Теоретический анализ зарубежных и российских исследований по проблеме выгорания показывает, что в последнее десятилетие наметились явно позитивные сдвиги в понимании сущности и факторов риска данного синдрома, а также в теории и практике проведения программ по превенции выгорания. За последние десять лет интерес к феномену выгорания заметно вырос не только в западной, но также в российской психологической науке и психологии ближнего зарубежья. Так, если к 1997 году количество русскоязычных публикаций по проблеме выгорания насчитывало единицы (Форманюк, Т. В., 1994; Гришина Н. В, 2008; Водопьянова, Н. Е., 1997), то к 2007 году оно многократно возросло. Исследователи описывают в основном личностные и профессиональные детерминанты синдрома выгорания (Водопьянова, Н. Е., 2008; Горохова, М. Ю., 2004; Ронгинская, Т. И., 2002; Орел, В. Е., 1999, 2001; Скугаревская, М. М., 2002, 2003] и др.
Результаты многих исследований говорят о том, что к личностным факторам риска выгорания относятся определенные симптомо-комлексы свойств, имеющих типологическую обусловленность, а также ценностно-мотивационные ориентации, формирующиеся в процессе онтогенеза личности и деформирующиеся под влиянием жизненных и профессиональных стрессов и кризисов. В этом случае «борьба» с синдромом выгорания лежит в сфере личностного роста и профессиональной самореализации. Это определяет направленность, длительность и репертуар психологических методов воздействия в тренингах и индивидуальном психологическом консультировании лиц, переживающих симптомы выгорания.
Анализ рынка психологических услуг в Санкт-Петербурге показывает, что за последние три года существенно увеличилось количество предложений психологических тренингов по проблеме превенции синдрома выгорания. Однако спрос от корпоративных заказчиков на подобные тренинги пока невелик. Это связано, во-первых, с тем, что руководители не осознают в полной мере риск моральных и материальных потерь при «выгорании» персонала. Во-вторых, руководители не считают рентабельным вкладывать средства в программы профилактики и преодоления стресс-синдромов для сохранения человеческих ресурсов в своих организациях. Работодатели часто придерживаются прагматических и антигуманных принципов о том, что лучше и дешевле переложить ответственность за самочувствие и здоровье на самих работников или заменить их новыми сотрудниками, без проблем «выгорания», чем вкладывать средства в различные профилактические программы. Важнейшей задачей стресс-менеджмента является разработка не только превентивных программ предупреждения синдрома выгорания, но также и психотехнологий продвижения данных программ в организациях См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..
Одной из задач продвижения превентивных программ «антивыгорания» является разъяснение работодателям и менеджерам по развитию персонала, что выгорание сотрудников представляет собой серьезную проблему не только для самочувствия, трудовой мотивации и продуктивности специалистов, работающих в организации, но также угрожает стабильности деловой жизни и конкурентоспособности организации в целом. А в случае с образовательными организациями, это еще и угрожает здоровью и психологическому состоянию детей, которые там учатся.
Синдром выгорания является следствием дезадаптации к высоким профессиональным нагрузкам и стрессогенным условиям работы и проявляется в разных формах профессиональных деструкций. В результате выгорания работник теряет психическую энергию, что проявляется в хронических переживаниях психосоматической усталости (изнуренности), эмоциональной опустошенности («исчерпанность ресурсов»), немотивированного беспокойства, тревоге, раздражительности, вегетативных расстройствах, снижении самооценки, далее это отражается в снижении лояльности и преданности организации, потере смысла собственной профессиональной деятельности и др.
Одним из вопросов проектирования и практического внедрения превентивных программ является индивидуализация средств и методов психологических интервенций с учетом возраста и пола субъектов профессиональной деятельности. В научной литературе нет однозначных данных о влиянии гендерного фактора на развитие синдрома выгорания. Исследователи чаще склоняются к мнению об отсутствии гендерных различий в проявлении выгорания.
По результатам исследований мужчинам-педагогам более свойственно выгорание по фактору деперсонализации, а женщины-педагоги более подвержены эмоциональному истощению и занижению своих профессиональных достижений. Гендерные различия по динамике и типу выгорания связаны с особенностями восприятия и оценки (субъективной репрезентации) профессионально-трудных ситуаций (ПТС), а также с различиями между мужчинами и женщинами по частоте использования конструктивных моделей преодоления профессиональных и организационных стрессов. Мужчины чаще, чем женщины, используют активные (уверенные и преобразующие поведенческие модели) и асоциальные (конфронтация, давление, агрессия) стратегии преодоления профессионально-трудных ситуаций. Женщины чаще, чем мужчины, используют просоциальные стратегии поведения в ПТС (поиск социальной поддержки, компромиссов, вступление в социальный контакт), пассивные стратегии в виде избегания проблем, эмоционально-ориентированные стратегии преодоления и другие ресурсосберегающие стратегии. Женщинам более свойственны импульсивные действия в ПТС, основанные на интуиции. Для мужчин и женщин педагогов после 40 лет характерным является снижение частоты использования активных, директивных и асоциальных стратегий преодоления по сравнению с молодыми педагогами (до 30 лет). С увеличением возраста и педагогического стажа отмечается сглаживание гендерных различий в способах разрешения проблемных или профессионально-трудных ситуаций. Данный факт объясняется влиянием специфики педагогической профессии на формирование более адаптивного стиля преодоления профессиональных трудностей См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..
Полученные данные говорят о том, что гендерные различия проявляются не столько в частоте и уровне выгорания, сколько в типологии данного феномена, что необходимо учитывать при профилактическо-коррекционной работе с «выгорающими» специалистами. Женщины более заинтересованы в самообновлении и преодолении симптомов выгорания, они более искренны в самораскрытии и готовности к самоизменениям по сравнению с мужчинами, более чувствительны к обратной связи, быстрее осваивают техники самоменеджмента и личностного психосинтеза, чем мужчины. Мужчины, по сравнению с женщинами, легче осваивают техники рационализации и сохранения эмоциональной устойчивости в стрессовых ситуациях. Очевидно, отсутствие значимых различий между мужчинами и женщинами в характере выгорания можно объяснить тем, что они по-разному относятся к стресогенным ситуациям и, как следствие, используют разные копинг-стратегии противодействия психическому истощению и другим проявлениям выгорания. Данные особенности должны учитываться в превентивных программах.
Причины выгорания имеют различную природу, и это следует учитывать при выборе подходов, конкретных форм психологической поддержки лиц с признаками выгорания и техник индивидуальных интервенций. В связи с тем, что синдром выгорания имеет сложную многоуровневую детерминацию как профессиональными стрессами, так личностными факторами, а его переживания связаны с утратой смысла жизни и неудовлетворенностью в самореализации, оказание психологической помощи должно осуществляться в аспекте экзистенциально-гуманистического подхода См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..
По мнению других ученых, главным вектором как в индивидуальной, так и в групповой тренинговой работе с «выгорающими» должна стать помощь в осознании и активизации ими своих ресурсов, реализации их жизненных ориентиров, способствующих личностному росту, самореализации в профессиональной сфере и личной жизни. Одним их примеров такого подхода является программа «Вызов внутреннему мастерству», разработанная голландскими учеными См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301.. В качестве теоретических основ превентивной программы авторы выбрали идеи трансперсональной психологии. Двумя основными элементами трансперсонального консультирования являются достижение самопринятия и раскрытие убеждений (beliefs) (например, личных, семейных, культурных), которые создают реальность человека. Фундаментальное предположение, лежащее в основе данной перспективы, состоит в том, что люди имеют внутреннюю, присущую им мудрость и знание, чтобы найти свои собственные ответы на вопросы и дистрессы, которые ставит перед ними жизнь. В тренинге «Вызов внутреннему мастерству» решалась задача аналитического понимания и интегрированности этих компонентов в гармоничное целое - физическое, эмоциональное, психическое и духовное. По мнению приверженцев психосинтеза, признание духовного измерения говорит о том, что существует связь, которая выходит за пределы личностного уровня, и это духовное измерение является существенным для открытия значения и смысла жизни. Данный подход к превенции и интервенции в области выгорания представляется новым и перспективным направлением. Авторами программы ожидалось, что она окажет влияние на все три компонента выгорания. Было обнаружено, что эмоциональное истощение сильно взаимосвязано с притязаниями и неудовлетворенными ожиданиями, а также с переживаниями потери личностных ресурсов. Предполагалось, что два других компонента выгорания (цинизм и профессиональная успешность) будут чувствительны к программе, которая поощряет позитивную самооценку участников. Помимо основной ориентации программы на превенцию выгорания, в ней решалась задача личностного роста и субъективного благополучия в виде переживания счастья, поэтому рассматривались не только переживания неблагополучия (выгорание), но и позитивные переживания ? счастье от «горения».
D. V. Dierendonck и соавторы считают, что превентивные программы должны быть ориентированы на работников, находящихся в возрасте от 35 до 45 лет, в период кризиса середины карьеры, поворотного пункта, когда многие люди понимают, что их достижения намного меньше того, что они ожидали. Эти лица находятся в зоне риска выгорания, потому что именно в этот период остро проявляются ощущения пустоты, разочарования и отчаяния. Рассмотрим основное содержание данной превентивной программы. Основополагающий принцип тренинга состоял в том, что каждый человек создает свою собственную реальность и должен переживать ее, учиться на ее основе, изменять ее, если она неудовлетворительна, и действовать конструктивно. В тренинге дистресс не рассматривается только как причиняющий вред, или всегда приносящий боль, но и также является необходимым процессом человеческого роста. Трансперсональная психология поддерживает безусловную веру в потенциал личности к самоизлечению. Существенной частью процесса являются нераскрытые убеждения, которые создают реальность клиента. В соответствии с этим основными элементами тренинга были обучение участников самопринятию, ответственности за свою жизнь и вере в собственную внутреннюю мудрость.
Программа оказалась малоэффективной в изменении чувств работников в отношении переживания депривации в карьерном росте. Неясно, улучшила ли программа способность участников справляться со стрессорами на работе. Возможное объяснение этого результата состоит в том, что данный подход был индивидуально-ориентированным. Интегральная программа, по мнению ее авторов, должна включать измерения и инновационные изменения также и на организационном уровне. Полученные результаты говорят о том, что такие программы превенции могут быть эффективны в снижении уровня выгорания и увеличении уровня счастья, эмоционального интеллекта и чувства духовности.
Недавние лонгитюдные исследования См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301. показали, что редукция профессиональных достижений может стать отправной точкой выгорания, за которой следует цинизм (деперсонализация) и эмоциональное истощение. Согласно этой модели удовлетворенность профессиональными достижениями играет ключевую роль в развитии синдрома выгорания. В таком случае программы на основе психосинтеза, ориентированные, прежде всего, на самореализацию в профессиональной сфере, будут перспективными для профилактики работников от первых симптомов выгорания.
В качестве другого примера приведем результаты превентивной программы, в которой приняли участие медсестры (154 чел.) пяти больниц Гонконга Там же.. Данная программа оценивала три направления психологических интервенций на индивидуальном уровне: работа с коммуникативной компетентностью, навыками самоменеджмента и психологической подготовкой медсестер. Авторы программы справедливо полагают, что недостаток коммуникативной компетентности является одним из основных источников выгорания у лиц помогающих профессий. В связи с этим большое внимание в превенции выгорания уделяется развитию знаний и умений межличностного и делового общения. Второе направление - навыки самоменеджмента. Данные навыки включают в себя релаксацию, активный отдых, выполнение регулярных физических упражнений, правильное использование свободного времени, то есть данные навыки способствуют балансу рабочей и личной жизни. Такая активность помогает людям быть физически более устойчивыми к стрессу, лучше контролировать расход времени и энергии и уменьшать негативное влияние стресса на работе. Авторами предполагалось, что навыки самомендежмента могут снизить уровень выгорания по всем трем компонентам. Третье направление - психологическая подготовка, которая включала в себя получение общих психологический знаний, знание защитных психологических техник и умения эффективно справляться со стрессовыми ситуациями, формирование реалистичных ожиданий, а также обучение основам консультирования. Предполагалось, что эти знания будут способствовать снижению эмоционального истощения и деперсонализации у медсестер как специалистов помогающих профессий. Поскольку медсестры наиболее тесно взаимодействуют с пациентами при лечении, для них очень важно знать то, как люди реагируют на болезнь.
Китайские специалисты считают, что, поскольку синдром выгорания не может быть отделен от среды, в которой он возникает, альтернативный подход может состоять в купировании стресс-факторов в организационной среде, что является организационным подходом к превенции выгорания. Поскольку таких источников стресса много, справиться с ними только на индивидуальном уровне - чрезвычайно трудная задача, поэтому требуется более комплексный подход. Примером такого системного подхода могут стать программы организационной социализации, которые разрабатываются для облегчения вхождения сотрудника в организацию.
В российской практике стресс-менеджмента подобные программы хорошо известны как программы адаптации персонала. В них работа ведется по следующим направлениям организационной социализации: 1) тренинг (обучение) ? вхождение в организацию; 2) знакомство с рабочими задачами, функциями (должностными обязанностями) и целями организации; 3) формирование и сплочение команд, проектных групп, поддержка коллег; 4) перспективы развития компании и карьерное планирование.