Материал: Виды общения

.4.3 Закон края

Психологи утверждают, что лучше всего запоминается то, что было в начале или в конце выступления. В публичной речи действует закон края: самое важное следует располагать в начале или в конце речи, поэтому во вступлении следует изложить план и, возможно, основную мысль речи, а в заключение обобщить те мысли, которые высказывались в основной части выступления, повторить основные положения, сделать аудитории комплимент, вызвать смех, использовать цитату, создать кульминацию. Закон края действует и при построении системы аргументов: самый сильный довод нельзя "прятать" в середину: его "скроют" другие. Ставьте его первым или последним - и слушатели запомнят именно ударный момент доказательства.

.4.4 Ошибки в построении речи

Ошибки говорящего могут заключаться в следующем:

. Выступление лишено вступительной части: оратор сразу начал излагать тему "с места в карьер";

. Излагая основное содержание речи, оратор вышел за рамки темы;

. Основная часть выступления не структурирована, оратор "прыгает с пятого на десятое";

. Оратор не завершил контакт, а оборвал выступление;

. Нарушено гармоничное сочетание частей выступления, например, объём вступления завышен;

. Отсутствуют переходы от одной части выступления к другой.

.4.5 Форматы выступлений в общественно-политической сфере

Социально-политическое красноречие может развиваться только в обществе с демократическими устоями и свободой слова. В таком обществе всегда есть борьба идеологий, а значит, борьба за власть. Политические лидеры и представители движений и партий излагают в политических речах основы собственных платформ, влияя тем самым на сознание других людей, побуждая их к определённым действиям (подержать …, голосовать за … и т.д.). Речи в политической сфере в зависимости от статуса говорящего разделяются на типы.

Речи в политической сфере

Государственные

Гражданские.

Речь людей, занимающих посты в органах государственной власти:

• президентская

• парламентская

• правительственная

• губернаторская

.4.6 Характерные особенности политических речей

. Политические речи всегда отражают борьбу за власть, их цель - либо захват власти, либо удержание власти;

. Политическая речь связана с важными событиями общественно-политической жизни (например, выборы в органы государственной власти);

. Политическая речь всегда влияет на интеллектуальную, эмоциональную и волевую сферы адресат;

. В политических речах часто цитируются программные документы (программу партии или манифест движения) и другие прецедентные тексты (речи политических деятелей);

. Речи в политической сфере всегда опираются на определённую систему ценностей (демократия, свобода, благосостояние, конституционализм, законность, справедливость и др.);

. В политических речах часто даются оценки, комментарии, разъяснения, причем говорящий выражает их с позиции идеологии партии, которую он представляет.

Успех оратора в политической сфере во многом обусловлен тем, насколько умело он аргументирует собственную позицию, учитывает особенности различных социальных групп, к которым он обращается. Его главная задача - быть понятым. Немаловажно и заразить слушателей своей уверенностью в правоте позиции, вызвать у них определённый эмоциональный настрой. Каждый жанр публичного выступления отличается от прочих по продолжительности, структуре, содержанию, образу говорящего и образу адресата. Рассмотрим, например, одно отличие - образ говорящего. Если взять выступающего на митинге, то нам представляется пламенный борец, говорящий с пафосом, прекрасно использующий возможности своего голоса. Выступающий с академической лекцией - это, скорее, вдумчивый и неторопливый исследователь, умело ведущий слушателей по лабиринту своих мыслей. Ведущий совещание же - это опытный организатор, умеющий без лишних эмоций дать аналитические выкладки, тактично указать на недостатки в работе, включить других в диалог. Даже беглое осмысление отличие жанров публичного выступления помогает понять, насколько важно иметь представление об их специфике для того, чтобы выступать успешно. Рассмотрим отличительные черты наиболее значимых для лидера молодёжной организации жанры.

.4.7 Выступление на деловом совещании

Совещание - это форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным проблемам. Успех совещания во многом зависит от подготовки и организаторских способностей руководителя. Именно руководителем принимается решение о проведении совещания, составляется повестка дня, прорабатываются вынесенные на нее вопросы, составляется список участников, заготавливается проект решения. Хорошо подготовленное и организованное совещание не должно превышать 30-45 минут. Совещания, длящиеся 1,5-2 часа и дольше, малопродуктивны.

Причины низкой эффективности проведения совещаний:

• недостаточная их подготовленность;

• невыполнение регламента: отступление от темы (разговоры ни о чем, демагогические выступления), неумение уложиться во временные рамки;

• нежелание вести дискуссию, находить общий интерес, решать общие задачи.

Структура совещания:

. Вступительное слово ведущего;

. Выступления по повестке дня;

. Обсуждение вопросов;

. Принятие решения;

. Заключительное слово ведущего.

Во вступительном слове характеризуется сама проблема, вынесенная на обсуждение, обозначаются пути ее решения, дается анализ существующего положения дел и пути его изменения, зачитывается повестка дня, устанавливается регламент и правила работы.

.4.8 Выступление участников совещания

Выступления участников, как и выступление ведущего, как правило, состоят из двух частей: в первой дается констатирующая информация (это могут быть итоги проделанной работы, результаты процессов, оценка сложившейся ситуации и т.д.), во второй рисуется перспектива деятельности (планы на будущее, аспекты конкретных действий, призывы и т.д.). Общими требованиями к речи выступающих являются требования точности, убедительности, краткости, ясности и доступности. Важно, чтобы в ходе совещания по обсуждаемому вопросу высказалось как можно больше участников, т.к. именно наиболее молчаливый и скромный человек, возможно, предложит оптимальное решение проблемы. Поэтому руководитель стимулирует активность сотрудников.

Участник совещания должен уметь:

• свертывать и развертывать информацию: резюмировать, излагать в виде тезисов, подводить итоги;

• находить слова, которые точно и однозначно передают мысль;

• ориентироваться в ситуации общения и при необходимости перестраивать фразы по ходу высказывания;

• переводить информацию с языка цифр и условных обозначений на словесный уровень.

.4.9 Выступление на собрании

Собрание чаще всего проводится тогда, когда надо организовать действие. Руководитель в таком случае произносит организационные речи, т.е. речи, цель которых - организовать совместную деятельность. Такая речь сочетает в себе некоторые черты агитационной, т.к. организовать выполнение работы можно тогда, когда исполнители будут осознавать необходимость личного участия в деятельности, и информирующей, поскольку каждый член коллектива должен знать, что именно и как следует выполнять всем и конкретно ему. Организационная речь несёт информацию о целях, структуре, способах, средствах и конечном результате деятельности, распределении обязанностей и сроках исполнения.

Структура организационной речи может быть следующей.

Структура организационной речи:

. Информация о целях, общем содержании и ожидаемых результатах организуемой деятельности;

. Мотивация коллектива (почему следует осуществить эту деятельность?), призыв к единству в осуществлении деятельности;

. Предложение состава участников;

. Информация об этапах и структуре деятельности, конкретных мероприятиях;

. Распределение поручений и назначение ответственных;

. Определение сроков исполнения поручений;

. Ответы на вопросы исполнителей;

. Благодарность участникам за готовность участвовать в деятельности.

Руководитель, организатор деятельности, произнося речь, решает следующие задачи:

) обеспечивает полноту, достоверность, надёжность передаваемой информации;

) предъявляет исполнителям чёткие требования;

) мотивирует коллектив, пробуждает интерес к работе;

) заботится об "обратной связи", т.е. о том, чтобы коллектив выражал собственное мнение относительно организации деятельности;

) поддерживает чувство достоинства у исполнителей, веру в силу единства команды;

Чтобы преуспеть в произнесении организационной речи, вы должны уметь:

) открыто демонстрировать свои намерения, связанные с организацией коллектива на работу;

) проявлять доброжелательность в общении;

) распределять обязанности, использовать все умения и навыки подчинённых, стимулировать их саморазвитие;

) проявлять компетентность в обсуждаемом вопросе;

) убедительно излагать свои мысли.

1.4.10 Выступление на митинге

Речь на митинге имеет цель открыто заявить своё мнение в поддержке или опровержении какой-то идеи, одобрение или порицание решения, события, а также сплотить присутствующих вокруг идеи. Митинговая речь отличается тем, что выступающие представляют не столько себя лично, сколько ту общественную или политическую силу, представителями которой они являются. Эта относительно короткая речь (регламент её около 8 минут) адресована не только все присутствующим (а их порой несколько тысяч), но и прессе и все тем, которые почерпнут информацию о митинге и идеях участников из СМИ, и властным структурам. Основное содержание митинговой речи составляет обоснование позиции: поддержка или опровержения идеи. При этом позиция и оценки заявляются открыто, категорично, а в сжатом виде они отражаются в лозунгах и призывах, которые привлекают внимание участников и запоминаются. Множественный адресат митинговой заставляет нас заботиться о доступности языка: в такой речи недопустимы длинные предложения, термины, трудные для восприятия иноязычные слова. Кроме того, митинговая речь проходит в неблагоприятных условиях: это улица с её шумами, часто плохие погодные условия.

В митинговой речи часто используются:

• образные средства;

• повторы;

• пословицы и поговорки;

• фразеологизмы;

• противопоставления и сравнения;

• риторические вопросы, обращения и восклицания.

Внимание слушателей может рассеиваться, и, чтобы обеспечить восприятие смысла речи, следует повторить основную идею несколько раз, усилить её с помощью голоса. Митинговая речь произносится эмоционально! Интонация в митинговой речи - это главное, что воспринимается, т.к. слова и фразы слушатели могут не разобрать из-за уличных шумов. Интонация митинговой речи должна быть явной, яркой, разнообразной, контрастной. Положительные эмоции направлены на "своих", отрицательные на "чужих". Полутонов и плавных переходов в митинговой речи нет.

.5 Подготовка к выступлению

(См. приложение №6)

.5.1 Этапы подготовки к выступлению

Марк Туллий Цицерон в трактате "Об ораторе" писал, что очень полезно говорить экспромтом, но гораздо полезнее тщательно готовиться к публичному выступлению, ведь тогда всё в речи будет продумано и отточено. Вряд ли с этим можно поспорить. Хорошая подготовка к речи - это один из гарантов успеха. Благодаря подготовке, говорящий чувствует себя увереннее, не боится вопросов. Во время подготовки можно досконально продумать и структурировать содержание речи, проверить правильность текста, разработать приёмы захвата внимания слушателей. Готовясь к выступлению, оратор глубже познаёт предмет, сживается с ним, проводит ментальную (мысленную) репетицию, адаптирует содержание речи и словесное выражение мыслей к особенностям слушателя. Вы, несомненно, не будете отрицать, что более тщательно готовитесь к выступлению тогда, когда тема не вполне освоена, или аудитория малознакома, или мало опыта. Однако далеко не все действуют в ходе подготовки рационально. Зачастую подготавливающий речь с первого же этапа своей деятельности начинает накапливать материал, набирать как можно больше литературных источников. Он тонет в обилии информации, чувствуя при этом лишь усталость и бессилие. Как же сделать процесс работы над речью рациональным? Чтобы этот процесс был рациональным, он должен соответствовать природе человеческого познания, т.е. идти от создания замысла через постановку целей к конкретным действиям, получению результата и анализу его соответствия замыслу. Работа над публичным выступлением.

Докоммуникативный этап:

. Знакомство с темой Выбор темы, осмысление, разбивка на микротемы;

. Разработка концепции, осмысление предмета речи, формирование общего видения предмета, сбор и систематизация материала, соединение накопленного человечеством опыта с собственным видением и формирование позиции;

. Составление портрета аудитории, анализ аудитории на основании социально-демографических, социально-психологических, индивидуально-личностных признаков;

. Разработка стратегии выступления, определение целей выступления, выбор круга рассматриваемых вопросов, формулирование основных идей (тезисов);

. Разработка тактики выступления, выбор способа доказательств, нахождение доводов, продумывание приемов активизации слушателей;

. Речевое оформление, составление плана, работа над текстом, украшение речи, проверка и корректировка текста;

. Запоминание и репетиция, отработка всех приёмов воздействия на слушателей.

Коммуникативный этап:

. Установление контакта со слушателями, составление первого впечатления об аудитории, приветствие, дружеская увертюра;

. Произнесение речи, использование всех вербальных и невербальных средств в целях общения, оценка реального состава слушателей, корректировка того, что составлено на предыдущих этапах с учётом ситуации и реального состава слушателей, их реакции на происходящее;

. Завершение контакта, ответы на вопросы, побуждение к дальнейшему осмыслению предмета речи; прощание.

Посткоммуникативный этап:

. Анализ эффективности выступления;

. Анализ первичных ощущений (рефлексия), самоанализ, выявление причин успеха и неудач, выводы на будущее.

.5.2 Обратная связь

На коммуникативном этапе важную роль играет умение выступающего установить обратную связь с аудиторией. Наблюдая за слушателями, мы видим их реакции одобрения или неодобрения, понимания или непонимания, согласия или несогласия. Эти реакции проявляются через вопросы, реплики, уточнения, позу, взгляд, мимику и жесты слушателей. Например, кивки говорят об одобрении, а приподнятые брови - об удивлении или недоумении. Таким образом, работа над выступлением не заканчивается тогда, когда вы положили ручку, поставив последнюю точку в тексте! Корректируем все написанное мы и во время самого выступления! Трудоемкость работы по подготовке выступления как нельзя лучше иллюстрируют слова Марка Твена: "Требуется более трех недель, чтобы подготовить хорошую короткую речь экспромтом".

.5.3 Приёмы привлечения внимания

Существуют специальные приемы, позволяющие поддерживать внимание аудитории на достаточно высоком уровне. Назовем наиболее распространенные:

• Вопросно-ответный ход. Задайте вопрос и сами ответьте на него, выдвиньте возможные сомнения и возражения, выясните их и придите к определенным выводам;

• Перейдите от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес;

• Задайте вопрос одному из слушателей, например: "У вас, я вижу, иная точка зрения?";

• Подойдите ближе к слушателям, сократите дистанции между говорящим и слушателями, поменяйте позицию;

• Создайте проблемную ситуацию, выдвиньте гипотезу, которую докажете вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т.д.). Предложите слушателям ситуацию, вызывающую вопрос: "Почему?", этим стимулируете их познавательную активность;

• Используйте прием новизны информации, гипотез, и вы заставите аудиторию предполагать, размышлять;

• Сделайте опору на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям;