Фаза «Резистенция» включает в себя следующие симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоции; редукция профессиональных обязанностей. На рисунке 3 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании.
Рисунок 3 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Резистенция».
У 79% педагогов полностью сформирован симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Проявляется данный симптом, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание ученику, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами (учениками и коллегами) как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственности.
На рисунке показано, что 36% педагогов имеют сформированный симптом «расширение сферы экономии эмоций». Наблюдается он тогда, когда симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями, знакомыми. Педагоги устают от общения на работе и переносят эту усталость на общение с родными, близкими людьми, выражая негативные эмоции в их адрес или в виде отказа от общения под предлогом усталости.
«Редукция профессиональных обязанностей» как симптом выгорания полностью сформирован у 29% педагогов, а у 36% педагогов он находится в процессе формирования. Проявляется он в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием. Так как работа педагога предполагает эмоциональную включенность в деятельность как одно из важных условий эффективности, наличие сформированного данного симптома, влияет на качество результатов педагогической деятельности.
Симптом «эмоционально-нравственная дезориентация» сформирован у 7% педагогов и у 50% он находится в стадии формирования. Педагог не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему ученику, он еще и оправдывается: «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т. п. Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства педагога остаются в стороне. Учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Профессионализм педагога проявляется, в том числе, и в без оценочном отношении к людям, уважении к личности, какой бы она ни была, и выполнении своего профессионального долга. Педагоги с выраженным симптомом эмоционально-нравственной дезориентации не в силах создать благополучную психологическую атмосферу в классе, что, так или иначе, повлияет на эффективность педагогического процесса.
Фаза «Истощение» включает в себя так же четыре симптома: эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность (деперсонализация) ; психосоматические и психовегетативные нарушения. На рисунке 4 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании. По итогам диагностики 21% педагогов испытывают эмоциональный дефицит (симптом сформирован полностью). К педагогу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим ученикам. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость. Также 14% педагогов имеют сформированный симптом « эмоциональной отстраненности». Проявляется данный симптом в том, что педагог постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. У 29% педагогов сформирован симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Проявляется данный симптом в виде отклонений в соматических или психических состояниях, когда даже мысль о «трудных» учениках вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний и т. п. Первые две фазы синдрома эмоционального выгорания влияют не только на эмоциональное состояние и психологическое благополучие как педагога, так и тех, с кем он взаимодействует, но и на эффективность педагогической деятельности. «Выгоревший» педагог перестаёт быть креативным, перестает использовать новшества в работе, что является неотъемлемой частью профессиональной компетентности. Третья фаза синдрома, помимо этого, говорит о том, что страдает еще и здоровье педагога, проявляются психосоматические реакции в ответ на рабочие ситуации. Сформированность этой фазы говорит напрямую о необходимости проведения психологической работы с педагогами, а так же о важности и нужности профилактических мер, предотвращающих формирование симптомов выгорания.
Рисунок 4 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Истощение».
На основе данных, полученных в результате диагностики эмоционального выгорания личности, можно сделать вывод о достаточно высокой степени выраженности симптомов эмоционального выгорания среди педагогов и руководителей образовательных учреждений, а так же о необходимости проведения профилактических мероприятий в образовательных учреждениях.
С целью определения уровня субъективной удовлетворенности условиями работы, результатами своего труда, а так же коллективом, в котором работают педагоги, а так же для того, чтобы определить факторы, снижающие вероятность появления синдрома выгорания, и снижающие выраженность симптомов выгорания, была разработана анкета «Профилактика профессионального выгорания» (Приложение 2).
Рисунок 5 - Средние показатели уровня удовлетворенности педагогов результатами работы, условиями работы и коллективом, в котором они работают.
Результаты анкетирования представлены в сводной таблице данных (приложение 3). В результате анкетирования педагогов и руководителей образовательных учреждений получены следующие данные, показывающие уровень удовлетворенности условиями работы, коллективом и результатами своего труда (Рисунок 5).
По результатам анкетирования можно сделать вывод, что значительная часть педагогов не удовлетворены условиями работы. Это может быть связано с недостаточной оснащенностью кабинета, неудобным графиком работы, параметрами микроклимата (температурой или освещенностью) в кабинете и другими условиями. В то же время достаточно высоко многие педагоги оценили коллектив, в котором они работают, и большинство педагогов удовлетворены результатами своей деятельности. То есть удовлетворенность работой в целом составляет чуть более 50%.
По результатам анкетирования были выявлены наиболее значимые для педагогов факторы, снижающие вероятность появления синдрома эмоционального выгорания. Среди них: наличие необходимого оборудования/оснащения в кабинете (13%) ; возможность повышения квалификации/обучения (18%) ; участие в конкурсах и грантах среди специалистов (22%) ; уменьшение нагрузки, количества рабочих часов (45%) ; подготовка учеников к конкурсам, олимпиадам (23%) ; возможность общения с другими специалистами, работающими в той же научной области (13%) ; участие в психологических тренингах и семинарах, связанных с профессиональной деятельностью (31%) ; возможность обмена опытом с коллегами из других городов (23%) ; возможность заниматься спортом или активно отдыхать (45%) ; более высокая зарплата (91%) ; совместный (корпоративный) отдых с коллегами (45%) ; возможность участия в научных исследованиях/научной деятельности (31%).
Педагоги оценивали важность для себя данных факторов по 10-бальной шкале, где 0 - совсем не важно, а 10 - очень важно. Средние баллы оценки важности данных факторов представлены на рисунке 6.
По результатам анкетирования можно сделать вывод о том, что наиболее весомым фактором профилактики выгорания, по мнению педагогов, является более высокий уровень оплаты труда педагогов, наличие необходимого оборудования в кабинете и возможность общаться с другими специалистами, работающими в той же научной области. Высоко оценили педагоги возможность активно отдыхать и заниматься спортом, обмениваться опытом с коллегами из других городов, участвовать в психологических семинарах и тренингах, связанных с профессиональной деятельностью, а также возможность повышать свою квалификацию. Также из десяти баллов на уровне 5-6 баллов педагоги оценили возможность участия в научных исследованиях и научной деятельности, совместный корпоративный отдых с коллегами, возможность подготовки учеников к конкурсам и олимпиадам, а так же возможность участия в конкурсах и грантах среди специалистов.
Рисунок 6 - Средние показатели оценки степени важности факторов профилактики выгорания педагогов.
Анализируя данные, полученные в результате диагностики и анкетирования, можно говорить о необходимости проведения профилактической работы среди педагогов. Значительная часть педагогов, принявших участие в исследовании, нуждаются в психологической помощи и поддержке администрации в решении организационных вопросов.
Учитывая выявленные факторы, способствующие профилактике появления синдрома, можно наметить направления коллективной и индивидуальной превентивной работы с синдромом выгорания в рамках конкретного образовательного учреждения.
Руководитель образовательного учреждения имеет возможность получить информацию от своих сотрудников о том, что им необходимо для снижения вероятности появления эмоционального выгорания и для коррекции уже имеющихся симптомов. Анализ данной информации даст возможность построения программы профилактики в рамках конкретного образовательного учреждения с учётом интересов, трудностей и потребностей конкретных педагогов. По результатам исследования руководителям учреждений, на базе которых проводилось исследование, были представлены практические рекомендации. Исследование эффективности данного подхода к профилактике продолжается.
2.3 Комплекс мероприятий по профилактике профессионального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений
По итогам проведенного исследования можно сделать вывод о необходимости профилактических мероприятий по профилактике эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений. Руководителю образовательного учреждения в целях профилактики эмоционального выгорания педагогов необходимо планировать комплекс мероприятий, направленных на решение задач профилактики и коррекции симптомов выгорания педагогов. Кроме того, вопрос выгорания самого руководителя и руководителей среднего звена, так же требует комплекса мер. Результаты анкетирования педагогов выявлены факторы, на которые может влиять руководитель, чтобы его коллектив не выгорал.
Первым самым простым направлением в профилактике выгорания является информирование учителей и руководителей о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность, как самостоятельно диагностировать у себя симптомы выгорания и помочь себе при появлении первых симптомов. С этой целью собран материал, который можно поместить на стенд в образовательное учреждение, чтобы педагоги самостоятельно могли получить информацию об этом синдроме, самостоятельно его диагностировать, а так же получить рекомендации, как его избежать или что делать, если симптомы уже есть (приложение 4).
Второе направление - эмоциональная поддержка педагогов, переживающих выгорание. Она может осуществляться с помощью общения в профессиональном клубе педагогов, созданного по инициативе методического кабинета. Его главное назначение - совместное проведение досуга, здоровый образ жизни, обмен опытом и психологическая разгрузка. В рамках клуба можно проводить круглые столы, психологические практикумы, балы к Дню учителя, встречи с педагогами из других образовательных учреждений, из других городов и стран, совместные вечера, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, спортивные семейные праздники, выезды в театр, музей и другие профессионально значимые мероприятия. Все это позволяет отключиться от профессиональных проблем или в неформальной обстановке найти способ решения проблемы, а так же получить заряд бодрости, желание жить и работать.
Третье направление - повышение значимости педагогической профессии. Руководителю необходимо структурировать работу и организовывать рабочие места так, чтобы дело стало более значимым для сотрудника. Чтобы повысить значимость труда педагогов, используются такие традиционные формы, как постоянно действующие проблемные семинары, система индивидуальных консультаций. Удовлетворению социально-психологических (моральных) потребностей в признании, самоутверждении, самовыражении служат: участие в педагогических чтениях; участие в краеведческих чтениях; обобщение опыта работы педагога; смотр педагогических достижений; ежегодный конкурс «Учитель года». Руководителю необходимо разработать систему поощрений педагогов: премия по итогам года и участия в методической работе; благодарность в приказе; ценный подарок; отгул; направление на престижные курсы переподготовки и повышения квалификации; творческий отпуск в каникулярное время; дополнительные дни к отпуску; освобождение от второго направления аттестации (на основании положения о районном туре конкурса «Учитель года») ; рекомендация обобщить опыт данного педагога; участие и представление к награждению по итогам года.
В рамках этих трех направлений администрация образовательного учреждения может разрабатывать и принимать комплекс мероприятий, направленных на профилактику выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений. Примерный план мероприятий может быть таким:
Психологическая диагностика и анкетирование педагогов в течение учебного года. Анализ результатов анкетирования.