4. Почему вы выбрали именно это место?
5. Эта работа - основная сфера занятости или же дополнительный заработок?
6. Изменилась ли сфера вашей деятельности?
Блок «Условия труда»
Давайте теперь поговорим об условиях труда на вашем рабочем месте: каковы ваши обязанности, как строится рабочий процесс?
1. Расскажите, пожалуйста, о Вашем положении в компании, о должности, о своих обязанностях на рабочем месте.
2. Как вы считаете, какие изменения в компании могли бы отразиться на вашем рабочем процессе, как в лучшую, так и в худшую стороны?
3. Опишите, пожалуйста, условия труда на новом месте.
4. Какая у вас зарплата в среднем в компании? Устраивает ли Вас она?
5. Расскажите, пожалуйста, про график работы: как составляется, сколько вы работаете в неделю, по часам, как определяются выходные
6. Есть ли у Вас перерывы на рабочем месте? Расскажите, пожалуйста, как они фиксируются, как определяются, соблюдаются ли?
7. Давайте поговорим про дисциплину на рабочем месте? Как она строится? Строго ли контролируется? Есть ли какие-то абсолютные запреты или же, наоборот, послабления во время рабочего процесса?
8. Существуют ли в компании штрафы и поощрения? Как они назначаются и по каким причинам? Как списываются или назначаются?
9. Часто ли Вы сталкиваетесь со стрессом на своем рабочем месте? По каким причинам? Это, чаще всего, внутренние проблемы или же, наоборот из-за клиентов и прочее?
10. Вы делаете что-то сверх необходимого, можете привести примеры? Как часто? Поощряется ли это?
11. Давайте поговорим о возможностях профессионального роста в компании. Есть ли такая возможность? Существуют ли тренинги или обучение? Расскажите о них.
12. Как определены Ваши должностные обязанности? Знакомы ли с Вашей должностной инструкцией? Подписана ли она Вами?
13. Как оформлены отношения с работодателем договор? Вы официально трудоустроены?
14. Есть ли какие-либо социальные пакеты, гарантии?
15. Чувствуете ли Вы защищенность в компании?
Блок «Отношения в коллективе»
Давайте теперь поговорим об отношениях в Вашем коллективе. Расскажите, пожалуйста, про ваши отношения на работе: общаетесь ли Вы с коллегами, как, когда?
1. Как строятся взаимоотношения на рабочем месте во время работы?
2. Как строятся взаимоотношения вне работы?
3. Как проводите время с коллегами вне работы? Что делаете?
4. Расскажите, какие мероприятия для сотрудников организуются компанией?
5. Если нет, хотели бы, чтобы они были?
6. Почему это важно для вас?
7. Нужны ли данные мероприятия для компании и коллектива?
Теперь давайте представим несколько ситуаций.
1. Допустим, вы сильно опаздываете на работу или же сильно заболели и не сможете выйти на смену. Существует ли практика замен? Можете ли Вы попросить себя подменить? «Прикроете» ли Вы и «прикроют» ли Вас?
2. Представим, что Ваш коллега (неважно насколько тесная между Вами дружба) совершил какую-либо серьезную ошибку на рабочем месте (что-то сломал, не сделал, забыл). Бывало ли такое, что жаловались или доносили друг на друга начальству? Приведите, пожалуйста, пример.
3. Представим, что между двумя сотрудниками случился конфликт на рабочем месте. Как он будет решаться? Будет ли задействовано в нем руководство?
Блок «Руководство»
А сейчас я бы хотела с вами обсудить Ваши взаимоотношения с руководством.
Расскажите, пожалуйста, как устроено Ваше общение с начальством? Часто ли вы видитесь, тесно ли общаетесь?
Теперь давайте представим несколько ситуаций.
1. Сейчас давайте представим, что ваш начальник объявляет, что в следующем месяце придется задержать зарплату на определенный срок, как бы вы на это отреагировали?
2. Представьте другую ситуацию: вашего коллегу без видимой на то объективной причины хотят уволить, какова была бы реакция коллектива на это? А лично ваша?
3. Расскажите, бывают ли конфликты между бариста и начальником? Можете привести примеры? Как бы вы повели себя, если бы были на месте начальника?
Блок «Лояльность организации»
Сейчас я бы хотела пообщаться с Вами на тему лояльности в организации. Расскажите, пожалуйста, в целом все ли устраивает в работе? Если нет, что не устраивает? Почему? В курсе ли руководство?
1. Есть ли перспективы в компании, можно ли сделать карьеру? Если нет, почему?
2. Какое место данная работа занимает в Вашей жизни?
3. Привязаны ли Вы к этому месту? Сложно ли Вам будет уйти из компании?
4. Знаком ли Вам данный список заповедей?
5. Что для Вас значат эти заповеди?
6. Придерживаетесь ли Вы их? Если нет, что мешает? Помогают ли они в работе?
7. Придерживаются ли этих заповедей Ваши коллеги?
8. Что Вас здесь держит?
Приложение 2
Пример транскрипта интервью (Информант 4)
- Добрый день
- Добрый
- В рамках исследовательской работы я, студентка 4 курса, обучающиеся на факультете социальных наук, провожу исследование, посвященное изучению рабочих процессов внутри вашей организации. В этом интервью мне хотелось бы узнать, как устроен рабочий процесс в компании, ваши условия труда, взаимоотношения с коллегами и в целом мнение об организации. Я гарантирую конфиденциальность: Ваши ответы и личная информация будут использоваться только в научных целях, а ваши имя и фамилия не будут нигде упоминаться. Я буду анализировать полученную информацию только в обобщенном виде.
- Хорошо
- Что ж давайте, начнём. Опишите, пожалуйста, своё нынешнее место работы. Как вы тут оказались?
- Ааа - Я значит работаю в сети кофеен «Джеффрис кофе».
- Да
- Эээ…Что это такое? Это сеть кофеен по Москве и не только... Вот...которая работает ну не только со своими...личными...собственными точками и кофейнями, но и продаёт их по франшизе. Вот.- Как я тут оказалась? - эээ - Чуть больше года назад, я пришла в качестве бариста, для подработки...Вот. Просто потому что это было удобно, это находилось прям рядом с моим университетом. Вот... и по утрам я иногда выходила на смены как бариста, вот но...в скором времени занимала место в офисе и тренинг центре. И сейчас я менеджер тренинг центра и занимаюсь больше обучением.
- А почему вы когда пришли, вот попробовали...всё понравилось, почему решили остаться?
- Ааа... Ну у меня ...не то чтоб было б время решать...Да, когда я работала бариста, я не думала вообще об этом. Вот. И я просто работала это было удобно ...эээ...близко, особо не напряжно... Вот поэтому как бы меня всё устраивало…эээ...А потом когда меня уже повысили, так сказать, то мне очень стало интересно, потому что я увидела профессиональный рост для себя в этом...вот...смену деятельности, чего я так давно ждала. Вот, и в конечном итоге, когда я начала, именно, проводить обучение персонала, я поняла что мне нравится работать в этой сфере. Поэтому осталась именно в этой компании. Потому что считала, что могу вырасти в её рамках. Вот. И я всё ещё здесь.
- Соответственно работаете больше года, да?
- Да чуть больше года
- Хорошо. А как вы устроились на работу?
- Аааа - Это забавная история. Эм, с устройством на работу на самом деле была история действительно довольно забавная. (смеётся) По факту на неё никто меня не устраивал. Вот. - Ээ - Поэтому...Моя близкая подруга была менеджером одной точки. Вот как раз в которую я устраивалась. И она предложила мою кандидатуру своему операциональному директору.-эээ - На что он...ну видимо был в командировке. В общем он меня немножко проигнорировал и поэтому я просто вышла работать, так как у меня был довольно большой опыт.-эээ- Вот и мы не подумали, что они будут против, так они и не были, собственно.
- То есть это без согласования было сделано?
- Абсолютно
- Руководство не было в курсе?
- Руководство на самом деле не было в курсе. Вот. Но. Насколько я знаю, ну сейчас, это довольно нечасто, проблема вот. Потому что даже если работает человек, который например, -эээ- не должен работать в эту смену, то он как минимум работал до этого довольно длительный срок. Вот и у него есть опыт, он всё знает. Вот...и он свой человек в этой компании.
- Эта работа основная сфера вашей деятельности или дополнительный заработок?
- Эээ- Ну именно если считать работу...да, работу, то пока что это, пока основная моя работа. Вот.-эээ- но при этом моя специальность совершенно другая. И я считаю это пока что временной подработкой, так скажем.
- Хорошо, давай теперь поговорим об условии труда на рабочем месте. Расскажите пожалуйста про ваши обязанности?
- эээ- Мои обязанности...Значит, я менеджер тренинг центра, я заведую всеми процессами, которые происходят в офисе, эээ, компании и в сфере обучения персонала компании. Вот то есть по факту, я слежу за тем чтоб всё в офисе всегда было в достатке-Ну- Делаю заказы, вот, потому что в офисе работает весь административный персонал. Как это называется? Вот. И занимаюсь обучением, составляю программы, ээээ, коммуницирую с какими-то нашими партнёрами, иии, провожу обучение, вот. Вот и у меня есть в подчинении есть даже один тренер, мой. Вот соответственно я ещё выполняю управленческую задачу и в принципе контролирую качество продукта в сети кофеен.
- А как контролируете качество?
- Я прихожу, провожу мониторинги, вот, ну в основном. Я делаю это не очень формально, потому как я знаю бариста и в принципе могу оценить правильно сделал или нет. И высказываю ему какие-то догадки и исправления. Вот. Чтоб следующий раз делал лучше
- Вы можете повлиять на зарплату бариста? Если будет какое-то нарушение, вы можете как-то сделать, чтоб это отразилось и на ставке бариста в дальнейшем или на его зарплате?
- Да, в принципе я считаю, что могу повлиять на зарплату бариста, потому что в случае, например, если он является мастером-бариста, и не выполняет свои обязанности. Я считаю, что он, например не соответствует тем требованиям, которым должен соответствовать, я могу или провести какую-то переаттестацию и если это действительно так, то его ставка понизится или наоборот её повысить, если человек хорошо проявляет себя в работе.. Вот. Соответственно мне нужно согласовать это с руководством. Но да, я могу.
- Хорошо, как вы считаете, какие изменения в компании, могли бы отразиться на вашем рабочем процессе, например в лучшую сторону?
- Ммм,- Ну например, если будет -эээм- получше с финансами…Эээ да и, тогда это отразиться на моей работе и моей зарплате и моих возможностях.
- Финансы в плане компании?
- Да. В плане компании, конечно. Вот потому что в периоды, когда компания испытывает какие-то трудности... финансовые, я соответственно тоже, немножечко себя ограничиваю, в своих действиях каких-то. Вот то есть, я не могу, например, развивать тренинг центр или всю систему обучения в должной мере. Вот, соответственно финансовый вопрос конечно, да. Ну и возможно лично для меня, если эта компания чуть-чуть переквалифицируется, да возможно сделает чуть-чуть больший упор на именно, кофе с точки зрения науки. Тогда я там смогу, может быть, сделать что-то большее. Но в принципе, компания не ставит таких целей перед собой. Вот поэтому я проявляю себя в нескольких смежных областях и меня это тоже устраивает.
- А если в худшую сторону? Что может произойти?
- Опять же финансовый вопрос, вот и если например...эээ...финансовые проблемы будут стоять слишком остро, возможно руководство компании решит чуть-чуть ограничить тренинг центр, например. Да…ииии…опять же выделять меньше средств на именно мою занятость. Да на мои какие-то сферы деятельности. Вот то конечно в этом плане, да!
- Для вас как для тренера, который держит центр, есть все условия труда для работы? Что вообще вам необходимо? И есть ли это у вас?
- Нуу... В базовом варианте…да у меня есть, всё в принципе, какие-то необходимые для меня вещи. Но я могу сказать, что во многом это можно было бы улучшить. Я надеюсь, что это будет сделано в какое-то ближайшее время, потому что там, банально, мне нужен отдельный тренинг цент. Да не совмещённый с офисным помещением. Вот возможно, просто через стену.-Окей, - Но чтоб это была стена, а не перегородочка. Вот...ммм…возможно больше каких-то образовательных программ, именно со стороны, да, там большая коммуникация с какими-то внешними организациями, это было бы, конечно да, более приятным.