Материал: Разработка организационных мероприятий по совершенствованию подбора персонала на предприятии

При изучении соотношений категорий работников было выявлено следующее. Персонал ООО «АГ-Моторс Балашиха» преимущественно состоит из рабочих, а управленческий аппарат составляет меньшую долю в численности персонала, что обусловлено спецификой работы организации.

В ходе анализа движения кадров ООО «АГ-Моторс Балашиха» прослеживаются следующие тенденции изменения состояния рабочей силы персонала. Наблюдается относительно высокие коэффициенты оборота по выбытию - 35,1 % и по приему - 37,4 %, что не благоприятно сказывается на деятельности организации. За год персонал ООО «АГ-Моторс Балашиха» сменился на 35,1 %. Т.е. отмечается невысокое значение показателя стабильности сотрудников, который составляет 0,64.

Согласно методике, используемой в данной работе, коэффициент оборота по выбытию включает в себя и такой показатель, как текучесть кадров. Хотя по другим методикам текучесть кадров рассчитывается именно как коэффициент оборота по выбытию.

Текучесть кадров за год наблюдается небольшая, всего 18 %. Но, следует отметить, что работники службы персонала при анализе текучести персонала используют коэффициент оборота по выбытию кадров. Поэтому по их данным получается ежемесячная текучесть кадров выше, чем фактическая в ООО «АГ-Моторс Балашиха».

Анализируя отбор кадров в ООО «АГ-Моторс Балашиха», делаем вывод, что это одна из частей процесса найма персонала. Из всех претендентов на вакансию отбирается один или несколько кандидатов. Это соискатели, которые наиболее пригодны для исполнения обязанностей на этом рабочем месте или должности.

Поиск и отбор кадров HR-менеджер начинает с изучения заявки на подбор персонала. На ее основании он составляет подробный перечень требований к кандидату.

Требования устанавливаются по всем значимым качествам для этой вакансии. Это могут быть требования:

          к уровню образования (только профильное образование или допустимы варианты, например, высшее образование не по профилю работы);

          опыту работы;

          деловым качествам;

          уровню профессионализма;

          физическим характеристикам;

          типу личности кандидата.

Чтобы составить такие требования, HR-менеджер должен хорошо представлять, какие функции будет исполнять работник, что входит в его должностные обязанности, какими качествами он должен обладать для этого вида деятельности и т. п.

Анализ и оценка системы подбора кадров в ООО «АГ-Моторс Балашиха» представлены следующими методами отбора кадров в 2015 году.

Для отбора кадров HR-специалисты используют традиционные методы отбора кадров: резюме, собеседование, анкетирование, тестирование. С их помощью можно получить наиболее полную информацию о соискателе.

Резюме. Отбор кадров начинается с изучения резюме. Несмотря на ограниченные сведения, которые сообщают о себе сами кандидаты, для первоначального отбора наиболее подходящих соискателей информации достаточно.

Собеседование. Этот этап позволяет поближе познакомиться с отобранными кандидатами - узнать их личные качества, интересы, понять уровень профессионализма. Перечень вопросов для собеседования готовят заранее в зависимости от поставленной цели. Если необходимо оценить аналитические способности кандидата, его методы работы, умение выходить из сложных ситуаций, проводят ситуационное собеседование. Моделируют различные ситуации, а затем просят соискателя описать, какие решения он будет принимать в каждом конкретном случае.

Анкетирование. Отбор кадров не обходится без анкетирования. Некоторые компании используют анкету только для сбора сведений о работнике, которые будут отражены в его личном деле. Такая анкета состоит из стандартных вопросов: ФИО, возраст, адрес, образование и т. д.

Также в анкету могут быть включены дополнительные вопросы, которые помогут лучше раскрыть личность кандидата: позволят узнать о его увлечениях, жизненных ценностях, хобби.

В качестве примера смотрите образец анкеты соискателя в ООО «АГ-Моторс Балашиха». (приложение Г)

Тестирование. Этот метод отбора кадров позволяет оценить профессиональные качества соискателя или его личностные особенности.

Для проверки профессиональных знаний и навыков используют тесты с вопросами, на которые кандидат не сможет ответить, не обладая определенными знаниями по профессии. Чтобы понять личностные особенности кандидата проводят интеллектуальные, психологические, личностные и другие тесты.

Организация процесса отбора претендентов на вакантную должность.

Конечное решение при отборе обычно формируется на нескольких этапах, которые следует пройти претендентам. На каждом этапе отсеивается часть претендентов или же они отказываются от процедуры, принимая другие предложения. Типичный процесс принятия решения по отбору персонала представлен на рис. 2.

Рис. 2. Процедура процесса отбора персонала

Управление персоналом в ООО «АГ-Моторс Балашиха» - как в динамично развивающейся компании, заинтересованной в целеустремленных, инициативных сотрудниках, ориентированных на самореализацию, профессиональный и карьерный рост, ищущих интересные вакансии в автосалоне и автомобильном бизнесе.

Компания предоставляет возможности:

Иметь достойную работу в автосалоне на разумных условиях в компании, ориентированной на долгосрочное сотрудничество;

Получать достойное вознаграждение с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности компании;

Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и обмениваться опытом с коллегами;

Осваивать различные виды деятельности, расти и развиваться в рамках всей компании, а не только внутри своего подразделения;

Жить интересной насыщенной корпоративной жизнью.

Для сотрудников ООО «АГ-Моторс Балашиха» существует целый ряд корпоративных сервисов и льгот, среди которых:

Обучение и повышение квалификации за счет компании;

Программы добровольного медицинского страхования;

Питание в собственной столовой по льготным ценам;

Скидки на приобретение товаров и услуг.

ООО «АГ-Моторс Балашиха» - это долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов. Главное условие для сотрудников - работать в автосалоне максимально эффективно, стремиться к совершенствованию и не останавливаться на достигнутом. Основные составляющие имиджа сотрудников - это внутренний позитивный настрой, вежливость, энергичность, аккуратность во всем.

Основными проблемами управления персонала автосалона являются:

требования огромной выработки;

большие планы;

неуважительное отношение к работникам;

большая текучесть кадров.

Также в автосалоне введена программа адаптации новых сотрудников. Адаптация новых сотрудников проходила довольно успешно. Отрицательные моменты в работе службы персонала по выполнению поставленных перед ней задач случались при участии высшего руководства компании, которое само - же и поставило эти задачи. Проблема состояла в том, что по-прежнему (вне плана) в компанию приходили «свои» люди, которые, как правило, были неэффективны, непрофессиональны, получая при этом высокую зарплату и, демотивируя тем самым, других работников.

Рабочее время в ООО «АГ-Моторс Балашиха».       Для того чтобы начинать вовремя свой рабочий день (подготовить рабочее место и подготовиться самому), сотрудник должен быть на рабочем месте за 10 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.

Планировать свое рабочее время. Перерыв на обед, «перекур» или выход в туалет не может являться причиной ожидания Клиента. Перерывы должны быть установлены так, чтобы в офисе всегда находились сотрудники, которые могут ответить на входящие телефонные звонки и встретить Клиентов.

Перекур не должен превышать 5 минут и осуществляться более 4 раз при 8-ми часовом графике работы и 6 раз при 12-ти часовом графике работы.          Перекур осуществляется в специально отведенных местах, находящихся вне поля зрения Клиентов.

Для прихода и ухода с работы сотрудники обязаны пользоваться исключительно служебными входами/выходами. Пользоваться центральным входами сотрудник может только для сопровождения Клиента для осмотра а/м.

Рабочее место. Порядок и чистота на рабочем месте положительно влияет на имидж компании и повышает уровень доверия Клиента и руководства к сотруднику, заставляет Клиента обращаться к нам неоднократно. Рабочее место сотрудника - неотъемлемая часть имиджа Компании.

Рабочий стол и вся оргтехника и пространство вокруг рабочего места должны быть чистыми: не содержать крошек, пятен и т.д., особенно это касается стеклянных поверхностей.

На рабочем столе не разрешается хранить предметы, не относящиеся к работе, которые могут привлекать внимание Клиента или отвлекать сотрудника от рабочего процесса, а также загромождать рабочее пространство. Недопустимо держать на рабочем месте:

          рекламную продукцию фирм - конкурентов;

          художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;

          одежду, посуду, косметику, личные мобильные телефоны.

Категорически запрещается использовать рабочее место для приема пищи. На рабочем месте всегда должно быть достаточное количество канцелярских принадлежностей. Документы должны храниться в папках, в тумбе стола, на полках или в сейфе. Папки должны быть подписаны для быстрого поиска документов. По завершению работы с Клиентом, необходимо убрать со стола документы, носящие личную или финансовую информацию о Клиенте. По окончанию рабочего дня все документы должны быть убраны со стола.

Взаимодействие с коллегами в ООО «АГ-Моторс Балашиха» проходит под дивизами:

Мы - команда единомышленников и профессионалов.

Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, помогаем и проявляем заботу друг о друге.

«Мы все в одной лодке» - результат работы каждого сотрудника и каждого подразделения влияет на результат всей компании. Если гребец на одной стороне лодки плохо выполняет свою работу, то лодка кружится на одном месте.

Сотрудники компании обращаются друг к другу по имени, независимо от статуса и возраста (например, Елена, Станислав и т.п.). Будьте вежливы и доброжелательны ко всем сотрудникам компании, разговаривайте с коллегами ровным, спокойным голосом с доброжелательной улыбкой. Недопустимо использование ненормативной лексики и сленга.

Недопустимо скрывать намерения или действия сотрудников, которые повлекли или могут повлечь за собой финансовые потери, или нанести урон имиджу компании.

Минимизируйте время обслуживания Клиентов за счет улучшения коммуникативных связей со смежными отделами. Помните, что в компании нет любимых и нелюбимых, хороших или плохих отделений, направлений, отделов. Внутренняя конкуренция между сотрудниками недопустима, если она мешает нормальному ходу рабочих процессов, отрицательно влияет на качество обслуживания Клиентов или имидж компании. Все сотрудники стремятся помогать всем, кто работает с Клиентами, любым возможным способом.

Помогайте друг другу, особенно в достижении высочайшего качества обслуживания. Исправляйте ошибки друг друга. Важно не кто виноват, а что делать! Лучше Вас поправит коллега, чем Клиент!

Каждый сотрудник ООО «АГ-Моторс Балашиха» имеет свою зону ответственности, сотрудники компании обязаны четко знать и выполнять свою должностную инструкцию.

Внешний вид и манеры поведения. Каждый сотрудник является представителем компании, ее лицом. Клиенту важно видеть не только аккуратный и опрятный внешний вид обслуживающего персонала, но и их хорошие манеры поведения. От имиджа каждого конкретного сотрудника, от его поведения на рабочем месте и работы с Клиентами и партнерами компании зависит имидж; компании и, в конечном счете, ее коммерческий успех.

Одежда сотрудников должна быть чистой и выглаженной. Офисные сотрудники должны одеваться в соответствии с деловым стилем.

Для мужчин. Костюм темных тонов и белая сорочка. Галстук: для RENAULT - желтый, для HYUNDAI - синий. Длина галстука должна доходить до середины пряжки ремня. Узел не должен быть слишком тонким или толстым. Манжеты сорочки должны выглядывать из рукавов пиджака на 1,5-2 см. В теплое время года, если Вы носите сорочку с коротким рукавом, недопустимо одевать сверху пиджак. Если Вы часто снимаете пиджак, сорочку необходимо гладить без стрелок на рукавах. Пиджак должен быть однобортным, застегнут на одну или две пуговицы; нижняя пуговица никогда не застегивается. Длина брюк должна быть по каблук. Носки только черного или коричневого оттенков в цвет обуви.

Лица мужчин должны быть чисто выбриты, усы и борода - ухожены и подстрижены. Волосы - чистые и причесанные. Количество украшений должно быть умеренным. Мужчинам допускается носить цепочку на шее, часы, обручальное кольцо и запонки. Украшения не должны привлекать к себе внимания, быть дорогими или массивными.

Для женщин возможен либо деловой костюм, либо платье - тёмной гаммы. Или блузка (тип: рубашка с длинными рукавами или рукавами до локтя (блузки шифоновые и гипюровые недопустимы)) белого цвета и юбка или брюки. Покрой костюма, юбки или брюк должен быть классическим, цвета темных тонов.

Недопустимо - слишком обтягивающая одежда или одежда из прозрачных тканей, а также глубокое декольте или разрез. Минимальная длина юбки - чуть выше колена. Чулки, колготки нейтрального цвета. Закрытые туфли без каблука или на каблуках до 9 см.

Волосы должны быть чистыми и причесанными, при длине - ниже плеч - закреплены заколкой или убраны в прическу. Необходимо соблюдать деловой стиль в прическах.

Макияж и маникюр - неброский, сдержанный. Недопустимы крупные, либо дорогие, либо яркие украшения и аксессуары. Количество украшений должно быть умеренным.

Правила внешнего вида технического персонала. Технический персонал - механики, техники перегонщики, кладовщики при выполнении служебных обязанностей используют профессиональную униформу установленных образцов, предоставляемую организацией согласно требованиям производителя. При этом, одежда технического персонала должна поддерживаться в чистом, опрятном виде, при необходимости - заменяться на свежий комплект. Недопустимо нахождение в местах, где возможен контакт и взаимодействие с другими работниками организации, гостями и партнерами, а также в местах общественного пользования, технических работников в грязной, тем более - пачкающей одежде и обуви.

Перечисленные требования строго обязательны для сотрудников фронт - офиса ООО «АГ-Моторс Балашиха»: Сотрудники отдела продаж, Мастера-консультанты сервиса, Операторы сервис - бюро, Мастера-консультанты кузовного цеха, Менеджеры отдела запасных частей, Сотрудники клиентской службы, Сотрудники - представители страховых компаний, банков, Менеджер по урегулированию убытков, Инженер по гарантии.

Информация для всех сотрудников ООО «АГ-Моторс Балашиха». Все сотрудники обязаны носить фирменный бейдж. Обувь у всех сотрудников должна быть начищенная, классической формы. Недопустимо пребывание сотрудника в грязной спецодежде в местах присутствия клиентов (автосалон, бар, клиентские туалеты, приемка).(см. Приложение Д)