Симптом «тревоги и депрессии». Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.
Фаза «резистенция». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений.
Первый симптом - «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами - подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.
Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственности.
Второй симптом - «эмоционально-нравственная дезориентация». Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т. п.
Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм - без оценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.
Третий симптом - «расширение сферы экономии эмоций». Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.
Четвёртый симптом - «редукция профессиональных обязанностей». Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.
Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности. Эта фаза состоит из четырёх симптомов. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.
Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».
Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности. Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.
Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений. Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать - могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.
Интерпретация результатов проводится следующим образом. Сначала определяют выраженность симптомов. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более - сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы « выгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы, и в какой фазе их наибольшее число.
Далее определяют сформированность фаз развития стресса. В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее - фаза не сформировалась; 37-60 - фаза в стадии формирования; 61 и более - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют; какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»; объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности; в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам. Методика В. В. Бойко была использована для диагностики симптомов выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений в нашем исследовании.
2.2 Результаты диагностики эмоционального выгорания педагогов
Исследование проводилось на базе школ города Вологда (№ 1, 7, 13, 21, 36). В исследовании приняло участие 122 педагога, в том числе 10 руководителей - директоров и заместителей директоров образовательных учреждений. Возраст участников исследования от 24 до 50 лет. Выявление наличия или отсутствия симптомов синдрома эмоционального выгорания среди педагогов осуществлялась с помощью методики Диагностики эмоционального выгорания личности В. В. Бойко (приложение 1).
Предложенная методика В. В. Бойко дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Она позволяет диагностировать ведущие симптомы и определить, на какой стадии выгорания личности находится человек («напряжения», «резистенции», «истощения»). Опираясь на смысловое содержание и количественные показатели для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, наметить индивидуальные меры профилактики или коррекции эмоционального выгорания.
Методика позволяет увидеть и количественно оценить двенадцать ведущих симптомов эмоционального выгорания: переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия; неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоции; редукция профессиональных обязанностей; эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность (деперсонализация) ; психосоматические и психовегетативные нарушения.
Результаты диагностики педагогов и руководителей образовательных учреждений представлены в сводной таблице данных (приложение 3). В результате диагностики было выявлено, что у 46% педагогов полностью сформирована фаза выгорания «Напряжение», у 31% педагогов данная фаза находится на этапе формирования. И у 23% педагогов фаза «Напряжение» не сформирована (рисунок 1). Полученные показатели говорят о том, что почти половина педагогов, принявших участие в диагностике, находятся на первой стадии выгорания, и имеют сформированные симптомы, соответствующие этой фазе.
Результаты диагностики по второй фазе эмоционального выгорания «Резистенция» представлены так же на рисунке 1. В результате диагностики выявлено, что у 41% педагогов данная фаза сформирована полностью, у 50% педагогов данная фаза находится на этапе формирования, и у 9% педагогов симптомов формирования резистенции не обнаружено. Резистенция является второй фазой выгорания. Данные о том, что половина педагогов имеют частично сформированные симптомы этой фазы, а больше трети участников исследования уже находятся на этом этапе выгорания, подтверждает необходимость принятия мер профилактики и коррекции этого синдрома.
У 3% педагогов по результатам диагностики полностью сформирована фаза выгорания «Истощение», 76% педагогов испытывают симптомы выгорания, соответствующие стадии «Истощение», но данные симптомы выражены неявно и соответственно фаза находится в стадии формирования, и у 23% педагогов не выявлено симптомов эмоционального выгорания по фазе «Истощение» (Рисунок 1). Это показатели свидетельствуют о том, что среди педагогов, принявших участие в диагностике, есть те, у которых синдром эмоционального выгорания сформирован полностью, и они находятся на стадии истощения, и большое количество педагогов имеют отдельные уже сформированные симптомы выгорания, соответствующие этому этапу. Что еще раз подтверждает необходимость принятия мер профилактики.
Рисунок 1 - Степень сформированности стадий выгорания у педагогов.
Так как каждая фаза выгорания складывается из четырёх симптомов, необходимо проанализировать, какие симптомы выгорания наиболее выражены у педагогов, которые участвовали в исследовании. Фаза «Напряжение» включает в себя четыре симптома: переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия. На рисунке 2 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании.
Анализируя полученные данные, можно сказать, что полностью сформированы у педагогов следующие симптомы выгорания на стадии «Напряжение»: переживания психотравмирующих ситуаций (43%), а так же тревога и депрессия (14%). В стадии формирования у половины педагогов находится симптом «неудовлетворенность собой». У 21% педагогов выявлены в стадии формирования симптомы «загнанность в клетку» и «переживание психотравмирующих ситуаций.
Рисунок 2 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Напряжение».
Переживание психотравмирующих ситуаций проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». У педагогов сформировано ощущение того, что они не могут изменить ситуацию, которая им не нравится.
Симптом неудовлетворенности собой появляется следующим образом: в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Симптом «загнанность в клетку» проявляется чувством беспомощности и состоянием интеллектуально-эмоционального ступора. Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании первой фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.