Материал: Реализация процессов менеджмента качества на предприятии. Каблашова И.В., Володина Н.Л

верхних эшелонах менеджмента, а численность и доля управленческого персонала непосредственно на производстве быстро возрастает), к устранению параллелизма в управлении и концентрации усилий на определенных направлениях.

3. Подготовка работников и их обучение должны основываться на овладении широким кругом профессий, а также знаний, дающим им возможность выполнять множество функций, разбираться не только в чисто производственных, но и в организационных, экономических или других аспектах своей работы, овладевать смежными специальностями и осваивать так называемые «профессии будущего».

Таблица 1.2 Характеристики «всеобщего качества» и организационных мо-

делей управления производством

46

Продолжение табл. 1.2

Культурная модель рассматривает организацию как совокупность соглашений о взаимодействиях, которые добровольно заключили между собой отдельные лица. Культура организации и социальная среда активизируются в результате

47

действий членов организации или формируются ими в желательном для них виде. С позиций этой модели цель организации — обслуживать разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть стейкхолдеров. Примерно ту же точку зрения часто выражают и сторонники всеобщего качества.

В культурной модели менеджеры более явно играют роль лидеров, ослабляя контроль и передавая властные полномочия, чтобы удовлетворить запросы многих лиц; работники имеют больше возможностей при формулировании организационных целей; все структурные решения строятся на основе ценности и обязательно, учитывая автономность отдельных лиц (политическая рациональность); потребности в обучении определяются не столько в результате адаптации к силам окружающей среды, сколько с учетом запросов отдельных лиц. Многие из этих атрибутов характеризуют последние тенденции в ходе эволюции отдельных составляющих всеобщего качества, к которому стремятся организации, имеющие высокие показатели функционирования.

Обобщая, можно сказать, что всеобщее качество, повидимому, эволюционировало, начав с выступлений против механистической модели управления и вобрав многие черты органической модели. Однако последние тенденции позволяют считать, что идеи культурной модели также влияют на философию «всеобщего качества» процессов производства.

1.5. Организационная структура системы «всеобщего менеджмента качества»

Элементы системы управления «всеобщим качеством» процессов являются, в свою очередь, критериям достижения конкурентного преимущества Они разработаны так, чтобы стимулировать предприятия повышать свою конкурентоспособность через управление показателями функционирования, что, в свою очередь:

48

1)повышает ценность продукта для потребителей, что положительно влияет на успехи компании на рынке;

2)улучшает общие показатели функционирования компании и повышает их потенциал;

3)способствует обучению персонала как на организационном, так и на индивидуальном уровне.

Критерии состоят из иерархически структурированного набора категорий, пунктов) и контролируемых участков, базовыми выбраны следующие семь элементов.

1.Лидерство. Эта категория определяет, как старшие руководители организации занимаются вопросами ценности, общей направленностью и ожиданиями по показателям функционирования, как они фокусируются на интересах потребителей и других заинтересованных лиц, как занимаются наделением сотрудников полномочиями, как способствуют инновациям и обучению. В рамках этой категории также анализируются общее управление в организации и то, как организация относится к своим общественным обязанностям и участвует в жизни местного сообщества.

2.Стратегическое планирование. В параметрах этой категории проводится анализ того, как организация разрабатывает свои стратегические цели и планы действий. Здесь также изучается, как выбранные цели и планы реализуются и как измеряется динамика этой реализации.

3.Потребительская и рыночная сфокусированность.

Эта категория связана с тем, как организация формулирует требования и определяет ожидания и предпочтения потребителей и рынков. Здесь анализируется, как организация формирует взаимоотношения с потребителями и определяет ключевые факторы, способствующие привлечению новых потребителей, удовлетворению их запросов, возникновению у них лояльности и их удержанию, а также как наращивается бизнес.

4.Измерения, анализ и управление знаниями. По этой категории оценивают, как организация отбирает, собирает,

49

анализирует и улучшает свои данные, информацию и активы в виде знания и управляет ими.

5.Сфокусированность на человеческих ресурсах. В

рамках этой категории анализируют, как рабочие системы организации, обучение и мотивация персонала помогают сотрудникам развивать и в полной мере использовать свой потенциал так, чтобы он был состыкован с общими целями и планами действия организации. Здесь также изучаются усилия организации по созданию и поддержанию общей среды, в которой трудятся сотрудники, а также то, насколько общая атмосфера способствует достижению преимущества и индивидуальному

иорганизационному росту.

6.Управление процессами. Здесь изучаются ключевые аспекты того, как организация управляет своими процессами, в том числе ключевыми продуктами, услугами и бизнеспроцессами по созданию потребительской и организационной ценности, а также основными вспомогательными процессами, охватывающими все рабочие участки.

7.Результаты бизнеса. В этой категории рассматривается показатели функционирования и совершенствования организации на ключевых участках предприятия: удовлетворение потребителей, показатели по отдельным товарам и услугам, финансовые и рыночные показатели, результаты работы отдела человеческих ресурсов, операционные параметры, общее управление и социальная ответственность. Здесь также изучаются уровни функционирования и результаты в сравнении с достижениями конкурентов.

Кроме того, критерии для образования и здравоохранения немного отличаются, в основном для того, чтобы изложить их с применением терминов и приемов, которые практикуются в этих направлениях.

Приведенные семь категорий образуют систему интегрированного управления, показанную на рисунке 1.3.

50