Отсюда следует вторая гипотеза данного исследования H2: Первокурсники более лояльны, чем студенты старших курсов.
Согласно исследованию Тинто 1993 года институциональная среда представляет собой систему, состоящую из академических и социальных сообществ. Под социальными сообществами подразумеваются общежития, различные студенческие организации, клубы и ассоциации. Каждая такая община имеет свою специфическую субкультуру, которая включает нормативные установки, ценности, общепринятый стиль общения, поведения и мировоззрения. Социальной интеграции отдельных лиц способствует чувство сопричастности, по крайней мере, с одной из этих общин в университете. Социальная интеграция, в свою очередь, будет способствовать обучению и развитию Tinto V. Leaving College: Rethinking the causes and cures of student attrition. Chicago: University of Chicago Press, 1993..
В соответствии с теорией вовлеченности Астина, про которую мы говорили ранее, концепция социальной интеграции Тинто предполагает, что более высокий уровень вовлеченности будет способствовать обучению и развитию. Кроме того, сообщества предоставляют людям возможность взаимодействовать со студентами и сотрудниками различного происхождения и с разными убеждениями. Такая разнообразная социальная обстановка дает учащимся возможность развивать способность критически мыслить и иметь более открытый взгляд на вещи. Отдельные люди не просто пассивно приспосабливаются к институциональной среде, а играют активную роль в формировании личных целей и выборе будущей образовательной деятельности Yang M., Chau A. Social involvement and development as a response to the campus student culture // Asia Pacific Education Review. 2011. №12. С. 393-402..
Взаимосвязь между академической и социальной вовлеченностью
Важной частью студенческого вовлечения является включенность учащегося в образовательный процесс, поэтому, даже изучая социальное вовлечения, нельзя обойти этот аспект стороной. Студенческая вовлеченность в академическую работу - это психологическое инвестирование и усилия, вкладываемые студентом в обучение, понимание, освоение знаний, навыков или искусство академической работы Newmann F. Student Engagement and Achievement in American Secondary Schools // Teachers College Press. 1992. С. 12.
Академическая и социальная вовлеченность были изучены в американском и австралазийском (Австралия и Новая Зеландия) опросах вовлеченности студентов Coates H. Attracting, Engaging and Retaining: New conversations about learning // Australasian Student Engagement Report. Camberwell: Australian Council for Educational Research. 2008.. В этих исследованиях социальные взаимодействия в университете были отмечены как положительно связанные с социальными, личными, этическими и межличностными возможностями, удовлетворенностью и чувством принадлежности Kuh G.D. The other curriculum: Out-of-class experiences associated with student learning and personal development // Journal of Higher Education. 1995. №66. С. 123-155.. По итогам опроса выяснилось, что оптимальное развитие в университете связано со следующим опытом: проживание в общежитии на кампусе, занятие должности в студенческом сообществе/объединение, этническое разнообразие среди студентов и трудоустройство с частичной занятостью на кампусе.
Академическое и социальное вовлечение является мощной силой как в психосоциальном развитии студентов, так и в их успехах в учебе. Улучшение успеваемости и упорство были отмечены среди различных групп учащихся, включая студентов из числа меньшинств, студентов первого поколения и студентов, которые недостаточно подготовлены к академической работе в университете в условиях повышенной вовлеченности в учебный процесс Kuh G.D., Cruce T.M., Shoup R., Kinzie J. & Gonyea R.M. Unmasking the effects of student engagement on first-year college grades and persistence // Journal of Higher Education. 2008. №79. С. 540-563..
Исследователь Я-Ронг Хуанг в своем исследовании «Academic and Cocurricular Involvement: Their Relationship and the Best Combinations for Student Growth» пытался разобраться как академическое и социальное вовлечение взаимодействует между собой и какое влияние оно оказывает на развитие студента как личности. Эти две формы вовлечения были выбраны потому, что они являются важной частью жизни многих студентов колледжей. Несмотря на то, что большинство учащихся в основном занимаются учебой, участие в студенческих клубах и организациях также является распространенным занятием Huang Y., Chang S. Academic and Cocurricular Involvement: Their Relationship and the Best Combinations for Student Growth // Journal of College Student Development. 2004. №45(4). С. 392.. Ранее проведенное исследование показало, что около 80% студентов бакалавриата участвуют в одном или нескольких внеклассных видах деятельности Kapp G. J. College cocurricular activities: Who participates and what are the benefits? // Unpublished doctoral dissertation. Los Angeles: University of California, 1979.. Еще одной причиной, по которой были выбраны эти две формы вовлечения, является потенциальная конфликтность и напряженность между ними. Вовлечение в учебную работу активно поощряется родителями и преподавательским составом, в то время как немногие подчеркивают необходимость участия во внеклассных мероприятиях; кроме того, многие преподаватели уделяют мало внимания внеучебной деятельности.
Результаты данного исследования помогают развеять некоторые мифы, которые касаются академического и социального вовлечения. Во-первых, взаимосвязь между академическим и социальным(внеучебным) вовлечением была позитивной. Другими словами, рост внеучебной вовлеченности не означает снижение уровня академической вовлеченности. Этот результат противоречит широко распространенному предположению о том, что внеучебная деятельность отрывает или отвлекает студентов от учебы Huang Y., Chang S. Academic and Cocurricular Involvement: Their Relationship and the Best Combinations for Student Growth // Journal of College Student Development. 2004. №45(4). С. 402..
Исследование также показывает, что на академическую вовлеченность влияют несколько индивидуальных и ситуативных факторов, включая навыки управления временем и приоритетами, работу, различные подходы к обучению, характеристики курса и качество преподавания. Это так же говорит о том, студенты, кураторы факультетов и специалисты по работе со студентами должны постараться избегать использования внеучебной деятельности в качестве удобного козла отпущения из-за этих индивидуальных и ситуативных факторов.
Кроме того, характер взаимоотношений между академическим и социальным вовлечением в данном исследовании является линейным. Это снижает вероятность того, что чрезмерное вовлечение во внеучебные мероприятия отрицательно влияет на академическое участие, в то время как умеренное вовлечение во внеучебные мероприятия положительно влияет на академическое вовлечение. Наконец, размер позитивной корреляции между этими двумя формами вовлечения невелик. Исследование Астина выявило, что внеучебная деятельность способствует продолжению учебы в колледже Astin A. Student Involvement: A Development Theory for Higher Education // Journal of College Student Development. 1984. №40. С. 528.. Тем не менее, исследование Хуанга показало, что внеклассное вовлечение не имеет сильной корреляции с академическим вовлечением. Такие результаты позволяют предположить, что продолжительное обучение в университете и участие в учебной работе могут быть обусловлены различными факторами. Например, друзья в студенческих клубах и организациях могут поощрять и помогать студентам сдавать экзамены или содействовать в выполнении других заданий. Тем не менее, социальное вовлечение не обязательно связано с вовлечением в учебный процесс. Эта взаимосвязь вполне может определяться характером студенческих клубов и организаций, к которым принадлежат учащиеся, а также теми сокурсниками, с которыми они общаются Huang Y., Chang S. Academic and Cocurricular Involvement: Their Relationship and the Best Combinations for Student Growth // Journal of College Student Development. 2004. №45(4). С. 402..
Работа Лилии Исхаковой, Андреаса Гильберта и Стефана Хоффманна доказала, что для российских студентов стратегия, основанная на интеграции, может повысить лояльность. Результаты показывают, что вузы должны поддерживать вовлечение студентов в академическую и общественную жизнь вуза. Авторы выявили то, что общение с преподавателями, контакты с сокурсниками, активное участие в работе студенческого совета, внеучебных курсах или мероприятиях, посещение студенческих научных групп и участие в деятельности студенческих организаций оказывают значительное влияние на лояльность выпускников Iskhakova L., Hilbert A. & Hoffmann S. An Integrative Model of Alumni Loyalty--an Empirical Validation Among Graduates From German and Russian Universities // Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing. 2016. №28(2). С. 154.
Н3: Студенты, которые участвуют в студенческих организациях более лояльны, чем те, которые не участвуют
Н4: Студенты, которые принимают участие в студенческом самоуправлении более лояльны, чем те, которые не занимаются студенческим самоуправлением
Погруженность в социальные сети университета
Помимо всего перечисленного выше, хотелось бы добавить еще один аспект, который можно считать частью социальной вовлеченности студента - погружение его в информационное поле университета. Здесь имеется в виду вовлечение в деятельность вуза не только в офлайн среде, но и в Интернете (подписка на сообщества, посвященные деятельности института).
Социальные сети в настоящее время используются как одно из основных средств коммуникации. Поэтому высшие учебные заведения включили использование социальных сетей в свою коммуникационную стратегию Garza E. S., Royo-Vela M. Brand Fan Pages experience and strength as antecedents to engagement and intensity of use to achieve HEIS' brand loyalty // Journal of Marketing for Higher Education. 2019. №29(1). С. 102..
На протяжении длительного времени проводились различные исследования, направленные на то, чтобы попытаться объяснить, как использование брендовых страниц в социальных сетях влияет на поведение потребителей Borle S., Dholakia U.M, Singh S.S & Durham E. An empirical investigation of the impact of Facebook fan page participation on customer behavior. // Marketing Science. 2013. С. 3.. Тем не менее, было проведено мало исследований, чтобы понять значение социальных сетей для вуза. С точки зрения университета, данная тема приобрела важность для достижения нескольких целей: привлечение абитуриентов, удержание студентов, а также управление связями с общественностью или заинтересованными сторонами Clark M. F. Relationship quality in higher education marketing: The role of social media engagement // Journal of Marketing for Higher Education. 2017. №27(1). С. 45..
Социальные сети могут стать способом развития отношений, повышения чувства принадлежности и установления не только лучшей репутации бренда, но и лояльности к нему в течение очень долгого времени. Для этого образовательные учреждения создают виртуальные сообщества, чтобы выстраивать отношения с потребителями и формировать лояльность, поддерживая постоянную обратную связь Garza E. S., Royo-Vela M. Brand Fan Pages experience and strength as antecedents to engagement and intensity of use to achieve HEIS' brand loyalty // Journal of Marketing for Higher Education. 2019. №29(1). С. 103..
Многие вузы имеют представительство, по крайней мере, в одной или даже в нескольких социальных сетях. В западных странах наиболее популярными платформами для общения университета со студентами являются Facebook и Twitter. Так же многие вузы заводят дополнительные страницы, например, для конкретных кампусов, общежитий, спортивных команд и так далее. Исследователи пришли к выводу, что большинство университетов используют свое присутствие в социальных сетях для передачи традиционных или функциональных ценностей, таких как исследования и обучение, а не эмоциональных атрибутов McAlexander J. H., Schouten J. W. & Koenig, H. F. Building brand community // Journal of Marketing. 2002. №66(1). С. 38-54.. Однако, нельзя не отметить, что эмоциональный брендинг в таких онлайн-каналах дает много возможностей для дифференциации бренда университета. Социальные сети могут быть использованы для обмена личными историями студентов или рассказов об успехах спортивных команд, что станет эффективным инструментом укрепления символических атрибутов.
Студенты и наемный персонал представляют две основные заинтересованные группы университета и обычно имеют тесную личную связь с ним. От таких заинтересованных сторон зависят перспективы развития университета как бренда. Таким образом, обращение к ним через социальные сети повысит их идентификацию с университетом Joseph M., Mullen E. W. & Spake D. University branding: Understanding students' choice of an educational institution // Journal of Brand Management. 2012. №20(1). С. 3.. Из литературы по брендингу известно, что люди склонны обмениваться информацией и демонстрировать бренды, которые им нравятся, или даже чувствовать привязанность к ним Batra R., Ahuvia A., & Bagozzi R. P. Brand love // Journal of Marketing. 2012. №76(2). С. 1-16.. Аналогичным образом, страницы брендов в Facebook позволяют студентам выразить свою связь с определенным университетом, «лайкнув» страницу бренда в этой сети Holmberg I., Strannegеrd L. Students' self-branding in a Swedish business school // International Studies of Management & Organization. 2015. №45(2). С. 180-192.
Кроме самовыражения, существуют и другие причины, побуждающие к посещению университетской странички. Например, исследование социальных сетей, проведенное в 2015 году Балдусом и его коллегами, показало, что поиск информации и развлечение являются основными мотивами для потребления и создания контента в социальных сетях Baldus B. J., Voorhees C., & Calantone R. Online brand community engagement: Scale development and validation // Journal of Business Research. 2015. №68(5). С. 978-985.. Многие университеты удовлетворяют эти потребности, предоставляя своим подписчикам актуальную информацию, связанную с университетом. Например, Мичиганский университет регулярно размещает информацию о последних достижениях в исследованиях, обзоры мероприятий по повышению квалификации и новости своих спортивных командах. Стоит заметить, что в более крупных университетах гораздо больше людей, которые являются подписчиками, скорее всего, будут чувствовать себя причастными к данному учебному заведению, даже не обучаясь там Brech F.M., Messer U., Vander Schee B.A., Rauschnabel P.A. & Ivens B.S. Engaging fans and the community in social media: interaction with institutions of higher education on Facebook // Journal of Marketing for Higher Education. 2017. №27(1). С. 116..
Исследование Брэха, Мессера и других ученых в рамках «Engaging fans and the community in social media: interaction with institutions of higher education on Facebook» дает важное представление о механизмах, которые обусловливают «лайк» страницы бренда в Facebook. Важную роль в своем исследовании они отводят самовыражению как движущей силе подписки на страницу бренда. Высшие учебные заведения, такие как университеты, являются брендами, а бренды и видимая связь с ними, в частности, являются средством передачи информации о себе значимым людям. Университеты, занимающие высшие позиции в рейтингах, хорошо известны и уважаемы среди студентов, исследователей и широкой общественности. Чем выше репутация университета (по рейтингу Times), тем больше подписчиков он может привлечь на свою страницу. Результаты исследования показывают, что репутация является существенным фактором, определяющим связь с университетом в социальных сетях. Также репутация является наиболее важным фактором, определяющим «лайк» страницы университетского бренда на Facebook. Поэтому в некоторых небольших, но престижных университетах подписчиков больше, чем в крупных (например, в крупном университете Торонто, где обучается около 82 000 студентов (245 000 подписчиков), по сравнению с небольшим Йельским университетом, где обучается около 12 000 студентов (более 1,1 миллиона подписчиков). Этот вывод позволяет предположить, что многие из подписчиков известных университетов, на самом деле, не имеют тесной связи с этим учреждением Brech F.M., Messer U., Vander Schee B.A., Rauschnabel P.A. & Ivens B.S. Engaging fans and the community in social media: interaction with institutions of higher education on Facebook // Journal of Marketing for Higher Education. 2017. №27(1). С. 123.. Это предположение согласуется с данными исследования Раущнабель, Крей, Бабина и Ивенса, которые показывают, что престиж отрицательно связан со студенческой любовью к своему университету. Вместо этого, они, вероятно, более мотивированы, чтобы показать свою принадлежность к вузу своим друзьям из Facebook Rauschnabel P. A., Krey N., Babin B. J. & Ivens B. S. Brand management in higher education: The University Brand Personality Scale. // Journal of Business Research. 2016. №69(8). С. 3077-3086..