Такие связи объясняются тем, что соответствие субъективной реальности, т.е. восприятие рабочей среды, и объективной реальности, т.е. сложившихся практик рабочей среды, является значимым фактором для общей удовлетворённости работой сотрудником. Находясь в подходящей под свои трудовые установки рабочей среде, работник будет более явно ощущать свою принадлежность к ней, тогда как подходящей рабочую среду делает в том числе поддержка коллегChiaburu, D. S. Harrison, D. A. (2008). Do peers make the place? Conceptual synthesis and meta-analysis of coworker effects on perceptions, attitudes, OCBs, and performance. Journal of Applied Psychology, 93(5), 1082-1103.. Соответствующая среда в проявлении поддержки коллег воспринимается индивидом как более стабильная и влияет на его намерение уволиться. Сотрудники высоко оценивают отношения с коллегами и боятся потерять при увольнении Mitchell, T. R., Holtom, B. C., Lee, T. W., Sablynski, C. J. Erez, M. (2001). Why people stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover. Academy of Management Journal, 44(6), 1102-1121 этот ресурс в форме сложившихся межличностных отношений с эмоциональной привязанностью Rousseau, V. Aubй, C. (2010). Social support at work and affective commitment to the organization: The moderating effect of job resource adequacy and ambient conditions. The Journal of Social Psychology, 150(4), 321-340..
Обратное воздействие оказывает на работника антиролевое, девиантное поведение коллег, под которым понимается нарушение социальных норм и которое проявляется в агрессии, грубости, саботаже, воровстве, дискриминации, затравливании, домогательствах, насилии Sandra L. Robinson, Wei Wang, Christian Kiewitz Coworkers Behaving Badly: The Impact of Coworker Deviant Behavior upon Individual Employees Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 2014 1:1, 123-143. Вместе с тем, некоторые авторы отмечают, что негативные действия и высказывания оказывают более сильное влияние на работника, чем позитивныеBaumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., &Vohs, K. D. (2001). Bad is Stronger than Good. Review of General Psychology, 5(4), 323-370., Michelle K. Duffy, Daniel C. Ganster and Milan Pagon Social Undermining in the Workplace The Academy of Management JournalVol. 45, No. 2 (Apr., 2002), pp. 331-351.
Работник может подвергаться прямом целенаправленному воздействию антиролевого поведения коллеги. Так, агрессия со стороны коллег ведет к эмоциональному выгоранию и истощению, снижению самоэффективности, острому восприятию несправедливости и дефицита поддержки со стороны коллег в организации Chang, C. H., & Lyons, B. J., (2012). Not all aggressions are created equal: A multi-foci approach to workplace aggression. Journal of Occupational Health Psychology, 17, 79-. 92., а затравливание работника коллегой разрушает чувство принадлежности к организации и идентификацию с ней Job Attitudes Timothy A. Judge and John D. Kammeyer-Mueller Annual Review of Psychology 2012 63:1, 341-367, что может приводить к поиску новой работы.К примеру, грубость коллег может привести к падению эффективности продаж работника и росту числа опозданий на работу Sandra L. Robinson, Wei Wang, Christian Kiewitz Coworkers Behaving Badly: The Impact of Coworker Deviant Behavior upon Individual Employees Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 2014 1:1, 123-143
Однако прямое антиролевое воздействие коллег на работника приводит также к обратной аналогичной реакции. Например, такие сотрудники начинают принимать участие в подобных практиках по отношению к другим коллегам с той же силой, с которой они подвергались девиантному поведениюPenhaligon, N. L., Louis, W. R., &Restubog, S. L. D. (2013). Feeling left out? The mediating role of perceived rejection on workgroup mistreatment and affective, behavioral, and organizational outcomes and the moderating role of organizational norms. Journal of Applied Social Psychology, 43(3), 480-497, а также у них снижается степень надролевого поведения, в частности помощь коллегам.
Кроме того, негативное воздействие на работника может оказывать и антиролевое поведение коллег, не направленное непосредственно на самого работника, но свидетелем которого он являлся. Так, нецензурная брань, услышанная сотрудником от коллег, приводит с большей вероятностью к увеличению циничного отношения к рабочим вопросам и вызовет использование такой же лексики у индивида Wilkerson, J. M., Evans, W. R., and Davis, W. D. (2008). A test of coworkers' influence on organizational cynicism, badmouthing, and organizational citizenship behavior. Journal of Applied Social Psychology. 38, 2273-2292.. Также работник, бывший свидетелем грубости в отношении других работников, с меньшей вероятностью будет эффективно решать рабочие задачи и помогать коллегамPorath, C. L., &Erez, A. (2007). Does rudeness really matter? The effects of rudeness on task performance and helpfulness. Academy of Management Journal, 50, 1181-1197.. В общем, стоит отметить, что опосредованное воздействие антиролевого поведения коллег на работника отражается в дальнейшем на его склонности участвовать в таких же практиках Ferguson, M., & Barry, B. (2011). I know what you did: The effects of interpersonal deviance on bystanders. Journal of Occupational Health Psychology, 16, 80-94..
Руководители также оказывают воздействие на установки сотрудников. Общим моментом влияния руководителя на работника является его авторитет, с помощью которого начальник может как приказать выполнить определенное действие, так и убедить путем харизмы или рациональных аргументов совершить то, что ему требуетсяBeu, D. S., & Buckley, M. R. (2004). This is war: How the politically astute achieve crimes of obedience through the use of moral disengagement. The Leadership Quarterly, 15(4),551-568.. Влияние руководителей может носить как позитивный, так и негативный характер. Позитивное влияние заключается в способности побудить сотрудников к этичному и надролевому поведению De Cremer D., Tenbrunsel A. E. (2012). Behavioral business ethics: Ideas on an emergingfield. Routledge. 280 p., тогда как негативное - к антиролевому поведению или незаконным поступкам.
Таким образом, поведение коллег, которое непосредственно или опосредованно оказывает воздействие работника, играет существенную роль в формировании трудовых установок и практик индивида, так как он, будучи членом коллектива, склонен интернализировать и воспроизводить с большей вероятностью те нормы и практики, которые он видит и в которых он участвует в организации, если он понимает, что они приемлемы и либо поощряемы, либо не наказуемы в этой социальной группе. Такое вероятное принятие и копирование поведения других членов относится как к надролевому, так и антиролевому поведению.
1.5 СМИ как субъект влияния на трудовые установки и практики индивида
Важным агентом воздействия в современном мире, помимо первичных и вторичных социальных групп, является институт СМИ, к которому относятся различные способы передачи информации, ориентированные на массовую коммуникациюЧерных. А.И. Социология массовых коммуникаций. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008. 451 с.. Благодаря технологическому прогрессу современные масс-медиа отличаются всепроникающим характером для жизни индивида и общества. Учитывая глубокую степень разделения труда в постиндустриальном обществе и разнообразие различных социальных институтов, СМИ с его главной функцией по передаче и обмену информации является связующим звеном между различными социальными акторами и институтами, информируя их о жизнедеятельности общества, представляя, таким образом, репрезентацию всего общества в целом и отдельных его сфер в частности.
СМИ вносят в свой вклад в формировании идентичности человека, выступая в качестве обобщенного другогоKellner, Douglas. 1995. Media Culture: Cultural Studies, Identity and Politics between the Modern and the Postmodern. Routledge: New York.. В этом отношении институт СМИ можно рассматривать как транслятора стереотипов, присущих обществу, так как отдельно взятый индивид в силу ограниченности познавательных возможностей компетентен только в узком кругу вопросов. Поэтому человек вынужден полагаться на те социальные знания, которые выработало общественное мнение, т.е. стереотипы - упрощенные и принятые в обществе схемы восприятия, которые массово производятся и транслируются СМИ для поддержания социальной реальности.
Вместе с тем нельзя говорить о прямом влиянии СМИ на человека. СМИ воздействуют на человека наряду с другими субъектами коммуникации, и влияние СМИ опосредуется, к примеру, «лидерами мнений», межличностной коммуникацией, т.е. чтобы человек воспринял информацию из СМИ и она оказала на него воздействие, нужно чтобы эта информация подкреплялась воздействием ближайшего окружения человека. Однако субъекты ближайшего окружения имеет разное опосредованное воздействие на ценности индивида: если родители препятствуют интернализации установок антисоциального поведения, то сверстники, напротив, способствуют усвоению таких установокNathanson, Amy I. 2001. “Parents versus Peers - Exploring the Significance of Peer Mediation of Antisocial Television.” Communication Research. Vol. 28, Iss. 3: 251-274. Таким образом, односторонний характер воздействия, невовлеченность в коммуникацию и пассивный характер восприятия, отсутствие сильной эмоциональной связи между коммуникатором и реципиентом, выборочное восприятие являются основными причинами более слабого воздействия СМИ на индивида по сравнению с первичными группам/значимым другими.
Некоторые ученые разделяют масс-медиа по степени воздействия на индивида. В частности, М. Маклюэн различал «горячие» (телевидение) и «холодные»(печатная пресса, литература, радио) медиа, считая, что телевидение обладает большим потенциалом влияния из-за динамического и аудиовизуального воздействия на психику и сознание человека. Современные масс-медиа (телевидение, интернет) сжимают пространство и время, позволяя индивиду соприсутствовать и сопереживать одновременно такое событие, которое реально происходит в другом месте. Интернет же, в отличие от всех других каналов СМИ, характеризуется не только односторонней коммуникацией, но и равнозначным общением между пользователями сети, разрушая монополию на передачу информации и создавая большое пространство различных мнений, полных противоречий D. McQuail Mass Communication Theory. L.: Sage, 2000. P. 132-134., давая индивиду свободу самому конструировать свою идентичность на основе полученной информации, но при этом возлагая ответственность на него самого за этот выбор.
Интернет является одним из значимых признаком постиндустриального общества, поскольку его сетевая организация, функционирующая на разных уровнях общества и стирающая границы между ними, обеспечивает более свободное перемещение информации от одного узла сети к другой. Сети преобразовывают структуру общества, подчиняя ее логике открытости и движению потоков информации в разные точки сети. Отношения индивида с другим акторами, с которыми он образует сети, постепенно переходят в виртуальную реальность, создаваемую социальными медиа Van Dijk J. The Network society. Social aspects of new media. L., 2006.. Несмотря на то что взаимодействие происходит виртуально, не имея определенного физического пространства, последствия действий имеют реальный характер Худа-Гранат, М. Феномен сетевой коммуникации - новый вид человеческих отношений или иллюзия интерперсональной связи? // История и современность. - 2010. - N 2 (12). - С. 167-184..
Влияние интернета, в особенности социальных сетей, становится все более заметным и в трудовой сфере. Основными способами использования интернета и социальных сетей на работе являются: 1) коммуникация как внутри организации, так и в профессиональной отрасли по рабочим вопросам; 2) получение информации из интернета по внерабочим вопросам в рабочее время Justin A. Walden (2016) Integrating Social Media Into the Workplace: A Study of Shifting Technology Use Repertoires, Journal of Broadcasting & Electronic Media, 60:2, 347-363.
Важным аспектом коммуникации по рабочим вопросам в интернете или социальных сетях является ее опосредованная взаимосвязь с производительностью труда, которая увеличивается благодаря тому, что с помощью сетевых технологий сотрудники делятся друг с другом своими профессиональными знаниями, возможными решениями рабочих проблем Pan Wang, Professor Sohail Chaudhry, Professor Ling Li, P., Cao, X., Guo, X., Vogel, D. and Zhang, X. (2016), "Exploring the influence of social media on employee work performance", Internet Research, Vol. 26 No. 2, pp. 529-545. В частности, корпоративные блоги способствуют более быстрому обмену знаниями и влияют на проявление инициативы работниками, а социальные сети оказывают воздействие на креативность сотрудников, позволяя высказывать различные идеиAsma El Ouirdi, Mariam El Ouirdi, Jesse Segers& Erik Henderickx (2015) Employees' use of social media technologies: a methodological and thematic review, Behaviour& Information Technology, 34:5, 454-464. Социальные медиа также используются для более эффективного обучения работников, как формального, так и неформального, опосредованно влияя на атмосферу в коллективеЦитпо: Peter Holland, Brian K. Cooper & Rob Hecker (2016) Use of social media at work: a
new form of employee voice?, The International Journal of Human Resource Management,
27:21, 2621-2634. Кроме того, использование внутренних сетей позитивно связано с успешной адаптацией новичков в ИТ-компаниях за счет быстрой обратной связи от наставниковMoqbel, M., Nevo, S. and Kock, N. (2013), "Organizational members' use of social networking sites and job performance: An exploratory study", Information Technology & People, Vol. 26 No. 3, pp. 240-264., а использование соцсетей сотрудниками вносит вклад в формирование их идентичности как члена организации и повышает их приверженность. К примеру, наличие в друзьях в Facebook своих коллег влияет на более позитивные чувства к организации, особенно если среди друзей есть коллеги с более высокой степенью власти в организации, что позволяет ощущать свою принадлежность к разным уровням организации Bartels, J., van Vuuren, M., &Ouwerkerk, J. W. (2019). My Colleagues Are My Friends: The Role of Facebook Contacts in Employee Identification. Management Communication Quarterly, 33(3), 307-328..
Общение с коллегами в социальных сетях также может быть направленно на высказывание и обсуждение проблем в организации, отрасли. Так, использование соцсетеймиллениалами для высказывания проблем на работе было позитивно связано с неудовлетворенностью работой, поскольку для этого поколения свойственно делиться своими проблемами и получать комментарии или обратную связь Peter Holland, Brian K. Cooper & Rob Hecker (2016) Use of social media at work: anew form of employee voice?, The International Journal of Human Resource Management, 27:21, 2621-2634. Контент-анализ комментариев российских работников ритейла показал, что они используют интернет и соцсети для обсуждения проблем, связанных с условиями и оплатой труда, причем большинство комментариев носит негативный характер Сорокина М.В. Смена приоритетов? Трудовые ожидания работников ритейла в зеркале интернет-коммуникаций // Социологические исследования. 2018. № 5. С. 99-109.. Таким образом, работники используют интернет в качестве инструмента высказывания и обсуждения проблем, считая его одним из эффективных способов коммуникации для таких целей.
В контексте такой коммуникации сотрудники формируют более доверительные отношения в организации, укрепляя свои социальные связи. Вместе с тем на эффективность коммуникаций влияет не только технологичность медиа, но в большей степени характер социальных отношений в организации и индивидуальные характеристики работников: так, для эффективности коммуникации важны высокий уровень социального капитала работников и готовность как реципиента, так и адресата коммуникации к обмену знаниями. Таким образом, в этом случае интернет трактуется современными авторами, скорее, как инструмент, эффективность использования которых зависит от социальных и трудовых установок работников.