Материал: Особенности управления персоналом в сетевом маркетинге

В сильную креативную команду объединились самые квалифицированные парфюмеры и косметологи, психологи, специалисты в области дизайна и маркетинга. Работники компании прилагают максимум усилий для того, чтобы марка CieL parfum ассоциировалась с безупречной парфюмерией. И внутреннее содержание, и внешний вид выпускаемых духов достойны внимания самых требовательных покупателей. В продукции тщательно продумано все до мелочей, как в отношении функциональности, так и с эстетической точки зрения.

Продукция CieL parfum - это товары высочайшего качества, в которых воплотилось современное представление о высокой парфюмерии. Это определяет успех компании в целом и каждого отдельного консультанта в частности. Производство парфюмерной продукции основано на сложившихся во Франции стандартах качества. Полностью соблюдается рецептура и технологический процесс в соответствии с мировыми традициями. Используются только европейские комплектующие и дорогое высококачественное сырье. Для партнерских отношений выбираются только лидеров. Компания поддерживает с ними долгосрочные прямые контакты, минуя посредников, что обеспечивает эксклюзивные условия сотрудничества и наиболее выгодные цены на сырье и комплектующие. Вся продукция сертифицирована и соответствует стандартам.

Приоритетное направление данной компании - парфюмерия. Коллекция ароматов постоянно совершенствуется и расширяется. При производстве продукции используется сырьё ведущих сырьевых компаний Европы класса люкс. Официальным экспертом по парфюмерии является Марина Анатольевна Степанова, которая входит в число самых именитых и талантливых парфюмеров России. Она является ученицей знаменитого парфюмера Аллы Григорьевны Бельфер, имеет авторские свидетельства на несколько ароматов. При ее активном участии создана обширная коллекция духов марки CieL parfum. Изучая вкусы и предпочтения потребителя, Марина Анатольевна адаптировала к рынку известнейшие ароматы, создав очень гармоничную и сбалансированную коллекцию ароматов.

Все партнёры данной компании, обладают необходимыми международными экологическими сертификатами качества: ISO 9001-2000, ISO 9002, ISO 14001. В их производстве также соблюдены все нормы и стандарты Европейской парфюмерно-косметической ассоциации CALIPA.

Основная парфюмерная коллекция Ciel parfum ориентирована на широкий круг покупателей. Среди ароматов данной марки каждый человек сможет найти парфюм, наиболее полно соответствующий его индивидуальным вкусам и предпочтениям:

Духи Soleil - это вечная классика. Элегантные, чувственные и стильные духи очень популярны и неизменно пользуются высоким спросом и успехом у женщин всех поколений;

Парфюмерная вода Nuage - ароматы достаточно новые и современные, но уже ставшие классикой;

Духи Arc-en-ciel - молодёжная, ультрасовременная, весёлая серия духов группы "Экстра";

Туалетная вода Demi-lune - ароматы, подчёркивающие все самые ценные качества современного мужчины.

В сентябре 2005 года компания выпустила два эксклюзивных аромата "Ange du ciel" и "Demon du ciel", эту пару дневной и вечерней туалетной воды по качеству исполнения можно отнести к категории мидл-ап (прет-а-порте). Подтверждением высокого класса этой парфюмерной пары явилась высшая профессиональная награда "Прорыв года", завоеванная на международном парфюмерном конкурсе "Аромат года-2005", а также знак "Высокий дизайн".

В 2006 году ассортимент пополнился новой парфюмерной линией "Парижские сезоны". Данная коллекция в декабре 2006 года также завоевала профессиональную награду "Лучшая коллекция-2006 года".

В 2007 году коллекция цветочных ароматов Mosaique d`amour также удостоилась звания «Лучшая коллекция года». Три цветочных аромата Ecoutez moi, Gardez moi и Aimez moi в изысканных винтажных флаконах покорили высокое жюри своей оригинальностью и качеством исполнения.

В 2008 году на конкурсе «Аромат года - 2008» парфюмерные шедевры LUI и ELLE завоевали звание Лучшего мужского и Лучшего женского ароматов в престижной номинации Masstige.

Успех парфюмерной марки Ciel parfum гарантирован надёжным партнёрством с лидером сырьевого производства. Поставки парфюмерных композиций для изготовления духов компании осуществляет International Flavours & Fragrances (IFF). Осуществляет производство продукции отменного качества исключительно на собственном сырье, IFF является наиболее конкурентоспособной корпорацией в мире. Эта компания поставляет парфюмерные композиции всем мультинациональным производителям в мире. Нет ни одного производителя элитной парфюмерии, который бы не работал с сырьём компании IFF, ею созданы ароматы-бестселлеры для таких именитых марок, как Christian Dior, Lancome, Yves St. Laurent, Estee Lauder, Givenchy, Nina Ricci, Hugo Bosse, Carl Lagerfeld, Calvin Klein, Kenzo, Giorgio Armani и многих других.

Помимо парфюмерии компания начала производить космецевтическую линию. Banshou составляют средства по уходу за телом и волосами с выраженным лечебно-профилактическим эффектом. Banshou - первая разработанная и произведённая в России космецевтическая линия - выпускается на собственном производстве "Си Эль парфюм". Рецептура и технологический процесс соблюдаются строго в соответствии с мировыми стандартами. Также в производство запустили мужскую линию "Brume" и ещё компания выпустила инновационное средство для ухода за кожей лица с антивозрастным эффектом.

Основными поставщиками сырья для этой продукции является "КОГНИС" (Cognis Deutschiand GmbH & Co. KG) ведущая компания Европы, разработчик в области химии, создающий инновационные продукты для личной гигиены, питания и здоровья кожи.

А также "Кродаром"(Crodarom) - известная французская фирма специализирующаяся на изготовлении активных веществ. Данный производитель активных косметических компонентов - один из лучших импортёром в мире, имеющая экологический сертификат ISO 14001, подтверждающий, что растения, из которых "Кродаром" производит экстракты, растут в экологически чистых районах, удалённых от городов, и не обрабатываются химическими удобрениями.

В 2005 году компания "Си Эль парфюм" пополнила свой ассортимент декоративной линией. Теперь коллекцию ароматов Ciel parfum сопровождает достойная по качеству косметика.

В тщательном подборе партнеров-производителей сырья для средств декоративной косметики выбрали лучших, ими стали итальянская компания "Биоколор мейк-ап"(Biokolor make-up), немецкая компания "Фабер- Кастел Косметикс"(Faber-Castell Cosmetics GmbH), французские компании "Алькос"(Aikos) и "Фиабила"(Fiabila).Благодаря им было изготовлено сырьё категории люкс для декоративной косметики "Си Эль парфюм".

Декоративная линия постоянно обновляется и дополняется новыми позициями. Компания использует новейшие технологии производства и контроля качества, стремится к тому, чтобы косметика и парфюмерия дарила потенциальному потребителю хорошее настроение и высокое качество продукции.

На территории России, Казахстана и Украины компания имеет более 65 региональных дистрибьюторских складов и более 220 мини-складов, принадлежащих консультантам.

Продукция компании присутствует во всех Федеральных округах России, на большей территории Украины и Казахстана.

Экономические преимущества:

ü  Отсутствие прямых конкурентов в данном сегменте рынка (middle, middle-up);

ü  Стабильный рост спроса на парфюмерию и косметику;

ü  Повышение уровня развития индустрии красоты в России и Казахстане: проведение международных конкурсов; появление общественных организаций и объединений, контролирующих законность работы компаний, членство в которых престижно и гарантирует положительный имидж (Ассоциация прямых продаж, парфюмерный клуб);

ü  Политика государства, направленная на рост патриотизма;

ü  Активное развитие индивидуального предпринимательства. Рост положительного имиджа компаний прямых продаж и бизнеса независимых консультантов.

Активно ведется работа в Ассоциации прямых продаж (АПП).

В АПП могут вступить только те компании, чей бизнес легален и прозрачен. После подачи заявки около года уходит на проверки законности бизнеса и соблюдения правил работы в сетевой компании. И только лучшие компании могут стать участниками АПП.

Основная задача Ассоциации - поднять имидж компаний прямых продаж.

Летом 2007 года «Си Эль парфюм» вступила в Ассоциацию прямых продаж. Ассоциация прямых продаж в России была создана в 1996 году и является национальной ассоциацией ведущих фирм по производству и продаже товаров и услуг непосредственно потребителю. Сегодня в Ассоциацию входит 16 сетевых компаний, ведущих свой бизнес на территории России и Ближнего Зарубежья. Основная цель Ассоциации - развитие индустрии прямых продаж, защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса. Основными инструментами саморегулирования, обеспечивающими выполнение данной задачи, являются Кодекс профессиональной этики по отношению к покупателям и Кодекс профессиональной этики, регулирующий отношения компаний с продавцами, а также между продавцами и между компаниями.

Рисунок 1 - Ценообразование в сетевом и линейном бизнесе

. Стоимость производства продукции одинакова для любого бизнеса, так как производству всё равно, для кого делать продукт.

. В сетевом бизнесе значительную долю оборота составляет возврат в сеть, так называемые «бонусы». Это те средства, которые распределяются между консультантами: прежде всего, в виде комиссионного вознаграждения за продажи, а также различных подарков, поездок и т.д.

Как можно увидеть объём рынка парфюмерии немаленький (рисунок 3), а с 2005 года наблюдается постоянный рост.

А если учитывать особенности изменения предпочтений потребителей (а особенно потребительниц) во время кризиса и финансовой нестабильности, можно с уверенностью сказать, что рынок в 2009 году значительно вырастет.

Привычка к «шопингу» у наших женщин уже сформировалась, а при отсутствии значительных средств, наши милые дамы будут покупать косметику и парфюмерию. А учитывая, что 25% парфюмерно-косметической продукции продавалось до кризиса через специализированные сети «Арбат-престиж», испытывают значительные трудности, с уверенностью можно сказать, что эти 25% потребителей находятся сейчас в состоянии «смены поставщика». И это потенциал для компаний прямых продаж.

Рисунок 2 - Объём рынка парфюмерии и косметики, $

На рисунке 3 можно увидеть цифры по сегментам рынка.

Рисунок 3 - Сегментация рынка, %

Рост рынка парфюмерии и косметики в MLM опережает рост рынка парфюмерии и косметики в целом (рисунок 4).

Рисунок 4 - Изменение доли прямых продаж, %

Теперь рассмотрим динамику роста продаж компании Си Эль парфюм (рисунок 5).

Рисунок 5 - Динамика роста продаж

Из графика видно, что компания перешла с этапа бурного роста на этап стабильного развития.

Сейчас в компании работает около 70 тысяч консультантов.

Учитывая ситуацию, к концу 2009 года ожидается 100 тысяч консультантов (рисунок 6).

Рисунок 6 - Динамика роста сети

Надёжность и устойчивость компании:

Компания работает на собственные средства.

Возможность кредитовать свою сбытовую сеть.

Партнеры, работающие в разных странах мира, т.е. имеющих разную страновую юрисдикцию (это наш запас прочности, даже исходя из мирового географического развития кризиса):

Наличие собственного производства (Banshou).

контрактных производства по выпуску парфюмерии (Brocard Group и «Химсинтез», занимающих самые сильные позиции на российском рынке).

Собственный парфюмер.

Возможность расширения клиентской базы за счет привлечения покупателей, до кризиса отдававших предпочтение продукции класса люкс.

Высокое качество продукции.

Руководителем компании с момента основания является её владелец.

2.2 Структура управления регионального центра компании Си Эль Парфюм в г.Костанай

Костанайский региональный центр компании Си Эль парфюм располагается по адресу: г.Костанай, ул.Хакимжановой,7, офис 1. Юридическое название: ИП Баландина. Форма собственности - частная.

Режим работы:

Понедельник - с 14.00 до 20.00

Вторник-Пятница - с 11.00 до 19.00

Суббота - с 11.00 до 17.00

Воскресенье - с 11.00 до 15.00 - индивидуальные консультации.

ИП действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, может от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права и обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.Региональный центр в г.Костанай имеет исключительное право использования фирменного наименования, логотипа. Лица, неправомерно использующие фирменное наименование, логотип обязаны прекратит использование такого наименования и логотипа и возместить причиненные убытки.

В штате работает пятеро сотрудников:

Директор регионального центра - Баландина Е.В.

Менеджер по работе с персоналом - Донскова В.Д;

Менеджер по продажам - Тутукова Ю.А.;

Заведующий складом - Людовских С.В.;

Бухгалтер - Лисковая Е.С.

Региональный центр обслуживает около 800 консультантов Компании Си Эль парфюм. Динамику роста консультантов за три года можно увидеть на рисунке 7.

Структура управления регионального центра компании Си Эль парфюм в городе Костанай представлена в Приложении А.

Маркетинг персонала на предприятии ориентирован на рациональное использование внутрифирменных трудовых ресурсов, эффективное распределение людей по рабочим местам, обеспечение наиболее оптимальных условий для раскрытия природных дарований работников.

Обязанности менеджера очень обширны.

Обязанности менеджера по продажам:

. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.

Рисунок 7 - Динамика роста числа консультантов

. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.

. Координирует работу мерчандайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.

. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по использованию продукции, пр.).

Учет товаров на складе осуществляется материально ответственными лицами, с которыми заключается специальный договор (Приложение Б) либо, с их согласия, учетчиками (операторами) как ручным способом, так и с применением различных прикладных специализированных программ. При ручном способе учета материальных запасов на складах на каждый номенклатурный номер запаса открывается отдельная карточка, которая передается из бухгалтерии на склад в полузаполненном виде.

Особая роль конечно в региональном центре отведена менеджеру по работе с персоналом, который организовывает систему обучения и проводит индивидуальные занятия не только со штатными сотрудниками и но и с любым консультантом компании. В совершенстве владеет базой информационного центра компании. Материалы информационного центра «Си Эль парфюм» помогут всегда быть в курсе событий, происходящих в компании, стать специалистом в сфере красоты, а значит, повысить свои шансы на успех.