• Покажите практическую значимости информации;
• Используйте юмор: это позволяет быстро завоевать аудиторию;
• Ненадолго отступите от темы: это дает возможность слушателям "отдохнуть;
• Замедлите темп произнесения речи и одновременно ослабьте силу голоса: это привлечёт внимание к ответственным местам выступления (прием "тихий голос");
• Используйте наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др.). • Используйте доказательство "от противного";
• Вспомните цитату из авторитетных научных, публицистических работ или художественных произведений.
Готовясь к выступлению, продумайте, какие из
приемов привлечения внимания, как и в какое время вы будете использовать.
.5.4 Доказательство. Тезис в доказательстве
Подготовка к выступлению обязательно включает продумывание способов доказательства. Чтобы слушатели поверили в справедливость наших идей, её надо доказать, то есть подобрать аргументы. Структура аргументации:
· Тезис;
· Аргумент 1;
· Аргумент 2;
· Аргумент 3;
· Пример 1;
· Пример 2;
· Пример 3;
· Вывод.
Когда вы приступаете к аргументации, начните с формулировки тезиса, то есть мысли, которую и надо доказать. Требования к формулированию тезиса:
• Тезисом может быть только спорное утверждение. Если утверждение не вызывает спора, то оно не может быть тезисом;
• Тезис должен быть истинным;
• Выражается тезис в виде утвердительного предложения. Формулировка должна быть чёткой и точной;
• Понятия, входящие в формулировку тезиса, должны толковаться говорящим и слушателями одинаково. Следует определиться в понятиях;
• На протяжении всей аргументации тезис должен быть неизменным. Нельзя допускать подмены тезиса;
• Тезис должен быть доказуемым.
.5.5 Аргументы логические и психологические
Аргументы (доводы) - это мысли, суждения, приводимые для подтверждения тезиса. В качестве подкрепления аргументов могут использоваться факты, ссылки на авторитетные источники, примеры из жизни, литературы и т.д. Требования, предъявляемые к аргументам:
• Аргументов должно быть ровно столько, сколько нужно для доказательства тезиса;
• Аргументы должны быть истинными;
• Формулируются аргументы чётко и непротиворечиво;
• Аргументы объединяются в систему.
Начиная работу над доводами, сформулируйте два или три утверждения, которые в сумме доказывают справедливость тезиса. После этого подберите к ним иллюстрации - конкретные примеры, подкрепляющие аргумент. Надо помнить, что аргументация основана на логических доводах, однако она обязательно должна подкрепляться психологическими, то есть не только опираться на соответствие реальной жизни и иметь четкую с точки зрения логики форму, но и влиять на чувства слушателя.
Аргументы
Логические
Психологические
Влияют на разум, убеждают через сферу рационального:
• факты, не вызывающие сомнения;
• выводы науки (в том числе и научные аксиомы);
• статистические данные;
• законы природы;
• положения юридических законов, официальных документов, постановлений и других нормативно-правовых актов;
• данные, полученные экспериментальным путём, заключения экспертов и др. Влияют на чувства, убеждают через сферу эмоционального:
• личная уверенность или неуверенность пишущего или говорящего;
• статистические данные, если они вызывают своей внушительностью и значимостью определённые эмоции;
• ссылки на авторитетные источники (высказывания великих людей, афоризмы, пословицы);
• примеры, вызывающие эмоции;
• показ негативных последствий, которые наступят, если за истину принять антитезис;
• цитаты;
• прямая апелляция к совести, чувствам, долгу и
др.
.5.6 Аргументы сильные и слабые
Аргументы подразделяются на сильные, обладающие
значительной убеждающей силой, и слабые. Сила аргумента - величина
относительная; она зависит от тех взглядов и мнений, а также отраженной в
сознании картины мира, которые свойственны слушателю. Одни и те же аргументы
могут по-разному восприниматься в разных аудиториях. Например, ссылка на Библию
вряд ли убедит атеиста, но окажется непререкаемым авторитетом в среде верующих
людей. Однако есть доводы, которые практически всегда относятся к сильным:
факты действительности, не подлежащие сомнению, законы природы, данные,
полученные экспериментальным путём, заключения экспертов, статистические
данные, научные аксиомы и т.д. К слабым относят доводы, основанные на личной
уверенности или сомнении говорящего, авторитета третьих лиц (в том числе ссылки
на мнения известных людей, литературные источники, цитаты). Сила этих доводов
тем выше, чем авторитетней в глазах слушателя выглядит говорящий или то лицо,
чьи слова цитируются. Лучшей считается аргументация, основанная на сильных
доводах, которые подкрепляются слабыми. Например, вы можете доказывать
справедливость тезиса с опорой на факты и подкреплять эти доводы собственной
уверенностью и высказыванием известного человека, афоризмом или пословицей.
Попробуйте использовать и аргументы "от противного", такие, которые
противоречат тезису. При этом, временно согласившись со справедливостью этих
доводов, вы можете показать, что последствия принятиях их справедливости будут
негативными, нелепыми или даже абсурдными и ужасающими.
1.6 Подготовка и проведение презентации
(См. приложение №7).
.6.1 Эффективная презентация
Успешная презентация - один из самых действенных
инструментов карьерных достижений и финансового благополучия. Эффективные
техники проведения презентаций становятся все более востребованными в
деятельности политиков, бизнесменов, руководителей всех уровней. Только
подумайте: несколько минут вашей блестящей презентации для руководства
организации могут не только окончательно решить судьбу упорной работы последних
месяцев, но и помочь вам продвинуться по карьерной лестнице. Люди, умеющие
доходчиво и убедительно доносить свои мысли до окружающих, будут востребованы
всегда. В некоторых странах детей еще в школе обучают навыкам презентации. К
сожалению, в наших школах пока нет таких обязательных программ. Зато есть люди,
обладающие природным талантом делать блестящие презентации, правда, их единицы.
Что делать всем остальным? К счастью для всех нас, этому искусству можно
научиться. Уверенное поведение, магнетическое удержание внимания слушателей,
оригинальные техники, делающие презентацию яркой и запоминающейся, - все эти
обязательные составляющие презентации при желании легко осваиваются. Необходимо
только ваше осознанное стремление к получению нужных знаний и умений. Теперь
ответьте для себя на простые вопросы: что такое презентация, какую презентацию
можно считать эффективной. Ответов на эти вопросы можно найти множество, в этом
вы легко убедитесь, пролистав имеющуюся литературу. Само слово
"презентация" подразумевает представление новой информации,
продукции, услуг, проектов. Смысл любой презентации - добиться
заинтересованного отношения к представляемому новшеству со стороны собравшейся
аудитории. Именно на нее и будет направлена воздействующая сила вашей
презентации. Мы считаем, что эффективная презентация - это запоминающееся
информационное шоу, способное эффективно воздействовать на аудиторию и
мотивировать её к определённым дальнейшим действиям. Теперь поговорим о том,
что нужно сделать, чтобы ваша презентация была эффективной.
.6.2 Алгоритм процесса подготовки презентации
"Старание и желание хорошо сделать презентацию ничего не значат, если отсутствуют старание и желание хорошо подготовиться" Сергей Ребрик. Предлагаем использовать своеобразный алгоритм в процессе подготовки. Первый этап - определение цели презентации, второй - определение специфики аудитории (или определение целевой аудитории). Как мы уже говорили, все начинается с цели. Цель любой презентации - рассказать аудитории о чем-то важном для вас и интересном для нее. Эту цель можно и нужно озвучить. Но у вас есть и главная цель, о которой вслух вы не говорите. Вам нужно, чтобы после завершения вашего выступления слушатели думали определенным образом. И самое главное - поступали так, как это требуется вам. Хотя бы те из слушателей, кому в дальнейшем предстоит принимать решения по итогам обсуждения представленной вами информации. Итак, на первом этапе подготовки вы должны отчетливо представить себе, какова ваша цель, какое воздействие вы собираетесь оказать на слушателей. Помните о том, что презентация должна иметь стержневую идею (основной тезис), которую необходимо ясно сформулировать с самого начала. Однако конкретная конечная цель презентации вами не озвучивается: к ее пониманию вы плавно и ненавязчиво подведете аудиторию во время своих рассуждений. После ясной и лаконичной формулировки цели пора подумать о той аудитории, для которой предназначена ваша презентация. Определение целевой аудитории - второй, неразрывно связанный с первым, этап подготовки. Потому что именно цель позволит вам точно сформулировать и поставить задачи, ясно представить, что должны от вас узнать слушатели, в чем убедиться и что сделать. Каждому приятно осознавать, что что-то делается специально для него. Люди будут слушать вас, если то, что вы говорите, интересно, важно и полезно для них. Каждый из присутствующих должен понимать, что тратит время не напрасно. Ключевой момент в достижении вашей главной цели - представить ее слушателям так, чтобы она выглядела близкой к их целям. Для этого определите специфику вашей аудитории, составьте ее социально-психологический портрет. Постарайтесь найти то, что объединяет собравшихся людей.
В составлении портрета помогут ответы на вопросы:
• Кто мои слушатели? Каковы их интересы? Возраст, социальный статус, пол. У каждой группы свои приоритеты и цели. Обязательно обратите внимание на наличие у ваших потенциальных слушателей опыта в той области, которой посвящена презентация. Без учета этого презентация может оказаться либо скучной, либо непонятной;
• Какую реакцию вы хотите получить от аудитории?
• Какие преимущества получат люди, если выслушают вас?
Составленный социально-психологический портрет учитывайте и в отборе содержательной части презентации. Старайтесь использовать примеры, близкие и понятные данной аудитории. Ссылайтесь на то, что ей знакомо, используйте терминологию, которую люди понимают или могут использовать сами. Есть еще одно преимущество создания социально-психологического портрета целевой аудитории: заранее зная, кто будет вас слушать, вы легко сможете предугадать, какие вопросы, скорее всего, будут заданы, соответственно, у вас будет время продумать стратегии и тактики ответов. Ответы на вопросы - обязательная структурная часть презентации, она следует после вашего выступления. Как правило, после слов: "У кого есть вопросы?" наступает своеобразный "момент истины", в котором проверяется ваша внутренняя сила и степень владения материалом. Порой на этом этапе презентаторы напоминают профессиональных бойцов: они или нападают, или защищаются, оправдываясь. Заметим, что агрессивно-оборонительная позиция весьма не продуктивна. Гораздо больше очков вам принесет спокойствие и подчеркнуто нейтральное отношение к спрашивающему. Особенно пригодится на этом этапе умение беспристрастно оценивать суждение слушателя и находить в нем рациональное зерно.
Дадим вам несколько полезных советов:
• При ответе постарайтесь найти мостик между вопросом и основной мыслью. По максимуму используйте любую возможность продвижения основной идеи;
• Не превращайте ответ на вопрос в еще одну презентацию, вспомните афоризм А. Чехова: "Краткость - сестра таланта";
• Закончить презентацию лучше удачным ответом на вопрос.
Часто слушатели пытаются спросить вас о чем-то
непосредственно во время проведения презентации. Можно корректно сказать:
"На все вопросы я отвечу чуть позже", либо совсем коротко ответить,
если вопрос важный и ответ на него не нарушит структуры ваших рассуждений.
Помните: отвечая подробно, вы легко можете сбиться с мысли и, нарушив
регламент, рискуете не успеть сказать о самых важных моментах.
.6.3 Анализ места проведения презентации
Презентации могут проводиться на выставках,
конференциях и семинарах, в офисах, в торговых залах. В процессе подготовки
учтите все особенности помещения, в котором предстоит выступать. Простор,
акустика, освещение, наличие кондиционеров - все это будет существенно влиять
на настрой собравшихся. Осматривая помещение, старайтесь не пропускать ни одной
детали, поскольку упущенные мелочи могут вылиться в серьезные проблемы во время
проведения презентации. Не лишним будет проверить возможность варьирования
уровня освещенности и исправность каждого задействованного в демонстрации
аппарата. Подумайте, как вы разместите слушателей в выбранном помещении,
помните о соблюдении баланса между комфортом и концентрацией внимания. Теснота
и неудобные стулья заставят слушателей отвлекаться, но это не значит, что нужно
посадить их в уютные мягкие кресла. Этим вы можете добиться противоположного
эффекта - не удивляйтесь, услышав храп. Идеальный вариант - стулья с
прикрепленным к подлокотнику планшетом для письма, стоящие несколькими рядами
на достаточном расстоянии друг от друга.
.6.4 Структура презентации
Грамотное структурирование презентации облегчает
восприятие информации слушателям. Во время выступления целесообразно
придерживаться известного правила трех частей: введение - основная часть -
заключение. После выступления следует вопросно-ответная часть. Таким образом, в
структуре презентации выделяется четыре функциональные части, у каждой из
которых свои задачи и средства: Обратим ваше внимание на "ударные"
части презентации - заключение и вступление. Да, именно в такой
последовательности: при подготовке сначала пишется заключительная и только
затем - вступительная часть. Почему? Потому что завершение - важнейшая часть
презентации, которая больше всего должна запомниться слушателям. Содержание
всей презентации должно быть нацелено именно на удачное завершение. Почти
всегда люди принимают окончательное решение в момент завершения презентации.
Поэтому в заключительной части еще раз напомните основную мысль, заострите
внимание на ключевых деталях, подчеркните плюсы вашего предложения. Вступление
и заключение - самые яркие моменты презентации, в них должно быть продумано и
взвешено каждое слово. Закон риторического края гласит: лучше всего слушатели
запоминают начало и окончание выступления. В материалах рабочей тетради и
хрестоматии вы найдете множество полезных приемов, помогающих сделать эмоционально
яркими и запоминающимися этих два наиболее важных структурных компонента.
1.7 Общение со СМИ
(См. приложение №8).
.7.1 Формирование медиа-связей
Роль СМИ в современном обществе столь велика, что их часто называют "четвертой властью". Мир сегодня похож на большую деревню, где всем все известно. События, произошедшие в самой отдалённой точке планеты, как правило, в тот же день становятся достоянием людей во всех странах. СМИ преодолевают расстояния и границы и фактически объединяют все мировое сообщество в единое информационное пространство зрителей, тщательно следящих за всем тем, что происходит в мире. Главный результат, которого ждут от взаимодействия со СМИ представители общественных и любых других организаций - это наработка социального капитала как отдельного, обмениваемого и отчуждаемого ресурса доверия и власти. Характеристики социального капитала - узнаваемость и признание. Такой капитал легко конвертируется в другие виды капитала, в том числе и в денежный.
Следует выделить несколько пересекающихся плоскостей, в которых следует работать:
• анализ базового списка СМИ;
• формирование журналистского пула;
• формирования журналистской лояльности;
• выстраивание низкобюджетных отношений с масс-медиа;
• работа с запросами СМИ;
• отражение информационных атак.
Всегда есть СМИ, которые охотно и активно
общаются с вашей организацией, и те, кто не желает с вами контактировать. Это
нормально. Для достижения максимально эффективного результата в общении со СМИ
старайтесь распределять свои усилия правильно. Предлагаем вам следующую схему
анализа отношений со СМИ. Все средства массовой информации, с которыми вы уже
работаете и хотели бы взаимодействовать, распределите по 4 квадратам.
Распределение времени, отведенного на взаимодействие со СМИ, по квадратам с
учетом их лояльности. Взаимодействие есть Перспективные СМИ Лояльные СМИ II 15%
времени III 50% времени Нелояльные СМИ I 25% времени IV 10% времени Во II
квадрат внесите издания с достаточно высокой степенью лояльности, которые
регулярно пишут об организации. Представители этих СМИ сами охотно выходят на
контакт с вами для получения новостей или какой-либо другой информации. В I
квадрат должны попасть СМИ, которые пишут достаточно часто, но при этом
проявляют слабую лояльность к вам, с невысокой степенью инициативности. В III и
IV квадраты внесите массмедиа, которые вы хотели бы видеть в числе регулярно
пишущих или вещающих о вашей организации. В III квадрат - СМИ, проявляющие
готовность и желание к взаимодействию с вашей компанией, а в IV - реагирующие прохладно
на ваши попытки завязать отношения. На основании каких принципов следует
выстраивать отношения с каждым их этих секторов? II квадрат - самый простой.
Это налаженные контакты. Это фактически ваша опора во взаимоотношениях с
массмедиа. С этой группой вам достаточно лишь поддерживать отношения на том же
уровне и качественно удовлетворять их информационные запросы. IV квадрат -
низкая лояльность и отсутствие налаженных взаимоотношений - поверьте, не самый
сложный. Не стоит тратить на них много усилий с вашей стороны - слишком слабый
отклик. Но и оставлять в стороне их тоже не следует: холодного информирования в
виде рассылки пресс-релизов и приглашений на мероприятия будет вполне
достаточно. I и III квадраты. С журналистами этих изданий ваши отношения должны
строиться по более сложной схеме. Для завоевания лояльности группы I следует
пробудить у журналистов интерес к деятельности вашей организации, заинтриговать
и предоставить факты и информационные поводы. Поэтому уделяйте этой группе
больше своего времени для разъяснения специфики деятельности вашей организации,
реализуемых вами проектов. Со СМИ III группы - общайтесь, узнавайте друг друга
и старайтесь построить рабочие взаимоотношения. В таблице так же приведено
примерное распределение времени на работу с разными группами СМИ. Еще раз
отмечаем: в таблицу изначально должны попасть только те СМИ, которые для вас
важны.