Авторы двухфакторной модели D. V. Dierendonck и W. B. Schaufeli определили, что СЭВ включает эмоциональное истощение и деперсонализацию. В первый компонент (аффективный) они включили жалобы на здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Во второй - деперсонализацию, проявляющуюся в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. P. Brill считает, что эмоциональное выгорание развивается из-за несоответствия между ожиданиями, эмоциональными требованиями, предъявляемыми работой, и ожиданиями, эмоциональными требованиями личности; оно состоит из дисфорических симптомов, включающих в основном эмоциональное истощение, оно возникает у ранее адекватно функционировавших индивидов, не имеющих признаков психопатологии См.: Чутко, Л.С. Синдр?ом эмоционального выгор?ания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. - 2-е изд. - М., 2014. - С. 13..
Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п. Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим См.: Чутко, Л.С. Синдр?ом эмоционального выгор?ания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. - 2-е изд. - М., 2014. - С.14..
Необходимо отметить, что эмоциональное выгорание педагогов имеет свои отличительные от других профессий факторы. Первое место по количеству опубликованных исследований, посвященных проблеме выгорания, занимают работы, касающиеся труда педагогов. По мнению большинства авторов, учителя - та категория профессионалов, которая наиболее подвержена выгоранию вследствие специфики свой деятельности.
К основным факторам, обусловливающим выгорание педагогов, относят ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь, высокую ответственность за учеников, дисбаланс между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением (фактор социальной несправедливости), ролевые конфликты, поведение «трудных» учащихся. Профессия учителя в настоящее время феминизирована, поэтому к перечисленным профессиональным стрессорам добавляются загруженность работой по дому и дефицит времени для семьи и детей. Кроме того, низкая оплата труда и относительно низкий социальный статус школьных учителей также представляют собой факторы, способствующие выгоранию. Т. В. Форманюк выделяет три фактора, играющих существенную роль в «эмоциональном сгорании» учителей: личностный, ролевой, организационный Фор?манюк, Т. В. Синдр?ом «эмоционального сгор?ания» как показатель пр?офессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Фор?манюк // Вопр?осы психологии. - 1994. - № 6. - С. 57-64..
Личностный фактор. Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Например, низкая оценка значимости работы, неудовлетворенность профессиональным ростом и недостаток автономности определяют быстрое развитие «сгорания». По мнению К. Кондо (см. Форманюк, 1994), наиболее уязвимы в этом отношении люди, реагирующие на стресс по типу А: агрессивно, несдержанно, стремясь к соперничеству. Также сгоранию в большей степени подвержены трудоголики, т. е. работающие с высокой самоотдачей и ответственностью, те, кто нашли свое призвание в работе, трудятся до самозабвения, страстно, с установкой на постоянный рабочий процесс. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию» См.: там же..
Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии.
В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.
Организационный фактор. Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания - дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и между коллегами Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С.52..
Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания - это наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т. д.).
К организационным факторам, способствующим эмоциональному выгоранию, также относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу (как моральное, так и материальное) ; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование) ; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы См.: Бойко, В.В. Энер?гия эмоций. 2-е изд., доп. и пер?ер?аб./ В.В. Бойко. - СПб.: Питер?, 2004. - 474 с..
A. Pines установлена связь эмоционального выгорания с чувством собственной значимости на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководителя. Экзистенциальные потребности работников удовлетворяются через их профессиональную идентичность, и поэтому профессиональные угрозы и стрессы они переживают как вызов фундаментальным надеждам, целям, смыслу и назначению, что практически не компенсируется поддержкой со стороны Pines, A: Teacher Burnout: a psychodynamic existential perspective, -Teachers and Teaching: theory and practice, Vol. 8, No. 2, 2002. Carfax Publishing.-P. 120-139..
По мнению В. В. Бойко, «эмоционально выгоревшие» работники склонны рассматривать организацию негативно и психологически дистанцироваться от нее. При этом имеют место проявления негативизма относительно роли или функции организации См.: Бойко, В.В. Энер?гия эмоций. 2-е изд., доп. и пер?ер?аб./ В.В. Бойко. - СПб.: Питер?, 2004. - 474 с.. В то же время, по исследованиям W. Schaufeli, было установлено, что высокая степень самостоятельности в деятельности снижает вероятность развития эмоционального истощения Schaufeli, W. B. The Evaluation of a Burnout Workshop for Community Nurses / W.B. Schaufeli// Journal of Health and human Services Administration. 1995. V. 18. № 1.. Отечественные исследования не выявили прямой взаимосвязи между удовлетворенностью денежным и моральным вознаграждением и наличием СЭВ См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..
Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов Там же. .
Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:
общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу) ;
деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;
эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др. [11].
Психосоматические проявления появляются уже на начальных стадиях эмоционального выгорания. Тревожность и неудовлетворенность приводят к снижению общей сопротивляемости организма. Напряжение ведет к повышению артериального давления и другим соматическим заболеваниям, тесно связанным с психическим состоянием.
На стадиях спада и отчаяния специалист все меньше способен удовлетворить профессиональным требованиям. Деятельность становится стереотипной, профессиональная неудовлетворенность распространяется на другие сферы жизни - семья, дружеские отношения. Исчезают хобби и увлечения, человека перестает трогать искусство и красота природы. На этих стадиях эмоциональное выгорание превращается в хроническое состояние и с большим трудом поддается коррекции.
В результате «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение («исчерпывание ресурсов»), возникает немотивированное беспокойство, тревога, появляется раздражительность, вегетативные расстройства, снижается самооценка, пропадает осознание смысла собственной профессиональной деятельности Фр?анкл, В. Человек в поисках смысла / В. Фр?анкл. - М., 1990. - 372 с..
По мнению некоторых специалистов, выгорание не ограничивается профессиональной сферой и рабочими стрессами. Его последствия могут ощутимо проявляться в личной жизни человека, вообще в различных аспектах его бытия, а не только в профессиональном общении. Полемизируя с К. Маслач, Н. В. Гришина считает, что выгорание - плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные жизненные ожидания См.:Гр?ишина Н. В. Психология конфликта / Н.В.Гр?ишина. 2-е изд. - СПб., 2008. - 544 с.. Люди с высокой степенью выгорания имеют негативные переживания, связанные с утратой ощущения смысла своей профессиональной деятельности. Например, «отчаяние из-за отсутствия результата», «работа впустую», равнодушие и непонимание окружающих приводят к обесцениванию усилий и потере веры в смысл жизни. Возникновение подобных переживаний бесцельности и бессмысленности начинает определять общую жизненную ситуацию человека, вызывая в особо тяжелых случаях экзистенциальный невроз. При изучении специалистов помогающих профессий автор получила разнообразные свидетельства того, что трактовка выгорания только как разновидности профессионального стресса недостаточна. Существуют весомые аргументы в пользу экзистенциальной интерпретации выгорания, поскольку «болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию» Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..