Дипломная работа: Разработка методики проектирования и оценки дизайна электронного курса

Если с другой стороны посмотреть на этот закон, то его можно переосмыслить, как организацию интуитивного учебного пути пользователя с поддержкой и дополнительной навигацией по ходу его прохождения.

Современный UX-дизайнер Якоб Нильсен утверждает, что пользователи хотят, чтобы ваш сайт работал также, как и большинство других. Данный закон получил название Закон Якоба и широко применяется в создании информационных систем. При проектировании курсов мы также должны учитывать пользовательский опыт наших обучаемых. Для сохранения уникальности курса безусловно можно оставить авторское расположение элементов в рамках юзабилити. Однако оформление этих элементов должно соответствовать элементам других систем с такой же функциональностью. Таким образом, можно унифицировать:

· Переход по слайдам, как стрелки назад и вперед;

· Оконные формы с расположением кнопки подтверждений действий или их отмены, как окно, в котором кнопка “ОК” расположена внизу посередине, а на верхней панели справа есть “Крестик”;

· Доступ к справке, как знак вопроса;

· Переход к глоссарию в формате иконки раскрытой книги;

· Возврат на начальный слайд в виде домика;

· Содержание курса в виде трех параллельных линий.

Также в курсе может быть заложена схожая с другими системами функциональность:

· Перетаскивание элементов (drag and drop);

· Прокрутка страницы при прокрутке колесика мыши

· Увеличение масштаба изображение при единовременном нажатии на “Ctrl” и прокрутке колесика мыши / нажатии кнопки “+”.

Закон прегнантности был открыт в 1910 психологом Максом Вертхаймером, когда он увидел огни около железнодорожного переезда. Его наблюдение состояло в том, что человек воспринимает серию огоньков, как движение одного огонька, а не последовательное включение каждого по отдельности. Интерпретация этого закона в UX заключается в том, что люди проще воспринимают сложные изображения в самой простой форме, так как их интерпретация требует от них меньших когнитивных усилий.

Использование модульных сеток вполне может быть связано с этим законом, так как их применение позволяет блочно структурировать информацию и создать из текста фигуры, похожие на квадраты или прямоугольники, которые легче воспринимать и запомнить. При проектировании теоретических слайдов курса с большим количеством информации необходимо составить из текста и изображений визуально простые фигуры: круг, квадрат, прямоугольник или треугольник. Это поможет легче обработать информацию и запомнить ее.

При исследовании объема памяти человека был выведен закон Миллера. Он гласит о том, что человек может удержать в памяти от 5 до 9 элементов. Это правило широко используется для представления информации. Если контент состоит из большого числа данных, нужно делить их на блоки и показывать по частям.

Согласно закону Паркинсона, любая задача занимает все отведенное на нее время. Иными словами, ограничение во времени, бюджете или пространстве приводят к повышению эффективности и продуктивности. Для того, чтобы обучаемый эффективнее прошел курс его необходимо ставить в определенные рамки. Например, ставить таймер при выполнении практических заданий, тем более если в реальности эта задача от него действительно потребует немедленной реакции. Однако, для того, чтобы требовать от пользователя максимальной мобилизации, нужно понимать, что для этого у него должны быть необходимые ресурсы, то есть знания и умения в данной предметной области. Также в данном пункте можно отметить то, что пользователь должен ознакомиться со всеми ограничениями в самом начале электронного курса. Поэтому его стоит информировать о:

· Количестве времени, которое он потратит на данный курс, ведь именно неопределенность в данном пункте часто пугает обучающихся;

· Количестве пройденных разделов или заданий, которые необходимы для успешного завершения;

· Дополнительных устройствах, которые будут использоваться в работе: наушники, микрофон, графический планшет, AR/VR очки, джойстик, калькулятор;

· Способах эффективного прохождения: регулярное повторение, работа со словарем и дополнительными материалами.

Далее рассмотрим закон так называемого серийного расположения. Он гласит о том, что человек запоминает лучше всего первый и последний элемент из группы объектов. Если в электронном курсе нужно обратить внимание на определенные кейсы, то лучше их рассмотреть в начале и конце данного курса.

Ларри Теслер в середине 1980-х годов вывел закон, который говорит о том, что у каждой системы есть свой уровень сложности, который нельзя упростить. Он считал, что взаимодействие людей с программами также важно, как и сами программы. Поэтому, по его мнению, вместо того, чтобы пользователи каждый день мучились с системой, затрачивая 1 минуту своего времени, инженер должен потратить неделю своего времени на соответствующую доработку. Этот подход должен быть применен как во времени проектирования, так и после разработки курса. Возвращаясь каждый раз к курсу, нужно его оценивать обывательским взглядом и постоянно пытаться его улучшать после обратной связи с пользователями.

Также этот закон можно интерпретировать как нахождение определенного баланса между разнообразием функциональности и удобства использования продуктом. К примеру, возможно доступ к нормативным документам с текущего слайда был бы удобен пользователю, но если эта информация занимает большую часть экрана, то это лучше оптимизировать и вывести в оконную форму или в отдельный раздел работы с дополнительными материалами.

Суть эффекта Фон Ресторфф или закона изоляции заключается в том, что наличии большого количества схожих элементов лучше запомнится тот, который выделяется сильнее. Данное знание можно применить в оформлении текстов путем выделения фраз, необходимых для запоминания. Медиа контент может быть выделен рамкой, увеличен, подсвечен или наоборот размыт. Диаграммы с более ярким оформлением ключевых показателей и трендов также быстрее донесут мысль и дольше останутся в памяти.

Эффект Зейгарник эффект полезен не столько в вопросах восприятия информации, а в вопросах мотивации. Электронные курсы бывают различных форматов, некоторые из них действительно могут иметь большой объем и очень сложны для прохождения. Один из способов стимулирования дальнейший работы является демонстрирование процента сделанной работы к несделанной. Ведь сам эффект говорит о том, что люди лучше помнят незавершенные или прерванные задачи, чем завершенный процесс. Визуализация в электронных курсах как правило реализуется с помощью элемента “прогресс-бар”. Если использовать эту теорию при разработке набора курсов, то каждый курс можно закончить опросом или заданием, результаты которого будут рассмотрены в следующем курсе.

Порог Доэрти говорит о том, что при разработке программного продукта необходимо обеспечить отклик системы в течение 400 миллисекунд, ведь когда компьютер и пользователь взаимодействуют с этой реакцией, то повышается производительность и не теряется внимание пользователя. В 1982 году Walter J. Doherty и Ahrvind J. Thadani опубликовали в IBM Systems Journal исследовательский документ, в котором требовалось, чтобы время отклика компьютера составляло 400 миллисекунд, а не 2 секунды, которые были предыдущим стандартом. До этого момента считалось, что относительно медленный ответ (до двух секунд) приемлемым, потому что человек думал о следующей задаче. Исследования времени быстрого реагирования показало, что эта теория не подтверждается фактами: производительность увеличивается более чем прямо пропорционально уменьшению времени отклика.

Закон Постэла гласит: будьте либеральны в том, что вы получаете от пользователя, и консервативны в том, что отдаёте ему. Данный закон соотносится с требованием юзабилити к обработке данных, вводимых пользователей и детальнее регламентирует это взаимодействие.

После анализа общих принципов UX дизайна были выделены связи данных принципов с требованиями, рассмотренными ранее (Табл. 2.1):

Таблица 2.1. Соответствие принципов UX требованиям педагогического дизайна и usability курса

Глава 3. Анализ электронного курса на соответствие требований к дизайну

Для оценки соответствия рассматриваемого проекта требованиям педагогического дизайна и юзабилити курса, будет проведено исследование и анализ электронного курса, который находится в публичном доступе на сайте одной из самых известных в России компаний в сфере онлайн-обучения - iSpring. Эта компания является разработчиком ПО для онлайн-обучения и разрабатывает электронные курсы. Для анализа был взят курс для продавцов-консультантов, который знакомит их с новыми продуктами сети «Леруа Мерлен» [17]. Чтобы оценить данный курс на соответствие требованиям дизайна, для каждого критерия из трех групп требований предлагается шкала от 1 до 5 (1 - совсем не соблюдено, 5 - полностью соблюдено). Далее будет высчитана средняя оценка по каждой группе требований, как среднее арифметическое от всех требований, которые можно будет оценить в данном курсе. Результаты будут представлены в сравнительной таблице.

В начале рассмотрим соблюдение общих принципов Роберта Ганье. Первое, что привлекает внимание обучаемого - это яркие цвета курса, а также персонаж, имитирующий коллегу по работе. Курс с первых минут погружает в предметную область и создает эффект диалога. В курсе использованы различные механики взаимодействия: задания на перетаскивание объектов, всплывающие окна с ключевой информацией и тренажер. При работе с диалогами используется живой подход и элементы юмора, который сохраняет вовлечение в процесс.

Курс сразу информирует пользователя о целях обучения и визуализирует это информацию, чтобы она лучше отложилась в голове. Также персонаж подчеркивает, что это цикл курсов, и данный продукт рассматривается в рамках общей программы. Однако, курс не использует предыдущий опыт продавцов-консультантов. Наверняка, они уже сталкивались с ситуацией, когда им приходилось продавать другие товары. Данный курс частично учитывает особенности восприятия информации, так как он предоставляет ее в текстовом и графическом виде, но при этом не дублирует в аудио-формате. Представление изучаемого материала произведено в различных форматах: текстовые слайды, диалоги, списки, памятки, модели, сравнительные таблицы, а также раскрывающиеся списки и вкладки для представления большого объема информации. Стоит отметить, что курс построен таким образом, что переход к следующему слайду не возможен без просмотра каждого значимого элемента на слайде. Полученные в ходе прохождения курса знания проверяются на тренажере. За счет того, что пользователь делает выбор нужной реплики в момент разговора, то он может прожить этот опыт заранее, что безусловно поможет ему на практике. Однако, тренажер не совершенен, так как предлагает выбор всего из двух вариантов. Пользователь в данном случае может просто угадать правильный ответ и не запомнить, что нужно делать в подобной ситуации. Однако стоит отметить, что обратная связь, которая дается в тренажере, полноценно объясняет ошибку пользователя в случае неверного ответа. Стоило бы только добавить возможность перехода в теорию курса для подробного разбора ситуации. Для оценки понимания материала в курсе проводится только одно промежуточное тестирование. Кроме того, его механика построена не совсем верно. При его прохождении пользователь с помощью функции перетаскивания может перетащить все варианты ответа на одно поле, чего быть не может. Обратная связь не дает пояснений к заданию и не направляет обратно в теорию. Однако стоит отметить, что тестирование проводится не стандартным способом с выборами вариантов ответа из списка, а использует интерактивность. В ходе курса дается очень много информации о всех подробностях продукта, в конце было бы уместно обобщить эту информацию, что не было реализовано.