Дипломная работа: Взаимодействие со стейкхолдерами в механизме управления устойчивым развитием

Для взаимодействия с вышеперечисленными группами стейкхолдеров проектная команда использовала различные механизмы коммуникации. Формы взаимодействия с ними представлены в таблице 8.

Табл.8 Формы взаимодействия со стейкхолдерами проекта

Интервью подтвердило гипотезу об отсутствии формально определяющихся механизмов взаимодействия с определёнными группами стейкхолдерами и инструментов коммуникации. Как было выяснено, в Компании придерживаются устоявшихся практик работы со стейкхолдерами проектов данного типа, которые не прописываются в официальных документах Компании. Кроме того, общественные слушания, проводимые с участием местных жителей, не являются добровольным действием Компании по вовлечению в проект одной из важных групп стейкхолдеров. Проведение данного мероприятия обязательно для Компании в законодательном порядке в случае осуществления сложного крупномасштабного проекта, имеющего экологическую направленность. Порядок проведения общественных слушаний, состав обязательных участников, необходимые документы для их проведения указаны в Положение об организации общественного обсуждения и общественных слушаний по вопросам охраны окружающей среды, природопользования и экологической безопасности на территории муниципального образования.

Как Компания, стремящаяся к устойчивому развитию, «Башнефть» поддерживала активную коммуникацию с вышеперечисленными стейкхолдерами и в том числе осуществляла политику вовлечения в проект одного из ключевых стейкхолдеров - местных жителей. Одним из примеров служит многократное проведение общественных слушаний на протяжении проекта. Результаты каждого заседания фиксировались в документах проекта, приглашённые участники слушаний отмечали своё присутствие в специальном бланке. Местные жители высказывали своё мнение по поводу проекта, задавали вопросы, таким образом информируя Компанию о своих интересах и отношении к проекту, то есть диалоги с населением - это один из наиболее эффективных инструментов анализа и получения обратной связи от данной группы стейкхолдеров. Проведение открытых слушаний состоялось несколько раз, что свидетельствует о том, что Компания заинтересована во взаимодействии с населением и принимает во внимание их интересы при реализации проекта. В этом проекте на все вопросы стейкхолдеров давались ответы от представителей Компании, в то время как для многих других проектов различных нефтяных организаций общественные слушания является лишь формальностью, и эти компании не заинтересованы в получении фидбэка от стейкхолдеров.

Необходимо отметить, что Компания при осуществлении проектов опирается на законодательные требования республики. В связи с этим, экологические проекты такого типа проходят через определённые обязательные этапы, регламентированные законодательством. Порядок и случаи осуществления таких процедур, как проведение общественных совещаний, государственной или экологической экспертизы, составление протокола по итогам мероприятий, прописано в градостроительном кодексе и в определённых статьях ФЗ, которые можно найти в «Гаранте». Таким образом, Компания стремится соблюдать все необходимые требования и следовать перечисленным выше документам при реализации проектов, заранее предупреждать возможные риски, поэтому сложностей или проблем с их стейкхолдерами на протяжении жизненных циклов проектов не возникает, как было сказано одним из сотрудников «Башнефти».

Пример экологического проекта «Родники Башкирии»

Помимо осуществления коммерческой деятельности, Компания принимает непосредственное участие в развитии регионов присутствия. Например, «Башнефть» поддерживает проекты по строительству и совершенствованию местной инфраструктуры, реализует программы в области образования и спорта, тем самым активно участвуя в жизни местных сообществ. Эта некоммерческая деятельность направлена на повышение качества жизни местного населения и улучшение состояния окружающей среды в регионах присутствия, повышении лояльности со стороны покупателей и её имиджа в глазах стейкхолдеров, развитие сотрудничества с заинтересованными сторонами, формирование необходимой для достижения целей Компании социальной среды повышение доверия к Компании и укрепление ее репутации в глазах общества. В данном направлении в 2015 году были реализованы экологические проекты на территории Республики Башкортостан, в том числе программа по восстановлению источников питьевой воды для местного населения. Суть программы заключалась в восстановлении родников, строительству водоводов, проведении ремонтных работ водопроводных сетей и др. в районах Республики Башкортостан, которые испытывали трудности с водоснабжением. Инвестиции в данную программу, реализовывавшуюся на протяжении четырёх лет, составили более 700 млн руб.

Крупные проекты программы проводились в следующих регионах: Ульяновская, Оренбургская области и Калтасинский, Краснокамский, Туймазинский и Стерлибашевский районы Башкортостана. В каждом из перечисленных регионов сформировался свой «partners pool», тем не менее, механизм взаимодействия со стейкхолдерами-партнёрами аналогичен. В табл. 9 представлена схема взаимодействия.

Табл. 9 Схема взаимодействия со стейкхолдерами проекта «Родники Башкирии»

Результатами социального характера программы «Родники Башкирии» стали: привлечение местных жителей к проблеме сохранения природы и бережного отношения к окружающей среде, облагораживания водных источников, снижение напряжённости в отношении вопроса обеспеченности питьевой водой жителей отдельных регионов.

Интервью показало, что Компания осуществляла в рамках данной программы тесное взаимодействие с основными стейкхолдерами, то есть с местным населением и органами местной власти. Стейкхолдеры принимали активное участие в проекте строительства родников, проявляя заинтересованность и оказывая поддержку. Так, местное население высказывало свои пожелания по поводу строительства родников, писало отзывы и благодарности по поводу проведённых мероприятий. Органы власти отобрали наиболее значимые для местного населения и Республики проекты, среди которых были «Родники Башкирии», и проводили контроль их качественной реализации. «Башнефть» со своей стороны провела все необходимые предпроектные мероприятия в соответствии с требованиями законодательства, среди которых общественные слушания, анализ регионов, где необходимо осуществить ремонт водопроводных сетей и построить водоводы и др. Так как Компания выполняет проекты придерживаясь законодательного порядка, то конфликтов интересов в данном проекте не возникало. Экологические организации также были вовлечены в проект, оказывая помощь Компании при его реализации в форматах от консультационных услуг до прямого участия в проведении лабораторной экспертизе по оценке качества воды.

Как и в предыдущем случае, необходимо отметить минусы Компании по поводу применения к проекту системы управления стейкхолдерами. Интервьюеры не подтвердили факт применения инструментов анализа, планирования и управления стейкхолдерами при осуществлении проекта «Родники Башкирии».

2.6 Результаты анкетирования

Среди 10 сотрудников Компании, принимавших участие в рассмотренных выше проектах или осведомлённых о них, было проведено анкетирование с целью подтверждения полученных в ходе интервью данных. Автором дипломной работы были получены следующие результаты:

· Наиболее известные инструменты определения и анализа стейкхолдеров среди опрошенных - это мозговой штурм и списки стейкхолдеров, остальные варианты ответа получили низкие баллы либо они не набрали ни одного балла.

· В качестве инструментов управления стейкхолдерами, применяемыми сотрудниками в проектах, были названы списки стейкхолдеров, матрица коммуникаций и матрица ответственности.

· На вопрос «Как часто Вы применяете данные инструменты в крупномасштабных проектах?» респонденты единогласно ответили «всегда», а в небольших проектах основным ответом был вариант «никогда» (9 из 10 респондентов), и всего 1 вариант «хотя бы 1 раз».

· Основной причиной применения инструментов управления была единогласно названа «формализованная система управления стейкхолдерами проектов в компании».

· Большинство респондентов считают необходимым применение инструментов определения и анализа стейкхолдеров в управлении проектами в обязательном порядке и формализацию этой процедуры (8 из 10 ответов). Среди аргументов было названо «Получение полной информации о различных аспектах проектах», «Повышение качества управления проектом», «Полная систематизация управления проектами». Те, кто не согласен с необходимостью применения данных инструментов в обязательном порядке, пояснили свою точку зрения тем, что это усложнит итак нагруженную систему формализации всех процессов в управлении проектами, увеличит бюрократизацию и количество «бумажной работы».

· На вопрос « Выберите тот тип взаимодействия со стейкхолдерами, который наиболее точно соответствует системе управления стейкхолдерами проектов в компании» были получены следующие ответы:

Большинство считает, что система управления стейкхолдерами проектов, имеющаяся в Компании незрелая и существует благодаря давлению общественности.

· 3 из 4 этапов были выбраны в качестве отсутствующих или недостаточно структурированных при реализации проектов экологических проектов компании.

· Различные аспекты практики проведения общественных слушаний получили следующие оценки:

Согласно ответам респондентов, стейкхолдеры могут высказать свои интересы и требования к проекту устно (6 ответов) или же вообще не могут (4 ответа).

· Среди методов вовлечения стейкхолдеров были названы только общественные слушания.

· Основываясь на ответах респондентов, было получено, что в проекте на первом месте стоит соответствие качетсва, сроков и бюджета проекта запланированным показателям, затем высокие бюджета проекта запланированным показателям, только после этого удовлетворение интересов стейкхолдеров и на последнем месте низкие затраты проекта.

· Ответы респондентов показали, что рассматриваемые в данной работе проекты имели следующие степени важности перечисленных аспектов (по убыванию степени важности):

o Улучшение экологической ситуации в местности

o Повышение репутации компании

o Увеличение лояльности покупателей

o Повышение качества жизни местного населения

o Создание новых рабочих мест для местных жителей

o Увеличение лояльности сотрудников компании

По результатам анкетирования были сделаны некоторые выводы. Во-первых, опрошенные сотрудники «Башнефти» обладают низким уровнем осведомлённости о теоретических основах управления стейкхолдерами, включая инструменты взаимодействия с ними, однако, они осознают важность применения определённых форм и инструментов взаимодействия со стейкхолдерами и считают необходимым систематизировать и формализовать процесс управления стейкхолдерами проектов. Во-вторых, в Компании не принято руководствоваться стандартами управления стейкходерами, разработанными международными организациями в области управления проектами, соответственно это является слабой стороной Компании в данном вопросе. Исходя из первых двух выводов, можно предположить, что Компания действительно нуждается в рекомендациях и предложениях по улучшению системы взаимодействия со стейкхолдерами проектов. В-третьих, такая форма взаимодействия, как публичные или общественные слушания, хорошо проработана в Компании, что можно отнести к сильной стороне «Башнефти». В заключении, латентной функцией экологических проектов, направленных на развитие устойчивости Компании в экологической сфере, является повышение имиджа этой организации.

Выводы по Главе 2

Анализ деятельности «Башнефти» в области устойчивого развития и двух реализованных ею экологических проектов позволяет сделать вывод о том, что Компания видит устойчивое развитие в постановке целей и достижении результатов, которые способствуют: