Существует несколько форматов мониторинга стейкхолдеров:
· Личное общение посредством онлайн-переписки, звонков, личных встреч, собраний. В основном, для важных и влиятельных стейкхолдеров.
· Сбор данных посредством опросов, анкетирования. При большом количестве однородных стейкхолдеров, в случае если нужен средний показатель, а не личное мнение каждого.
· Открытие линии по принципу обратной связи: возможность заинтересованным сторонам оставить свое мнение о ходе или результате проекта.
Завершение проекта - очень важный этап в плане КСО. Автором выделено четыре основных аспекта завершения проекта:
· Взаимодействие со стейкхолдерами: необходимо провести финальную проверку удовлетворенности заинтересованных сторон. При этом, если проект формально завершен, но у стейкхолдеров остались неудовлетворенные потребности, которые можно было решить в ходе проекта, то проект стоит возобновить или начать новый, являющийся продолжением первого.
· «Репутационный» отчет: если компания использует КСО, как инструмент по повышению инвестиционной привлекательности или улучшения имиджа (что делает любая компания, преследующая принципы устойчивого развития), то необходимо составить соответствующий отчет о проекте: финансовый отчет, официальное заявление менеджера проекта на сайте компании и т.д. - для инвесторов (что позднее может использоваться для составления отчётности по стандартам GRI); маркетинговый отчет: маркетинговая компания, пост в социальных сетях, неформальное сообщение на потребительском сайте компании.
· Анализ: после выполнения проекта необходимо проанализировать ход проекта на предмет того, где пришлось уходить от составленного плана, где было сложно производить мониторинг, чем были (не)довольны стейкхолдеры.
· Накопление знаний: так как устойчивое развитие - это всеобъемлющий подход компании, то необходимо составить базу данных, накопленных в проектах компании Lamoda для того, чтобы использовать лучшие внутренние практики в компании и дальше.
Более того, после совершения перечисленных этапов, компании необходимо следить за использованием и утилизацией результатов проектов. Необходимо убеждаться, что продукт, вышедший за пределы бизнеса Lamodaвсе еще не противоречит принципам устойчивого развития. Например, если продуктом проекта становится одежда и обувь, то важно обеспечить правильную утилизацию вещей.
Таким образом, проведя принципы КСО по всем этапам проекта, менеджер компании Lamodaможет реализовать полноценно устойчивый проект. Возможно, в случае Lamoda, стоит начать использовать эту методику в благотворительных проектах, закладывая практики, которые могут стать актуальны и для проектов типа КСО-интеграция, и для КСО-инновация.
По итогам анализа интеграции принципов устойчивого развития в управление проектами в компании Lamoda были получены следующие результаты:
1. Разработана методика определения уровня зрелости интеграции принципов устойчивого развития в управление проектами компании. Методика базируется на трех типах КСО-проектов, описанных ранее: благотворительные, КСО-интеграция, КСО-инновация.
2. Определен уровень зрелости интеграции принципов устойчивого развития в управление проектами компании Lamoda. По результатам интервью с руководителем Департамента корпоративной социальной ответственности Lamoda, автор определил, что компания находится на переходе между начальным и средним уровнем зрелости. В данный момент компания во главе с КСО-менеджером только начинает формализацию и систематизацию практик КСО и их дальнейшую интеграцию в бизнес-процессы компании.
3. Определено отношение сотрудников компании Lamoda, к практикам КСО, реализуемым в компании. Выявлена главная тенденция: несмотря на то, что сотрудники понимают важность принципов устойчивого развития, многие не видят мотивацию конкретно для Lamodaследовать эти принципам: часто следование принципам устойчивого развития стоит дороже (из-за дороговизны внедрения и приобретения технологий, материалов), а финансовое, инвестиционное и потребительское сообщество России еще не готово к восприятию ответственного бизнеса.
По мнению автора, Lamodaможет стать тренд-сеттером среди онлайн-ретейлеров России по интеграции принципов КСО.
4. Разработана модель составления перечня стейкхолдеров WILL, которую можно расшифровать, как Width (учет географической широты деятельности Lamoda), Influence (учет влияния бизнеса на ценности и культуру потребителей), Length (учет всех акторов цепи создания ценности), Labor (внимание к сотрудникам компании).
5. Разработана методика скоринга проектов с учетом принципов устойчивого развития. Выделены четыре составляющие каждого фактора устойчивого развития - социального, экологического и экономического, которые необходимо учитывать при отборе проектов в портфель компании.
6. Разработана общая методика управления проектами компании Lamodaс точки зрения принципов устойчивого развития, основанная на пяти процессной модели управления проектами.
Заключение
корпоративный инвестиционный потребительский бренд
В ходе проведенной работы были выполнены все поставленные задачи. На первом этапе работы была изучена фундаментальная база литературы в области устойчивого развития, а также в области применения практик корпоративной социальной ответственности в управление проектами:
· Была установлена синонимичность понятий устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности на уровне компании.
· Было сформулировано определение корпоративной социальной ответственности, как добровольной позиции бизнеса, которая предполагает решение экологических, социальных и экономических проблем на различных уровнях проявления (от местного до международного) не только в рамках основной деятельности компании, но и за ее пределами, с учетом влияния бизнеса на максимально широкий круг стейкхолдеров.
· Была сформулирована двойственность проекта в сфере устойчивого развития: проект, как объект интеграции практик устойчивого развития; и проект, как инструмент этого процесса.
· Была проанализирована новая концепция расширенной компании, в рамках которой компания воспринимается в совокупности со своими стейкхолдерами.
· В продолжении была выявлена концепция «менеджмента для стейкхолдеров» (в противовес традиционного менеджмента стейкхолдеров). В рамках этой концепции компания должна постоянно находиться во взаимодействии с максимально широким кругом стейкхолдеров, проводя мониторинг их удовлетворенности и отвечая на их запросы.
· Выявлены три основные типа проектов в сфере КСО: благотворительные проекты, проекты КСО-интеграции и КСО-инновации. Переход от внедрения проектов от первого к третьему типу требует от компании большего вовлечения и больших ресурсов.
· Выявлена основная мотивация бизнеса в следовании принципам устойчивого развития - усиление бренда. Бренд в данном случае рассматривается, как комплексное понятие, которое можно разложить на инвестиционную привлекательность, потребительскую репутацию и HR-бренд.
· Проведена классификация школ, изучающих вопросы проектов с учетом КСО: (1) проект - инструмент глобальных изменений; (2) проект -
процесс непрерывного взаимодействия со стейкхолдерами; (3) проект -баланс экономической, социальной и экологической перспективы; (4) проект - реализация ценностей и принципов общества.
· Составлен перечень обязательных для проекта, реализуемого с учетом принципов КСО, характеристик: (1) баланс экономики, экологии и социума; (2) оценка долгосрочной и краткосрочной перспективы проекта; (3) оценка влияния проекта на местное и глобальное сообщество; (4) необходимость базирования проекта на универсальных общественных ценностях и принципах; (5) прозрачность исполнения, контроля и отчета по проекту; (6) непрерывное взаимодействие и контроль удовлетворенности стейкхолдеров.
· Выявлены основные инструменты интеграции принципов устойчивого развития в управление проектами: ответственное проектное финансирование и инвестирование; фондовые индексы устойчивости; современные стандарты нефинансовой отчётности; действия отраслевых и межотраслевых КСО инициатив.
На основе полученных теоретических выводов и результатов, в процессе работы над третье главой были достигнуты следующие результаты:
· Создана модель оценки зрелости компании на предмет интеграции принципов устойчивого развития в управление проектами. Модель основывается на описанных выше трех типах проектов в области КСО. Модель состоит из трех уровней, элементы которых определены на основе анализа деятельности онлайн-ретейлеров в сфере устойчивого развития, на основе требований отраслевых ассоциация КСО, составе фондовых индексов устойчивости и принципам нефинансовых отчетностей.
Три уровня модели отличаются степенью интеграции принципов устойчивого развития в деятельность компании (от наименьшей интеграции в корневые бизнес-процессы к наибольшей).
· В ходе интервью с руководителем Департамента КСО Lamoda была получена информация о реализуемых принципах устойчивого развития в компании, которая помогла определить компанию в один из уровней полученной модели.
На основе анализа полученной информации автор сделал вывод, что Lamoda, завершив начальный этап интеграции принципов КСО находится в процессе перехода к среднему этапу. Этому переходу поспособствовало недавнее выделение функции КСО в организационной структуре компании и последовавшие за этим шагом формализация, структуризация и интеграция принципов устойчивого развития Lamoda.
· Автору удалось стать участников внутреннего исследования Lamoda, в ходе которого была получена статистическая информация о мнении сотрудников Lamoda (и других компаний, входящих в группу GFG) о важности внедрения практик КСО в управление проектами компании. В ходе исследования было выяснено, что несмотря на то, что сотрудники понимают важность принципов устойчивого развития, многие не видят мотивацию конкретно для Lamodaследовать эти принципам из-за инфраструктурных и институциональных сложностей.
· В ходе исследования автора контекста сомнений сотрудников по поводу ответственного бизнеса в Lamodaбыли выявлено сомнение сотрудников в возможности реализации практик ответственного бизнеса в России. Автором сделан вывод, что в России не сложились институты ответственного финансирования, инвестирования, потребления и ведения бизнеса.
· Автор разработал ряд рекомендаций, которые включают в себя большее вовлечение стратегического менеджмента Lamodaв вопросы КСО, необходимость обучения персонала в вопросах КСО и создание культуру ответственности среди сотрудников компании.
7. В ходе работы разработана модель составления перечня стейкхолдеров WILL: Width (учет географической широты деятельности Lamoda), Influence (учет влияния бизнеса на ценности и культуру потребителей), Length (учет всех акторов цепи создания ценности), Labor (внимание к сотрудникам компании). С помощью этой модели проектным менеджерам Lamodaзаданы векторы создания реестра стейкхолдеров.
· Была разработана методику скоринга проектов с точки зрения принципов устойчивого развития и общую методику управления проектами с точки зрения устойчивого развития Lamoda.
В случае, если Lamodaне прекратит интеграцию практик устойчивого развития в бизнес, компания может стать тренд-сеттером в области устойчивого развития среди онлайн-ретейлеров России.
Данная работа может стать началом более широкого анализа и изучения практик устойчивого развития в области онлайн-ретейла одежды и обуви, в рамках которого может быть проведен анализ российской и международной отрасли и разработана универсальная методология управления проектами с учетом принципов устойчивого развития.
Список литературы
1. Аньшин В.М., Глазовская Е.С., Перцева Е.Ю. Проектный подход к реализации концепции устойчивого развития в компании. -- М.: Инфра-М, 2015.
2. Выручка Lamoda в IV квартале 2019 года выросла на 14% // Интерфакс -- URL: https://www.interfax.ru/business/697545 (дата обращения: 19.04.2020).
3. Декларация Конференции Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды // UN.org. URL: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/declarations/declarathenv.shtml (дата обращения: 10.03.2020).
4. «Запуск Asos в России считается самым удачным за всю историю компании». -- Текст: электронный // rbc.ru: [сайт]. -- URL: https://style.rbc.ru/impressions/57163ce49a7947413601fded (дата обращения: 03.05.2020).
5. Пресс-релиз Московской биржи, 11.03.2019. URL: https://www.moex.com/n22864/?nt=106(дата обращения: 28.04.2020).
6. Принципы экватора. Исходные ориентиры, используемые в финансовой сфере для определения и оценки и управления экологическими и социальными рисками в рамках Проектного финансирования (2013) URL: http://www.equator-principles.com/ (дата обращения: 01.05.2020).
7. Рио-де-Жанейрская декларация по окружающей среде и развитию // UN.org. URL: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/declarations/riodecl.shtml (дата обращения: 10.03.2020).
8. Фахрутдинова, А. З. Модели рациональности в основаниях теории принятия решений / А. З. Фахрутдинова. -- Текст: электронный // Сyberleninka : [сайт]. -- URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-ratsionalnosti-v-osnovaniyah-teorii-prinyatiya-resheniy/viewer (дата обращения: 18.05.2020).