Материал: Реализация процессов менеджмента качества на предприятии. Каблашова И.В., Володина Н.Л
Рис. 5.4. Диаграмма резервов повышения качества функционирования организации
5. Методика проведения самооценки по пяти уровням зрелости процессов (стандарт ИСО 9004:2009).
Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости ее системы менеджмента. Она также способна помочь в выявлении областей, требующих совершенствования и (или) инновационного подхода, и в установлении очередности осуществления последующих действий.
Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха. Результаты самооценки показывают сильные и слабые стороны, уровень зрелости организации и, в случае повторного проведения, достижения ор-
281
ганизации за определенный период времени. Результаты самооценки организации могут представлять собой ценную информацию для анализов со стороны руководства. Помимо этого самооценка может стать средством обучения, способным дать более правильное представление об организации и стимулировать вовлечение заинтересованных сторон.
Методика самооценки, приведенная в настоящем приложении, основана на указаниях, содержащихся в настоящем стандарте, и включает отдельные таблицы самооценки для ключевых элементов и деталей. Таблицы самооценки могут использоваться в представленном виде или могут быть адаптированы к требованиям организации.
Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые:
-понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон;
-ведут мониторинг изменений в среде организации;
-выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;
-определяют и развертывают стратегию и политику;
-устанавливают и структурируют цели;
-осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;
-демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет
кросту мотивации, приверженности и вовлеченности;
-устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.
Вметодике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости.
282
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В содержании учебно-методического пособия рассмотрены важнейшие проблемы современной концепции всеобщего управления качеством процессов, такие как
философия «всеобщего качества» процессов;
эволюционное описание этапов формирования принципов TQM;
характер организационных изменений на предприятии при внедрении TQM;
методы и подходы к управлению качеством процессов производства,
инструменты и приемы управления «всеобщим качеством» процессов.
Основной акцент в работе сделан на проблемах внедрения процессного подхода, направлениях организационную перестройки системы управления качеством процессов производства, определение роли командных методов в управлении качеством.
В учебно-методическом пособии также рассмотрены основные направления развития системы управления качеством процессов производства с целью ознакомления студентов с достижениями теории и практики в данной области деятельности предприятия.
283
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Аристов О.В. Управление качеством: Учебник./ О.В.Аристов. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.НИЦ ИНФРА –М, 2013. – 224 с.
2.Тони Бенделл Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Пер. с англ. А.Константинова. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.- 48с.
3.Огвоздин В.Ю. Управление качеством.-М.: Дело и сервис, 2012.-160с.
4.Адлер Ю.П. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности / Ю.П. Адлер, В.В. Липкина // Стандарты и качество. 2010.№ 10. С.14-22.
5.Адлер Ю. П. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская // Стандарты и качество. № 5. 2012. С.48-54.
6.Адлер Ю.П. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2012.№ 5.С. 4-9.
7.Адлер Ю.П. Процессное описание бизнеса / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2013. №
2.С. 52-59.
8.Джуран Дж. Качество в истории цивилизации. в 3 т. / Дж. Джуран. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. www.mirq.ru, www.stq.ru.
9.Качалов В.А. Практическое применение методологии TQM /В.А. Качалов // РИА «Стандарты и качество». 2001. №
12.С. 58-64.
10. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов/ О.П. Глудкин и др. – М.: Радио и связь, 2009. 600 с.
11. МС ИСО 9004: 2009. Системы менеджмента качества. Рекомендации по применению процессного подхода. М., 2010.
12. Новая философская энциклопедия. В четырех томах. т.2./ Институт философии РАН. – М.: Мысль 2001. с. 237.
284
13.Локк Дж. Опыт о человеческом разуме. – Соч. в трех томах, т.1. М., 1985. с. 183.
14.Гегель Г.В. Энциклопедия философских наук. – М.: 1974 г. т.1. с.228
15.Философский энциклопедический словарь. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 576 с.
16.Огвоздин В. В дебрях терминологии // Стандарты и качество. – 2003. №7. с.78-82.
17.Аристов А. В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. – 803 с.
18.Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые потрясли мир// Стандарты и качество. – 2001. - № 5,6.
19.Варакута С. А. Управление качеством. – М.: Изд-во РИОР, 2004. – 109 с.
20.Версан В. Г. Стандарты ИСО 9000. Сертификация. – 2012. № 4. - С. 4 – 8.
21.Варакута С. А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 207 с.
22.Глудкин О. П. Всеобщее управление. – М.: ИНФРА- М, 2011. – 539 с.
23.Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства: Монография. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2005. 173 с.
24.Деминг Э. Выход из кризиса. – Тверь.: Альба, 2004.
14.Исикава К. Японские методы управления качеством.:
-Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. А. В. Гличев. – М.: Экономика, 2008. – 216 с.
25.Каблашова И. В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Монография. Воронеж: : Воронеж. гос. техн. ун-т, 2000. – 153 с.
26.Каблашова И.В. Методология всеобщей ответственности за качество: теория, методы и инструментарий использования на предприятии: Монография / И.В. Каблашова, А.А. Цуканова. Воронеж: ФГБОУВПО «Воронежский государственный технический университет, 2011. 193 с.
285