5. Публичным (продавцом является коммерческая организация).
Особенности исполнения договора дистанционной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре. Если место передачи товара договором не определено, то моментом исполнения договора считается момент передачи товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Так же, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения такого договора купли- продажи, при условии, что продавцу будут возмещены необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора.
В соответствии со статьей 454 и 492 Гражданского Кодекса РФ основной обязанностью продавца является передача товара покупателю. Единые требования предъявляются к товару, его качеству, комплектности, количеству и ассортименту. В связи с этим в Гражданском Кодексе РФ, а так же Законе о защите прав потребителей установлены ряд требований к товарам, для соблюдения гарантий охраны прав покупателей.
В соответствии со статьей 469 Гражданского Кодекса РФ и ст. 4 Закона о защите прав потребителей42 качество товара должно быть надлежащим и соответствовать договору. При этом по соглашению сторон продавец может передать товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству товара, по сравнению с обязательными требованиями, установленными законом. При отсутствии в договоре таких условий, продавец должен руководствоваться обычно предъявляемыми требованиями.
Таким образом, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, в которых такой товар обычно используется. Так же, если при заключении договора продавец поставлен в известность, для каких целей покупателем приобретается данный товар, продавец обязан передать этот товар пригодным для использования в этих конкретных целях.
В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить к продавцу требования, установленные ст. 18 данного закона, касаемо качества товара, если оно является ненадлежащим и если это обнаружено в течении гарантийного срока товара или срока его годности.
Правила, касающиеся установления гарантийных сроков и сроков годности, определены ст. 5 Закона о защите прав потребителей. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы, под которым понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, изготовитель может устанавливать на товары гарантийный срок, в течении которого недостатки, обнаруженные в товаре потребителем, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по замене товара или возвращении средств, уплаченных за него.
Так же, изготовитель может принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока. Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав, по такому обязательству определяются самим изготовителем.
Продавец может устанавливать на товар гарантийный срок, если тот не был установлен изготовителем, а так же принимать на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем. Договором между продавцом и покупателем определяются содержание дополнительных обязательств продавца, срок действия данного обязательства, а так же порядок осуществления покупателем прав по такому обязательству. Таким образом, а данном случае идет речь о гарантии, предоставляемой покупателю изготовителе, либо продавцом товара. Изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течении срока действия дополнительного обязательства, на основании абзаца 2 пункта 6 статьи 18, а после окончания срока действия дополнительного соглашения - на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
Если на товар не установлен гарантийный срок, или срок годности - возможность предъявления требований о недостатке товара устанавливается законом. В соответствии с пунктом 2 статьи 377 Гражданского Кодекса РФ и абзаца 2 пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в данном случае требования могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки приобретенного товара были выявлены в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю продавцом, либо в пределах более длительного срока, такой срок устанавливается законом, ибо договором купли-продажи. Сроки для выявления недостатков товара, который подлежал перевозке, либо отправке по почте, исчисляются со дня доставки товара в место его назначения.
Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются со дня продажи товара покупателю. Если такой день установить невозможно, такие сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (санок, велосипедов, обуви, одежды и так далее) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, сроки наступления которого определяются субъектами Российской Федерации, опираясь на условия климата места нахождения потребителя.
При продаже товара по почте, образцам, а так же, в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара покупателю не совпадают, такие сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю, а если товар нуждается в специальной установке, подключении, либо в сборке, со дня его установки, подключения, либо сборки. Если день его установки, подключения, либо сборки установить невозможно, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, который исчисляется со дня изготовления товара, в течении которого тот пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Срок годности товара при этом должен соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
Гарантийный срок на комплектующие изделия и его составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на товар. Данные сроки исчисляются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не было установлено договором. Если на них установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие - потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих изделия или его составной части, при их обнаружении в течении гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусматривается договором. Если на комплектующие изделия установлен гарантийный срок продолжительностью больше, чем гарантийный срок на основной товар - покупатель вправе предъявить требования по отношению недостатков товара при условии, что недостатки комплектующих изделия обнаружены в течении гарантийного срока на изделие независимо от истечения гарантийного срока основного товара.
В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу, либо изготовителю требования, которые предусматриваются статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, либо по причинам, которые возникли до этого момента.
Статьей 502 Гражданского Кодекса РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей установлены правила по обмену товара надлежащего качества. Данные правила относятся только к товарам непродовольственным. Обмен продовольственных товаров надлежащего качества не допускается. Но при этом не все непродовольственные товары могут быть обменены на основании указанном в данных нормах. Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, утверждает Правительство РФ.43
Обмен товара надлежащего качества обладает особой спецификой. Во- первых, обмен на аналогичный товар может быть осуществлен только у того продавца, у которого был приобретен данный товар. Во-вторых, потребитель имеет право на обмен товара в случае, если он не подошел ему по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации. В-третьих, обмен непродовольственного товара надлежащего качества может осуществляться потребителем в течении 14 дней, не считая дня его покупки, а по истечению установленного законом срока прекращается и само субъективное право покупателя на обмен товара.
Обмен товара может осуществляться только в том случае, если обмениваемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительский свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а так же имеется товарный, либо кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Однако, отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 502 Гражданского Кодекса РФ и пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать только обмена товара. Но в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требования покупателя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы должны подлежать удовлетворению в течении трех дней со дня возврата товара покупателю. При этом стоит учитывать тот факт, что покупатель не вправе требовать возмещения убытков, а может только претендовать на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Так же не производится перерасчет в порядке, который установлен статьей 24 Закона о защите прав потребителей, потому что в данном случае происходит обмен товара надлежащего качества.
Так же, Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность, в случае соглашения с продавцом, дождаться поступления аналогичного товара и обменять его. Продавец в таком случае обязан незамедлительно сообщить потребителю, который требует обмена товара, о его поступлении продавцу для продаж. Обязательно обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и статьей 502 Гражданского Кодекса РФ обмен товара производится только на аналогичный товар.44 В случае, когда есть разница в цене между обмениваемым товаром и аналогичным товаром, покупатель обязан произвести необходимый перерасчет с продавцом, так как цена могла измениться за прошедший промежуток время. Покупатель не вправе требовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар другой марки, модели, либо артикула. Такой обмен возможен только в случае достижения соглашения с продавцом. Если согласия с продавцом в таком случае достигнуть удалось - должен быть произведен перерасчет цен товаров и доплата покупателем, в случае, если выбранный товар оказался дороже, поскольку речь идет уже о приобретении нового, более дорогого товара. В случае, если цена товара, на который будет обменен ранее приобретенный меньше, то у покупателя имеются законные основания потребовать от продавца возврата разницы в цене за такой товар. При приобретении товара по договору дистанционной купли-продажи услуги по доставке товара обратно покупателю и доставке нового товара покупателю оплачиваются покупателем самостоятельно.
Обязанностями покупателя по договору розничной купли-продажи являются принятие товара и уплата покупной цены за него. Такая обязанность, в соответствии со статьей 484 Гражданского Кодекса РФ подразумевает, что как и в совершении договора купли-продажи в целом, совершение им действий, которые необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения данного товара. В случае, если покупатель в нарушение закона и иных правовых актов, а так же договора купли-продажи не принимает товар, либо отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар, либо отказаться от исполнения договора.
Общие нормы Гражданского Кодекса действуют так же, в отношении порядка исполнения обязанности покупателя по договору розничной купли- продажи об уплате покупной цены.45 В соответствии со статьей 500 Гражданского Кодекса РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, его неоплата покупателем товара в установленный договором срок считается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Таким образом, договор розничной купли-продажи при торговле дистанционным способом, заключается путем направления продавцом оферты в Интернете, каталогах, буклетах и других средствах связи и ответом покупателя на такое предложение, путем заполнения бланка заказа, либо передачи информации при помощи средства связи, что признается акцептом.
Договор розничной купли-продажи дистанционным способом является публичным договором.
Глава III. Защита прав потребителей по договору купли-продажи товаров дистанционным способом
Основной особенностью заключения договора дистанционной купли- продажи товаров является то, что продажа товаров осуществляется на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, которое содержатся в каталогах, буклетах, либо представленных на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сети Интернет, либо иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или образцом товара при заключении такого договора. 46
Специфична и оплата товара по договору с условием дистанционной розничной продажи. Оплата товара совершается наличными деньгами при доставке товара курьером или при наличии агентского договора и «электронными деньгами».47
При дистанционной купле-продаже Интернет-магазин обязан использовать кассовую технику. В соответствии с пунктом 1 статьи 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа». Из данного закона следует, что курьер, который доставляет товар покупателю и получает от него наличную оплату, должен выдать покупателю кассовый чек. Чаще всего контрольно-кассовая техника находится в офисе у продавца, продавец там выбивает кассовый чек и передает его курьеру вместе с товаром для доставки клиенту. 48