Вовлечение стеи?кхолдеров в исследование проблем, подготовку отчетов и разработку политик
Внешние стейкхолдеры вовлекаются в процесс составления отчётов, высказывают мнения и оставляют комментарии относительно основных вопросов, оценивают документы, составленные проектной группой. ?
Характеристика формата:
· Достаточно трудозатратный формат, отнимающий много времени. При этом оплата стейкхолдеров может быть принята окружающими как подкуп мнения.
· Участниками являются исключительно эксперты в своей области.
· Результатам отчёта необходимо дать дальнейшее практическое применение.
Фокус-группы
Проведение обсуждения среди узкой группы стейкхолдеров с намерением выявить их мнения по определенной проблеме.
Характеристика формата:
· Способствует выявлению данных о том, как аналогичные проблемы решались в схожих проектах, а также эффективен для получения мнения стейкхолдеров.Минусом данного метода является то, что в генеральной выборке тех же стейкхолдеров могут преобладать иные или даже противоположные точки зрения по той же проблеме.
Открытые слушания, собрания
Мероприятия крупного масштаба, на которых присутствуют представители общественности и другие стейкхолдеры, и предназначенные для обсуждения различных вопросов или осведомления их о чём-либо, связанном с проектом. Данные собрания служат эффективным способом распространения информации, мнений.
Характеристика формата:
· Организуются силами компании, которая осуществляет проект, либо третьими лицами. Как правило, присутствие среди участников представителей надёжных компаний повышает количество потенциальных уастников.
· Собрания необходимо организовать таким образом, чтобы оно учитывало три составляющие: интересы стейкхолдеров, цели проекта и содержание поднимаемого вопроса. В случае, если спикеры слушания не будут уделять достаточно внимания стейкхолдерам, данное мероприятие не принесёт результатов. В связи с этим часто данный процесс проводят в форме семинаров, технологий открытого пространства, ролевых игр и др.
· Чаще всего используются для решения определенных типов вопросов, например, отношение местных сообществ к реализации проекта в месте их проживания, или влияние проекта на экологию в данной местности, в том случае, когда стейкхолдеры сосредоточены в каком-либо одном определенном месте, территории.
Форумы стеи?кхолдеров, конференции и семинары
Единоразово или регулярное проведение диалога среди стейкхолдеров, посвященного злободневным вопросам, вызывающих повышенное внимание.
Характеристика формата:
· Способствует поиску решений сложных проблем, требующих участия представителей нескольких заинтересованных групп.
· Организуется в той форме, которая соответствует цели проведения. Это может быть однократный диалог для достижения консенсуса по актуальной проблеме.
· Нередко имеет место парадокс: при открытости форума для всех желающих стейкхолдеров он направлен на такое совместное обсуждение, которое в дальнейшем отразится в практической реализации.
Партнерства, организации на добровольной основе и общие проекты стеи?кхолдеров
Объединение стейкхолдеров или принятие общих для всех обязательств, позволяющее действовать совместно. Эти инициативы на добровольной основе более эффективно позволяют решать вопросы в социальном и экологическом направлении.
Характеристика формата:
· Необходимо учитывать издержки и выгоду, которые несет стейкхолдер, от участия в партнерстве. Несмотря на возможное отсутствие разделяемых всеми участниками ценностей, они богут быть связаны совместной целью.
· Как правило, первоначально партнерства строятся на неформальной основе и расширяются инциативным лидером. В дальнейшем сложившаяся структура партнерства формализуется, выстраиваются чёткие процессы управления для поддержания устойчивости организации.
· Членов партнерства со временем становится всё больше, если это требуется для достижения целей Крик Т., Форстейтер М., Монаган Ф. От слов к делу. Взаимодействие с заинтересованными сторонами. Выпуск 2: Практическое руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами/Пер. с англ //М.: Международное проектное бюро «Деловая культура. - 2005..
Так, достижение желаемых результатов проекта во многом зависит от того, насколько успешно выполняются поставленные задачи, что в свою очередь тесно связано со степенью удовлетворенности ожиданий основных стейкхолдеров на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Выводы по Главе 1
Таким образом, процесс управления стейкхолдерами занимает важное место в управлении проектом. Данный процесс в систематизированном виде состоит из четырёх этапов, на каждом из которых применяются определённые инструменты управления стейкхолдерами, соответствующие этапу. Использование описанных выше инструментов анализа заинтересованных сторон и механизмов взаимодействия с ними позволяет структурировать деятельность по управлению стейкхолдерами, избежать возможных проблем в будущем, касающихся этой области, и успешно реализовать проект.
Глава 2. Исследование применяемых практик управления стейкхолдерами проектов в компании “Башнефть”
2.1 Анализ деятельности Компании в области устойчивого развития
Башнефть - это вертикально-интегрированная нефтяная компания с более чем 80-летней историей развития, сформировавшая уникальную корпоративную культуру, построенную на взаимоуважении между всеми сотрудниками и на таких ценностях как профессионализм, качество, эффективность, безопасность и командный дух.
Компания стремится к повышению эффективности бизнеса и сохранению высоких показателей в области корпоративной ответственности. Представленные в Табл. 5 данные свидетельствуют о достижении положительных результатов за 2010-2014 годы в области производства, финансов и устойчивого развития.
Ключевые показатели 2015 года в сравнении с предыдущим годом также являются подтверждением активной политики в области устойчивого развития:
· Затраты на охрану труда увеличились с 808 млн руб. до 1,2 млрд руб.
· Коэффициент частоты травм на производстве LTIF остался на прежнем уровне - 0,35
· Доля выпуска моторных топлив, соответствующих ЕВРО-5 - уже в 2014 году достигла почти 100%
· Рост объемов переработки нефтешламов увеличился на 7% по сравнению с 2014 годом и составил +27%
· Текучесть кадров уменьшился до 3,6% с 4,3% в 2014 году
· Расходы на развитие регионов присутствия в 2015 году составили около 1,9 млрд руб., когда в 2014 году эти же расходы и расходы на благотворительность составили вместе 1,4 млрд руб Годовой отчёт 2015 года компании «Башнефть».
Оценив эти показатели, можно сделать вывод, что Компания стремится контролировать и снижать негативное воздействие на окружающую среду, обеспечивать безопасное производство, а также поддерживать достойный уровень условий труда сотрудников. Так, например, работа в области экологии направлена как на улучшение актуальных технологических процессов, так и на устранение негативных последствий деятельности в Республике Башкортостан. В начале 2016 г. Компания и Правительство Республики Башкортостан подписали Соглашение о сотрудничестве в области охраны окружающей среды и рационального природопользования. Кроме того, Башнефть является участником Международной ассоциации представителей нефтегазовой промышленности по охране окружающей среды и социальным вопросам, Международной ассоциации производителей нефти и газа. Вступление в вышеназванные ассоциации является частью работы по совершенствованию корпоративного управления и подходов в области социальной ответственности, охраны труда, промышленной безопасности и экологии.
Таким образом, помимо основной деятельности Компании, заключающейся в добыче, переработке и реализации нефти и нефтепродуктов на внутреннем и зарубежном рынках, Башнефть осуществляет крупномасштабные проекты, которые способствуют повышению устойчивого развития компании. По содержанию они подразделяются на три группы: экологические, социальные и экономические. Это проекты, направленные на расширение географии деятельности компании, снижение вредных выбросов в окружающую среду, облагораживание территорий присутствия, помощь детям сотрудников Компании и ветеранам, реабилитационным центрам и другие.
В связи со значительным количеством предлагаемых к реализации проектов, компания вынуждена отбирать те из них, которые обладают набольшей ценностью. Критерии отбора в различных компаниях отличаются. Далее будет более подробно рассмотрено, как отбираются проекты устойчивого развития в компании Башнефть.
2.2 Взаимодействие со стейкхолдерами как элемент устойчивого развития
В соответствии с видением и миссией Башнефти формулируются стратегические цели Компании, достижение которых способствует повышению её устойчивости. Долгосрочные цели находятся в открытом доступе и публикуются как в годовом отчёте Компании, так и в ежегодном отчёте об устойчивом развитии. Совет директоров осуществляет разработку и анализ стратегии Компании в отношении экономического, экологического и социального воздействия, и контроль за ее выполнением. Вопросы, связанные, например, с охраной труда, промышленной безопасности, экологии и социальной ответственности, относятся к компетенции одноименного Комитета. Комитет по охране труда, промышленной безопасности, экологии и социальной ответственности обеспечивает контроль реализации стратегии и задач Компании в области HSE.
Для того чтобы осуществить поставленные цели и задачи, требуется отбор и реализация новых проектов, соответствующих целям компании. Стратегическим Комитетом, а затем департаментом Компании проводится анализ предлагаемых проектов, оцениваются будущие выгоды и затраты на их реализацию. Одновременно с этим сотрудники департамента изучают интересы и силу влияния различных групп стейкхолдеров, каждая из которых имеет свои приоритеты в отношении всей массы проектов. Компании учитывает интересы всех ключевых групп стейкхолдеров и активно взаимодействует с ними, чтобы создать благоприятные условия для своего развития. В связи с этим в качестве одного из критериев отбора проектов является удовлетворение основных заинтересованных групп лиц Компании, путём осуществления значимых для них проектов. Таким образом, учитывая как интересы самой Компании в отношении стратегической важности и будущих выгод от проектов, так и интересы ключевых стейкхолдеров, выявленные в результате открытых диалогов с ними, принимаются решения о формировании программ и портфелей проектов на год.
Подчёркивая взаимосвязь с устойчивым развитием Компании, необходимо отметить важную роль для Компании анализа стейкхолдеров и осуществление взаимодействия с ними. Выявляя существующие проблемы экологического и социального характера в регионах присутствия, оценивая потребность в создании определённого продукта, необходимого для повышения качества жизни стейкхолдеров Компании и осознавая необходимость в изменениях, Башнефть на основе этих шагов принимает решение о том, какую проблему необходимо решить в первую очередь, какие стейкхолдеры играют в этом вопросе решающую роль и какой проект для этого необходимо выполнить. Это помогает ей вести социально и экологически ответственный бизнес, направленный на получение прибыли, но учитывающий интересы имеющих к ней отношение заинтересованных групп.
2.3 Анализ стейкхолдеров компании
В качестве заинтересованных сторон «Башнефть» выделяет те группы лиц, на которые в значительной степени может повлиять деятельность и продукция Компании и которые, в свою очередь, могут оказать воздействие на способность Компании выполнять свои стратегические цели. Основные принципы, которыми «Башнефть» руководствовалась при определении групп стейкхолдеров, следующие: общность их интересов и ожиданий, предъявляемых к Компании; характер их влияния на достижение стратегических целей; используемые Компанией инструменты взаимодействия с ними.
В качестве основных заинтересованных сторон Компания выделяет 6 целевых групп:
1. Акционеры и инвесторы
2. Сотрудники
3. Потребители
· Клиенты АЗС
· Оптовые покупатели
· НПЗ других компаний
· Потребители нефтехимической продукции
4. Поставщики и партнеры по бизнесу
· Ключевые поставщики покупной нефти для ЕНПЗ Группы
· Прочие поставщики
· Подрядные организации
· Прочие деловые партнеры
5. Органы власти
· Федеральные органы власти
· Региональные органы власти
· Администрации муниципальных образований регионов присутствия
6. Местные сообщества и НКО
· Население ключевых регионов присутствия
· Медицинские, культурные, спортивные, образовательные организации регионов присутствия
· Федеральные общественные организации (РСПП, ТПП, Союз нефтегазопромышленников России и др.)
· Региональные и местные общественные организации
· СМИ Годовой отчёт 2015 года компании «Башнефть»
На матрице «Влияние Компании/Влияние на Компанию» представлено расположение перечисленных выше стейкхолдеров, отражающее важность различных групп стейкхолдеров. Данная матрица составляется специалистом по устойчивому развитию Компании, после чего заверяется экспертами на соответствие действительности. Выгода Компании от применения данного инструмента анализа стейкхолдеров заключается в том, что департамент стратегического развития имеет полное представление о том, кто являются основными стейкхолдерами, какое влияние они способны оказать на Компанию и наоборот Компания на них, и на удовлетворение интересов каких групп стейкхолдеров необходимо сосредоточиться прежде всего.