Именно с помощью коммуникации и языка индивид может объективировать и интерпретировать социальную реальность и ее фрагменты как во взаимодействии с другими, так и вырабатывая свою идентичностьМид Дж. Г. Избранное: Сб. переводов. М., 2009. 290 с.. Причем коммуникацию можно рассматривать и как целенаправленное действие по передаче информации, и как сопутствующий основному действию посыл, который будет интерпретирован индивидомЛуман Н. Социальные системы. Очерк общей теории. СПб.: Наука, 2007. 648 c..
В первом случае индивиды воспроизводят или реконструируют субъективную реальность при помощи коммуникации друг с другом. В классических теориях середины XX века коммуникация понималась как передача информации от субъекта к объекту по определенному каналуНауменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. №10, 2003. С. 39-46.. Ответ на вопрос о том, имеет ли коммуникация в таком понимании своей целью воздействие на поведение объекта, неоднозначен, поскольку субъект может как ставить целью коммуникации воздействие, так и не ставить, но при этом все равно оказывать воздействиеЛасуэлл Г. Структура и функции коммуникации в обществе // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования. М: АВАНТИ ПЛЮС, 2004. С. 131-138.. Это возможно потому, что, во-первых, функцией коммуникации является социализация индивида с помощью передачи информации (таким образом, коммуникация оказывает информационное воздействие на индивида, предлагая ему набор смыслов и значенийНауменко Т.В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. №10, 2003. С. 39-46.), а, во-вторых, в основе субъект-объектной коммуникации заложен механизм подражания, благодаря которому и происходит социализация индивидаМид Дж. Г. Избранное: Сб. переводов. М., 2009. 290 с.. В процессе односторонней коммуникации индивиды учатся ставить себя на место других и обучаться различным социальным ролям и действиям, которые этим ролям присущи, впоследствии это выполнение доводится до автоматизма, становясь типичной практикой.
Воздействие коммуникации зависит от ее плотности, т.е. чем чаще индивид коммуницирует с другим агентом, тем больше вероятность, что субъективная реальность будет интернализирована и поддержанаБергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания. М.: Academia-Центр; Медиум, 1995. С. 50.. Кроме того, дефицит частоты общения может быть компенсирован интенсивностью коммуникации или авторитетом другого агента, подчеркивающим статус получаемой информацию Там же.. Вместе с тем коммуникация имеет позитивное влияние на субъективную реальность индивида тогда, когда его окружают сопоставимые передаваемому знанию социальные практики. В противном случае человек будет терять свою идентичность и с меньшей интенсивностью воспроизводить практики, характерные для этой реальности. Существуют различные способы коммуникации, компенсирующие дефицит общения лицом-к-лицу (к примеру, письменная коммуникация), но при этом они имеют гораздо меньшее воздействие на индивида Там же..
Вместе с тем интерпретация действий других заставляет индивида помимо взаимодействий с другими конструировать свою идентичность. Даже примеряя на себя роль других индивид формулирует свое отношение к этой роли, ее нормам и практикам. Человек в процесс интернализации реальности находится в коммуникации с самим собой, ведя диалог с собой с позиций «другого» и воспринимая себя и как субъекта, и как объекта общенияМид Дж. Г. Избранное: Сб. переводов. М., 2009. 290 с., тем самым, он вырабатывает свое субъективное восприятие реальности. В связи с этим изменяется и понятие «действие», характерного для классической социологии. В данном случае действие перестает быть только лишь динамическим процессомЙоас Х. Креативность действия. СПб: Алетейя, 2005. 320 с., его совершение и выполнение становится возможным и без взаимодействия со вторым индивидом, поскольку действие не всегда имеет заранее телеологический характер, оно может отталкиваться от телесности человека, его психических процессовБлумер, Г. Символический интеракционизм. М.: Элементарные формы, 2017. 346 с.. Этот момент важен потому, что индивид может быть подвержен воздействию не только других агентов и институтов, но и воздействовать на себе самого посредством переживания наблюдений.
Таким образом, функции коммуникации сводятся к передаче информации, воздействию на индивида и его социализации, а также к формированию идентичности. Основными формами воздействия на индивида являются, во-первых, действие, где коммуникация между субъектами не является явной и индивид, наблюдая за действиями других, посредством внутриличностной коммуникации интерпретирует, осмысляет и формирует свое отношение к пережитому опыту (подражает или отрицает), а во-вторых, субъект-объектная коммуникация, в основе которой лежит механизм целенаправленного воздействия субъекта на индивида с целью сформировать у него определенные установки или практики.
1.2 Установки и роли в контексте трудового поведения
Труд является одним из самых значимых институтов вторичной социализации, с которыми сталкивается индивид в своей жизни, так как индивид уделяет большую часть своей жизни труду, который служит как источником заработка и удовлетворения потребностей, так и возможностью для самореализации человека. Данный институт имеет набор агентов (руководители, коллеги), которые передают индивиду необходимую совокупность специальных знаний. Трудовая деятельность осуществляется индивидом во взаимодействии с другими агентами, причем формы взаимодействия и коммуникаций на рабочем месте обозначены как правилами организации, так и нормами общества в целом. Коммуникация имеет важное значение в процессе идентификации агентами друг друга, так как воспроизводство и устойчивость объективной реальности труда поддерживаются самими работниками, которые исполняют определенные роли.
Социальная роль, которая интернализирована индивидом, -- это «его внутреннее определение своего социального положения и его отношение к этому положению и вытекающим из него обязанностям» Кон И. С. Социология личности. -- М.: Политиздат, 1967. С.25. Таким образом, социальная роль состоит из трудовых установок, т.е. отношение индивида к определенным трудовым аспектам роли Job Attitudes Timothy A. Judge and John D. Kammeyer-MuellerAnnual Review of Psychology 2012 63:1, 341-367 и непосредственно практик, присущих роли.
Дж. Голдтроп выделял несколько типов трудовых установок: 1) солидарные, где для индивида значимо чувствовать свою принадлежность к коллективу, идентифицировать себя с рабочей группой; 2) инструментальные, где для индивида приоритетны личные интересы, материальная сотавляющая труда (зарплата), тогда как к содержанию работы он относится безразлично; 3) профессиональные - где, индивид ориентирован на карьерный рост и профессиональное развитиеголдтроп.
Социальная роль несет в себе набор социальных ожиданиях, исполнения которых ждут от индивида другие агенты. С помощью наблюдений за действиями других и коммуникации работник понимает, какие практики в организации обязательны, какие допустимы, а какие желательны. В свою очередь, трудовое поведение - это экстернализация роли и ее ожиданий, воплощение роли в действиях.
Важным вопросом здесь является то, насколько человек реально выполняет свои обязанности в рамках социальной роли и соответствует ожиданиям. Существуют несколько типов ролей, характеризующих трудовое поведение человека (см. рис. №1). Ролевое трудовое поведение (roleworkbehavior) - это стандартная и ожидаемая форма трудовой деятельности, исполнение обязанностей, которые являются неотъемлемой частью роли Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors. Journalofmanagement,17(3), 601-617, т.е. это наиболее распространенные практики, которые, как правило, объективированы в форме регламентирующих документов. Важным моментом является тот факт, что выполнение/невыполнение трудовых практик в рамках роли регулируется негативными или позитивными санкциями. Именно другие работники воздействуют непосредственно или опосредованно на индивида с целью убедить или заставить воспроизводить те или иные практики и соответствовать своей роли. Ролевое трудовое поведение представляет собой стандартный набор типизированных действий, поэтому для исполнения индивидом своей роли достаточно слабых санкций со стороны других агентов, поскольку неисполнение роли и противоречащие ей действия будут выпадать из разряда типичных и разрушать сложившуюся реальность.
Ожидания и действия, не являющиеся типичным для ролевого трудового поведения, составляют основу анти- и надролевого поведения. Труд как институт вторичной социализации характеризуется меньшей степенью эмоциональной нагрузки, чем семьяБергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания. М.: Academia-Центр; Медиум, 1995. С. 236.. Тем не менее, так как процесс труда занимает в жизни людей большое количество времени и усилий, можно сказать, что индивиды вынуждены глубоко погружаться в эту реальность и осваивать ее. Степень погружения в данном случае будет зависеть как от индивидуальных особенностей индивида, так и необходимости вовлечения в институт. Соответственно, и степень воздействия агентов на индивида в отношении трудового поведения зависит оттого, насколько значимыми он считает как данных агентов, так и роль, которую он вынужден исполнять Там же..
Надролевое поведение, которое носит характер желательных, но не обязательных действий Балабанова Е. С., Баранова Д. А., Деминская В. Э. Надролевое поведение работника: проявления, предпосылки и последствия // Вестник СПбГУ Социология. 2017. Т. 10. Вып. 2. С. 186., как раз подчеркивает высокую степень значимости для индивида либо института труда, либо акторов данного института, так как выполнение задач, выходящих за рамки обязательных, указывает на эмоциональную погруженность в эту реальность и интенсивный характер социализации, который может сравниться с институтами первичной социализации. Несмотря на то что организация не может заставить выполнять индивида сверх положенных ему задач, она может создать условия, подталкивающие индивида к этому (в частности, показать на примере авторитетного в коллективе работника, являющегося значимым другим и способного конструировать реальность в отношении того, какие ожидания имеет организация в части желательного трудового поведения).
В свою очередь, антиролевое поведение можно разделить на крайне нежелательный тип, который не может быть допустим ни при каких обстоятельствах, и нежелательный, но допустимыйGogoleva A., Efendiev A., Balabanova E. S., Komarova V. Employee work behavior in russian business organizations: priorities, professional features and work practices / nru Higher School of Economics. SeriesMAN "Management". 2017.. И в том и другом случае можно выделить две причины, которые оказали значительное воздействие на такое поведение с точки зрения конструирования реальности: 1) практики антиролевого поведения - распространенное явление в организации/в среде коллег и индивид интернализирует эту реальность и выполняет те действия, которые он соответствующими роли работника в данной организации; 2) индивид не считает институт труда или его агентов значимыми для своей социализации и уклоняется от исполнения роли. Воздействовать на антиролевое поведение, чтобы его устранить, можно с помощью негативных санкций, как очень сильных для недопустимого, так и слабых для нежелательного Там же..
Рис. №1. Модели поведения сотрудников
Таким образом, воздействие других агентов на индивида в отношении трудовой деятельности приводит к нескольким типам трудовых установок и ролевого поведения, которые зависит как от непосредственно того, что транслируют эти агенты, так и от предыдущего опыта социализации индивида.
1.3 Семья как субъект воздействия на трудовое поведение индивида
Субъекты воздействия отличаются друг от друга, и конкретные форматы коммуникации зависят от того, насколько развито общество и какие способы передачи знания в нем распространены, это может быть как непосредственное общение, так и технически опосредованные коммуникации (медиа) Галанова O.E. «Коммуникативный жанр» как методологический концепт изучения форм социального взаимодействия // Социологические исследования. №6, 2010. С. 82..
П. Бергер и Т. Лукман разделяют «других», взаимодействующих с человеком и воздействующих на человека, по степени их значимости. Значимые другие играют важную роль в поддержании субъективной реальности индивидаБергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания. М.: Academia-Центр; Медиум, 1995. С. 102.., так как последний соотносит свои практики и представления с тем, что делают и думают другие (семья, коллеги, друзья и т.д.). П. Бергер и Т. Лукман подчеркивают относительность силы влияния как значимых других, так и «хора» - случайных других: влияние первых основано больше на индивидуальной и эмоциональной связи, тогда как влияние «хора» может быть значимым в том случае, если случайные другие регулярно транслируют индивиду одну и ту же установку.
Похожее различение субъектов можно встретить в работах Р. Мертона, Т. Миллз, которые выделяли первичную и вторичную социальную группы. Согласно Т. Миллзу, социальная группа - как сообщество индивидов, вступающих в определенные социальные взаимодействия - оказывает влияние на поведение человека, поскольку он в ней испытывает воздействие установленных в группе норм и практикМиллз Т. О социологии малых групп //Американская социология. Перспективы, проблемы, методы. М.: Прогресс, 1972. С.83.. Разница между первичной и вторичной социальной группы состоит в том, что первичная группа характеризуется малочисленностью (не более 10-15 человек), непосредственным взаимодействием каждого с каждым, сильной эмоциональной связью, значимость индивидуальных особенностей каждого члена группы, отождествлением отдельного «Я» с «Мы» (т.е. группой)Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1998. 688 с., тогда как вторичной социальной группе характерны большая численность, опосредованное взаимодействие членов группы, отсутствие сильной эмоциональной связи, наличие определенной цели, ради выполнение которой группа существуетМертон Р. Социальная теория и социальная структура. М.: АСТ, Хранитель, 2006. 880 с. Примерами первичной социальной группы являются семья и друзья, а вторичной - трудовой коллектив. Важным моментом в вопросе различия способов воздействия социальных групп на индивида являются присущие разным группам способы коммуникации: для первичной группы - неформальная коммуникация (лицом-к-лицу), для вторичной - формальная, с установленным комплексом процедур36.Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1998. 688 с..