При продаже товаров покупателю через посредника по агентскому договору выбивать чеки контрольно-кассовой техникой должен тот участник, от имени которого ведется продажа товара, поэтому, если по агентскому договору продажа товаров ведется от имени курьерской фирмы, то продавец может не обзаводиться кассовым аппаратом. В данной ситуации выбивать чеки должен агент-фирма, который доставляет товар заказчику. Кроме того, через свой кассовый аппарат он должен провести и вознаграждение, полученное от продавца .49
При электронной форме оплаты происходит оплата при помощи электронных денег. Деятельность по организации электронных расчетов через электронные платежные системы в настоящее время законом не урегулирована. А. Воскобойников считал, что неясный правовой статус цифровых денег вынуждает российские платежные системы приспосабливаться к действующим нормам законодательства и обычаям делового оборота. 50
Покупателю, который хочет оплатить свой заказ (товар) электронными деньгами, необходимо заключить соглашение с платежной организацией. Обычно соглашение заключается путем регистрации на сайте организации с присвоением номера счета, который называется интернет-кошельком, на котором хранятся электронные денежные средства. С точки зрения права соглашение является договором оказания услуг по приему платежей в пользу третьих лиц.
Доказательством осуществления перевода денег через интернет-кошелек в платежной системе является кассовый чек. Чек выдается потребителю уполномоченной на это организацией. На основании такого чека возможно предъявление претензий платежной организации в случае не зачисления денежных средств. 51
Когда покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине, магазин обращается к уполномоченному лицу с просьбой перечислить денежные средства из кошелька покупателя на счет продавца виртуально. Покупатель может рассчитаться используя пластиковую карту, если Интернет-магазин зарегистрируется в специальной платежной системе и заключит с банком договор на Интернет- эквайринг. 52
Специфичным так же является механизм возврата денежных средств от Интернет-магазина покупателю. В императивной норме определяется срок возврата денежных средств покупателю. Продавец обязан возвратить денежные средства покупателю, не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления покупателем такого требования. Этот срок не связывается с моментом возврата товара. Данное положение указано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, которые рассматривают случаи, когда момент возврата товара и денежных средств происходят не одновременно.
Из вышеуказанного следует, что если момент обратной передачи товара откладывается, уплаченные денежные средства необходимо вернуть покупателю в установленный законом срок одним из следующих способов:
-Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца. Выплата возможно в случае, если оплата за товар принималась наличными денежными средствами. 53
-Почтовым переводом. Часто применяется практика включения стоимости доставки в цену товара, в этом случае затраты на оплату почтовых услуг включаются в расходы на продажу. Когда почтовая отправка не включена в стоимость покупки, а оплачивается покупателем, отдельно от товара, с покупателя взимается средняя стоимость доставки.
-Путем перечисления на указанный покупателем банковский, либо расчетный счет.
В соответствии с гражданским законодательством, расходы по осуществлению возврата денежных средств покупателя несет продавец. Так же, расходы на доставку от покупателя возвращенного товара несет продавец. При этом продавец удерживает расходы на доставку от покупателя из суммы, которую должен вернуть покупателю. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, стоимость доставки товара от продавца покупателю так же будет возвращена покупателю. Удержать расходы на доставку продавец сможет только в случае, если товар был предоплачен, либо товар возвращен уже после передачи товара и его оплаты. 54
В соответствии с пунктом 21 Постановления правительства РФ от 27.09.2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи продавцом, а после передачи товара, в течении 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель имеет право отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара продавцом.
Возврат товара надлежащего качества возможен, только если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если у потребителя отсутствует документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Так же, покупатель не вправе отказаться от товара, если он надлежащего качества и имеет индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован только приобретающим его покупателем.
При отказе покупателя от товара продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которую покупатель оплатил по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования.
Рассмотрим один из случаев судебной практики:
Один гражданин, далее (Зубков), обратился в Ленинский районный суд Санкт-Петербурга с иском к фирме ООО «Строительство», в котором, для уточнения требований просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда, неустойку, штраф, расходы по оформлению доверенности, расходы по оплате услуг представителя.
Решением суда исковые требования Зубкова удовлетворены частично.
Судом постановлено взыскать с ООО «Строительство» в пользу Зубкова компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оформлению доверенности, расходы по оплате услуг представителя, а так же в доход бюджета Санкт- Петербург взыскать государственную пошлину.
В апелляционной жалобе истец Зубков просит решение суда отменить в части, считая его неправильным, постановленным при нарушении норм материального и процессуального права.
Материалами дела установлено, что между Зубковым и ООО
«Строительство» был заключен договор купли-продажи мебели - шкафа-купе трехдверного с зеркалами.
Стоимость по договору истцом оплачена в полном объеме.
Истец обратился к ответчику с претензией, из которой следовало, что при установке шкафа было выявлено, что размер рисунка на двери не соответствует заказанным размерам. При оформлении заказа Зубков руководствовался представленными образцами. В связи с этим истец просил продавца устранить данные недостатки в установленные сроки.
В ходе рассмотрения дела было установлено, что ответчик забрал двери для устранения указанных недостатков, но недостатки устранены не были.
Ответчиком было направлено письмо Зубкову, в котором предлагалось расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства.
Товар был возвращен от покупателя продавцу, после этого продавец возвратил покупателю уплаченные денежные средства.
Истец настаивал на взыскании неустойки за просрочку устранения недостатков, так как требования об устранении недостатков товара не были удовлетворены в установленный срок.
Ответчик, не соглашаясь с заявленными требованиями утверждал, что шкаф был сделан по каталогу, в котором башня должна находиться на двух дверях, но по желанию истицы башня была изображена только на одной двери с сохранением пропорций. Эскиз сделан при подготовке соглашения о внесении изменений в дополнительный договор, подписать который Зубков отказалась.
Из письменных доказательств следует, что Зубковым были подписаны бланки заказа к договору. Высота башни по договору не оговаривались, информация содержится по договору только о высоте двери. Так же бланки заказа содержат ссылки на рисунки каталога.
Так как товар был выбран Зубковым по образцу, а ответчиком не представлено доказательств того, что при подписании договора до истца была доведена информация, что в случае изготовления рисунка на одной двери его величина изменится, суд пришел к решению о том, что товар был поставлен истицу с недостатками.
Отказав в удовлетворении требований о взыскании неустойки за просрочку устранения недостатков товара, суд указал, что ответчик предпринимал меры по устранению недостатков в разумный срок, а так же подготовил эскиз для согласования, а в последствии расторг договор и возвратил Зубкову уплаченную денежную сумму.
Судебная коллегия, оценив имеющиеся в деле доказательства, не может согласиться с указанным выводом суда первой инстанции, в силу следующего.
Ответчиком были нарушены разумные сроки устранения недостатков, предусмотренные статьей 29 Закона о защите прав потребителей, в связи с этим истица имеет право на получение неустойки за просрочку исполнения требований о безвозмездном устранении недостатков.
Судебная коллегия приходит к выводу, что решение суда подлежит отмене в части отказа о взыскании неустойки с ответчика.
Судом был установлен факт нарушения прав Зубкова, решение суда о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.
Определив размер компенсации морального вреда, суд учел обстоятельства нарушения прав потребителя, последствия этих нарушений, степень вины ответчика, в связи с чем, руководствуясь принципами разумности и справедливости, обоснованно установил размер компенсации.
С учетом изложенного, довод апелляционной жалобы истца о том, что размер компенсации морального вреда занижен, судебная коллегия посчитала необоснованным, поскольку суд, определяя такой размер, исходил из конкретных обстоятельств дела.
Поскольку материалами дела установлено нарушение прав потребителя Зубкова, то суд первой инстанции пришел к правильному выводу об удовлетворении требований истицы в части взыскания с ответчика штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с частями 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В соответствии со статьей 497 Гражданского Кодекса РФ и Правил продажи товаров дистанционным способом, договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами, описанием товара, фотоснимками, либо иными способами, которые исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара в момент заключения договора.
Каталоги должны содержать наименование товара, его красочное изображение, а так же краткое текстовое описание. Основные потребительские свойства, полное фирменное наименование продавца, его адрес, телефоны для получения дополнительной информации, условия приобретения и оплаты товара, его доставки, срок действия каталога. Таким образом каталог должен соответствовать требованиям пунктов 8, 12, 17 Правил продажи товаров дистанционным способом, благодаря чему такое предложение можно считать офертой, что закреплено в статье 497 Гражданского Кодекса РФ.
Так, ФИО обратился в суд с иском к ЗАО "РТК" о признании незаконными действий ответчика отказавшего истцу в заключении договора купли-продажи мобильных телефонов S. в количестве двух штук и мобильных телефонов L. в количестве двух штук согласно публичной оферте действовавшей , по цене руб.
Решением Кировского районного суда Санкт-Петербурга от 24.08.2015 действия ЗАО "РТК" выразившиеся в неисполнении условий публичной оферты <дата> в отношении покупателя ФИО признаны незаконными.
В апелляционной жалобе ответчик не согласен с решением суда, считает его незаконным и необоснованным и просит отменить.
Изучив материалы дела, выслушав участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, исходил из того, что продавцом на витрину магазина были выставлены товары, а именно спорные телефоны, с ценником, содержащим технические характеристики и цену руб. за единицу товара, что расценено судом в качестве публичной оферты, и поскольку истец отозвался на публичную оферту ответчика, то пришел к выводу о незаконности действий ответчика, который отказался от заключения с истцом договора купли-продажи спорных телефонов по цене в руб. за штуку, в связи с чем, обязал ответчика заключить с истцом договора купли-продажи на указанных условиях.
Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.