Материал: bc_trainers_guide_ru
82 |
6 Слушать и узнавать |
Напишите заголовок "Навыки “”“Слушать и узнавать" на доске
или турникете так, чтобы внизу этого листа осталось место по меньшей мере для написания шести навыков. Перечислите шесть навыков в той последовательности, в которой вы будете их показывать.
Навык 1. Использовать полезное несловесное общение
Напишите "Использовать полезное несловесное
общение" в списке навыков "Слушать и узнавать".
Напишите " Полезное несловесное общение" на другой
доске или турникете, оставив внизу место для написания еще пяти навыков.
Объясните навык:
Спросите: Как вы думаете, что мы подразумеваем под "несловесным общением. "
(Пусть один или два слушателя выскажутся, а затем дайте им соответствующий ответ)
Несловесное общение - это выражение вашего отношения посредством вашей позы, выражения лица, то есть всем, кроме разговора.
Покажите навык:
Скажите слушателям, что вы покажете пять видов несловесного общения.
☺Попросите слушателя 1 помочь вам. Он сидит с куклой, изображая кормящую грудью мать. Он может ответить на ваше приветствие, но не должен ничего говорить.
Дайте пяти парам слушателей обыграть диалог А. |
|
|
|
Вы обращаетесь к "матери" каждой пары двумя способами. |
|
||
Первый способ способствует общению, второй - нет. |
|
|
|
Демонстрируя способы общения в диалогах, |
меняйте |
их очередность |
|
для того, чтобы слушатели не смогли догадаться, |
где первый, а где |
||
второй способ. |
|
|
|
Покажите "правильное общение" (социально приемлемое) и |
"неправильное |
||
общение" (социально неприемлемое) таким образом, |
который |
вы |
обговорили со |
слушателем 1 до начала занятия. |
|
|
|
Попросите других слушателей:
−определить форму несловесного общения, которую вы показываете;
−сказать, какая из форм способствует общению, а какая нет.
6 Слушать и узнавать |
83 |
Демонстрация А: Несловесное общение
Во время демонстрации говорите те же несколько слов и старайтесь их говорить в той же манере, например:
"Доброе утро, Светлана. Как проходит грудное вскармливание у вас и у ребенка?"
1. Поза:
Препятствует: Вы стоите и ваша голова выше головы собеседника. Способствует: Вы сидите и ваша голова на уровне головы собеседника.
Напишите в турникете "Следить за уровнем вашей головы"
2. Контакт глазами:
Способствует: смотреть на мать и уделять ей внимание, когда она говорит. Препятствует: смотреть в сторону или в ваши записи.
Напишите в турникете "Уделять внимание"
(Примечание: Обмен взглядом в разных странах имеет разное значение. Иногда взгляд в сторону означает, что он или она готовы слушать. Если необходимо, используйте это в вашей ситуации. )
3. Препятствия:
Препятствует: сидеть за столом или писать замечания во время разговора. Способствует: Убрать стол или записи.
Напишите в турникете "Устранять препятствия"
4. Не спешить:
Способствует: пусть она видит, что у вас есть время. Сядьте и поприветствуйте ее не спеша, затем постойте возле нее, улыбаясь, наблюдая при этом за кормлением грудью и подождите ее ответа.
Препятствует: спешка. Быстрое приветствие, проявление нетерпения, посматривание на часы.
Напишите в турникете "Не спешить"
5. Прикосновение:
Способствует: касаться матери тактично. Препятствует: касаться матери нетактично.
Напишите в турникете "Касаться подобающим образом"
(Примечание: Если вы не можете продемонстрировать тактичного прикосновения, не делайте этого вообще).
Обсудите тактичные прикосновения, приемлемые в этой местности.
84 |
6 Слушать и узнавать |
Спросите: Какой вид прикосновения считается тактичным или нетактичным
в
этой ситуации (с учетом традиций) в вашей стране? Убеждает ли мать ваше прикосновение к ней в том, что вы заботитесь о ней?
Что же касается мужчины, если прикосновение мужчины к женщине в данной стране нежелательно, то предпочтительно прикосновение к ребенку .
(Пусть слушатели приведут несколько примеров из своей практики.)
Спросите: Знаете ли вы другой вид несловесного общения, который бы заставил мать почувствовать, что вы интересуетесь ею и заботитесь о ней и вызвал бы мать на разговор с вами?
(Пусть слушатели приведут несколько примеров. Например, улыбка, кивок головы. )
Таким образом, у вас в турникете составлен список несловесного общения. Прикрепите его к стене.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ПО НЕСЛОВЕСНОМУ ОБЩЕНИЮ
Следить за уровнем вашей головы Уделять внимание Устранять препятствия Не спешить
Касаться подобающим образом
6 Слушать и узнавать |
85 |
Навык 2. Задавать открытые вопросы
Напишите "Задавать открытые вопросы" в списке навыков
“Слушать и узнавать”.
Объясните навык:
Прежде, чем начать разговор с матерью или интересоваться ее историей грудного вскармливания, (Занятие 17, "Составление истории грудного вскармливания"), вам необходимо задать ей несколько вопросов.
Важно задавать вопросы таким образом, чтобы вы могли вызвать мать на откровение с вами и тем самым получить необходимую информацию. Это предостерегает вас от возможности задать большое количество вопросов и неспособности извлечь главное из сказанного за отведенный промежуток времени.
"Открытые" вопросы обычно самые полезные. Чтобы ответить на них мать должна сообщить вам некоторую информацию.
Открытые вопросы обычно начинаются словами: "Как?", "Что?" "Когда?" "Где?", "Почему?"
Например: "Как вы кормите вашего ребенка?"
"Закрытые" вопросы обычно менее полезны. Они подсказывают матери ожидаемый вами ответ, и на эти вопросы она может ответить словами; "Да" или
"Нет".
"Закрытые" вопросы обычно начинаются словами: " Вы делаете?" или "Он делал?" или "Он сделал?" или "Она делала?"
Например: "Вы вскармливали грудью вашего предыдущего ребенка?"
Если мать отвечает на этот вопрос "Да", вы все же не знаете, кормила ли она его исключительно грудью, или она также искусственно подкармливала его.
Вас это может расстроить и вам может показаться, что мать не хочет говорить или она не говорит вам правды.
86 |
6 Слушать и узнавать |
Покажите навык:
☺Попросите слушателя 1 прочитать слова матери в диалогах Б и В в то время, когда вы будете читать слова медработника.
После каждого диалога, сообщите, что узнал медработник (МР).
Диалог Б. "Закрытые" вопросы, на которые мать может отвечать словами "да" или "нет"
МР: Доброе утро (имя). Я (имя) акушерка, с ( имя ребенка) все нормально? Мать: Да, спасибо.
МР: Вы кормите его грудью? Мать: Да.
МР: У вас есть трудности? Мать: Нет.
МР: Вы очень часто кормите его грудью? Мать: Да.
Комментарий: На вопросы медработника мать отвечает словами "Да" и "Нет", и медработник узнает немного (получает мало информации). В этом диалоге трудно продолжать разговор.
Диалог В. "Открытые вопросы". |
|
|
||
МР: |
Доброе утро (имя). Я (имя) акушерка. |
Как чувствует |
себя (имя |
|
|
ребенка)? |
|
|
|
Мать: |
Хорошо, но он очень голодный. |
|
|
|
МР: |
Расскажите мне, |
как вы его кормите? |
|
|
Мать: |
Он сосет грудь. |
Я еще подкармливаю его из бутылочки вечером. |
|
|
МР: Что заставило вас делать это? |
|
|
||
Мать: |
В это время он очень хочет есть, я решила, |
что ему не хватает |
моего |
|
|
молока. |
|
|
|
Комментарий: Медработник задает "открытые" вопросы. Мать не может ответить на них словами "да" или "нет", и она вынуждена дать некоторую информацию. В этом случае медработник узнает значительно больше.