Дипломная работа: Взаимодействие управляющих и рабочих на производственном предприятии в условиях этнического многообразия рабочего коллектива

4) акцентирующих внимание на национальных особенностях, которые происходят из имеющихся у управляющих национальных предрассудков.

Нами была выдвинута гипотеза о том, что разделение на такие типы может быть связано с тем, как долго руководитель работает с многонациональными рабочими коллективами, и с тем, насколько часто и тесно он взаимодействует с рабочими. В рамках качественного исследования мы не может проверить данное предположение, но оно могло бы стать одним из основных для количественного.

Основными причинами ситуаций недопонимания между управляющими и иностранными рабочими оказались различия в языках и нарушения трудового порядка. Несмотря на кажущуюся обыденность этих причин, мы увидели, что они произрастают в том числе и из-за культурных различий. Так, нарушения распорядка рабочими из Узбекистана были связаны с особенностями их внутренней групповой иерархической структуры и особой сплоченностью их группы.

В результате исследования мы также выявили условия, способствующие повышению степени взаимопонимания: своеобразный внешний отсев тех, кто не может совсем говорить по-русски, заинтересованность рабочих в скорейшем изучении языка, поручение наименее говорящим по-русски сотрудникам самой простой работы.

На предприятии формируется система коммуникации между управленцами и узбекскими рабочими через определённых людей: через авторитетного человека национальной группы и через людей более низкого уровня в их иерархической структуре, но знающих русский язык на хорошем уровне и часто находящихся в тесных отношениях с рабочими, не говорящими по-русски. При этом, второй тип «связующих» работников обычно используется только для перевода, а коммуникация через бая преследует эффект двойного авторитетного давления.

Языковыми инструментами для управленцев стали:

· нецензурная лексика

· четкость формулировки задач

· простота речи

· «объяснение на пальцах»

· спокойный и мягкий характер речи

· медленная скорость речи

Литература

1. Алашеев С. Неформальные отношения в процессе производства: Взгляд изнутри // Социологические исследования. 1995. № 2. С. 12-19.

2. Баньковская С. П. Роберт Парк. Эрнст Берджесс // Современная американская социология / под ред. В. И. Добренькова. М., 1994. С.3-32.

3. Баньковская С. П. Другой как элементарное понятие социальной онтологии // Социологическое обозрение. 2007. Т.6. №1 С. 78-87

4. В МВД рассказали, откуда и зачем мигранты едут в Россию // Федеральное агентство новостей. 2018. URL: https://riafan.ru/1132986-v-mvd-rasskazali-otkuda-i-zachem-migranty-edut-v-rossiyu (дата обращения 18.11.2018)

5. Войлокова Т.Н. Человеческий капитал высококвалифицированных русскоязычных специалистов в эмиграции: траектории профессионального и карьерного развития иммигрантов // Мониторинг общественного мнения. 2013. №5 (117). С. 87-100.

6. Головлева, Е.Л. Основы межкультурной коммуникации : учебное пособие / Е.Л. Головлева. - Москва : Феникс. 2008.

7. Дмитриев А.В., Пядухов Г.А. Этнические группы трудящихся мигрантов и принимающее общество: взаимодействие, напряженность, конфликты // Социологические исследования. 2006. № 9. С. 86-94.

8. Иностранных мигрантов отрывают от производства // Коммерсантъ. 2018. URL: https://www.kommersant.ru/doc/3681226 (дата обращения 18.11.2018)

9. Козер Льюис А.. Мастера социологической мысли. Идеи в историческом и социальном контексте / Пер. с англ. Т. И. Шумилиной; Под ред. д. ф. н., проф. И. Б. Орловой. -- М. 2006

10. Лукичёва Л.И. Управление организацией: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» -- 3-е изд., стер. -- М.: Омега-Л. -- 360 с: ил., табл. -- (Высшая школа менеджмента).. 2006

11. МВД: количество находящихся в России иностранцев в 2019 году возросло почти на полмиллиона // ТАСС. 2019. URL: https://tass.ru/obschestvo/6040513 (дата обращения 18.11.2018)

12. МВД насчитало в России почти 2 млн нелегальных мигрантов // Международная информационная группа «Интерфакс». 2018. URL: https://www.interfax.ru/russia/643485 (дата обращения 18.11.2018)

13. Мкртчян Н., Карачурина Л. Москва и другие центры притяжения мигрантов / Миграции в России: потокии центры притяжения: Тема номера. 2014. // ДемоскопWeekly. URL: http://demoscope.ru/weekly/2014/0595/tema03.php.

14. Николаев В.Г. Миграция и маргинализация в интеракционистской перспективе // Социологический журнал. 2010. № 1. С. 5-20.

15. Парк Р.Э. Понятие социальной дистанции // Социальные и гуманитарные науки. Сер. 11. Социология. 1998. № 2. С. 192-197.

16. Промышленность в России // Росстат. 2015. URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b16_48/Main.htm(дата обращения 28.01.2018)

17. Россия в цифрах // Росстат. 2017. URL: http://www.gks.ru/free_doc/doc_2017/rusfig/rus17.pdf (дата обращения 26.11.2018)

18. Стат.сб./Росстат. Труд и занятость в России. 2011.

19. Стат.сб./Росстат. Труд и занятость в России. 2013.

20. Стат.сб./Росстат. Труд и занятость в России. 2017.

21. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента, цитируется по Сб.: Теория управления. Менеджмент в 3-х частях, часть 2, Минск, ГИУСТ БГУ, 2007 г., с.167-169.

22. Тюрюканова Е.В., Флоринская Ю.Ф. Иностранная рабочая сила на рынке труда России // Демоскоп-Weekly, 2012 ,№535-536. URL: http://demoscope.ru/weekly/2012/0535/analit06.php

23. Христофорова О.Б. Национальные стереотипы коммуникативного поведения и их влияние на межэтнические взаимодействия // Язык и этнический конфликт. М.: Гендальф, 2001. С. 99-114.

24. Akhilesh, K.B., &Ganguly, T. Organization development through participation and communication programme: A case study. Indian journal of industrial relations, 19. 1982. P. 549-61.

25. Baudrillard, J. For a Critique of the Political Economy of the Sign. St. Louis, MO: Telos Press. 1981

26. Burkhardt, M. E. Social interaction effects following a technological change: A longitudinal investigation. Academy of Management Journal, 37: 869 - 898.

27. Campbell, I. “Temporary Migrant Workers, Underpayment and Predatory Business Models.” In The Wages Crisis in Australia: What It Is and What to Do about It, edited by A.Stewart, J. Stanford,and T. Hardy . Adelaide: University of Adelaide Press. P. 187-201

28. Courtright, J. A., G. T. Fairhurst and L. E. Rogers , "Interaction Patterns in Organic and Mechanistic Systems," Academy of Management Journal, 2018, 32, 4, 773-802

29. Foner N., Deaux K., and K. Donato. “Introduction: Immigration and Changing Identities.” RSF: The Russell Sage Foundation Journal of the Social Sciences 4. 2018. P. 1-25.

30. Fuchs C.B eyond Habermas: Rethinking Critical Theories of Communication. University of Westminster Press. 2016

31. Habermas, J. Theory of Communicative Action, Volume Two: Lifeworld and System: A Critique of Functionalist Reason. Translated by Thomas A. McCarthy. Boston, Mass.: Beacon Press. 1987.

32. Hadziavdic, H. `Gypsies as “Marginal Man” in Works by Georg Simmel and Robert Park.' RockyMountainReview 66 (1): 32-44. 2012.

33. International Migration Report // Department of Economic and Social Affairs / United Nations. P. 6. 2017

34. Lйvi-Strauss, C. Race and History. Paris: UNESCO. 1952.

35. Loizides, G. P. “Making men” at Ford: Ethnicity, race, and Americanization during the Progressive period. Michigan Sociological Review, 2007. 21, 109-148.

36. Mollona M. Steel lives: an ethnography of labour in contemporary Sheffield. University of London. 2003.

37. Orlikowski W. J. Using technology and constituting structures: A practice lens for studying technology in organizations // Organization Science. 2000. Vol. 11. No. 4. P. 404-428.

38. Park, R. E. Human migration and the marginal man. In E. C. Hughes (Hrsg.), Race and culture. The collected papers of Robert Ezra Park Bd. 1, S. 345-356. London: TheFreePressofGlencoe. 1928.

39. Park, R E. Human nature and collective behavior. AmericanJournalofSociology, 1927, 32: 733-741.

40. Park R.E. Reflections on communication and culture // American Journal of Sociology. 1938. Vol. 44. No. 2. P. 187-205.

41. Park, R. E. The basis of race prejudice. In E. C. Hughes (Hrsg.), Race and culture (The collected papers of Robert Ezra Park) (Bd. 1, S. 230-243). London: TheFreePressofGlencoe. 1928.

42. Sam, D. L., & Berry, J. W. Acculturation: When individuals and groups of different cultural backgrounds meet. PerspectivesonPsychologicalScience, 2010, 5, 472-481

43. Simmel, G. The Stranger. From Kurt Wolff (Trans).The Sociology of Georg Simmel. NewYork: FreePress. 1950. P. 402-408

44. Stonequist E.V. The marginal man: A study in personality and culture conflict. New York: Charles Scribner's Sons, 1937.

45. Williams, R. Culture and Materialism. London: Verso. 1911.

46. Yanow D. Talking about Practices: On Julian Orr's Talking About Machines// Organization Studies. 2006. Vol. 27. P. 1743-1756.

Приложение 1

Табл. 1. Данные об информантах

Приложение 2

Гайд интервью.

Приветствие

Здравствуйте! Меня зовут Софья. Я приглашаю Вас к участию в социологическом исследовании, направленном на изучение взаимодействия работников производственного предприятия. Я являюсь студенткой Высшей Школы Экономики, обучаюсь на четвертом курсе факультета социальных наук, и мое исследование проводится в рамках выпускной квалификационной работы. Если Вам будут интересны результаты исследования, я буду рада предоставить Вам их.

Интервью будет записываться на диктофон, это поможет не упустить важных деталей нашей беседы при анализе данных. Я гарантирую, что Ваши ответы будут использоваться только в учебных целях, а Ваши имя и фамилия не будут нигде упоминаться. Я буду использовать полученную информацию только в обобщенном виде.

Хотелось бы предупредить, что в вопросах, которые я буду Вам задавать, нет правильного ответа. Нам очень важно узнать именно Ваше мнение на этот счет, поэтому не стесняйтесь делиться Вашими личными мыслями. Участие в данном исследовании добровольное, и Вы в любой момент можете отказаться от него без объяснения причин.

Я заранее благодарю Вас за участие и сейчас предлагаю приступить к беседе!

Знакомство с информанотом

· Расскажите, пожалуйста, немного о себе. Сколько Вам лет, откуда вы, чем вы занимаетесь?

· Расскажите про свое обучение, образование.

· Не могли бы вы подробнее рассказать о своей работе? Как давно вы работаете на данном предприятии? Чем именно вы занимаетесь, какие задачи выполняете? Как ваша деятельность связана с деятельностью рабочих? Как вы с ними взаимодействуете?

· А где вы работали раньше? Занимались ли вы подобной работой ранее?

Восприятие национальности рабочих и феномена этнического многообразия их группы в целом

· Расскажите, пожалуйста, об этом предприятии? Как организовано производство?

· Что вы в общем можете рассказать о рабочих этого предприятия? Чем они занимаются и как организован процесс их работы? А что это за люди, в целом? Кто они?

· На вашем предприятии довольно много работников. Часто бывает так, что люди, занимающиеся одной и той же работой, выполняют ее по-разному - у каждого есть свои рабочие привычки, особенности. Как вы считаете, можно ли сказать, что и на вашем предприятии внутри рабочего коллектива есть какие-то особенности, присущие одним рабочим и не присущие другим? Расскажите поподробнее об особенностях разных рабочих?

· Когда я изучала статистику этого предприятия, я обратила внимание на то, что рабочий состав очень разнообразен по национальному признаку. Что вы можете рассказать о национальностях своих работников? Насколько вы осведомлены об этом и насколько важна для вас информация о национальности рабочих? Почему?

· В мире существует множество различных этнических групп со своими традициями, обычаями, со своим видением мира. Сейчас люди могут читать, путешествовать и тем самым, узнавать все больше и больше информации о людях из разных стран. Мы все формируем определенное представление о людях какой-либо национальности. У вас есть какое-то общее представление о людях из тех стран, представители которых работают у вас? Какие черты присущи людям этих национальностей? Вы видите эти черты и у рабочих этого предприятия или нет? Может быть, не всегда?

· Зачастую национальные особенности человека отражаются и на процессе его работы. Как вы считаете, на этом предприятии работники всех национальностей работают одинаково? Может быть, у них есть какие-то трудовые особенности, свои привычки, определенный ход работы?

· Как вы думаете, эти особенности больше связаны с характером, опытом конкретного рабочего, или есть черты, присущие всем рабочим одной национальности?

· Когда вы непосредственно общаетесь с работником, вы ощущаете, что это представитель другой национальности? По каким признакам?

Ситуации непонимания между управляющими и рабочими и причины их возникновения

· В любой организации время от времени могут возникать недопонимания между сотрудниками. Мы уже говорили с вами о вашем непосредственном общении с рабочими, и сейчас я бы хотела узнать о том, бывает ли так, что рабочие не понимают вас сразу. Не понимают ваших заданий, требований, вопросов или замечаний? Расскажите подробнее об этих ситуациях? Когда возникают такие ситуации? Как происходит процесс общения в этой ситуации?

· Как вы считаете, с чем связано возникающее непонимание?

· Как вы считаете, есть ли какие-то причины непонимания, возникающие в ситуации общения только с иностранным работником?

· Как вы решаете данную проблему?

Как выстраивается система коммуникации между управляющими и рабочими: какие способы передачи информации используются?

· Каким образом до рабочих доходит информация о поставленных вами задачах? Как выстраивается процесс передачи информации? Лично, при помощи телефонного звонка, при помощи СМС, через третьих лиц…? Почему? Почему вы не используете другие способы коммуникации?

· Предусмотрено ли в вашей работе получение обратной связи от рабочих? Как вы получаете обратную связь от работников? Каков механизм получения информации вами от них?

· Насколько вы доверяете информации, полученной вами от третьей стороны? Почему?