Материал: Виды общения

Виды общения

Филиал государственного образовательного учреждения

высшего образования Московской области

"Международный университет природы, общества и человека "Дубна"

Дмитровский институт непрерывного образования"

Кафедра гуманитарных и социально-экономических наук

Проект

Виды общения

Выполнила:

студентка I курса,

группы 1014-МО

Киселева Светлана Александровна

Научный руководитель:

к.ф.н., доцент

Цыганова Татьяна Федоровна

Дмитров, 2015

Оглавление

Пояснительная записка

Глава 1. Темы

.1 Понятие деловых коммуникаций. Общение, его виды

.1.1 Общение, его виды

.1.2 Общение официальное и неофициальное

.1.3 Общение личное и массовое

.1.4 Монолог и диалог

.1.5 Общение "глаза в глаза" и на расстоянии

.1.6 Общение и коммуникация

.1.7 Что такое деловая коммуникация?

.1.8 Постулаты делового общения (правила "хорошего тона")

.2 Эффективность коммуникации

.2.1 Какую коммуникацию можно считать эффективной?

.2.2 Адресант и адресат сообщения

.2.3 Кто он, наш собеседник? Изучаем анкетный лист!

.2.4 Почему люди общаются?

.2.5 Реакция на собеседника и информацию

.2.6 Что влияет на эффективность сообщения?

.3 Проведение переговоров с партнерами

.3.1 Переговоры как коммуникативный процесс

.3.2 Подготовительный этап переговорного процесса

.3.3 Формулировка позиции

.3.4 Прогноз и анализ возможных вариантов переговоров

.3.5 Решение организационных вопросов

.3.6 Различные подходы к проведению переговоров

.3.7 Позиционные переговоры

.3.8 Принципиальные переговоры

.4 Выступление перед аудиторией

.4.1 Выступление перед аудиторией как коммуникативный процесс

.4.2 Какими бывают публичные речи?

.4.3 Закон края

.4.4 Ошибки в построении речи

.4.5 Форматы выступлений в общественно-политической сфере

.4.6 Характерные особенности политических речей

.4.7 Выступление на деловом совещании

.4.8 Выступление участников совещания

.4.9 Выступление на собрании

.4.10 Выступление на митинге

.5 Подготовка к выступлению

.5.1 Этапы подготовки к выступлению

.5.2 Обратная связь

.5.3 Приёмы привлечения внимания

.5.4 Доказательство. Тезис в доказательстве

.5.5 Аргументы логические и психологические

.5.6 Аргументы сильные и слабые

.6 Подготовка и проведение презентации

.6.1 Эффективная презентация

.6.2 Алгоритм процесса подготовки презентации

.6.3 Анализ места проведения презентации

.6.4 Структура презентации

.7 Общение со СМИ

.7.1 Формирование медиа-связей

.7.2 Некоторые правила взаимодействия с журналистами

.7.3 Как написать и донести до журналиста пресс-релиз

.7.4 Мероприятия для прессы

.7.5 Корпоративные СМИ

.8 Интернет как средство коммуникации

.8.1 Организация корпоративных коммуникаций в сети Интернет

.8.2 Корпоративный сайт: основные правила создания

.8.3 Цели и задачи сайта

.8.4 Целевая аудитория

.8.5 Внутренняя структура

.8.6 Пресс-центр на сайте

.8.7 Новые технологии: несколько полезных советов

.9. Деловая переписка

.9.1 Деловое письмо. Классификация деловых писем

.9.2 Структура делового письма

Глава 2. Результаты опроса

Заключение

Приложения

Пояснительная записка

Название проекта: "Виды общения"

Автор: Киселева Светлана Александровна, студентка 1-го курса, специальности "Менеджмент организаций"

Пояснительная записка:

Общение - "передача информации от человека к человеку", сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией. Филогенез - историческое формирование группы организмов, в данном случае - развитие человеческого общества.

Согласно американскому психологу и специалисту по изучению коммуникации и кооперации М. Томаселло, и его кооперативной модели человеческого общения, первыми человеческими формами общения были указательные и изобразительные (иконические) жесты. Данное пособие представляет собой сборник тем для помощи в самостоятельном приобретении знаний по предмету студентам группы 1014-МО.

Цель: создать сборник тем для студентов группы 1014-МО для самостоятельного изучения предмета "Деловые коммуникации".

Задачи:

)        изучить литературу по предмету "Деловые коммуникации";

)        повысить интерес студентов к предмету "Деловые коммуникации";

)        повысить коммуникативную культуру в группе с помощью взаимодействия;

)        провести небольшой опрос.

Актуальность проекта: актуальность проекта заключается в том, что не существует сборника, написанного в публицистическом стиле, для студентов по предмету "Деловые коммуникации".

Практическая значимость: проект создан для студентов филиала ДИНО государственного университета "Дубна", а так же может быть использован студентами СПО и ВО других учебных заведений в процессе изучения предмета.

Нормативно-правовая база: ФГОС СПО, ФГОС ВПО, ФГОС 3+ВО, закон РФ "Об образовании", программа развития филиала ДИНО государственного университета "Дубна" на 2011-2015 годы, Устав государственного университета "Дубна".

Кадровое обеспечение: ответственный преподаватель, студенты СПО и ВО филиала ДИНО государственного университета "Дубна" в качестве исполнителей-организаторов проекта.

Программно-методическое сопровождение: УМК "Деловые коммуникации", методические разработки преподавателя.

Ожидаемый результат: повысить у студентов группы 1014-МО знания по предмету "Деловые коммуникации".

Глава 1. Темы

.1 Понятие деловых коммуникаций. Общение, его виды

(См. приложение №2).

.1.1 Общение, его виды

Приходилось ли вам задумываться о роли общения в жизни каждого из нас и общества в целом? Как долго мы можем прожить без общения? Может ли человек существовать без общения вообще? Говорят, что общение - это естественная среда обитания человека. Это сложный процесс, в котором люди взаимодействуют, обмениваются информацией, влияют друг на друга, стремятся понять друг друга. Инструментом общения является речь.

Каждый, пожалуй, хотел бы освоить все тонкости искусства общаться, стать интересным собеседником, хорошим оратором, внимательным слушателем. Однако всё не так просто. И порой опыт, накопленный нами в повседневной практике, отнюдь не способствует тому, чтобы наше общение было успешным. Думается, правильней будет, не полагая, что в этой сфере нам все известно априори, разобраться в тонкостях такого важного инструмента, как общение. Поскольку мы общаемся в разных сферах деятельности, общение разделяется на виды, в каждом из которых действуют свои правила и законы.

Виды общения:

) официальное - неофициальное (частное, приватное);

) устное - письменное;

) диалогическое - монологическое;

) межличностное - публичное;

) непосредственное - опосредованное;

) контактное - дистантное.

1.1.2 Общение официальное и неофициальное

Представьте, что вы беседуете "в кулуарах" с бывшим одноклассником, шутите, хлопаете его по плечу и даже… вспоминаете прозвище, которым наградили его в 5 классе. Но проходит 10 минут - перед вами уже Роман Сергеевич, руководитель совещания, лидер, директор. Стиль взаимодействия сразу меняется. Эта простая иллюстрация показывает, что с точки зрения взаимоотношения общающихся и обстановки общение делится на два вида: официальное (деловое) и неофициальное (частное).

Деловым является общение во время совещаний, переговоров, презентаций и т.д. Деловое общение используется для организации социально значимой деятельности: научной, общественной, административной, управленческой, коммерческой, производственной. Оно связано с обсуждением вопросов организации производства, выполнения должностных обязанностей, планирования деятельности, установления внешних связей, принятием решений, заключением договоров, оформлением документов. Поскольку деловое общение обслуживает сферу деловых отношений, к нему предъявляются строгие требования, которые, в первую очередь касаются важных для коммуникации качеств речи (правильность, точность, ясность и др.) и соблюдения этических норм.

Частное общение - это общение в кругу близких людей, хороших знакомых, с которыми сложились доверительные межличностные отношения. Неофициальным может быть и общение в перерывах официальных мероприятий, на так называемых "корпоративах" - словом, тогда, когда оно характеризуется непринуждённостью. Здесь нет стандартов, требования к качествам речи не столь жёсткие, как в официальной сфере. Выбор слов и выражений в частном общении более свободный и регулируется этическими нормами, принятыми в данном обществе традициями и степенью близости собеседников.

1.1.3 Общение личное и массовое

Один собеседник, десять - пятнадцать участников семинара, тысяча сторонников на митинге, сотни тысяч зрителей ток-шоу… Определяет ли количество участников общения его особенности? Бесспорно. Массовое общение характеризуется тем, что людей, которым адресована речь, много, иногда это миллионная аудитория. Это выступления на митингах, в СМИ, на собрании, конференции, съезде и в других ситуациях при большом стечении народа. Личное общение - это общение с единичным адресатом. Конечно, личное общение можно сделать более адресным, чем массовое. Если мы знаем собеседника, имеем возможность наблюдать за ним долгое время, анализировать его потребности, особенности характера, то мы можем общаться с ним, учитывая все качества его личности. Даже малознакомый человек ассоциируется у нас с определённым социально-психологическим типом, связанным с возрастом, полом, статусом, национальностью и другими признаками, поэтому мы чуть ли не с первого взгляда можем предположить, как лучше выбрать стиль общения с ним. Это весьма затруднено при массовом общении, ведь в нём участвует много людей, каждый из которых является носителем неповторимой комбинации личностных качеств. Это люди с разным жизненным опытом, предпочтениями, убеждениями, системами ценностей.

Поэтому массовое общение чаще бывает сложнее для говорящего: его цель - дойти до всех, но учесть особенности каждого, к сожалению, невозможно. Поэтому при массовом общении важно выбирать такие средства, которые понятны всем и каждому, и такие тактики, которые принимают все или, по крайней мере, большинство слушателей. Массовое общение требует развёрнутого доказательства собственного мнения, что сводит к минимуму риск двусмысленного понимания, большей эмоциональности. При массовом общении возрастает роль голоса и интонации. Разумеется, личное и массовое общение протекают в разных условиях. Поэтому, например, в массовом общении часто используется микрофон, с которым надо учиться работать правильно. При массовом общении сложнее наблюдать за реакцией слушателей, так как она может быть разной и невозможно понять реакцию каждого. Сложность массового общения ещё и в том, чтобы захватить и удержать внимание большого количества слушателей, поэтому приходится всё время применять приёмы привлечения внимания (например, демонстрацию предметов, вопросно-ответную форму изложения и др.), обращения к слушателям.

В большой аудитории часто действует эффект эмоционального заражения, когда эмоции слушателей вызываются эмоциями тех людей, которые находятся рядом (в одной "толпе"). Это особо значимо для митинговой речи.

.1.4 Монолог и диалог

По количеству говорящих общение разделяется на монологическое (говорит один человек) и диалогическое (говорящие обмениваются репликами). Иногда, если речь идёт о ситуациях, когда общаются одновременно более двух человек, говорят о полилогическом общении (например, общение во время "круглого стола"). Различия между диалогической и монологической речью значительны. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая - к разговорной, что отражается на организации текста и особенностях построения предложений. В монологах чаще встречаются длинные предложения. В диалоге реплики говорящего не столь произвольны, как в монологе, поскольку все высказывания зависят от предыдущей реплики собеседника и ориентируются на неё. Монологическое общение осложнено тем, что в нем высказывание представляет собой единый текст, композиционно оформленный, с обдуманной последовательностью предложений.

Часто бывает так, что даже монологическое высказывание представляет собой свёрнутый диалог. Это можно сказать об устном публичном выступлении, когда говорящий ведёт полемику с вымышленным оппонентом, анализирует иные точки зрения, обращается к слушателям и задаёт вопросы. Нет сомнения в том, что такое монологическое общение будет более эффективным, нежели монолог, обращённый "в никуда" и не ориентированный на единомышленников и оппонентов.

Помните, что в устном монологичном выступлении используются элементы диалогизации:

. обращение к слушателям;

. спор с вымышленным оппонентом;

. вопросно-ответный ход (говорящий сам задаёт вопрос и сам на него отвечает);

. риторические вопросы (они не требуют ответа, так как являются, по сути, утверждениями);

. анализ разных точек зрения;

. вопросы к аудитории;

. использование средств "совместности": приглашение слушателей к совместным рассуждениям, осмыслению проблемы и т.д.

.1.5 Общение "глаза в глаза" и на расстоянии

Благодаря технике мы можем общаться на расстоянии. С точки зрения отсутствия или наличия опосредующего субъекта или объекта (например, аппарата) общение может быть непосредственным или опосредованным, а с точки зрения положения коммуникантов в пространстве - контактным или дистантным. Например, СМС - сообщение - это общение дистантное, потому что находятся на расстоянии, а не общаются "глаза в глаза", опосредованное, потому что оно происходит при помощи сотового телефона. Иным видом опосредованного общения можно считать общение через печатный источник: дискуссию в журнале, скрытый диалог автора книги с коммуниканты читателями (кстати, сегодня это общение становится более тесным: вы запросто можете "побеседовать" с Е. Гришковцом или А. Ивановым в чате или блоге). Общение во время переговоров международных делегаций будет контактным и опосредованным, если его помогает осуществить переводчик. Собеседование при приёме на работу - это непосредственное контактное общение.

Дистантное опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.

.1.6 Общение и коммуникация

Часто термины "общение" и "коммуникация" используются как равнозначные, синонимические. Однако, по мнению других исследователей, коммуникация - это связь, в процессе которой происходит передача информации. При этом объектом, получающим информацию, может быть не только человек, но и машина, животное. Общение же - это всегда двусторонний процесс, основанный на взаимодействии равноправных партнёров - субъектов общения. Общение, наряду с коммуникативной (передача информации), выполняет и другие функции: регулятивную (служит для регулирования поведения), перцептивную (способствует восприятию собеседниками друг друга), суггестивную (функция внушения). Мы же примем первую точку зрения и будем рассматривать термины "общение" и "коммуникация" как синонимы, поскольку в человеческом общении коммуникация в чистом виде практически не встречается, ведь передача информации, как правило, в обществе представляет собой именно двусторонний процесс, речевое взаимодействие.