Клиентская среда

1. Степень зависимости покупателя от продавца

2. Объем закупок, осуществляемых покупателем

3. Уровень информированности покупателя

4. Стоимость «перехода» к другому продавцу

5. Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов

6. Готовность покупателей к использованию продукции и услуг

7. Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов

8. Мотивация покупки

9. Привязанность потребителей к торговой марке

9

9

6

9

9

9

9

9

9

1. Степень зависимости продавца от покупателя

2. Уровень доходов целевых групп покупателей

3. Уровень обратной интеграции с потребителями

4. Оценка качества обслуживания потребителями

5. Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта

-9

-6

-6

-9

-6

Конкурентная среда

1. Имидж, опыт

2. Финансовое состояние

3. Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений

4. Наличие высококвалифицированных кадров

5. Финансовые цели

6. Существующие ценности и нормы в организации

7. Системы контроля и стимулирования

8. Система бухгалтерского и управленческого учета

9

6

9

9

6

9

6

9

1. Обслуживаемая доля рынка

2. Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям

3. Уровень сервисного обслуживания

4. Виды и количество рекламы

5. Уровень планирования

6. Структура организации

7. Типы руководителей и стиль руководства

8. Сформированные представления про будущие направления развития

-6

-6

-6

-9

-9

-6

-6

-9

Среда поставщиков

1. Оценка важности отдельных ресурсов для отрасли

2. Количество и концентрация поставщиков

3. Размер затрат поставщика при смене покупателя

4. Степень специализации покупателя в приобретении сырья

9

9

6

6