Модель тренинга для директоров детских центров. Кушнир и Мильбауер представили программу управления стрессом и выгоранием на работе для директоров детских центров. Психологическое вмешательство было основано на когнитивно-поведенческой терапии А. Эллиса и А. Т. Бека. Эти модели направлены на усиление чувства контроля над своей жизнью посредством обучения контролю своих эмоций Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..
Эллис подчеркивал, что у нас нет прямых реакций на большинство ситуаций, наши эмоции и поведение детерминированы способом, с помощью которого мы интерпретируем и осмысляем события, происходящие в нашей жизни. Предполагается, что у людей могут быть неадаптивные и иррациональные способы интерпретации таких событий, вызывающие сильные эмоциональные расстройства и стресс. Бек, как и Эллис, считает, что настроение и поведение индивидуума в значительной степени определяются присущим ему способом толкования и объяснения мира. Автор описывает эти конструкты как отрицательные когнитивные модели, или «схемы», подобные фильтрам, через которые происходит отбор и интерпретация определенных событийных аспектов. Основываясь на этих подходах, авторы программы считают, что для профилактики стресса и выгорания необходима переоценка суждений (убеждений) относительно себя, других людей, мира и их изменение в сторону большей реалистичности и рациональности. В эксперименте участники были разделены на две группы: экспериментальную (n = 16) и контрольную (n = 18). Программа психологического вмешательства состояла из 10 еженедельных встреч по 4 часа вне работы. Эти сессии были сконцентрированы на таких темах, как ассертивность, контроль гнева (раздражительности), тайм-менеджмент, власть и влияние. Участники описывали реальные стрессовые ситуации, с которыми они сталкивались на рабочем месте, затем они обсуждались и анализировались с точки зрения основных убеждений и когнитивных процессов. Упражнения и дискуссии в малых группах были направлены на решение проблем, когнитивное переструктурирование и достижение целей. Участники учились определять свои задачи и оценивать их реалистично, а также изменять отрицательные когнитивные модели и неадаптивное поведение. Тестирование проводилось до программы, в ее конце и через 6 месяцев. Результаты программы обучения навыкам контроля и управления стрессами проявились в уменьшении уровня стресса, напряженности на работе и выгорания, в улучшении ассертивности, в повышении контроля над когнитивными процессами и поведением, а также в улучшении межличностных отношений на работе. Некоторые изменения носили временный характер, другие сохранились через 6 месяцев, особенно те, которые были связаны с достигнутыми позитивными изменениями на уровне психологических ресурсов - это ассертивность и самоэффективность. Авторы считают, что данные ресурсы особенно важны, поскольку они помогают человеку во многих жизненных ситуациях (Морли, Ст., 1996; Водопьянова, Н. Е., 2008).
Для сохранения эффективности кратковременных изменений рекомендуется проводить подкрепляющие сессии после основной программы. Р. Д. Рамси полагает, что ключом к пониманию и профилактике выгорания служит установка, отношение человека к своей профессиональной деятельности. Каждое рабочее задание имеет определенные неприятные аспекты и потенциал для наличия вызова, достижения удовлетворения и чувства профессиональной гордости. Автор предлагает план «самообновления», который включает в себя ряд рекомендаций, касающихся: приобретения новых знаний и навыков; определения новых целей в работе и жизни в целом; личностного роста; обучения и помощи малоопытным работникам; развития лидерского потенциала; рационального режима труда и отдыха; периодической переоценки себя и своих достижений; сбалансированного образа жизни. Соблюдение этих принципов требует определенной корпоративной культуры, организационной поддержки и инноваций См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..
Модель тренинга «антивыгорания» для торговых агентов. В основу данной программы тренинга были положены ресурсные концепции выгорания, согласно которым стресс и риск развития выгорания рассматриваются в связи с потерей личностных ресурсов. Было сделано предположение о том, что для преодоления выгорания необходимо восполнение психологических ресурсов (эмоциональных, когнитивных, поведенческих). Разработка программы тренинга осуществлялась на основе представления о трехмерной модели выгорания; подбирались техники, направленные на работу с эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией персональных достижений Там же..
Основная цель тренинга - снижение уровня профессионального выгорания у торговых агентов. Были сформулированы следующие задачи. Во-первых, дать представление о профессиональном выгорании и причинах его возникновения. Осознать негативные последствия профессионального выгорания и его связь с неконструктивными моделями преодолевающего поведения, которые ведут к исчерпанию ресурсов. Развить навыки конструктивного поведения преодоления (копинга). Во-вторых, дать представление о ресурсах личности (когнитивных, эмоциональных и поведенческих) и ситуациях их неэффективного использования. Содействовать осознанию участниками тренинга собственных ресурсов. Раскрыть значение копинг-стратегии поиска и принятия социальной поддержки для восстановления эмоциональных ресурсов и развития «Я-концепции». В третьих, обучить техникам эффективного самоуправления в эмоционально напряженных ситуациях профессионального общения, складывающегося в системе «торговый агент-клиент». В четвёртых, раскрыть типичные стереотипы мышления и поведения, устранить предубеждения и неадекватные социальные установки в контактах с клиентами. В пятых, обучить коммуникативным навыкам, необходимым в профессиональном общении торгового агента.
Первый блок включал приемы и техники, направленные на преодоление эмоционального истощения и восстановление эмоциональных ресурсов. Участники тренинга обучались методам релаксации, техникам повышения позитивного эмоционального фона (настроя), техникам визуализации ситуаций эмоционального комфорта и телесно-ориентированной терапии, повышению эмоциональной устойчивости/ стрессоустойчивости Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..
Второй блок, нацеленный на профилактику и преодоление деперсонализации, предполагал игры и упражнения, ориентированные на развитие интерперсональной чувствительности, уменьшение негативных установок по отношению к клиентам, техники сближения (нахождение общего между клиентом и торговым агентом), развитие эмпатии, а также работу с когнитивными ограничениями, иррациональными установками и убеждениями.
Третий блок преследовал целью повышение самооценки в сфере персональных достижений и обучение эффективным моделям преодолевающего поведения в профессионально трудных ситуациях. Это были, в частности, упражнения на формирование умения уверенного поведения (эффективная самопрезентация, ситуации установления новых контактов, умение сказать «нет», противостояние манипуляциям), обучение коммуникативным навыкам. Также использовались дискуссии и упражнения, направленные на усиление «Я-концепции».
Изучив основные направления профилактических программ профилактики выгорания, созданных и апробированных на данный момент, можно сделать вывод о том, что в меньшей степени в психологии изучены организационные и ролевые факторы, способствующие или препятствующие развитию синдрома выгорания. На наш взгляд, недостаточная разработанность именно этих аспектов затрудняет развитие теории и практики превентивных программ «анти-выгорания», поскольку организационные (средовые), статусно-ролевые (должностные) факторы относительно легче минимизировать, чем корректировать личностные детерминанты низкой стрессоустойчивости и выгорания.
Вывод по главе 1
Выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые влияют на работоспособность, физическое и психологическое самочувствие, а также на межличностные отношения педагога. Синдром «профессионального выгорания» - ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Наиболее популярная модель выгорания разработана К. Маслач и С. Джексон. Она включает три группы симптомов: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
Эмоциональное истощение проявляется в переживаниях эмоционального перенапряжения, усталости, опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация - это негативные переживания и установки по отношению к субъектам деятельности (развитие «холодности», черствости, «бездушия», циничности при деловом общении с реципиентами - учениками, пациентами, клиентами, партнерами, коллегами и пр.). Редукция персональных достижений сказывается как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности собственной деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане, переживание недовольства собой и другими. Считается, что синдром выгорания наиболее характерен для представителей социономических профессий; ему подвержены медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий.
Выгорание обычно оказывается следствием профессиональных стрессов (особенно длительных и хронических), но его развитие может не ограничиваться только профессиональной сферой, а проявляться в различных ситуациях бытия человека, представляя его так называемые экзистенциальные последствия.
Обобщая классификации факторов эмоционального выгорания, авторы выделяют три группы: личностные, ролевые и организационные. Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Ролевой фактор - это включенность в работу, подчинённость, степень автономности, достижения на работе, наличие или отсутствие обратной связи. Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности, инновации, правила и процедуры.
Существует несколько направлений профилактики синдрома выгорания, разработано большое количество тренингов, семинаров, мероприятий по данной тематике. Изучив существующие направления профилактики выгорания, можно сделать вывод о том, что большинство из них направлены на управление личностными факторами выгорания. Данные программы направлены на личностный рост и самореализацию, на обучение педагогов навыкам самоменеджмента, на повышение коммуникативной компетентности, на работу с личными убеждениями педагогов, их ценностями, установками и стремлениями, на формирование мотивационной составляющей в педагогической деятельности, на формирование стрессоустойчивости и расширение психологической компетенции. Эти программы очень интересны, но как показывает практика, возможности проведения такой работы в образовательном учреждении или нет, или возможность ограничена временными ресурсами педагогов и финансовыми ресурсами организации. Важно отметить, что превентивные программы должны строиться на основе комплексного подхода с учётом как индивидуальных, так и организационных факторов. В рамках образовательного учреждения, а так же с точки зрения управления человеческими ресурсами в системе образования, влияние на ролевые и организационные факторы является наиболее доступным и эффективным направлением профилактической работы с синдромом эмоционального выгорания. Важным моментов является желание руководителя образовательного учреждения заниматься решением проблемы выгорания в его коллективе, вкладывая в это соответствующие ресурсы и понимание важности этого направления в работе руководителя.
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
2.1 Диагностика профессионального выгорания педагогов
Для выявления симптомов эмоционального выгорания существует несколько методик. Одной из наиболее доступных и понятных педагогам для самодиагностики, а так же для психологической диагностики является методика Виктора Васильевича Бойко (доктора психологических наук). По мнению автора методики (В. В. Бойко), эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
Методика состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет» и позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения» (эмоциональное состояние беспокойства, тревоги, готовности действовать, тревожное ожидание), «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.
Методика В. В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.
Фаза напряжения - является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:
Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».
Симптом неудовлетворенности собой. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» - энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.
Симптомы «загнанности в клетку». Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности - психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.