- Расскажи пожалуйста теперь про ваш график работы. Как составляется? Сколько работаете в неделю? Как вы ставите себе выходные или ставите ли вы их себе сами? Вообще как строится весь график работы?
- Ой, у меня на самом деле самая лучшая, я считаю, позиция в этой компании, относительно графика работы. Потому что я, возможно, единственный человек, который не привязан -ну- к нахождению в офисе вообще.-Эмм- у меня есть как бы какая-то работа, которую я выполняю удалённо, это например -ну- заказы, да или формирование расписания тренинг центра на неделю, вот. Это всё я могу выполнять удалённо не находясь в офисе. При этом я получаю за это какую-то фиксированную сумму. Вот, а остальная моя зарплата складывается именно из часов, которые я трачу на обучение, на коммуникацию и прочее. Вот, иии, что насчёт графика. Я составляю его себе сама.-Эмм-с учётом пожеланий моих и моих учеников, и того что нужно сделать срочно, а что нет. Вот, но да в среднем, я даже не знаю, в неделю, всё время разное количество часов. Но я бы сказала, что это от 15 до 40-45, то есть всё время разное количество часов в зависимости от загруженности. Вот, выходные ставлю я себе в принципе сама. Но если нужно срочно выйти на работу, то я не против, как бы у меня нет такого, что я никогда не выйду. Потому что в принципе это входит в мои рабочие часы, и я за это получу деньги, вот. Я ничего не упустила?
- Нет, всё в порядке. Вас устраивает ваша зарплата в данный момент?
- Нуу, в данной момент...я бы конечно её себе повысила. Вот -ммм- но в принципе как бы…
- Как бы за тот объём работы, который вы выполняете?
- Эммм...Ну как вам сказать, объём работы тоже всегда разный. Да, и конкретно сейчас меня устраивает, но я как бы помню моменты, когда я делала очень много и это оплачивалось не должным образом. Я бы хотела, чтобы это было конечно больше.
- Можете в среднем сказать, сколько у вас зарплата выходит?
- Амммм-Сейчас скажу…
- Навскидку
- Навскидку, ну это тоже зависит от того сколько времени провела я там. Так же могу сказать, но -ммм- примерно…поскольку это не единственная работа в моей жизни...да и конкретно на этой должности, я получаю там около 25-ти, 30-35 тысяч в месяц, в среднем.
- Хорошо...Ааа...Расскажите пожалуйста про перерывы на рабочем месте? Допустим вы находитесь в офисе, вы проводите тренинг, да, как как у вас фиксируются перерывы, как они определяются? Соблюдаются ли?
- Эмм-у меня перерывы не фиксируются, если я провожу тренинг, то я обычно, - нуу- один тренинг длиться три часа, я обычно делаю один перерыв точно. Вот это именно такой централизованный перерыв на десять минут. Вот, все идут по своим делам. Вот -ммм- ноя это никак не фиксирую, как бы у нас маленькие группы, обстановка довольно дружественная, вот поэтому мы и делаем это, тогда когда нам нужно…если это не мешает рабочему процессу.
- Угу. Давай теперь поговорим про дисциплину на рабочем месте, там она вообще существует? Как она строится?
- Вообще она существует... Но буду говорить лично про себя, да у меня есть какие-то правила, которых я придерживаюсь.) Это касается больше дисциплины людей на моих тренингах.
- Да расскажите про это
- Нуу, конечно друзья друзьями, а со всеми мы общаемся довольно хорошо, но на тренинге существует какая-то…какие-то рамки, вот. То есть сведены к минимуму пользование мобильными телефонами, теми же...эмм, строго с опозданиями довольно, потому что это мешает рабочему процессу. Понятное дело это отсутствие каких-то отвлекающих факторов, типа я не знаю, музыки... Вот то есть мы просто только сидим и учимся. Всё это... Нецензурная лексика тоже не очень приветствуется, понятное дело. Вот такие какие-то базовые правила.
- А послабления какие-то могут быть во время рабочего процесса?
- Да, конечно, все мы люди. Иногда приходится идти на уступки людям другим. Вот поэтому иногда, да. Если, например у человека какое-то чп произошло, и он опаздывает из-за этого (и он предупредил). Вот, то без проблем. Никаких штрафных санкций не будет в его сторону. Вот поэтому, да. Иногда, конечно, мы идём на это.
- Вот как раз мой вопрос следующий про штрафы и поощрения, существуют ли они в компании? Как назначаются? По каким причинам? И как они списываются с сотрудников?
- Да в этой компании огромное количество статей, по которым можно определить штрафы, да там какие-то штрафные санкции или вот, или же поощрения. В основном это касается, конечно, бариста, у них есть свод правил и за их невыполнение они получают минусы, вот так же за какую-то сверхобязательную работу они получают плюсы. В денежном размере соответственно. Вот. Это то что касается моей сферы, да там, у меня нет как таковых штрафов или поощрений. Вот и потому что… Иногда да, если я очень хорошо работаю в этом месяце, мне могут небольшую премию какую-то…Но обычно это не регламентируется никаким образом. Вот, и меня это лично не касается. Вот, это в основном касается бариста или менеджеров точек, в которых тоже существует премия и в случае успешного выполнения всех их обязанностей, она им присуждается или же если они что-то не так сделали, она у них отбирается, грубо говоря…
- А штрафы бариста, они регламентированы?
- Ээм…Ну…
- Зафиксированы где-то?
- У нас есть на каждой точке, чаты рабочие и там прописаны все основные правила, объявления и то за что ставятся минусы и плюсы. Минусы в основном…Плюсы - нет… Вот за этим всем следит менеджер, внезапный проверяющий, так сказать, и видеонаблюдение. Вот, но как такового документа, насколько мне известно, не существует.
- Угу. Хорошо, расскажите, пожалуйста, часто ли вы сталкиваетесь со стрессом на своём рабочем месте? И по каким причинам это может быть?
- Нуу-эээм- Я не могу сказать, что очень часто сталкиваюсь со стрессом. Ээм, в основном меня выводят из себя вещи, когда кто-то, не зная ситуации, начинает лезть не в свои дела и говорить мне что «ты что-то не так делаешь». Вот, мммм, в основном какие-то такие вещи, со стороны начальства бывают или других каких-то сотрудников. Вот, но по большей части, наверное нет.
- А во время тренингов?
- Нет, во время тренингов, ээээ, стресса у меня не бывает. Если только не находится очень много людей посторонних, в моём тренинг центре. Эээм, вот как бы, если их нет, и они не усугубляют мой рабочий процесс. У меня прекрасная работа, атмосфера, всё дружно и как бы по фильмам.
- Хорошо. Расскажите, пожалуйста, бывает ли такое, что вы делаете что-то «сверх» необходимое? Сверх своих обязанностей? Можете ли привести примеры?
- Да, в принципе, постоянно. Вот это-то чем отличается это компания от других, потому что здесь, по факту, все сотрудники делают много чего «сверх» своих обязанностей прямых. Вот, ммм, лично у меня, да конечно, любое чп в офисе, если я могу помочь, я это делаю. Да там, или если мне звонит какой-то бариста в 8 утра, и я вдруг по каким-то обстоятельствам не сплю, то я ему помогу. Вот или, например, это может быть связанно с ремонтом оборудования или какими-то личными просьбами. Нда…Я выполняю их в роли друга и психолога, и внезапного ремонтника тачки. Вот, да, конечно, это всё есть.
- Это поощряется? Это, может потом, в дальнейшем выплачивается? Как сверхурочные например?
- Эээ, нет в нашей компании не существует такого. Вот, в отличие от бариста, я не получаю плюсы за какую-то сверхурочную работу. Вот, но это только разве может сказаться на хорошем отношении ко мне со стороны персонала. Вот. Но нет. Наверное в денежном плане мне это никак не аукнется.
- Угу. А давайте поговорим о возможности профессионального роста в компании. Вот вы сами проводите тренинги, сами обучаете персонал, а есть ли возможность для вас? Существуют ли тренинги дли вас или обучение?
- Эм, ну вот, кстати…как таковых централизованных нет. Но был момент, когда мне предлагали пройти обучение…платное, эмм, причём за пределами компании. -Ээээ, тогда я почему-то отказалась, хотя надо было туда идти…Вот. В компании как такового обучения, именно для меня, менеджера тренинг центра, нет. Поскольку в данной сфере, я, наверное высшая ступенька развития в этой компании. Вот, так как я, собственно для этого в тренинг центр и пошла. В основном это передача опыта просто друг другу. Но на этом всё.
- Хорошо. Знаете ли вы, как определены ваши должностные обязанности? Зафиксированы ли они где-то?
- Если честно нет...Эээ…без понятия, потому что даже в отличие от остальных менеджеров точек, я не подписывала ни одной бумаги...эмм … о своих должностных обязанностях, вот. Соответственно мои обязанности проговорены... обговорены мной и руководством моим, но нигде не зафиксированы. Но я могу вам сказать, что вчера мне даже обещали написать мои обязанности, вот. Где-то…ииии…я буду очень рада этому, потому что так намного проще.
- То есть на данный момент у вас нету должностной инструкции? Она вами не подписана?
- Нет
- И нету зафиксированных должностных обязанностей?
- Нет, у меня нет…ни одного документа, который я подписала
- Хорошо. Ааа оформлены ли ваши отношения с работодателем?
- Они были оформлены до недавнего времени. Но…эээ
- Что произошло?
- Эээм, ну несколько…некоторое время назад...ээм…я была уведомлена о том, что моё официальное трудоустройство становится неофициальным, поскольку…эээ…компания переживает тяжёлый финансовый период, вот. Вот и им не нужны лишние траты на меня, как на офисного сотрудника.
- Хорошо. А есть ли какие-то социальные пакеты, гарантии? Вот вопрос мой в том чувствуете ли вы себя защищённой в компании?
- Эээ, нет. Сия компания…меня поражает своей организационной структурой, на самом деле. (смеётся) Вот. Нет. У меня нет социальных пакетов, у меня нет никаких гарантий, что я останусь на этом месте, что я могу требовать чего-то в случае невыполнения своих должностных обязанностей моим руководством эээ ни одной гарантии. Всё держится на честном слове, вот. С моей стороны оно честное, пока что в мой адрес оно тоже честное. Но никогда не знаешь закончится это или нет.
- Хорошо. Давайте поедем дальше, теперь поговорим об отношениях в вашем коллективе
- Давайте
- Расскажите, пожалуйста, про отношения на работе? Общаетесь ли вы с коллегами как, как часто, когда?
- Да, конечно, я общаюсь с коллегами. Эмм, крайне часто, поскольку я нахожусь и в офисе, и езжу по разным точкам, кофейням, вот. Вот. Я общаюсь со всем персоналом. Эээ…
- Вот, давайте я вас перебью
- Давайте
- И мы разобьём вопрос на две части. Как складываются взаимоотношения на рабочем месте, во время работы и вне работы?