеющиеся каналы коммуникации компании на живые мастер-классы Dancehelp.ru в Москве записались и уже оплатили участие более двухсот человек. Таким образом, гипотеза данного исследования успешно подтверждена.
Заключение
В нашей работе мы исследовали технологию создания и развития образовательного онлайн-курса как медиапродукта на примере кейса компании Dancehelp.ru, которая производит онлайн-курсы для профессионального сообщества хореографов. В ходе проведенного исследования нами были поставлены и выполнены следующие задачи:
Во-первых, были изучены теоретические предпосылки к появлению онлайн-обучения и образовательных медиапродуктов, опираясь на концепции информационного общества Даниела Белла и информационального общества Мануэля Кастельса, на теорию индустриализации культуры и теорию медиатизации.
Во-вторых, были уточнены некоторые особенности употребления ключевых терминов онлайн-образования: электронного и дистанционного обучения, дистанционных образовательных технологий, цифрового обучения и дигитализации образования, онлайн-обучения. Было выявлено, что по формату обучения онлайн-курсы могут быть классифицированы по принципу времени и по каналу коммуникации. Также в исследовании онлайн-курсы были типологизированы по двум критериям: по аудитории, ее качеству и количеству, доступности для нее обучения, а также по особенностям педагогического дизайна, т.е. по архитектуре курса, способам взаимодействия участников друг с другом и с преподавателем, по использованным в курсе дистанционным образовательным технологиям.
В-третьих, в ходе исследования были обобщены актуальные данные по мировому и российскому рынку онлайн-образования, выявлены основные тенденции развития. Всех лидеров на мировом рынке онлайн-образования, прежде всего, объединяет то, что они являются онлайн-платформами, сервисами, LMS, т.е. по своей сути IT-компаниями, предлагающими технологические решения для обучения. На примере российского рынка онлайн-образования была выявлена следующая закономерность: чем больше доля частного бизнеса в какой-либо из сфер традиционного образования, тем глубже и сильнее идет проникновение онлайна в эту сферу. Таким образом, исследование медиатизации знания частным бизнесом представляет особый интерес. Также в ходе работы были определены образовательные предпочтения российской аудитории: наиболее востребованными оказались онлайн-курсы по изучению английского языка, по развитию бизнеса, по новым технологиям и программированию, что соотносится с мировыми тенденциями в обучении.
В-четвертых, в ходе экспертных интервью и анализа материалов практических конференций по онлайн-образованию были выявлены три основных этапа создания онлайн-курса как медиапродукта с точки зрения работы продюсера. Подготовительный этап предполагает анализ рынка, изучение аудитории, формирование уникального торгового предложения и подбор команды. На этапе проектирования определяются учебные цели, образовательная траектория, подбираются форматы ее воплощения, определяются способы обратной связи и KPI образовательного продукта. На последнем этапе упаковки и продвижения онлайн-курса продюсером формулируется маркетинговая стратегия, тестируются каналы и запускаются рекламные кампании. Вышеуказанные стадии представляют собой алгоритм запуска отдельного онлайн-курса, далее происходит реализация учебной программы и последующая доработка онлайн-курса.
Также в исследовании были описаны основные виды образовательного контента и инструменты, наиболее часто используемые при проектировании и производстве онлайн-курсов. Определяющую роль в обновлении контента и корректировании образовательной траектории играет коммуникация с аудиторией онлайн-курсов с помощью общих чатов, анкет обратной связи, проверки домашних заданий, онлайн или офлайн взаимодействие участников с кураторами, преподавателями и продюсером. Одним из важнейших инструментов в обучении становятся такие LMS, которые способны выстраивать на основе больших данных индивидуальные и адаптивные траектории обучения людей с учетом их предыдущего опыта, скорости освоения информации и образовательных целей, чтобы в конечном итоге гарантированно привести студента к результату, потому что обучение ради обучения не мотивирует людей в современном мире.
В-пятых, на примере конкретного кейса Dancehelp.ru мы рассмотрели, как компания совершила переход от офлайн мероприятий и производства видеокурсов к формату онлайн-обучения. В ходе исследования процесса создания и развития онлайн-курсов «Деловой хореограф», «Я-Постановщик!» и «Я-Педагог! Взрослые ученики» была выявлена технология производства онлайн-курса как медиапродукта для профессионального сообщества в цифровой среде: а этапе проектирования важно сделать анализ рынка и изучить аудиторию, применяя методику customer development, чтобы подтвердить гипотезу и понять, что продукт действительно решает проблему пользователей; запускать онлайн-курс нужно в формате MVP, минимально жизнеспособного продукта, приступать к производству онлайн-курса можно только в том случае, если спрос подтвержден реальными продажами; на этапе производства у продюсера должно быть ясное представление о том, какой должна быть образовательная траектория, чтобы студент достиг образовательной цели, при этом в стремлении создать качественный онлайн-курс важно следить за экономикой проекта в целом; одним из важнейших инструментов для привлечения аудитории к образовательному медиапродукту является контент-маркетинг; модель курса устойчива тогда, когда в нем принимает участие большое количество экспертов; форматы образовательного контента должны соответствовать учебным целям и задачам; интерактивное взаимодействие с аудиторией и обратная связь критически важны для развития онлайн-курса; в сегменте дополнительного профессионального образования участниками высоко ценится мобильность обучения; целью продюсера должны быть успешные кейсы у студентов - ощутимые на практике результаты обучения.