В рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, но большое значение имеет служба маркетинга. Специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность и прибыльность фирмы.
Маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Маркетинговые исследования дороги, но нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль предприятию. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д. Компании должны уделять больше внимания таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличению доходов и улучшению своего финансового состояния, чем собственно управлению производством, с целью снижения издержек.
Маркетинговая политика предприятия является продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.
Маркетинг, повышая эффективность и прибыльность, является неотъемлемой частью политики предприятия. К сожалению, российские фирмы еще не полностью используют все преимущества маркетинговых исследований, но опыт иностранных фирм свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли компании за счет лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности.
Компании должны принять ответственность за состояние окружающей среды. Если компания стремится добиться успеха на глобальном рынке, она должна сконцентрировать свое внимание на потребителе.
Маркетинг есть социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена на рынке обладающих ценностью товаров.
Маркетологи стремятся добиться поведенческого отклика со стороны покупателя. Таким образом, задача маркетолога состоит в продаже не столько товара, сколько тех выгод и услуг, которые может получить потребитель.
Таким образом, маркетинг играет огромную роль в деятельности предприятия и его необходимо использовать.
ЗАО «Сейлс» зарегистрировано Московской Регистрационной палатой 4 июня 1997 года. Деятельность предприятия регулируется Федеральным законом «Об акционерных обществах», Гражданским кодексом РФ, уставом, а также другими нормативными документами и законодательными актами. Предприятие является самостоятельным хозяйственным объектом с правами и обязанностями юридического лица. Предприятие имеет право заниматься хозяйственной деятельностью, исходя из целей и заданий, составлять договора, нести ответственность согласно своим обязанностям. Предприятие действует на принципах полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, обеспечивает социальное развитие и стимулирование работников за счет накопленных средств, несет полную ответственность за результаты собственной хозяйственной деятельности и выполнение возложенных на себя обязательств перед поставщиками и потребителями, бюджетом, банками, а также перед трудовым коллективом согласно действующему законодательству.
Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на обеспечение рынка товарами и услугами для максимального удовлетворения потребностей населения и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов коллектива.
Предприятие создано и действует в виде закрытого акционерного общества с ограниченной ответственностью. Основным видом деятельности ЗАО «Сейлс» является реализации печатной и полиграфической продукции.
Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности, стоимость которых отображается в балансе предприятия. Имущество предприятия, включая взносы учредителей и произведенную продукцию, полученный доход являются исключительной собственностью основателей, которые имеют право распоряжаться им самостоятельно, продавать или передавать третьим лицам.
Источниками формирования имущества предприятия являются:
денежные и имущественные взносы учредителей;
доходы, полученные от хозяйственной деятельности, реализации продукции и услуг;
доходы от акций, ценных бумаг, депозитных вкладов и вкладов в капитал других предприятий;
кредиты банков и других кредитных организаций;
другие источники, не запрещенные действующим законодательством.
Предприятие осуществляет учет своей деятельности, контроль за ходом реализации продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством.
Совершенно очевидно, что благополучие компании ЗАО «Сейсл» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от соотношения комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде. Как уже отмечалось в теоретической части данной работы, маркетинговая среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю» сил, с учетом которых компания должна разрабатывать собственный комплекс маркетинга. Или, согласно Ф. Котлеру, маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Будучи изменчивой, налагающей ограничения и неопределенность на деятельность компании, маркетинговая среда глубоко затрагивает деятельность предприятия. Маркетинговая среда слагается из внутренней и внешней среды предприятия (микро- и макросреды). Рассмотрим последовательно оба этих явления.
Начнем с внешней среды предприятия. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.
При анализе внешней среды предприятия автором была применена методика составления и анализа экспертных оценок. Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»). В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании (менеджмент и рядовой персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка.
Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору. Первая колонка любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая – важность данного фактора для рынка печатной продукции, третья – влияние на деятельность компании, четвертая – направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка – степень важности данного фактора для деятельности компании. Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй третьей и четвертой.
Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. В производственной сфере обязательно необходимо иметь в виду результаты исследования демографических факторов и социальной среды, особенно в области структурных изменений. Именно социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности компании реализовать продукцию. В анализе демографических факторов и социальной среды необходимо выявить влияние следующих факторов:
количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);
наличие и потенциальное количество рабочей силы;
квалификационные характеристики рабочей силы.
Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:
традиции и культурные ценности, уровень образования;
отношения членов общества друг к другу;
приятие или неприятие частного предпринимательства;
отношения предприятие – общественные организации.
Данные о влиянии демографических факторов приведены в таблицах 2.1. и 2.2.
Таблица 2.1.
Влияние социальной среды на деятельность компании.
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
|
Количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах и их доходах) |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
Наличие и потенциальное количество рабочей силы |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
Квалификационные характеристики рабочей силы |
2 |
3 |
+1 |
6 |
Данные таблицы 2.1. позволяют сделать следующий вывод: наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики рабочей силы.
Факторы социально-культурного характера сведены в таблицу 2.2.
Таблица 2.2.
Влияние социально-культурной среды на деятельность компании.
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
|
Традиции и культурные ценности, уровень образования |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
Взаимоотношения внутри общества (индивидуум–индивидуум, индивидуум–общество) |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
Приятие–неприятие частного предпринимательства |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
Отношения компания–общественные организации |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
Отношения к иностранцам |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
Профсоюзная активность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения |
1 |
1 |
1 |
1 |
Данные таблицы 2.2. свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования, а также отношения к иностранцам.
Рассмотрим теперь экономические факторы.
Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятия следуют обратить внимание на следующие факторы:
характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);
система налогообложения и качество экономического законодательства;
масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей;
общая конъюнктура национального рынка;
размеры и темпы изменения размеров рынка;
размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании.
Влияние экономических факторов сведено в таблице 2.3.
Таблица 2.3.
Влияние экономической среды на деятельность компании.
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
|
Общий уровень экономического развития |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
|
Система налогообложения и качество экономического законодательства |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
|
Уровень развития конкурентных отношений |
2 |
3 |
-1 |
-6 |
|
Масштабы правительственной поддержки отрасли |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
Общая коньюктура национального рынка |
2 |
2 |
-1 |
-4 |
|
Размеры и темпы изменения размеров рынка |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
Состояние фондового рынка |
1 |
1 |
-1 |
-1 |
|
Инвестиционные процессы |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
Ставка банковского процента |
3 |
1 |
-1 |
-3 |
|
Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
Стоимость земли |
2 |
2 |
-1 |
-4 |