В соответствии с ГК РФ, офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким лицам, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом. Намерение продавца, в условиях дистанционной торговли можно понять только из представленной им информации в каталогах, либо на сайте продавца, и если данное предложение содержит информацию о существенных условиях договора, а так же информацию, указанную в ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом.
В соответствии со ст. 438 Гражданского Кодекса РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Молчание же не является акцептом. Таким образом, когда потенциальный клиент отвечает на оферту продавца, данный ответ признается акцептом и является основанием для заключения договора купли-продажи между сторонами. Ответ на оферту может быть получен продавцом в электронном виде (путем направления электронного письма покупателем), либо при помощи телефонной связи.
В соответствии со статьей 432 Гражданского Кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой и подлежащих случаю форме, достигнуто соглашение по всем условиям договора. В случае дистанционной торговли данное соглашение может быть достигнуто путем согласования условий договора по средствам телефонного разговора, либо заполнения электронной заявки.
Покупателем по договору дистанционной купли-продажи может является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавцом может выступать организация независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальные предприниматели, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.36
Предметом договора являются вещи, не изъятые из гражданского оборота, представленные в каталогах, буклетах, в сети «интернет», либо на телевидении.
Так же необходимо обратить внимание на то, что при заключении договора должны быть соблюдены существенные условия. Существенными условиями договора дистанционной купле-продажи, являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Данными условиями по договору дистанционной купли-продажи являются:
- предмет договор
- цена
Предметом договора являются товар, перечень которых определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а так же товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
Ценой является количество денег, уплачиваемое за единицу товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купле-продажи.
Цена товаров по договору розничной купли-продажи по общему правилу должна быть одинаковой для всех покупателей. Покупатель, которому товар продан по более высокой цене, чем другим, вправе требовать признания договора недействительным. Если купленный товар уже был использован, необходимо возмещение покупателю разницы между уплаченной им ценой и ценой, по которой продавец производил продажу товара другим покупателям.
Количество товара, которое покупатель желает приобрести определяется по согласию покупателя с продавцом, необходимое количество товара прописывается в договоре и соответствующих документах.
При продаже товара с условием о его доставке покупателю продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не было указано, то в место жительства, по которому зарегистрирован гражданин, являющийся покупателем. Если в договоре не было указаний на время доставки товара для вручения его покупателю, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Данный вид договора считается исполненным с момента вручения товара покупателю.
При продаже товаров дистанционным способом договор заключается на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров, фото и т.п.), предложенным продавцом. Покупатель, приобретая соответствующий товар, может оценить его качество и иные потребительские свойства исключительно по предоставляемой продавцом информации, поэтому покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до получения товара, а после получения в течении 7 дней, если другое не предусмотрено договором.37 В случае отказа покупателя от товара, покупатель самостоятельно оплачивает расход за доставку товара.
Продавец, заключения договора купли-продажи обязан предоставить покупателю следующую информацию:
1. Сведения об основных потребительских свойствах товара, назначении, материалах, из которых изготовлен товар, месте изготовления товара.
2. Цене в рублях, а так же условиях и способах доставки покупателю.
3. Сведения о гарантийных сроках службы товара.
4. Информацию о изготовителе товара.
5. Информацию о возврате, обмене товара надлежащего качества, а так же возврате и обмене товара надлежащего качества.
Изменение технологии, лежащей в основе дистанционной торговли (от каталогов к Интернет-сети), Сильно увеличила объем оборота потребительских товаров за счет повышения объема информации о них. Данная информация достаточно быстро распространяется, что делает дистанционную торговлю еще более популярной. Так же дистанционная торговля, в отличие от телевидения является двусторонним средством коммуникации и обеспечивает эффективную обратную связь, как в рамках конкретных отношений, так и в потребительском сообществе в целом.
Информация, размещенная в сети Интернет нацелена на обеспечение дистанционной торговли и доступна широкому кругу лиц. Интернет предлагает широкие возможности по пользованию услугами различных онлайн-магазинов, популярность которых растет с каждым днем, но ставит новые правовые проблемы. Так же необходимо отметить, что в целях обеспечения торговли дистанционным способом значительно проще пользоваться сетью Интернет, чем любыми другими средствами коммуникации. Сетевые ресурсы открыты для пользователей и организаций, зачастую они бесплатны, что способствует стремительному росту как сайтов Интернет-магазинов, так и сайтов информационных посредников, формирующих торговые площадки, позволяющие взаимодействовать продавцам с покупателями.
Объем, скорость и простота информации в области Интернет-торговли делают ее крайне привлекательной и для предпринимателей, и для потребителей.
Тем не менее, доля Интернет-торговли в России значительно ниже, чем в развитых странах. Это связано с отсутствием доверия со стороны потребителей, так как законодательное регулирование в сфере дистанционной торговли предоставляет относительно низкий уровень защиты прав потребителей. По этой причине на рынке дистанционной торговли появилось большое количество недобросовестных продавцов, действия которых можно квалифицировать как мошенничество.38
В соответствии со ст. 159 УК РФ мошенничество - это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
Наиболее распространенным видом мошенничества при Интернет-торговле является фиктивный интернет-магазин. Целью его создания и работы является получение денежных средств с покупателей, не предоставляя при этом товар. После проведения определенного количества продаж данные магазины, как правило, перестают существовать, что осложняет применение к данному вопросу ст. 159 УК РФ, так как чаще всего Сайт магазина просто удаляется из сети Интернет. 39
Таким образом, проблемы Интернет-права применительно к дистанционной торговле в сети Интернет по существу связаны со следующими институтами гражданского права: понятием и формой заключения договора, а также комплексом институтов, относящихся к защите прав потребителей.
Гражданский Кодекс РФ допускает заключение договора дистанционной торговли путем обмена электронными сообщениями, но при этом не содержит специфического регулирования данных договоров и не приводит дополнительные специфические обязанности сторон.
Согласно ст. 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров, введенного ФЗ от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, продажа товаров при помощи средств связи, таких как телевизионный, почтовый, радиосвязи и сети Интернет, относится к дистанционному способу продажи вне зависимости от осуществления коммуникации между сторонами (будь то связь между ними служб, или в частном порядке).
Продажу товаров дистанционным способом- это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телеоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Согласно статье 433 Гражданского Кодекса РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта при условии, что акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока, а при отсутствии в оферте срока для акцепта - до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами.
Изучив взаимодействие продавца и покупателей при дистанционном способе продажи товаров необходимо выделить ряд характерных признаков для механизма организации торговли дистанционным способом.
Во-первых, обязательной является доставка товара покупателю. В отличие от стационарной торговли, где услуга по доставке товара является дополнительной, доставка товара при дистанционной торговле является обязательной. Доставка может осуществляться по почте, либо курьерскими службами продавца, либо третьими лицами, либо непосредственно покупателем из указанного продавцом места ( как правило, месте нахождения продавца).
На сегодняшний день, организации, которые занимаются розничной торговлей стационарно, применяют прямой маркетинг и занимаются рассылкой своих предложений , такая рассылка считается рекламой собственных товаров. При этом, если такие организации создают свой Интернет-магазин, то розничная торговля приобретает черты интерактивной и становится уже организацией продающей так же товары по образцам.
Если включить доставку товара включить в схемы организации торговли, то в обоих случаях форма торговли не изменится. Форма торговли так и останется розничной, только с услугой по доставке товаров, что закреплено и регулируется положениями статьи 499 Гражданского Кодекса РФ. Отсутствие доставки товара делает невозможной продажу товара дистанционным способом.
Во-вторых, обязательным признаком продажи товаров дистанционным способом является отправка предложения в виде оферты в каталогах, средствах связи и буклетах.40 Оферта может быть адресована как конкретному лицу, так и неопределенному кругу лиц.
Отсутствие оферты в каталогах, информации в средствах связи, в том числе в Интернете, делает процесс торговли дистанционным способом невозможным.
Так же необходимо учитывать, что при розничной купле-продаже размещение информации выполняет функцию рекламы, целью которой является информирование покупателей и привлечение внимания к компании, а в свою очередь, при продаже товаров дистанционным способом все способы размещения информации являются средством предоставления оферты потенциальным покупателям.
Продавец, когда размещает информацию о товарах в каталогах или средствах связи, предлагает имеющийся у него товар покупателю. Аналогично розничной торговле, каталоги и средства связи выступают в качестве витрины с образцами товара.
Для продавцов, которые занимаются дистанционной торговлей, это единственный возможный способ доведения до покупателя информации о товаре и предложить его купить, а при розничной торговле это лишь способ рекламы направленный на привлечение клиентов. 41
Таким образом, необходимо отметить, что по своей юридической природе договор дистанционной купли-продажи является:
1. Консенсуальным (признается заключенным с момента согласования существенных условий сторонами).
2. Возмездным ( сторона должна получить плату за исполнение своих обязательств).
3. Двусторонний обязывающий (обе стороны имеют права и обязанности).
4. Реальный (предусматривает помимо соглашения сторон передачи товара)