Материал: Реализация процессов менеджмента качества на предприятии. Каблашова И.В., Володина Н.Л

вы для всей системы улучшения, которая действует исходя из фактов.

Каждая категория содержит ряд пунктов и основных требований, на выполнении которых должен фокусироваться каждый бизнес. Каждый пункт состоит из нескольких контролируемых участков, по которым номинант премии должен предоставить конкретную информацию.

Винформации должны быть отражены подходы, которые претендент применяет, чтобы гарантированно добиться, а затем и улучшить заданные показатели функционирования, обеспечивающие конкурентоспособность и результаты, полученные на основании этих подходов. Например, категория «лидерство» состоит из следующих пунктов и участков.

1. Организационное руководство:

- общая направленность деятельности старших руководителей,

- организационное управление, - анализ организационной деятельности. 2. Социальная ответственность:

- ответственность перед общественностью, - этическое поведение, - поддержка основных сообществ.

Контролируемые участки, по которым надо предоставить информацию о применяемом подходе или варианте реализации подхода, начинаются со слова «как», то есть они отражают набор реально выполнимых управленческих приемов. Поэтому этот критерий определяет и интегрированную структуру, и набор фундаментальных приемов, необходимых, чтобы система управления показывала высокие результаты. Эти приемы отражают коллективную мудрость ведущих экспертов в области бизнеса со всей страны и то, что должны достичь организации, если они действительно стремятся к мировому классу.

Вперечисленных выше критериях нет ни одного, который предписывал бы, какие конкретно инструменты качества,

52

приемы, технологии, системы должны использоваться или с чего должен начинаться процесс повышения качества. Предприятия должны сами разрабатывать креативные, адаптивные и гибкие подходы, позволяющие им добиться базовых требований потребителей к качеству.

Вразработку системы качества в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников организации, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением современных технологий (организационных, управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки всей деятельности предприятия, согласованной работы всех структурных подразделений, а также длительного периода времени.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:

1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.

2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.

3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.

4. Увеличение прибыли.

5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

6. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.

7. Повышение качества управленческих решений.

8. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.

Внастоящее время качество продукции определяется качеством процессов. Здесь необходимо отметить одну особенность, с ростом благосостояния изменяется спектр потреб-

53

ностей, а, следовательно, и спектр ощущений, а это в свою очередь изменяет требования к качеству производственных процессов, что должно привести к изменению качественных показателей продукции.

Такое изменение качества процессов производства осуществляется на основе программы повышения качества и сопровождается непрерывным их совершенствованием. Поэтому программа повышения качества процессов будет являться одним из ключевых моментов в работе предприятия по повышению качества продукции.

В то же время качество производственных процессов определяется пятью основными компонентами: людьми; оборудованием; материалами; методами; окружающей средой.

Одним из главнейших компонентов, обеспечивающих высокое качество процессов, являются люди. Для того чтобы люди могли и хотели обеспечить высокое качество производственных процессов, они должны располагать необходимой информацией о том, что и как они должны делать; быть заинтересованы в высоком качестве своего труда (то есть должна быть мотивация их труда); иметь соответствующую квалификацию и трудовые навыки; непрерывно обучаться новым приемам труда, и все вместе должны образовывать трудовой коллектив (команду), заинтересованный в высоком качестве продукции.

Второй компонент, гарантирующий высокое качество процессов, связан с использованием соответствующего оборудования, приспособлений и инструментов. Высокое качество производственных процессов не может быть достигнуто без применения высококачественных материалов (сырья, комплектующих элементов и полуфабрикатов).

Важным компонентом обеспечения качества производственных процессов является использование инструментов управления, которые включают в себя системы управления, организацию управления, обеспечение или создание определенного стиля руководства, а также внедрение современных

54

производственных решений, как в области управления, так и в области совершенствования технологии.

И последний, но не менее важный компонент связан с созданием необходимого морального климата, способствующего плодотворной работе, как каждого работника, так и трудового коллектива в целом.

Особая роль в системе качества отведена принципу постоянного улучшения качества, который предполагает применение статистических методов и методов инжиниринга.

Общая классификация методов обеспечения качества приведена на рисунке 1.4.

Рис. 1.4 Методы обеспечения «всеобщего качества» процессов

Продолжая разговор о методах необходимо еще раз вспомнить, что ключевая идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством предприятия в целом. Имеется в виду, что методология TQM включат в себя как бы два механизма:

55