Материал: Менеджмент и маркетинг

управление среднего уровня, нижний уровень управления), функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и еще многих факторов.

Рис. 7.1. Место процесса управления в организации

Мир современного менеджмента – совершенно новый мир. Чтобы добиться успеха в этом мире, нужно стать новым менеджером, соответствующим новым условиям, овладеть современными знаниями, изучать опыт других менеджеров, как положительный, так и отрицательный. Рассчитывать, что окружающий мир будет приспосабливаться к нам, не только наивно, но и может быть губительным как для самого менеджера, так и для организации, в которой он работает.

Проблемы, которые приходится повседневно решать менеджерам:

−что и как производить;

−как и кому продавать;

−как управлять персоналом;

−как организовать управление фирмой и обеспечить ее развитие. Определение «менеджер» используется для обозначения различ-

ных должностей руководителей: предприятия или какого-либо подразделения (отдела, группы, участка и т.д.). На практике слово «менеджер» используется и для наименования должностей специалистов, занятых в аппарате управления, например менеджер по рекламе, менеджер-маркетолог, менеджер по персоналу и пр. Хотя в принципе такие должности не всегда предполагают наличие подчиненных.

В данном случае мы будем рассматривать менеджера как руководителя.

156

Менеджер – это и должность, и профессия. Чем занимается менеджер?

Мы все привыкли управлять собственной жизнью: решаем, чего мы хотим добиться в жизни, как достигнуть поставленных целей с наименьшими затратами сил и времени. Периодически оцениваем результаты и определяем, что нужно предпринять, какие препятствия преодолеть, чтобы цели были достигнуты.

Менеджер участвует в реализации одной из функций управления или осуществляет общее руководство фирмой или одним из ее подразделений, т.е. руководителей можно отнести к категории менеджеров, но менеджер – это не обязательно руководитель.

Знание науки управления важно для каждой из этих категорий людей, осуществляющих, в той или иной степени, управление.

Бизнесмен – человек, который имеет собственный бизнес и управляет им прежде всего с позиций рационального использования помещенного в данный бизнес капитала. Он может не принимать непосредственного участия в текущем управлении компанией, нанимая для этих целей соответствующий персонал, но определяет ключевые цели и контролирует результаты.

Руководитель осуществляет управление фирмой или одним из ее подразделений и имеет в своем подчинении группу людей.

Известный исследователь природы труда и трудовых отношений Минцберг определил десять управленческих ролей менеджеров, объединенных в три категории:

1.Межличностные роли:

– главный руководитель;

– лидер;

– связующее звено.

2.Информационные роли:

– приемник информации;

– распространитель информации;

– представитель.

3.Роли, связанные с принятием решений:

– предприниматель;

– устраняющий нарушения;

– распределитель ресурсов;

– ведущий переговоры.

157

7.2. Организация как объект управления. Структура и проектирование организации. Типы организаций

Организация – объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Любая организация представляет открытую систему, встроенную во внешний мир. На входе организация получает ресурсы из внешнего мира, на выходе отдает во внешнюю среду созданный ею продукт, качество которого будет зависеть как от качества ресурсов, так и от организации. В последнее время, в связи с усилением и усложнением конкуренции, резким ускорением процессов изменения в окружающей среде, организации необходимо развивать способности к адаптации.

Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимодействия организации с окружением играет менеджмент, его верхний уровень. Вопросы долгосрочной стратегии взаимодействия организации со средой – главное.

Стратегическое управление рассматривает окружение как совокупность трех сред: макросреды, микросреды и внутренней среды. Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него и других предприятий границы допустимого и недопустимого. Макроокружение поотношениюк предприятию выступает:

−как причина и условие ограничения (или возможности расширения) деятельности;

−как предпосылка, вызывающая необходимость изменений на предприятии.

Одной из сложнейших задач является снижение неопределенности положения организации в окружении. Оно достигается путем развития адаптивности организации к внешней среде и установления широких связей с окружением.

Проектирование организации

Проектирование организации связано с принятием ее руководством решений, относящихся ко многим областям жизнедеятельности организации. Рассмотрим решения, касающиеся таких элементов, как:

−разделение труда и специализация;

−департаментизация и кооперация;

158

−связи между частями и координация;

−масштаб управляемости и контроля;

−иерархия организации и ее звенность;

−распределение прав и ответственности;

−централизация и децентрализация;

−дифференциация и интеграция.

Проектирование организации можно сравнить со строительством «организационного здания» (рис. 7.2). Первым элементом в этом процессе будет решение о количестве и функциональной принадлежности помещений в этом здании, вторым – решение о группировании помещений в связи с задачами по их использованию, третьим – решение о соединении частей здания, четвертым – о размерах этих частей и т.п.

Централизация

или децентрализация

Департаментизация

Дифференциация и интеграция

Рис. 7.2. Элементы построения «организационного здания»

При проектировании организационного здания руководителям полезно помнить слова С. Паркинсона: «Наука доказала, что административное здание может достичь совершенства только к тому времени, когда учреждение приходит в упадок».

Перед любой организацией стоит задача формирования и развития структуры управления как средства целенаправленной координации усилий всех элементов, образующих эту организацию. Структура управления должна устанавливать четкую взаимосвязь различных ви-

159

дов деятельности внутри организации, подчинив их достижению определенных целей. Конечным результатом организационной системы является повышение эффективности производства. Простая сумма машин, сырья и людей – это еще не организация. Предприятие может увеличить свою производительность, лишь улучшая способы комбинирования этих ресурсов. Каждая система должна быть структурирована для эффективного функционирования. Чтобы эффективно обеспечивать достижение установленных целей, необходимо понять структуру каждой выполняемой работы, всех подразделений и организаций в целом. В большинстве организаций структура оформлена таким образом, что каждое подразделение и, в свою очередь, каждый работник специализируется на определенных областях деятельности. Рациональное разделение труда зависит как от абсолютного объема выполняемых работ, так и от необходимого уровня знаний отдельных работников в разных областях деятельности, их квалификации. При разработке организационной структуры одним из главных является вопрос о том, в какой степени следует осуществлять разделение труда, имея в виду преимущества специализации.

Внутри организации выделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда с помощью дифференциации функций в организации состоит из следующих элементов: сведение отдельных задач к конкретным однородным видам работ и установление связей между ними (при этом каждая работа может исполняться одним или различными лицами, занимающими определенные должности в организации); охват управления, т.е. определяется число подчиненных, которые отчитываются перед соответствующими руководителями:

−функционализация организации, т.е. установление набора разнообразных задач, которые должны быть выполнены для достижения целей организации;

−разделение организации на структурные части – отделы, сектора, бюро, цеха, участки и другие подразделения.

Поскольку работа в организации делится на составляющие части, кто-то должен координировать, согласовывать деятельность всех частей системы посредством вертикального разделения труда, которое отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

160