Материал: bc_trainers_guide_ru

Вы можете переспросить, что сказала мать о ребенке. Например: Он часто хочет есть?

Но это вопрос о поведении ребенка, а не о самочувствии матери. Она чувствует себя уставшей.

Таким образом, проникновенность - это нечто большее, чем переспрашивание.

Необходимо отметить также хорошее самочувствие матери. Проникновенность - это не только умение показать ваше понимание её плохого самочувствия.

Покажите навык:

☺Попросите слушателя 3 прочитать слова матери из диалогов И, К, Л, М и Н, в то время как вы будете читать слова медработника (МР).

После каждого диалога, сообщите, что вы узнали.

Диалог И. Продолжение выяснения фактов

МР: Доброе утро (имя). Как вы и (имя ребенка) себя чувствуете?

Мать: (имя ребенка) отказывается брать грудь - похоже, что ему не нравится сейчас мое молоко.

МР: Когда он отказался брать грудь? Мать: На этой неделе.

МР: Сколько ему сейчас? Мать: 6 недель.

Комментарий: Медработник задает вопросы для выяснения фактов. Он игнорирует чувства матери и таким образом выясняет несущественные факты.

Комментарий: Медработник сочувствует, но акцентирует внимание на свою проблему. Это неправильно - особенно, если медработник заканчивает разговор упоминанием об искусственном вскармливании.

Диалог Л. Отражение слов матери

МР: Доброе утро (имя). Как вы и (имя ребенка) себя чувствуете?

Мать: (имя ребенка) отказывается брать грудь - похоже, что ему не нравится сейчас мое молоко!

МР: Он отказывается брать грудь?

Мать: Едва он берет грудь, как сразу же начинает кричать и отворачивается.

Комментарий: Если медработник “отражает” слова матери, мать продолжает говорить, но она говорит о ребенке а не о своих чувствах.

Комментарий: Медработник понимает чувства матери и узнает от неё ряд очень важных моментов, не задавая при этом прямых вопросов.

Диалог Н. Сопереживание хороших материнских чувств

МР: Доброе утро (имя). Как дела с кормлением (имя ребенка)?

Мать: Он хорошо сосет грудь и кажется удовлетворенным после кормления. МР: Вы должны быть довольны, что у вас все хорошо.

Мать: Да я счастлива, что мне не надо искусственно его подкармливать. МР: Вам действительно нравится кормить грудью. Это прекрасно.

Комментарий: Важно, чтобы мать почувствовала ваш интерес к ней, даже если у нее нет проблем.

Навык 6. Избегать употребление оценивающих слов

Напишите: "Избегать употребления оценивающих

слов" в списке навыков “Слушать и узнавать”.

Объясните навык:

"Оценивающие слова" это такие слова как: правильно, неправильно, хорошо, плохо, отлично, достаточно, здорово. Если вы употребляете подобные слова при разговоре с матерью о грудном вскармливании, особенно, когда вы спрашиваете, ей может показаться, что она делает что-то неправильно или ее ребенок нездоров.

Например: Не говорите: "Ребенок спит хорошо?" Вместо этого, скажите: "Как спит ребенок?"

Покажите навык:

☺Попросите слушателя 3 прочитать слова матери из диалогов О и П в то время, как вы будете читать слова медработника (МР).

В конце каждого диалога сообщите, что вы узнали.

Диалог О . Использование оценивающих слов

МР: Доброе утро (имя), (имя ребенка) сосет грудь нормально? Мать: Да - я думаю нормально.

МР: Как вы думаете, ему хватает молока?

Мать: Я не знаю. . . Я надеюсь. но может быть и не хватает . . . (Она обеспокоена).

МР: Он хорошо набрал в весе в этом месяце? Можно посмотреть карту физического развития?

Мать: Я не знаю . . . .

Комментарий: Медработник не узнает ничего полезного для себя, но он заставил волноваться мать.

Комментарий: Медработник узнал все, что хотел, не беспокоя при этом мать.

Поясните следующие дополнительные положения:

Матери могут употреблять оценивающие слова. Вам иногда эти слова тоже могут пригодиться, особенно хвалебные слова (положительные), когда вы хотите поддержать мать. Но на практике надо стараться избегать употребления этих слов, если нет на то веской причины.

Вы могли заметить, что оценивающие вопросы часто "закрытые". Употребление "открытых" вопросов помогает избежать употребления оценивающих слов.

Спросите слушателей, есть ли у них вопросы по теме "Навыки слушать и узнавать" и постарайтесь ответить на них.

Сейчас на турникете у вас есть список шести навыков. Повесьте этот список на стену.

Прочитайте список, напоминая тем самым шесть навыков.

Попросите слушателей найти этот список на странице 29 их руководства. Попросите их вспомнить эти навыки.

Объясните им, что они будут пользоваться этим списком во время Клинического Занятия 1.

Навыки слушать и узнавать

Использовать полезное несловесное общение. Задавать "открытые" вопросы.

Реагировать и жестикулировать, выражая тем самым интерес. Отражать слова матери.

Проникнуться - показать, что вам понятны ее чувства. Избегать употребление оценивающих слов.