Оглавление
Сегодня наблюдается всё возрастающий интерес к концепции устойчивого развития. Согласно данной концепции компания может осуществлять проекты, направленные исключительно на повышение её устойчивости посредством решения экологических или социальных проблем, или проекты, процессы управления которыми учитывают принципы устойчивого развития. Крупные компании стремятся принимать во внимание эти принципы при реализации своих проектов для того, чтобы получить преимущества, которые отражаются в увеличении лояльности со стороны потребителей продукции (услуг) компании и клиентов, расширение круга инвесторов, увеличении ценности компании (Rosen и Kishawy, 2012). В соответствии с этими принципами, одним из ключевых факторов успешной реализации проектов является эффективное взаимодействие со стейкхолдерами (Bourne and Walker, 2005). Благодаря согласованным действиям и учету интересов стейкхолдеров при принятии решений достигается положительный результат от реализации проектов и соответственно рост ценности компании (Purvis et al., 2014). Однако стейкхолдеры могут выступать не только основным источником ресурсов проектов, но и основным источником производственных и репутационных рисков. От отношения наиболее влиятельных стейкхолдеров к проекту зависит то, будет ли успешно осуществлен проект. В связи с этим, перед проектной командой встает проблема, как учесть ожидания и интересы этих стейкхолдеров? Для того, чтобы выстроить эффективное взаимодействие с ними, необходимо не только определить ключевые заинтересованные стороны, соответствующую стратегию для каждой из групп стейкхолдеров, но и выбрать подходящий способ коммуникации, а также механизмы вовлечения этих стейкхолдеров. Как правило, основные сложности начинают возникать в процессе коммуникации. На этой стадии появляются проблемы с определением инструментов взаимодействия, соответствующих уровню вовлеченности стейкхолдера. Например, в проектах нефтяных компаний чаще всего к основным стейкхолдерам относят местные сообщества, с которыми проводятся встречи, открытые слушания, диалоги. Однако несмотря на важность данных инструментов коммуникаций, до сих пор остаётся нерешенным вопрос, как оценить успешность проводимых мероприятий по вовлечению стейкхолдеров. Таким образом, можно сказать, что на практике многие компании сталкиваются с проблемой отсутствия эффективного механизма взаимодействия со стейкхолдерами.
Большое количество предыдущих исследований посвящено проблеме взаимодействия со стейкхолдерами. Например, Yang et al. (2010) занимался изучением основных факторов успеха для проектных менеджеров в процессе управления стейкхолдерами. Jepsen и Eskerod (2009) в своей работе обозначили главные проблемы, с которыми сталкиваются проектные менеджеры, применяя принципы анализа заинтересованных сторон в проекте строительства больницы. Olander и Landin (2005) рассматривали влияние открытых коммуникаций на эффективность управления стейкхолдерами. Achman (2013) попыталась оценить, как влияет на степень вовлеченности стейкхолдеров в проекты в зависимости от того, следует компания принципам устойчивого развития, или пренебрегает ими. Однако пока ещё нет работ, в которых были бы предложены качественные и количественные оценки успешности взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Несмотря на ценный вклад предыдущих исследований, необходимо отметить, что проекты нефтегазовых компаний в научных статьях пока не получили такого пристального внимания и широкого обсуждения, хотя компании данной отрасли уделяют значительное внимание этому вопросу. По этой причине в последние время представители науки и практики проявляют значительный интерес к определенным организационно-методическим аспектам по созданию оптимальной системы взаимодействия со стейкхолдерами проектов в нефтегазовых компаниях.
В связи с этим, учитывая особенности проектов нефтегазовых компаний, необходимо определить те механизмы взаимодействия участников проектов со стейкхолдерами, которые увеличат вероятность успешной реализации этих проектов. Таким образом, возникает вопрос: какие практики управления стейкхолдерами должны использоваться в проектах нефтегазовых компаний? Актуальность данного вопроса заключается в том, что обсуждение и согласование проекта с заинтересованными сторонами на стадии его подготовки - это залог эффективного последующего взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами, а выявление их интересов - это предпосылка к успешности проводимых мероприятий по вовлечению этих заинтересованных лиц. Кроме того, была выдвинута гипотеза о существовании проблемы низкой эффективности взаимодействия с определенными группами стейкхолдеров проекта, являющейся одной из причин срывов сроков выполнения проекта, превышение бюджета. В связи с этим, была осуществлена попытка структурировать систему взаимодействия со стейкхолдерами и найти способы улучшения процесса управления стейкхолдерами. Рассмотрев на примере конкретных экологических проектов процессы взаимодействия со стейкхолдерами, можно будет сделать вывод о том, с какими проблемами сталкиваются участники нефтегазовых проектов в данном направлении, каким образом можно улучшить данные процессы, и выделить успешные практики взаимодействия, которые можно будет рекомендовать к использованию в аналогичных проектах.
Целью данной работы является разработка модели взаимодействия проектной команды со стейкхолдерами экологических проектов компании и рекомендаций по улучшению процессов взаимодействия заинтересованными сторонами, которые позволят структурировать деятельность в этой области и выявить проблемные зоны во взаимодействии со стейкхолдерами, негативно отражающиеся на ее деятельности в целом.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать литературу в сфере взаимодействия со стейкхолерами проектов.
2. Определить основные этапы управления заинтересованными сторонами проекта.
3. Выделить существующие формы и механизмы взаимодействия со стейкхолдерами проектов на каждом из этапов.
4. Проанализировать деятельность участников в области взаимодействия со стейкхолдерами на примере нескольких экологических проектов компании Башнефть, выявить особенности взаимодействия в этих проектах.
5. Разработать модель взаимодействия со стейкхолдерами экологических проектов компании Башнефть.
6. Разработать рекомендации для Башнефти по улучшению механизмов взаимодействия со стейкхолдерами проектов с учетом специфики экологических проектов компании.
Предметом исследования является комплекс механизмов, организационных форм и инструментов взаимодействия со стейкхолдерами проекта.
Объект исследования - компания Башнефть и экологические проекты нефтегазового комплекса («Родники Башкирии, проект по охране атмосферного комплекса), направленные на повышение устойчивости компании.
Методология
Для того чтобы выяснить, как организовать процесс эффективного, с точки зрения автора дипломной работы, взаимодействия со стейкхолдерами проекта для нефтегазовых компаний, необходимо провести исследование. С целью получения необходимых данных будут использоваться несколько методов, описанных ниже.
Данное исследование будет проводиться в два этапа. Первая часть будет основана на теоретической части. Сначала необходимо проанализировать литературу в области проектного менеджмента и взаимодействия со стейкхолдерами. В качестве источников информации будут использоваться обзоры статей предыдущих исследований, стандарты, руководства и веб-сайты по данной теме.
Во второй части работы-практической, будут проведены глубинные интервью с участниками двух экологических проектов и анкетирование. В выборку войдут только те, кто проработал в нефтегазовой отрасли более 2 лет. Для проведения интервью будет разработан список открытых вопросов. Респондентам будут задаваться вопросы об их опыте взаимодействия с другими участниками проекта, мнении относительно эффективности этого взаимодействия, возникающих проблемах, предложениях по улучшению взаимодействия и предыдущих практиках. Далее полученные ответы будут анализироваться, сравниваться с ответами других респондентов. Кроме этого, будут изучены отчёты по проекту в рамках соглашения об охране атмосферного воздуха и проекта «Родники Башкирии» и другим аналогичным проектам нефтегазовой компании, после чего можно будет выявить те аспекты, которые не принимаются во внимание руководителями проектов, и те, которые хорошо проработаны. В результате, опираясь на полученную информацию, будет разработана модель взаимодействия со стейкхолдерами экологических проектов компании и предложены рекомендации для Башнефти по улучшению механизмов взаимодействия со стейкхолдерами проектов.
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления стейкхолдерами проектов
1.1 Обзор литературы
Нефтегазовая отрасль является одной из самых рискованных сложных отраслей бизнеса. Компании, работающие в этой отрасли, производят большое количество вредных отходов, которые оказывают негативное влияние на социальные аспекты жизни местного населения и окружающую среду. В связи с этим крупные предприятия стремятся осуществлять проекты, направленные на повышение устойчивости. В научной среде существует множество дискуссий, раскрывающих важные проблемы, касающиеся управлению стейкхолдерами этих проектов.
Достаточно много исследований посвящено такому аспекту управления проектами, как управление заинтересованными сторонами и взаимодействие с ними. M.Bal (2013) в своей работе, основанной на результатах глубинных интервью и анализе предыдущих исследований, доказывает, что взаимодействие с заинтересованными сторонами играет важную роль в строительных проектах и оказывает влияние на их результаты. Он разработал повторяющийся процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами, который позволяет достичь целей по повышению устойчивости. Этот процесс включает в себя этапы выявления, расстановки приоритетности, управления ключевыми заинтересованными сторонами и оценки их эффективности. Однако представленный подход не объясняет в полной мере, какое влияние оказывают различные типы стейкхолдеров на конкретные виды деятельности в рамках общего процесса.
E.Chinyio и P.Olomolaiye (2010) в своём исследовании пришли к выводу, что заинтересованные стороны могут значительно повлиять на функционирование, достижение целей, развитие компании и даже её выживание. Исследователи полагают, что стейкхолдеры оказывают положительное воздействие на компанию, когда способствуют достижению её целей, и становятся враждебными для неё в случаях, когда выступают против деятельности компании, создавая препятствия для реализации её проектов. К недостаткам работы этих экспертов следует отнести тот факт, что они оставили без внимания наиболее важные факторы, вызывающие нежелание стейкхолдеров поддерживать различные проекты компании и сопротивление участию в них.
Другой учёный, J.Glass (2007), предложил механизм по повышению устойчивости компании, который поможет сделать её стратегию, деятельность и достижения более прозрачными, развить механизм коммуникации, улучшить репутацию ответственной компании и получить конкурентное преимущество. Он также считает, что необходимо вести отчетность по устойчивому развитию для вовлечения заинтересованных сторон и управлением репутацией. Исследователь сделал вывод, что руководители компании стремятся обеспечить активное участие заинтересованных сторон в деятельности компании в соответствии со стратегий и процессами компанией для поддержания её устойчивости и возможностью влиять на другие организации.
N.Jeffry (2012) предложил модель «значимого» процесса взаимодействия с заинтересованными сторонами, которая представляет собой проактивный двусторонний процесс между компанией и заинтересованной стороной. Согласно модели коммуникация, обмен мнениями, жалобами и предложениями осуществляются в обоих направлениях. Благодаря такому взаимодействию организация может изменять свою деятельность в нужное направление. Это итеративный процесс, в котором организация изучает и совершенствует свою способность осуществлять взаимодействие с заинтересованными сторонами путем развития отношений взаимного уважения, а не проводить разовые консультации.
Другие ученые, S.Holmes и L.Moir (2007) разработали концептуальную основу для изучения движущих механизмов взаимодействия строительной компании с некоммерческими заинтересованными сторонами, а также для выявления факторов, влияющих на создание инноваций путем взаимодействия с заинтересованными сторонами. В строительстве привлечение заинтересованных сторон - это формальный процесс управления взаимоотношениями со стейкхолдерами, с помощью которого клиенты, подрядчики и субподрядчики вовлекаются в проект в целях удовлетворения их взаимного интереса и тем самым способствующего снижению риска в проектах. Bal M. et al. Stakeholder engagement: Achieving sustainability in the construction sector //Sustainability. - 2013. - Т. 5. - №. 2. - С. 695-710.
1.2 Развитие теории управления стейкхолдерами
Эдвард Фриман общепризнанно считается основателем теории стейкхолдеров. Его концепция основывается на положении, что определение различных категорий стейкхолдеров способствует структуризации процессов менеджмента компании и оптимизации различных процессов управления проектами. Согласно его модели, управление стейкхолдерами состоит из шести последовательных шагов Как работать со стейкхолдерами? [Электронный ресурс] URL:http://powerbranding.ru/biznes-analiz/stakeholders/ (дата обращения: 26.04.16):
Такой систематический подход позволяет контролировать процесс управления стейкхолдерами от начала и до конца проекта, вовремя предупреждая возможные проблемы взаимодействия с ними.
На основе данной схемы учёными были разработаны расширенные варианты модели взаимодействия со стейкхолдерами. Одна из них, принадлежащая учёным Menoka Bal и David Bryde, представлена на рисунке 1. Bal M. et al. Stakeholder engagement: Achieving sustainability in the construction sector //Sustainability. - 2013. - Т. 5. - №. 2. - С. 695-710.
Рис.1. 5-тиступенчатая модель взаимодействия со стейкхолдерами
В некоторых последних исследованиях управление стейкхолдерами явно или неявно рассматривалось с позиции устойчивого развития компании. Такие учёные, как Портер и Крамер, выявили потенциал для бизнеса в создании ценностей, разделяемых стейкхолдерами. Согласно их точке зрения, создание совместно разделяемой ценности предполагает создание экономической ценности таким образом, что в то же время будет создаваться ценность для общества, способствующая удовлетворению потребностей общества и необходимая для решения его проблем. Porter M. E., Kramer M. R. The big idea: Creating shared value //Harvard Business Review. - 2011. - Т. 89. - №. 1. - С. 2. Для того, чтобы удовлетворить потребности общества, в том числе стейкхолдеров проекта, необходимо их выявить и затем принять соответствующие управленческие меры.