Материал: bc_trainers_guide_ru

Напишите "Реагировать и жестикулировать, проявляя

тем самым интерес" в списке навыков “Слушать и узнавать”.

Объясните навык:

Если вы хотите, чтобы мать продолжила разговор, вы должны показать, что вы слушаете ее и что вас интересует то, что она говорит.

Чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы, существуют следующие важные способы:

− жесты, например, взгляд, кивок и улыбка.

−обычные эмоциональные возгласы, например, вы говорите "ага", "мм", "о, дорогая!"

Покажите навык:

☺Попросите слушателя 2 прочитать слова матери в диалоге Д, в то время когда вы будете читать слова медработника (МР). Вы выражаете свое отношение простыми эмоциями и кивками головы, показываете своей мимикой , что вас интересует и что еще вы хотите услышать.

В конце диалога, прокомментируйте, что показали.

Диалог Д. Реагируйте и жестикулируйте, выражая тем самым интерес

МР: Доброе утро (имя). Как проходит грудное вскармливание в эти дни? Мать: Доброе утро, все хорошо, спасибо.

МР: Мм (кивает головой, улыбается).

Мать: Но я на днях немного поволновалась, так как его тошнило. МР: О, дорогая (поднимает брови, смотрит заинтересованно)

Мать: Я боюсь, это было связано с моей едой и поэтому мое молоко не подошло ему.

МР: Ага! (кивает сочувственно головой).

Комментарий: Чтобы начать разговор, медработник задает вопрос. Затем он с помощью жестов и эмоциональных возгласов вызывает мать продолжить разговор.

Обсудите эмоции, характерные для данной страны.

В разных странах люди выражают свои эмоции по-разному, например, "Нн", "Эх". Они являются частью языка.

Спросите: Как жители данной страны выражают свои эмоции?

Пусть слушатели приведут примеры из своей практики.

Навык 4. Отражать слова матери

Напишите "Отражать слова матери" в списке навыков “Слушать и узнавать”.

Объясните навык:

Медработник иногда задает матери много фактических вопросов. Однако ответы на эти вопросы не всегда полезны. Отвечая на каждый вопрос, мать может говорить все меньше и меньше.

Например, мать говорит: "Мой ребенок в прошлую ночь много плакал", Вы можете спросить: "Сколько раз он будил вас?", но ответ на этот вопрос не будет представлять интереса.

В этом случае желательно повторить слова матери. Это свидетельствует о том, что вы понимаете ее и она, вероятней всего, скажет вам все, что важно для нее. Лучше повторить ее слова, слегка изменив предложение, то есть так, чтобы это не прозвучало, как подражание.

Например, если мать говорит: "Мой ребенок прошлую ночь много плакал", вы можете сказать: "Ваш ребенок будил вас своим плачем всю ночь".

Покажите навык:

☺Попросите слушателя 2 прочитать слова матери в диалогах Е и Ж, в то время как вы будете читать слова медработника (МР).

В конце каждого диалога сообщите, о чем узнал медработник.

Диалог Е. Продолжать задавать вопросы

МР: Доброе утро (имя). Как вы, как ( ребенок, имя) сегодня? Мать: Он хочет часто есть - он сосет мою грудь весь день! МР: Как часто он сосет грудь?

Мать: Каждые полчаса.

МР: Он и ночью сосет грудь? Мать: Да

Комментарий: Медработник задает конкретные вопросы, и мать все короче и короче отвечает на них.

Диалог Ж. Отражение слов матери

МР: Доброе утро (имя). Как вы и (имя ребенка) чувствуете себя? Мать: Он хочет часто есть - он сосет грудь весь день.

МР: (имя) сосет грудь очень часто?

Мать: Да, на этой неделе он очень голодный. Я думаю, что у меня пропадает молоко.

МР: Вам кажется, что на этой неделе он больше голодает? Мать: Да, и моя сестра говорит мне, чтобы я подкармливала его. МР: Ваша сестра говорит, что его нужно подкармливать? Мать: Да. Какая смесь лучше?

Комментарий: Медработник “отражает” слова матери таким образом, чтобы мать сообщила как можно больше информации.

Объясните следующее положение:

Если вы будете постоянно “отражать” слова матери, это может выглядеть очень грубо, Поэтому разумней чередовать ваши вопросы с эмоциональными возгласами, Например: "О, действительно!", или "Господи!", или задать "открытый" вопрос.

Покажите следующее положение:

☺Попросите слушателя 2 прочитать слова матери в диалоге З, в то время как вы будете читать слова медработника (МР).

Диалог З. Чередуйте вопросы с эмоциональными возгласами

Комментарий: Разговор протекает естественнее и медработник из разговора матери узнает ее настроение.

Навык 5. Проникнуться - показать, что вам понятны ее чувства.

Напишите "Проникнуться -показать, что вам понятны

ее чувства" в списке навыков “Слушать и узнавать”.

Объясните навык:

Когда мать говорит что-то, что выражает ее чувство, необходимо отреагировать на это таким образом, чтобы показать, что вы слышите ее и вам понятны ее чувства.

Например; если мать говорит:

"Мой ребенок хочет часто есть и это меня утомляет!" Вы отреагируете на ее чувства следующим образом: "Поэтому вы очень устаете?"

Проникновенность отличается от симпатии. Симпатизируя человеку, вы жалеете его и смотрите на все с ВАШЕЙ точки зрения.

Симпатизируя, вы можете сказать: "О, я знаю, как ты себя чувствуешь.

Мой ребенок тоже часто хотел есть и это меня утомляло". В этом случае внимание концентрируется на вас, и мать не чувствует вашего понимания ее проблемы.

Вы можете спросить так, чтобы побольше выяснить. Например, вы можете спросить: "Как часто вы его кормите? Что вы еще ему даете?" Но эти вопросы не помогут матери почувствовать вашего понимания.